20xx年电大大个人与团队管理期末复习资料及答案整理初稿

20xx年电大大个人与团队管理期末复习资料及答案整理初稿内容摘要：

(D)沟通能力 70､ 子贱的例子发人深思 ,充分说明了一个好的管理者需要 ( B )｡ (A) 勤 劳 肯 干 (B)信任下属 (C) 事 必 躬 亲 (D)以身作则 案例 (五 ): 下面是销售部的小张某天的活动跟踪表 : 根据以上案例 ,回答 71~75题 ｡ 71､ 根据工作优先级 ,优先级 A 的工作属于 ( C )｡ (A) 重 要 但 不 紧 迫 (B)不重要但紧迫 (C) 重 要 并 且 紧 迫 (D)不重要也不紧迫 72､ 活动跟踪表可以帮小张 ( B )｡ (A) 很 快 赢 得 领 导 的 赏 识 (B)了解自己的工作习惯 ,找出无效的工作 (C) 在工作中做到劳逸结合 (D)能够查清问题的主要负责人 73､ 下面属于小张活动跟踪表中存在的问题是 ( C )｡ (A)记录了很多与工作无关的事 项 (B)对工作优先级的分析是不必要的 (C) 记 录 的 时 间 不 连 续 (D)内容过于详细 74､ 小张在工作期间上网浏览奥运会奖牌的情况属于任务优先级中的D,这意味着他的这一活动 ( B )｡ (A)重要而且紧迫 (B)不重要也不紧迫 (C) 重 要 但 不 紧 迫 (D)不重要但紧迫 75､ 对于活动跟踪表上属于 A 级的事务 ,小张应该 ( A )｡ (A) 立 即 加 以 关 注 , 优 先 处 理 (B)不急不慢地处理 (C) 等 有 时 间 了 再 处 理 (D)不处理 案例 (六 ): 张鑫是移动某市分公司网络运维部员工 ,他工作积极认真 ,一次偶然的机会 ,得到了省公司企业发展部王总的赏识 ｡ 一年前王总将张鑫从其所在市公司借调到省公司工作 ｡ 张鑫工作十分努力 ,仅用了一年时间就向省公司提交了多篇电信企业竞争环境的分析报告 ,工作获得了很大的成绩 ｡ 张鑫的直接主管胡经理是一位精通业务的技术骨干 ,但对下级工作十分挑剔 ,经常固执己见 ,听不进下属的建议 ,还常不分场合地批评属下员工 ,以至于他找员工沟通时 ,大家都不愿意和他进行交流 ,生怕一不小心被他训斥 ｡ 虽然张 鑫等多名下属对胡经理苛刻的工作作风多有抱怨 ,但是大家对这位顶头上司也只能沉默屈从 ,张鑫本人更是兢兢业业 ､ 如履薄冰｡ 当张鑫借调期满一年时 ,省公司进行中层领导的竞聘上岗 ｡ 在省公司职能部门任职多年的王总要到分公司去竞聘老总 ,胡经理也要参加部门主管的公开竞聘 ,张鑫则处于职业发展何去何从的选择中 ｡ 自己原定两年的借调期目前已过半 ,虽然工作业绩与个人能力受到王总的赏识 ,但是王总如果到地市分公司竞聘成功 ,张鑫将直接面对苛刻严厉的领导 ―― 胡经理 ,张鑫很难预料自己留在省公司的发展前途 ｡ 如果此时张鑫以两地分居为由 ,向王总申请缩 短借调期 ,回到原单位继续本职工作 ,工作轻车熟路 ,既受老领导器重 ,又可以与家人团圆 ｡ 然而如此一来 ,张鑫在省公司企业发展部的工作成绩 ,掌握的关于企业发展战略方面的知识与技能便失去了意义 ｡ 他觉得通过参与公司战略规划项目 ,能够站在企业最前沿 ,了解最新的技术动向 ､ 市场动向 ,这些是自己在网络部技术岗位所接触不到的 ｡ 张鑫现在很矛盾 ,究竟是回市公司网络部去发展 ,还是坚持留在省公司呢 ? 根据以上案例 ,回答 76~80 题 ｡ 76､ 从案例中可以推测出 ,胡经理是个 ( D )｡ (A)处事果断的人 (B)积极进 取的人 (C)优柔寡断的人 (D)专横武断的人 77､ 张鑫现在处在一个十字路口上 ,他需要好好思考自己的目标 ,作出决定 ｡ 下面能帮助他进行思考的方法是 ( B )｡ (A)PEST法 (B)思维导图法 (C) 五 力 模 型 (D)SMART原则 78､ 胡经理对下级工作十分挑剔 ,经常固执己见 ,听不进下属的建议 ,还常不分场合地批评属下员工 ｡ 下面对他的这种做法说法正确的是 ( D )｡ (A)不利于团队内部的沟通 (B)不利于培 养团队成员间的融洽关序号 时 间 活 动 工作有效性 优先级别 1 8 ： 30 8 ： 45 收拾座位周边卫生 C 2 9 ： 00 9 ： 20 上网浏览奥运会奖牌情况 D 3 9 ： 20 9 ： 30 查看一天工作任务，并作计划 有效 A 4 9 ： 40 9 ： 50 浏览几位同事的宣传设计方案 有效 A 5 10 ： 00 10 ： 20 召开工作小组会议 A 6 10 ： 30 10 ： 40 接听朋友来电 D 7 10 ： 45 10 ： 50 给客户发邮件 有效 A 8 10 ： 50 10 ： 55 接听电话 D 9 10 ： 55 11 ： 00 喝水、上厕所 D 10 11 ： 10 11 ： 25 分析上周销售情况 有效 B 11 11 ： 30 11 ： 45 和同事聊天 D 12 11 ： 45 11 ： 50 与客户进行电话沟通 有效 B 13 11 ： 55 1 5 ： 00 帮助同事准备会议材料 A 14 15 ： 30 17 ： 00 帮助同事分析他的数据资料 C 7 系 (C)不利于建立一个支持型的团队环境 (D)其他都对 79､ 假如你是张鑫 ,面对目前的困难 ,最好的解决方法是 ( C )｡ (A)逃避 ,听天由命 (B)让信任的同事替自己做出选择 (C)思考自己的职业目标 ,选择一条最适合自己的道路 (D)离开公司 ,另谋出路 80､ 胡经理的员工们都不愿意和他进行沟通 ,这种沟通障碍主要出在沟通环节中的 ( A )｡ (A)发送者 胡经理 (B)接受者 员工 (C) 沟 通 过 程 (D)其他 都不对 案例 (七 ): 张翔是某矿业公司露天矿机修车间的一位维修钳工 ,手艺高 ,肯负责 ,人缘好 ,同事和上级都很喜欢他 ,车间主任老李更视他为骨干 ,常让他代自己去矿上或公司开干部会 ,大家都说李主任的接班人非他莫属 ｡ 某个周一 ,分管人事的周副矿长来电话 ,说车间李主任重病住院 ,要张翔暂时代理车间主任 ,行使权力。 还特别关注正在抢修的一台装载机 ,这台装载机对公司目前的一项工作非常重要 ｡ 张翔答应周四中午前一定修好交用 ｡ 星期三上午 ,周副矿长把张翔召去 ,正式通知他公司已任命他为车间主任 ,并表示了祝贺和期望 ｡ 然后 张翔就匆匆赶回车间 ,参加突击抢修那台装载机去了 ｡ 时间紧 ,任务重 ,他不放心 ,又跟着夜班工人干到晚上九点多 ,再三叮嘱夜班班长抓紧工作 ,才回家休息 ｡ 周四早上 ,张翔特别早就来到车间上班 ,发现矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修 ,而原先的那台装载机还未修好 ｡ 张翔忙把全车间白班职工召集在一起 ,告诉大家面临的修车任务如何重要 ､ 艰巨 ,要求大家群策群力 ,尽快完成任务 ｡ 张翔略感松了一口气 ,就上备品库去检查库存是否足以应付这批抢修任务 ｡ 这时 ,露天采掘队来电话 ,说他们的一台主力设备 ,32吨自卸卡车抛锚在现场 ,要求 派人去抢修 ｡ 张翔知道如今人人手头的活都又多又紧 ,就自己背起工具箱 ,下现场去抢修了 ｡ 待他修好那台自卸卡车 ,回到车间 ,已经快中午了 ｡ 他发现车间里乱糟糟一片 :四辆待修自卸车中有三辆在停工待料 ,忙问这是怎么回事 ｡ 工人们说李主任以前定下的规矩 ,备件要主任签过字才能领取 ｡ 这时 ,矿上又有两台故障车送到待修 ｡ 张翔刚办完接车手续 ,周副矿长又来电话要装载机了 ｡ 听说还没修好 ,周矿长老大不快 ,埋怨活抓得不紧 ,并强调这会给矿上带来很大的损失 ｡ 刚放下电话 ,公司常务副经理又打来电话 ,让他马上去总部出席紧急干部会议｡ 张翔觉得很累 ,工作这么辛苦 ,还被领导埋怨 ｡ 本来当上车间主任后很高兴的他开始怀疑这次提升对自己究竟是不是一件好事 ,对能否胜任主任一职 ,也变得不太有把握了 ｡ 根据以上案例 ,回答 81~85题 ｡ 81､ 案例中 ,张翔的问题主要在于( D )｡ (A) 工 作 能 力 太 差 (B)工作不够认真 (C) 思 想 包 袱 太 重 (D)没有进行好角色转换 82､ 张翔当上主任后 ,还和其他员工一样去到处抢修机器 ,而忽略了自己是一个管理者 ｡ 他的这种做法使他更像团队角色中的 ( B )｡ (A) 谋士 (B)实施人员 (C) 领导 (D)挑战者 83､ 张翔每天工作很辛苦 ,但仍然没有把工作做好 ,还受到领导抱怨 ｡ 这说明他 ( C )｡ (A) 不 够 勤 奋 (B)技术水平太差 (C) 没 有 分 清 事 物 的 轻 重 缓 急 (D)不会讨好领导 84､ 张翔要想在繁重的工作中理出头绪 ,合理安排计划 ,他可以运用( A )来确定任务的优先级 ｡ (A) 时 间 管 理 矩 阵 (B)头脑风暴法 (C) 思 维 导 图 法 (D)X理论 85､ 案例中 ,周副矿长特别关注的抢修装载机的工作属于任务优先级中的 ( D )｡ (A) 优 先 级 D (B)优先级 B (C) 优 先 级 C (D)优先级 A 案例 (八 ): 天泰公司是国内一家著名的医药公司 ,公司在不断发展的过程中逐渐建立起一套独特的培训体系 ,靠着这套规范 ､ 系统 ､ 高水准的培训体系 ,天泰公 司造就了一支训练有素的人才队伍 ,公司也获得了长足的发展 ｡ 当今时代 ,知识更新的速度越来越快 ,要想在竞争中立于不败之地 ,必须提高人的素质 ｡ 天泰公司的管理者很早就洞察到这一点 ,公司的管理层都很重视员工的培训 ,并将它放在战略高度来考虑和实施 ｡ 经过不断努力 ,天泰公司逐渐建立起完整的培训体系 ｡ 公司的职工说 ,我们公司就是一所培训学校 ｡ 的确 ,公司里年轻的销售人员被培训成为精通产品知识和销售技巧并具有良好职业道德的市场销售骁将。 车间的工人被培训成了现代化大生产的技术能手。 管理人员经过培训 ,站上了一个更高的起点 ,成为具有现代 企业管理知识和国际战略眼光的前锋型人才 ｡ 在天泰公 8 司 ,市场销售人员成长迅速 ｡ 从只有书本知识的学生娃 ､ 资历浅薄的年轻医生 ,到通晓市场营销策略的地区销售经理 ､ 大区销售经理 ,有的只用一两年时间 ｡ 在如此短暂的时间内实现人才类型和人才素质的大跨越 ,其中一个很重要的因素就是培训 ｡也正因为如此 ,天泰公司赢得了 “ 实践中的大学 ” 的美名 ｡ 根据以上案例 ,回答 86~90题 ｡ 86､ 培训给天泰公司带来了很多好处 ,下面几种情况中 ,天泰公司需要对员工进行培训的是 ( D )｡ (A)公司某团队一批新成员开始工作前 (B)公司某团队的部 分成员被调到一个新的团队 (C)公司某团队的一些员工需要进行一个全新项目的研究 (D)其他情况都需要 87､ 培训有五个步骤 ,下面不属于培训步骤的是 ( C )｡ (A)准备 (B)解释 (C)思考 (D)让学习者操作 88､ 案例中 ,天泰公司的管理层非常重视培训 ,这说明他们很注重领导角色中的 ( A )｡ (A) 个 人 发 展 (B)完成任务 (C)建设团队。