20xx年度企业管理现代化创新成果主报告

20xx年度企业管理现代化创新成果主报告内容摘要：

流程再造， 移动 对所有流 程进行了全面的、突破性的重新设计，使之达到快速响应的目的。 基于满足集团客户市场 发展的需要，稳定集团用户，武汉移动在公司内部成立了集团客户部、市场部、人力资源、各营业部组成的跨部门虚拟团队，创新性的推出了 电子营销 平台，通过灵活、简化、可量化的电子营销平台，最终实现稳定集团客户、拉动集团业务发展，提升营销活动开展效率，扩大集团用户对移动品牌的认知。 三 、 电子营销平台的运作模式 以及功能： 武汉移动 电子营销平台是集团客户部通过集团营 销调查后，搭建的集 团 营销电子平台， 实现了可操作性产品的集成，该平台通过与移动运营商业务运营支撑系统 (BOSS)以及零售商 ERP（零售商消费点情报系统）的综合多业 务系统，集成“回馈平台”，“充值平台”、“集团兑换平台”三大平台，集成业务包括：电子消费券、找零充值、积分回馈兑换、在线充值等。 电子营销平台结构图 电子消费平台：根据不同回馈规则，移动实时向用户发送带有 18 位密码的零售商回馈短信，用户凭借电子短信到零售商处消费。 消费全程利用短信跟踪消费情况，平台自动向用户送达已消费提示、未消费查询，方便集团用户管理电子卡，解决了用户由于忘带卡，活动卡片遗失带来的消费困扰。 该平台主要实现以下功能： 1）、电子卡送达提示：集团用户收到电子卡后，系统会自动下发短信通 知用户电子卡已经送达。 2）、电子卡安全设置：电子卡发出后，有 1 小时的激活时间，防止用户骗取消费，保证零售商家和赠送商家安全。 3）、电子卡消费功能：用户凭借 18 位密码进行消费，密码的前 11 位为移动用户手机号码，方便用户记忆，提升用户对移动品牌价值的肯定，后 7 位为系统随即生成的号码，防止破译密码造成的损失。 4）、电子卡遗失找回功能：若用户遗失电子卡，可发送短信至指定代码处，系统将重新下发电子卡密码。 5）、电子卡消费情况查询功能：用户可以发送短信进行消费查询，系统将提示使用和未使用电子卡的数量。 电子消 费平台承载的电子卡的所有功能均通过模仿实体卡的消费过程实现，同时具有实体卡不具备的片消费查询和遗忘密码的功能，解决了用户由于忘带卡，活动卡片遗失带来的消费困扰，相比较实体卡而言更方便、更快捷。 充值平台：电子回馈平台同时为用户提供了切实可行的快捷充值方式，移动用户在超市购物的找零可以直接在零售商的收银台转化为手机话费冲入用户指定号码，用户也可以在零售商的收银台直接缴话费充值。 找零充值示意图 积分兑换平台： 中国移动全球通和动感地带品牌用户在使用中国移动业务的过程中可以累计积分，积 分累计到一定分数，中国移动允许用户主动将积分兑换成相应的礼品。 积分兑换平台实现的就是用户主动要求兑换礼品的功能。 用户编辑带有商品编码的短信发送至积分兑换平台，平台实现与供应商间的联系，从而实现积分换礼。 四、 电子营销平台在营销中的应用 在技术上 实现移动、合作商的双向集成。 电子回馈 平台 HQMSS，是一个先进的电子 营销 平台。 该系统整合了零售商 ERP与 POS 系统，通过与中国移动的业务 运营支撑系统的连接，实现用户电子回馈卡的产生、下发、消费等业务，并能实时统计电子卡片的回馈量，与消费量。 无需物流配送，无。