20xx年公司营销全套资料(设计营销管理制度、流程、表格、管理

20xx年公司营销全套资料(设计营销管理制度、流程、表格、管理内容摘要：

协议 甲方： 乙方： 为做好 XXX 产品在 地区的销售工作，甲方现聘用乙方 经双方协商，达成以下协议： 一、 甲方免费为乙方进行 XXX 进行 XXX 产品销售培训。 二、 自 年 月 日起，乙方按甲方有关制度要求开始正常上岗工作，试用期 ，聘用期 期。 三、 乙方为甲方工作期间，必须积极向客户和消费者推介 XXX 产品，不得擅自离岗，不得有任何损害甲方形象及利益的行为，如 对甲方造成经济损失或其他损失，应负责全部赔偿，直至追究型事责任。 四、 乙方为甲方工作期间，由于非为甲方工作原因造成的人身安排问题，甲方概不负责。 五、 甲方向乙方支付如下劳动报酬：底薪 元 /月，办公费 元/月，奖金 元 /月（注：办事处与其协商后报请公司同意再以奖金发放办法，办公费包括市内交通、通讯等）。 六、 乙方为甲方工作期间所需办公用品，由甲方定时、定量发送，非一次性办公用品乙方应在聘用期满后归还甲方。 七、 未尽事宜，双方协商解决。 八、 本合同一式两份，双方各执一份。 九、 本合同自 年 月 日起生效，有效期 年 月 日至 年 月 日，逾期自动失效。 甲方：章（签字） 乙方：章（签字） VVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVV WWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWW 年 月 日 年 月 日 XXX公司销售人员聘用与培训 一、 聘用销售人员准则： 慎选、勤教、严管 慎选：是择人的基础。 XXX 公司聘用的销售人员必须要有良好的素质，优质的品质，独特的才智。 勤教：是育人的关键。 XXX 公司对聘用销售人员必须做到经常性，有计划、有步 骤的培训，帮助他们不断吸收新的信息资料，改进旧的工作方法，纠正错误的观点、行动，提高行事效率。 严管：用人的保证。 XXX 公司要求自己的销售队伍树立军队的风格，要有铁的纪律，赏罚分明的制度。 XXX 公司销售人员对公司的大政方针必须绝对地服从和执行，以保证公司市场策略的统一性和完整性。 二、 销售人员必备工作精神：责任心 责任心是一切力量的源泉，是一切事业成功的根本保证。 一个有责任心的人才会尽职于自己的工作，才会不怕吃苦，不怕承受不平和委屈，才会不折不挠的耐心对待工作中的困难，才会有上进心，不断钻研业务，才会有事业献身 的热情和勇气。 VVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVV WWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWW 基本销售技巧 一、 熟悉自己要卖的产品 每个销售人员走向市场的第一个要点是要熟悉自己要卖的产品，包括产品的制作原理、材料、功能及区别于同类产品的特性、质量可靠程度等，这样才能有系统地向客户和消费者进行清、准确的销售介绍和回答他们的问题，增强说服力和可信度，要让他们在心目树立起你的“这方面产品专家”形象。 关于产品介绍将在第二章详述。 二、 良好的人际关系 一个好的销售人员应该是与客户有着朋友般关系的人，要关心客户的喜好，善解他们的心意，满足他们合理的对你来说可行的要求，要记住你的目的就是要保持你和客户 之间的友好合作关系。 三、 熟练的交流沟通技巧 熟练的交流沟通技巧是一个销售员必备的技能。 一个好的销售员要善于言辞，当然，这绝不是指销售员的夸夸其谈，而是指销售人员应该有效地向客户传达清楚自己要发布的信息，并能从言辞行为中了解客户的意图，接纳他们合理的意见、建议及要求。 对说他们收回不合理的意见、要求，并让他们感到你是站在他们立场上来考虑问题的，从而接纳你的主张，并把你视为真诚可信的朋友。 四、 处理反对意见的办法： 四个步骤： 确认所遇到的反对意见是真实的 —— 前提 了解真实的反对意见产生的背景 —— 下一步的基础 把反对意 见转化为一个可以回答的问题 —— 成功的一半 想办法解决这个问题 —— 圆满成功。 反对意见是销售工作中经常会遇到的情况，对于反对意见不能一味VVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVV WWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWW 地反感和排拆，要时刻注意运用以上四个步骤让它成为解决问题的一种有效模式，从而化干戈为玉帛，不断改善和密切与客户的关系。 五、 “说服性销售模式”运用于实践 概述情况 陈述主意 解释主意 强调好处 建议下一步 六、 良好的售后服务 七、 笔录 拜访客户时，带上本子，尽量把谈话记下来，让客户看到你对他的重视，清楚不同客户的需求。 八、 客户资料 每个销售员应有一个完善的资料系统，包括客户名单、电话、地址 、销售能力、信用情况和 XXX 公司关系程度等。 VVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVV WWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWW 销售人员仪表 “第一印象是最重要的印象”，别人对您最初的评价是基于您的装束、谈吐和举动。 您要有适当的仪表， XXX 产品是一流的产品，您就要用一流的仪表去销售它。 与客户相对，不管是立、是坐、还是行，一定要具备一种吸引对方的魅力。 ☆ 立 姿： ◇ 错误的站立姿势 垂头 耸肩 垂下巴 驼背 含胸 曲腿 腹部松驰 斜腰 肚腩凸出 1依靠物体 臂部凸出 1双手抱在胸前 ◇ 正确的站立姿势 头正、颈直、两眼平视前方，表情自然明朗，收下颏、闭嘴。 挺胸、双肩平，微向后张，使上体自然挺拨，上身肌肉微微放松。 收腹。 收腹可以使胸部突起，也可以使臀部上抬，同时大腿肌肉会出现紧张感，这样会给人以“力度感”。 收臀部，使臀部略为上翘。 两臂自然下垂，男士手背在身后，或垂于体侧。 两腿挺直，膝盖相碰，脚跟略为分开，对男士来讲，双腿张开与肩宽。 身体重心通过两腿中间、脚的前端的位置上。 VVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVV WWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWW ☆ 坐 姿： ◇ 不美坐姿 脊背弯曲。 头伸过于向下。 耸肩 瘫坐在椅子上。 翘二郎腿时频繁摇腿。 双脚大分叉或呈八字形：双脚交叉；足尖翘起：半脱鞋；两脚在地上蹭来蹭去。 坐 时手中不停地摆弄东西，如头发、饰品、手指、戒指之类。 ◇ 正确坐姿 坐下之前应轻轻拉椅子，用右腿抵住椅背，轻轻用右手拉出，切忌开出大声。 坐下的动作不要太快或太慢、太重或太轻，太快显得有失教养，太慢则显得无时间观念；太重给人粗鲁不雅的印象；太轻给人谨小慎微的感觉。 应大方自然。 不卑不亢轻轻落座。 坐下后上半身应与桌子保持一个拳头左右的距离，坐满椅子的 2/3，不要只坐一个边或深陷椅中。 坐下后上身应保持直立，不要前倾或后仰，更不要搭拉肩膀、驼背、含胸等，给人以萎靡不振的印象。 肩部放松、手自然下垂，交握在膝上，五 指并拢，或一手放在沙发或椅子扶干上，另一只手放在膝上。 两腿、膝并拢，一般不要翘腿，千万不要抖动肢尖；两脚踝内侧互相并拢，两足尖约距 10cm 左右。 坐着与人交谈时，双眼应平视对方，但时间不易过长或过短；也可使VVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVV WWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWW 用手势，但不可过多或过大。 ☆ 走 姿： ◇ 错误的走姿 速度过快或过慢 笨重 身体摆动不优美，上身摆动过大 含胸 歪脖 斜腰 挺腹 扭动臂部幅度过大 ◇ 正确的走姿 速度适中，不要过快或过慢，过快给人轻浮印象，过慢则显得没有时间观念，没有活力。 头正颈直，两眼平视前方，面色爽朗。 上身挺直，挺胸收腹。 两臂收紧，自然前后摆动，前摆稍向里折约 35 度，后摆向后约 15 度。 男性脚步应稳重、大方、有力。 身份重心在脚掌前部，两腿跟走在一条直线上，脚尖偏离中心线约 10度。 ◇ 眼神礼仪 眼睛是大脑的延伸，大脑的思想动向、内心想法等都可以从眼睛中看出来。 VVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVV WWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWW 第一、 不能对关系不熟或一般的人长时间凝视，否则将被视为一种无礼行为。 第二、 与新客户的谈话，眼神礼仪是：眼睛看对方眼睛或嘴巴的“三角区”标准注视时间是交谈时间的 30%60%，这叫“社交注视”。 第三、 眼睛注视对方的时间超过整个交谈时间的 60%，属于超时注视，一般使用这种眼神看人 是失礼的。 第四、 眼睛注视对方的时间低于整个交谈时间的 30%，属低时型注视，一般也是失礼的注视，表明他的内心自卑或企业掩饰什么或对人对话都不感兴趣。 第五、 眼睛转动的幅度与快慢都不要太快或太慢，眼睛转动稍快表示聪明、有活力，但如果太快由表示不诚实、不成熟、给人轻浮、不庄重的印象，如“挤眉弄眼”、“贼眉鼠眼”指的就是这种情况，但是，眼睛也不能转得太慢，否则就是“死鱼眼睛”。 第六、 恰当使用亲密注视，和亲近的人谈话，可以注视他的整个上身，叫：“亲密注视”。 ◇ 手势礼仪 很多手势都可以反映人的修养、性格。 所以销售人员要注意手势的 幅度、次数、力度等。 手势礼仪之一， 大小适度。 在社交场合，应注意手势的大水幅度。 手势的上界一般不应超过对方的视线，下界不低于自己的胸区，左右摆的范围不要太宽，应在人的胸前或右方进行。 一般场合，手势动作幅度不宜过大，次数不宜过多，不宜重复。 手势礼仪之二， 自然亲切，与人交往时，多用柔和曲线的手势，少用生硬的直线条手势，以求拉近心理距离。 手势礼仪之三： 避免不良手势： VVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVV WWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWW 与人交谈时，讲到自己不要用手指自己的鼻尖，而应用手掌按在胸口上。 谈到别人时，不可用手指别人，更忌讳背后对人指点等不礼貌的手势。 初见新客户时， 避免抓头发、玩饰物、掏鼻孔、剔牙齿、抬腕看表、高兴时拉袖子等粗鲁的手势动作。 避免交谈时指手划脚、手势动作过多过大。 手势礼仪之四， 标准礼仪握手应是： 场全：一般在见面和离别时用。 冬季握手应摘下手套，以示尊重对方。 一般应站着握手，除非生病或特殊场合，但也要欠身握手，以示敬意。 谁先伸手：一般来说，和妇女、长者、主人、领导人、名人打交道时，为了尊重他们，把是否愿意握手的主动权赋予了他们。 但如果另一方先伸了手，妇女、长者、主人、领导人、名人等为了礼貌起见也应伸出手来握。 见面时对方不伸手，则应向对方点头或鞠躬以示 敬意。 见面的对方如果是自己的长辈或贵宾，先伸了手，则应该快步走近，用双方握住对方的手，以示敬意，并问候对方“您好”，“见到您很高兴”等。 握手方式：和新客户握手时，应伸出右手，掌心向左虎口向上，以轻触对方为准（如果男士和女士握手，则男士应轻轻握住女士的手指部分）。 时间 13 秒钟，轻轻摇动 13 下。 握手力量轻重：根据双方交往程度确定。 和新客户握手应轻握，但不可绵软无力；和老客户应握重些，表明礼貌、热情。 握手时表情应自然、面带微笑，眼睛注视对方。 总之 XXX 公司销售人员应尽量避免不良动作。 XXX 公司销售 人员着装要求： 拜访客户时，您一定要穿着营销公司规定的服装，让客户一看就知道您VVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVV WWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWW 是为何而来的。 进行销售工作时，男士应穿深色西装、结领带、穿白衬衫和西裤。 女士最好穿白衬衫和裙子。 总的着装要求是： 合规 营销公司销售人员应按公司规定着装。 第一， 在销售工作中，衣着要适合自己的身材，要整洁、自然、大方，穿在身上自我感觉舒服。 第二， 服装应当适合自己的年龄。 第三， 服装应适合自己的职业和身份。 合规 服饰应体现一种礼貌。 在销售工程中，应选择符合环境和礼节的服饰。 西装是目前世界各地最常见、最标准的销售人员用。