市场营销毕业论文大型购物中心服务营销创新研究——以华亿购物中心为例(编辑修改稿)

市场营销毕业论文大型购物中心服务营销创新研究——以华亿购物中心为例(编辑修改稿)内容摘要：

在比较好的楼层，关于这点我们在下面会做进一步的分析。 （十一）产品质量 9 上图表示了调查对象去华亿购买的物品质量如何，本次调查中可以发现大部分的调查对象对于产品的质量是非常满意的，从这里可以看出华亿购物中心对自己的物品来源监控的非常好，他们不允许质量不合格的产品进入自己的市场进行贩卖，提高的客户的满意度，间接地提高了客户的忠诚度，是客户对商场留下好的印象，从而愿意以后 来次 继续进行消费。 （十二）商品价格 上图表示了调查对象对华亿购物中 心的商品价格的感觉，本次调查中可以发现调查对象对商品价格主要持两种态度，价格略高和价格一般，其实从价格的感觉中我们可以看出华亿对于商品的定价还是比较正确的，没有将价格定的过高而将大部分的消费者拒之门外，也没有将价格定的过低， 是 商场降低了档次，它的价格是定在大部分消费者都可以承受的范围之内，同时保证自身的价值的基础上的，从这方面来看，大型购物中心都有自己的内部规则。 （十三）服务评价 这题我们是设计为开放题来供调查对象填写的，我们是要让调查对于华亿的服务做出评价，从调查对象的填写中我们主要发现了 及格 关键性的词 语，大部分的调查者都是写了极少的字，小部分调查者是能将我们给的空格填满的，基本上都是写到很好很满意之类的，但也好人写到了需要加强服务意识，其实不难看出其实华亿在服务方面做得还是可圈可点的，基本上可以上大部分的客户对其满意，进行二次消费。 10 三． 问卷的具体分析 为了调查大型购物中心的服务营销，我们小组去了华亿购 物中心做了实地的勘察，把实地勘察的结果与问卷结果相结合加以分析。 （一）构造 首先华亿的构造是这样的，地下一层是精品超市等，地上一层是销售化妆品、鞋子，二楼三楼四楼是销售服装，五楼是销售生活用品儿童服装 和餐饮的，六楼是华亿环球城。 我们把华亿购物中心的楼层销售物品分布与我们的调查结果放在一起不难发现华亿购物中心的分布式与消费者的购物习惯 先 关联的，首先去华亿购物中心消费者主要是购买鞋子和衣服的，所以华亿主要将衣服和鞋子类放在了偏下面的几个楼层中，这样消费者进入到华亿购物中心是首先映入眼帘的就是他们所需要购买的产品，这样对消费者来说是最为方便的，其次服务营销就是在就在了解到消费者的需要的情况下来给消费者提供服务，华亿购物中心确定了消费者的需求，在此基础上来安排的各个种类的物品进入，按照所调查到的信息来安排了楼层 的分布，由此看出华亿在服务营销方面做得十分的出色。 我们再将销售服饰的二三四楼进行分析，二三四楼的名称分别为 ”、 “ 青春靓丽馆 ” 、 “ 名媛服饰馆 ” 、 “ 商务绅士馆 ” ，从名称中我们可以发现华亿购物中心主要是销售给青春都市青年，这个与我们的调查结果也相吻合，我们的调查中发现主要去大型购物中心购物的都是一些中青年的人士，这些人士作为了大型购物中的主要消费者，而华亿购物中心看重现在都市青年爱打扮的心理，将自身的目标市场放在了中青年人群中，把一些潮流服饰的品牌引进到自己商场中，来增多消费人群，把握消费心理，针对性的和创造性的满足消费者的需求。 而五楼是驻扎了许多的餐饮店，其实这样的安排也是有针对性的，华亿一种有五层楼，每一层的面积都很大，如果认真的逛了下来，每一层楼平均要用掉 30分钟到 1个小时的时间，这对于消费者来说是很劳累的，当消费者到了五楼的时候会看到这些餐饮店，会考虑进去休息一下，自然而然的就促进了消费，餐饮店面安排在了五楼既可以促进消费又没有占据华亿优越的地理楼层，对于华亿购物中心来说是“地尽其用”。 而六楼是华亿自己所安排的一个电影院，他处于华亿的最高层，从外部有直接的电梯可以直达，省去的消费者的时间，可以让消费者在最方便的情况下直达电影院，这样的营销模式是做有效的，一般来说在最顶层的楼层的租金是最便宜的，如果让商家进驻可能不划算，所以华亿使用的自己的一个电影院，既可以赚钱 ，有很好的利用的地理条 11 件，而且让电影院进驻体现了华亿购物中心的多样化与全面化，是消费者愿意到其商场来购买东西。 （二）服务 与此同时我们也对华亿的工作人员进行了一定的考察，我们假装顾客进入店面询问商品情况，里面的营业员都是很有耐心的给我们讲解，但是我们发现有些营业员的脸部是无任何微笑的，这对于营销来说一个大忌。 我们在商场内巡查的时候发现当我们进入某一家店面的时候，营业员都能做到主动地上前询问，这是十分好的，可以让消费者感受到商场的服务是极好的，同时主动关怀客户是客户的心理上有了愉悦的心情。 一个购物中心如果想 挽留一个顾客首先要做到的就是让顾客舒心，在你的商场内感受到你是努力的服务他的，再者就是要让提高顾客的满意度，顾客满意度与顾客满意度之间有着密不可分的关心，只有提高了顾客的满意度才有可能提高客户的忠诚度，这样消费者才会再度来商场购物，促进商场的消费。 在这点上，华亿绝对是在芜湖做得算比较好的，他们把服务放在第一。