06某银行计算机系统运行管理控制程序

06某银行计算机系统运行管理控制程序内容摘要：

拉、乱拨、乱插，切实做好用电安全工作。 UPS 电源只能供除高速行式打印机外的业务用计算机设备使用，严禁其它电子设备（包括业务用的高速行式打印机）接入 UPS 电源插座。 定期做好重要数据的备份，防止重要信息的丢失。 应用系统运行维护： 业务系统维护： 业务系统推广上线维护。 推广上线是业务系统维护工作的起始。 所有业务系统在上线时，需要提供完整的技术资料。 包括如下内容的一部分或全部：  程序原代码  安装说明  操作说明  主机系统、网络通讯配置说明  常见故障处理说明  其他文档 上述资料文档由维护人员检查、验收，确认后投入生产环境使用。 业务系统日常维护。 日常维护是整个业务系统维护工作 的主体。 目的在于保障全分行生产系统各个部分的安全、正常、高效的运作。 日常的系统维护 ABC 银行 质量管理体系程序文件 文件编号 QP－ RS－ 04 文件版次 A0 标题：计算机系统运行管理控制程序 文件页码 第 7 页 共 19 页 主要包括： 业务系统定期备份。 对储蓄、对公、前置等诸多业务系统的程序、配置文件和相关数据文件等实现定期备份。 保证在系统出现故障时的及时恢复。 业务系统的故障处理。 业务系统的故障处理包括了系统环境故障处理、业务系统软件故障处理和业务数据故障处理等。 系统环境故障是由于使用不当、人为修改失误、病毒感染等方面因素致使支持软件系统运行的系统配置环境及应用系统工具被破坏，无 法正常使用。 业务系统软件故障主要是软件在原有使用、开发以及后续修改过程中，由于条件考虑不完善、版本更新等方面因素引起。 对于系统环境故障和应用系统软件故障处理要通过故障报告、登记、处理和反馈机制，做到及时处理、及时响应。 业务数据故障是由于业务操作失误或系统及应用软件发生故障造成的业务数据不正确。 相关系统维护管理员在维护操作过程中引起设备的配置改变的，应及时通知计算机设备维护管理员，以便其在“计算机设备明细帐 ”做好登记管理。 业务系统升级、更新维护。 考虑到业务系统升级维护工作的内容较多，将业务系统升级维护分为：对主机的业务系统的升级维护和对其他应用系统的升级维护。 在系统升级、更新过程中，要做到： 相关系统维护员确认系统升级、更新的操作说明的时间、内容、步骤等事项的准确性。 在业务系统的升级、更新维护中，维护人员应当严格按照升级、更新的操作步骤执行，出现问题及时联系相关系统维护管理员。 为确保主机业务系统的运行安全，在主机上的推广上线、升级、 更新等维护操作由主机系统管理员负责。 主机业务系统的运行程序安装或更新由项目开发人员或业务系统维护管理员提出申请并提交软件安装使用方法，经科技处负责人同意并签字后方能进行。 其它系统由相关系统维护管理员负责。 维护完成后应在《业务系统安装升级登记簿》（附件八）做好登记。 办公系统维护： 新装办公电脑维护： 分行各部室和各支行依《 计算机设备管理控制程序 》办理领用手续。 在办理办公电脑领用手续后，向科技处发出安装办公电脑服务要求。 办公电脑维护管理员 接到新装办公电脑服务要求后，在申请单 ABC 银行 质量管理体系程序文件 文件编号 QP－ RS－ 04 文件版次 A0 标题：计算机系统运行管理控制程序 文件页码 第 8 页 共 19 页 位发出需求的两天内必须把办公电脑安装到位。 日常维护： 分行各部室和各支行的工作人员在使用办公电脑过程中遇到电脑故障的，请与科技处工程设备部联系。 办公电脑维护管理员须 在 30 分钟内响应部门的故障申报 ，并分析故障原因。 对简单或常见的办公电脑故障，可以通过电话或远程登录解决的，无特殊原因的，须在 3 小时内予以解决。 对需现场服务的其它故障，无特殊原因的，必须在 1 小时内到达现场，尽快排除故障。 如果故障为硬件 问题引起的，且是网卡、网线等问题的，无特殊原因的，须在两个工作日内予以更换并排除故障。 在“科技处服务单”做好主机号、设备编号和更换的板卡等设备维护记录。 并把“科技处服务单”记录的信息和故障的板卡设备移交给计算机设备维护管理员进行设备的硬件维护和登记管理。 如果故障为硬件问题引起的，且该故障需保修厂商维护的，无特殊原因的，应在两个工作日内用备份办公电脑保证工作人员的办公电脑使用要求。 在“科技处服务单”上记录硬件设备故障现象并把“科技处服务单”移交给计算机设备维护管理员进行设备的硬件维护。 如果故障是网络系统问题引起的，在“科技处服务单”的备注栏上记录网络故障现象并把“科技处服务单”移交给网络维护管理员进行网络维护。 除有特殊原因，办公电脑维护管理员对分行各部室和各支行的维护服务须在规定的时间内完成。 特殊原因指正在执行分行领导或部门领导安排的另一重要工作，或正在给其他部室和支行做维护，或由于家里有急事或病休等事情而不能立即响应服务的。 由于特殊原因而不能立即响应服务要求的，需与服务需求单位的相关人员联系，确定为其提供服务的具体时间。 在得到 服务需求单位相关人员同意的情况下，在“科技处服务单”的备注栏上做好记录。 办公电脑维护管理员应做好办公电脑设备的备件准备工作，并把需要的备件设备计划报给计算机设备维护管理员，以保证我行员工对办公电脑的使用要求。 如果故障为办公电脑使用者人为所致，例如自行更换电脑配件、自行挪换办公位置、自行安装游。