it服务管理iso20000组织问卷调查表内容摘要：
何。 □ 满意 □ 一般 □ 很差 企业在下面哪些方面有所 改进。 （可多选） □ 提高客户满意度 □ 提高企业运营效率 □ 降低服务成本 □ 提高对风险的识别和控制能力 其他 如果贵单位 通过软件工 具实施 IT 服务管理，该工具来自哪个厂商。 □ IBM □ HP □ BMC □ CA □其他 如果还未实施： IT 服务管理 /ISO20200组织问卷调查表 GDSPIN 第 4 页 贵公司是否考虑 实施 IT 服务管理项目或 ISO20200 认证业务。 □考虑 □规划中 □暂不考虑 □其他 贵公司 希望通过什么方式实施 IT 服务管理项目。 □支持工具 □咨询及文件化方式 □ ISO20200认证 □其他 贵单位对 ITSM/ISO20200 了解的程度有多少。 □很少 □较少 □ 一般 □较多 □熟悉 □精通 贵单位对 ITSM/ISO20200 的兴趣有多少。 □很少 □较少 □一般 □ 较 感兴趣 您期望了解 实施 IT 服务管理 /ISO20200 的目标是什么。 （可多选） □ 为 服务过程 提供管理的支持 □ 为 客户提供高质量的服务 支持 □ 降低服务的成本 □ 提高客户满意度 □ 规范化服务支持流程 □ 对服务过程中的风险进行识别和控制 □ 提供稳定的、一致的和持续的服务 □ 提高员工的 工作效率 □ 向客户传达组织服务交付的能力 □ 客户的要求 □ 对新知识的学习 □ 某些人的兴趣 □ 其他（请简要描述组织的 其它实施 目标） 您期望政府采取什么措施推进 IT 服务管理水平。 您对协会在 IT 服务管理方面的工作有什么建议。阅读剩余 0%
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