it企业团队管理问题研究

it企业团队管理问题研究内容摘要：

保证其才能能够得到发挥，在 IT创业企业中组建由雇主和骨干人员参加的管理团队，不仅有助于雇主与骨干人员之间在公开诚恳的氛围中沟通以增进双方的相互信任，而且有助于骨干人员参与企业的决策以建立共同的团队目标从而为团队成员指引方向提供推动力，让团队成员愿意为它贡献力量，因此在团队管理模式下骨干人员对企业的归属感会大大增强，从而提高企业的向心力 ③。 2． 团队管 理有利于强化共同愿景建设， 提高企业团队凝聚力 团队应该有一个既定的目标 ， 为团队成员导航。 团队 目标的制定既要切合实际 ， 又要具有前瞻性 ，着眼全局 ， 放眼未来。 员工要 自主 成长和发展 ， 需要有一个健康和谐的工作环境和自主创新有团队精神的文化氛围 ， 企业作为员工实现自我价值的实体 ， 它有责任为知识型员工的发展创造机会 ， 提供一个舞台让他们在企业中能够最大限度地体现自身价值 ， 实现事业追求。 同时 ， 企业还应当培育和保持一种自主与协作并存的企业文化 ， 提高员工的活力和企业的凝聚力 ④。 再次 ， 通过对团队目标的承诺 ， 每一位团队成员都赢得了对 团队各方面工作发表意见的权利 ， 并得到他人的认真对待。 成员共同努力以取得团队的成功实现团队目标 ， 需要相互的信任 ， 随着信任和相互依赖关系的增强 ， 促进了成员间的交流与沟通 ， 有利于实现信息的共享。 置身于相互分享和学习知识的氛围下 ， 员工的技术决策 、 人际关系 、 技能等会得到极大的提高 ， 从而有助于满足知识型员工的发展需要。 3． 团队管理模式有利于企业的发展 在 IT创业企业中推行团队管理模式一方面可以防止创业者个人绝对权利的出现 ， 另一方面也有利于企业的进一步发展。 团队管理模式的推行要求创业者在管理方法上必须抛弃以个人为基础进 行管理时所 ① 劳伦斯 霍普 .《管理团队》 .企业管理出版社 .2020. ② 斯蒂芬 罗宾 .《管理学》 .中国人民大学出版社 .2020. ③ 吴亚琴 .《 IT企业创业过程中的团队管理问题研究》 .上海交通大学 MBA 学位论文 .2020. ④ 张晖 .《入世 后中国 IT业的发展》 .中国经贸导刊 .. 5 强调的控制 、 计划 、 协调和集中决策这样的传统管理模式。 创业者的内部管理工作将会越来越多地变成向团队授权 ， 团队自主确定其工作目标 、 工作方法和工作任务的分配等 ， 从而承担起一种链接和协调的角色 ， 创业者从而可以集中力量去创造有利于发挥整个管理团队潜能的各种工作条件。 其次 ， 由于 IT创业企业对资金有着更强的依赖性 ， 企业要想获得更大的发展必然需要新投资者的加入。 而对于潜在投资者来说 ， 企业管理团队的能力和管理团队对企业的责任心是他们评估该企业的一个重要指标 ①。 从企业经营的积极面来看 ， 企业要追求长期发展必须积累人 才以满足组织结构不断扩大的需要 ： 从企业经营的消极面来看 ， 高效的管理团队在企业遭遇困境时能使企业员工团结一心 、 力挽狂澜 ，让企业得以渡过难关。 团队管理模式所强调的目标一致 、 协同合作 、 团队凝聚力和充分授权对企业培养管理团队具有重要作用。 另外 ， 团队管理模式能增加企业中的权利总量。 工作团队尤其是自我管理团队需要管理者对团队进行充分的授权以满足工作自主性的需要 ， 而不少管理者错误地认为权利是零和博弈 ， 这意味着让他人得到更多的权利 ， 他们就必须放弃的更多。 事实并非如此 ， 科学研究和管理经验都显示 ， 高层往下授权能使每个人都获得 更多的权利 ， 管理者对失去权力的恐惧是授权给员工们的最大障碍 ， 其实 ， 管理者分配权利将使他们正真获得权利 ， 给下属授权的管理者得到的回报是下属的承诺和创造性。 给员工授权 ， 使知识与决策权相匹配 ， 他们就可以找到运用自己的知识和技能做好事情的方法 ， 从而有利于企业核心竞争力的提升 ②。 总之 ， 在知识经济环境下 ， 企业边界的不确定 ， 员工知识水平和员工活动空间的增 加 ， 使得企业难以完全靠制度来管理员工。 即使对于一个分工较细、岗位职责比较规范、行政指挥系统层次比较清晰、绩效考核体系也比较完善的成熟企业来说，团队管理模式也有助于该企业 迅速解决市场竞争中出现的新问题。 因为团队能以合作精神来处理与商议解决这些问题的途径和方法，解决问题的途径往往要比发自正式组织的行政指令快而有效。 三、 A软件 公司案例分析 （一） A 软件 公司概况 A软件 公司 是香港联交所主板上市公司、中国软件产业领导厂商、亚太地区企业管理软件及中间件软件龙头企业、全球领先的在线管理及电子商务服务商。 A软件 公司 以引领管理模式进步、推动电子商务发展、帮助顾客成功为使命，为全球范围内超过 60万家企业和政府组织成功提供了管理咨询和信息化服务。 A软件 公司 连续 5年被 IDC评为中国中小企业 ERP 市场占有率第一名、连续 3年被《福布斯亚洲》评为亚洲最佳中小企业、 2020 年被 Gartner评为在全世界范围内有能力提供下一代 SOA服务的19 家主要厂商之一、 2020 年 A 公司 荣获深圳质量领域最高荣誉深圳市市长质量奖。 2020 年， IBM 等入股 A软件 公司 国际，成为集团战略性股东， A软件 公司 与 IBM组成全球战略联盟，共同在 SOA、市场销售、咨询与应用服务、 SaaS多个方面进行合作。 A软件 公司 总部位于中国深圳，始创于 1993年 8月 8日，于 2020年 2月 15日在香港联合交易所创业版上市， 2020年 7月 20日转香港联 合交易所主板上市，股票代码为 0268。 A软件 公司 有专注于中国大陆企业管理软件市场的 A 软件（中国）有限公司、致力于为企业提供在线管理与全程电子商务服 ① 娄勤俭 .《快速发展的中国 IT产业及其发展思路》 .宏观经济研究。 . ② 宝贡敏 .《现代主流 IT企业创造竞争优势典型战略与我国 IT企业崛起》 .中国软科学 .. 6 务 的 A移动互联公司、专注于除中国大陆以外的亚太地区及海外市场的 A国际软件集团（香港）有限公司，以及专注于中间件业务的深圳 A中间件有限公司等。 目前集团拥有员工 4800人。 A软件 公司 在中国大陆设有深圳、上海、北京三个软件园。 在中国大陆拥有 44 家以营销与服务为主的分支机构和 2020 家咨询、技术、实施服务、分销等合作伙伴。 A软件 公司 营销、服务及伙伴网络在中国大陆分为南方 、北方、华东、西部四大区域，遍及 221个城市和地区；集团客户遍及亚太地区，包括中国大陆、香港、台湾、新加坡、马来西亚、印度尼西亚、泰国等国家和地区，总客户数量超过60万家。 A 软件 公司 是中国软件产业众多 “第一 ”的缔造者：第一个 WINDOWS 版财务软件及小企业管理软件的缔造者；第一个纯 JAVA中间件软件的缔造者；第一个基于互联网平台的三层结构的 ERP 系统的缔造者和第一个发布基于互联网提供在线管理和电子商务服务 友商网的缔造者。 A软件 公司 目前有三种 ERP 产品，分别为面向中小型企业的 K/3和 KIS，以及面向中大 型企业的 EAS，涵盖企业财务管理、供应链管理、客户关系管理、人力资源管理、知识管理、商业智能等，并能实现企业间的商务协作和电子商务的应用集成。 A软件 公司 以快速响应客户需求、为客户提供全生命周期的服务作为不断前进的动力，以打造中国软件航母舰队、创造卓越软件服务价值为战略主旨，与中国企业一起推动中国管理模式在全球崛起。 A软件 公司 的长期目标是成为全球企业管理软件及电子商务服务市场的领导者，发展成为受人敬仰的公司。 （二） A 软件公司 研发团队 组织结构与团队成员 A软件公司 研发 团队采取项目小组的形式进行各软件产品开 发，各项目小组都有一个项目负责人，带领该小组完成任务，组织结构如图 1所示。 该研发团队的成员有：研发经理、技术总监、需求分析人员、技术人员（程序员和测试人员），如图 2所示： 7 （三） A 软件公司 团队管理问题分析 通过对 A软件公司 研发团队的 调研访谈，我们发现了管理中的一些不足： 1． 团队组织中角色职责定义不清 在调研访谈中我们发现，通常软件构架师和研发经理两个角色的职责定义不清，软件构架师这个角色在软件开发中的作用未得到合理发挥，开发人员被认为是软件开发的主要力量。 实际上，根据论文的研究可知，软件构 架师这个角色软件开发团队中应该起着非常重要的作用，他应该既拥有很好的技术能力和经验，能够构思设计出一个很好的开发方案，又需要具有很好的协调沟通能力，如果他缺乏了对团队成员特性的认知和协调沟通能力，必然会导致整个团队的开发活动进行不畅，工作反复修改。 所以该团队应该更加注意软件构架师这个角色的选择和培养。 首先，软件构架师是技术主管，这意味着除了他需要有丰富的知识背景、技术上的技能外，还要有很好的领导才能，以便作出技术上的决定。 构架师的领导能力在团队中和项目质量控制中起着十分重要的作用。 相对于构架师来说，研发 经理是来管理项目的资源，时间进度和费用的，他要确定工作被完成了，而构架师需要确定工作被正确的完成 ①。 其次，构架师要积极地投入到计划活动上，因为要把构架合理地分解成细小的可实施的任务并计划好完成任务的先后顺序，这样才能及时地确定在什么位置需要什么技术。 再次，由于构架师每天的工作中很多时间是需要和很多小组成员打交道，开发小组经常要找到构架师了解该做什么工作以及怎么去做，所以一个成功的构架师应该是以人为导向的，需要根据具体的实际情况来做领导决定，即给他的团队定义各个角色的工作责任，进行任务成员配置，并且进 行不同角色之间、任务之间的协调工作等等，这就需要构架师对整个团队的成员特性有很好的了解 ②。 总之，在软件开发团队中软件构架师这个角色的作用非常重要，是项目开发的主要协调者，应合理设计得到充分发挥。 主要的协调任务为：首先要凭借较深的技术知识和经验将任务合理分解，其次在对团队成员特性很好的认知下，较优地对各项目小组进行配置，然后是能够积极地对各项目小组开发过程中的问题进行协调处理。 2． 软件开发过程管理混乱 A软件公司 软件开发主要流程为：需求获取与分析、详细设计、软件编码、软件调试。 该软件开发 ① 焦燕华 .《基于 Agent理论的研发团队管理研究》 .河南工业大学硕士学位论文 .2020. ② 张惠燕 .《基于 TCMR 模型的团队管理研究》 .东北大学硕士学位论文 .2020. 8 团队没有能够根据各阶段任务特性，对成员、角色进行动态管理，不论面对哪个阶段的任务，都是研发经理和软件构架师共同带领开发成员进行各种繁琐事务的处理，有时甚至是开发成员之间凭借经验知识进行处理，随意性较大。 开发团队在这样项目成员的关系、职责不够清晰的情况下运行，使得团队成员不能够充分发挥其才能特点，组织显得混乱、低效 ①。 所以我们可以根据论文中提出的动态管理思想，对该软件开发团队进行合理的动态组织和管理。 下面我们针对软件开发的四个主要阶段 进行详细分析和设计。 需求分析阶段：在正式开发前必须先从用户那里获取准确的需求，与用户进行交流讨论，真正地懂得用户需求的产品是什么样的，然后将需求用模型表示出来。 参与 的代理 人员 应是：客户、使用者、软件构架师、需求分析人员。 方案设计阶段：主要是针对需求问题、需求模型的计算机解决方案，参与 的代理 人员 应是：软件构架师、客户、开发人员。 建造开发阶段：主要是解决方案的实现。 参与 的代理 人员 应是：开发人员、软件构架师、使用者。 操作测试阶段：主要是从最重用户的角度评价软件的可用性。 参与 的代理 人员 应是：使用者、 测试者、客户。 通过上面的软件开发过程管理设计，可以使团队中不同角色的作用得到更加充分的发挥，成员管理更加明确，开发进展更加顺畅。 以上是我们通过对 A 软件公司研发团队访谈调研发现的一些问题和针对不同问题提出的一些解决办法，应该说，它对该公司和其它软件开发公司的实践有着良好的指导作用。 四 、 IT 企业团队管理中存在的问题 目前我国产业所面临的难得的发展机遇和复兴良机以及中小企业 IT 应用市场的高增长 ， 都为 IT创业企业提供了良好的市场前景。 同时该类企业的在吸引人才方面所具有的基本优势也为企业发展提供了有利条件 ， 可是我国 IT 创业企业的成功率并不高 ， 真正能成功创业并保持良好持久发展的 IT 企业在我国并不多见 ， 这其中不排除企业外部条件方面的原因 ， 但更多的原因与该类企业 存在 的 冲突问题、沟通障碍、 知识型员工频繁流动、 骨干人员流失 以及 创业者个人的绝对权利等企。