iso900120xx质量管理体系质量手册-陕西省生产力促进中心

iso900120xx质量管理体系质量手册-陕西省生产力促进中心内容摘要：

版本 /修改 B/0 页 次 1/6 明确最高管理层的职责，以利于质量管理体系的建立、实施和改进。 适用于中心最高管理层应承诺和开展的活动，包括管理承诺的证据，以顾客为中心的原则，质量方针、目标、组织结构、人员的职责和权限，质量管理体系的策划，管理评审的开展等。 、目标、组织结构的确定、体系的策划，管理者代表的任命，管理评审的开展； 管理者代表负责质量体系建立和保持的具体事宜，负责促进全体员工形成满足顾客要求的意识。 办公室负 责统筹内部沟通活动； 各部门负责质量方针，目标的贯彻执行。 管理承诺 中心主任通过以下职责的履行及相关活动的开展为其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据： a. 不断加强自身意识，采取培训、宣传资料、板报、会议等方式向全体员工传达满足顾客及相关法律法规要求的重要性； b. 制定与质量管理体系协调一致的质量方针和质量目标； 20/49 管 理 职 责 章 节 号 版本 /修改 B/0 页 次 2/6 c. 确保质量管理体系运行所必需的资源配备； d. 组织实施对中心质量管理体系的管理评审； e. 对中心的服务质量负领导责任。 以顾客为关注焦点。 在中心内外开展各种形式的活动充分了解顾客需求，并转化为对服务项目的具体要求，并配备必要的资源，使要求得以实现。 ，充分理解顾客当前和未来的需求，满足并争取超越顾客期望，提升中心对外的信誉和知名度。 质量方针 中心主任以质量管理八项基本原则为基础，针对中心实际情况，适当的考虑相关的要求，制定质量方针并形成文件，传达到全体员工，同时应确保质量方针： a. 与中心经营的总方针一致； b. 适合中心的 服务性质和规模； c. 对满足顾客要求、法律法规要求，持续改进质量管理体系的有效性作出承诺； d. 为建立和评审质量目标提供框架和基础，便于质量目标依此 逐层分解； e. 在制定特别是实施的过程中，与各部门及管理，执行、验证 和作业等各层次的人员充分沟通，达到上下理解一致； 21/49 管 理 职 责 章 节 号 版本 /修改 B/0 页 次 3/6 f. 在管理评审时，对其实施情况是否持续适宜进行评审。 策划 质量目标 由中心主任组织相关人员制定质量目标，并将该目标逐级，逐层予以分解，保证总目标的实现。 质量目标应高于现 状，具体可测量，经过努力可实现，在作业层次上质量目标应是定量的，并反映出对持续改进的承诺。 质量管理体系策划 中心主任必须对质量管理体系进行整体策划，以实现中心的质量方针和质量目标： a. 策划结果应满足 GB/T/9001—2020 标准中 的总要求； b. 当中心机构、服务内容、人员、顾客需求、法律法规等发生较大变化时，应对质量管理体系的适宜性予以评审。 若需变更质量管理体系必须以管理的系统方法进行策划，保持质量管理体系的完整性。 职责、权限和沟通 职责和权限 为了有效的实 施质量管理，本中心规定了各级各岗位人员的职责、权限和相互关系，并在全中心的相关层次所管辖的范围内予以传达。 对于从事与质量有关工作所必须的权利，中心均加以规定，见《各 级人员岗位职责》。 22/49 管 理 职 责 章 节 号 版本 /修改 B/0 页 次 4/6 中心主任负责确定中心的组织结构及各部门的职责和权限： 中心主任 a) 严格执行国家和上级部门颁布的方针、政策、法规和法令； b) 负责制定中心的质量方针，确保建立适宜的质量目标，并组织、监督其贯彻实施； c) 负责中心质量管理体系的策划，保持质量体系的完整性，负责质量手册的批准； d) 确定中心机构设置，明确质量职责和权限，任免各级负责人； e) 配备必要的资源，对质量体系运行的有效性负责； f) 确保以顾客为关注焦点，在中心内部建立起沟通机制； g) 指定管理者代表，并明确其职责； h) 主持管理评审； i) 对中心服务质量负全责。 管理者代表 a) 参与中心质量决策，负责建立、实施和保持质量管理体系的工作； b) 负责《程序文件》的批准； c) 负责质量管理体系运行过程中各部门之间的协调工作； d) 向中心主任报告质量管理体系运行情况； e) 负责提高中心全体员工满足顾客要求的意识； f) 负责就本中心质量管理体系事宜与外部的联 络工作。 业务副主任 23/49 管 理 职 责 章 节 号 版本 /修改 B/0 页 次 5/6 a) 协助中心主任负责全面工作，协调各部门工作，制定中心发展战略、规划及年度计划； b) 组织对各部门任务的分解落实。 办公室 a)组织识别中心质量管理体系所需的过程，建立文件化的质量体系； b)负责质量手册的管理和解释，归口管理中心质量管理体系文件； c) 负责质量记录的归口管理； d) 负责组织开展中心内部质量体系审核。 e) 负责组织管理评审工作； f) 负责中心刊物的采编和印发； g) 负责中心基础设施和工作环境等资源的管理； h) 负责中心员工队伍的人事管理； i) 负责中心物资的供方 和服务外包方的管理； j) 配合管理者代表开展有关质量管理体系的各项工作。 诊断咨询部 a) 负责本部门文件和记录的日常管理； b) 负责对中小型企业诊断、管理咨询、企业策划、协助企业申报科技计划、培育科技型企业等； 培训部 a) 负责各类培训的实现、分析与改进 b) 负责本部门文件和记录的管理； 24/49 管 理 职 责 章 节 号 版本 /修改 B/0 页 次 6/6 c) 负责本部门人力、设备、工作环境等资源的管理。 信息部 a)负责信息服务的实现和测量、分析与改进； b)负责信息服务的实现； c)负责本部门文件和记录的管理； d)负责本部门人力、设备、工作环境等资源的管理。 内部沟通 中心应确保在不同的部门之间，不同的岗位之间，将有关质量要求，目标及完成情况等信息得以传递和沟通，办公室负责统筹策划，提供适宜的沟通工具，如公告栏、内部刊物、板报、简报、会议、座谈等方式促进内部的沟通。 管理评审 为确保质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性，特制定《管理评审控制程序》。 25/49 管 理 评 审 章 节 号 版本 /修改 B/0 页 次 1/2 对中心的质量管理体系予以评审，以确保质量管理体系的持续适宜性、充分性和有效性。 适用于对中 心质量管理体系的评审。 中心主任负责主持管理评审的实施。 管理者代表和各部门负责提供管理评审输入资料。 由办公室制定年度管理评审计划，由中心主任批准。 由各部门提供管理评审的输入资料，内容应包括以下内容： a. 审核结果； b. 顾客反馈的信息分析； c. 服务过程的检查结果； d. 纠正和预防措施实施情况； e. 以往管理评审的跟踪措施； f. 可能影响质量管理体系的变更； g. 改进的建议。 评审一般以会议形式进行。 管理评审一般以管 理报告的形式输出。 管理评审输出应包括与以下方面有关的任何决定和措施： 26/49 管 理 评 审 章 节 号 版本 /修改 B/0 页 次 2/2 a. 质量管理体系及其过程有效性的改进； b. 与顾客要求有关的服务质量的改进； c. 资源要求。 具体执行《管理评审控制程序》。 管理评审控制程序 27/49 资 源 管 理 章 节 号 版本 /修改 B/0 页 次 1/1 对中心内支持服务实现的相关资源予以控制，以保证服务提供符合规定的要求。 适用于人力资源，基础设施和工作环境的控制。 中心主任负责提供适 宜的资源，以保证服务的正常提供； 办公室使用的设施予以控制； 各部门负责各自工作环境的管理。 资源包括：人员、信息、供方、基础设施、工作环境和财务资源等。 中心从实际出发，为保证提供的服务符合规定的要求，对人力资源、基础设施和工作环境规定了相应的要求，制定了《人力资源控制程序》和《设施运行和工作环境控制程序》。 28/49 人 力 资 源 章 节 号 版本 /修改 B/0 页。