h导游讲解员考核管理制度内容摘要：
员的每次扣 20 分；情节严重的加倍处罚。 遵守各项管理制度考核 ①严格遵守执行公司各项管理制度，如《员工服饰（含工作牌）管理条例》、《景区卫生管理制度》、《生态环境保护制度》、《服务质量管理制度》等等。 讲解 人员在活动中有下列情形之一的扣 5 分 ： 在 讲解 活动中未佩戴 工作 证、未打 引导 旗、未挂工号牌的；未按规定时间上岗的； 上班时干私事；串岗离岗； 仪表、着装不整洁的；讲解中吸烟、吃东西的； 乱扔纸屑及瓜果皮等杂物；乱丢烟头；讲解 活动中，讲解质量差的； 工作台面乱堆放杂物；地面有垃圾； 团队 中有游客损害景区资源 而不制止、不上报 的（如攀折花草树木等）。 讲解 人员在活动中有下列情形之一的扣 10分 ： 擅自增加或者减少旅游景点的；擅自终止 讲解 服务的；导游活动中不讲解的；讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的；向旅游者兜售物品的；以明示或暗示的方式向旅游者索要小费的；不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗的； 讲解 人员在活动中有下列情形之一的扣 20 分 ： 有损害国家利益和民族尊严的的言行的；诱导或安排游 客 参加黄、赌、毒活动项目的；有殴打或漫骂游 客 行为的； 恶意破坏公司财物；辱骂殴打他人；侵犯他人人权；散播谣言制造不利团结因素； 欺骗、胁迫游 客 消费的；因自身原因造成旅游者重大危害和损失的；有带游客偷逃门票的。阅读剩余 0%
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