huini慧妮区域客服中心管理规范

huini慧妮区域客服中心管理规范内容摘要：

大客户可获取年形象更新一次； 全年有 8 个月进入前 10 名的大客户获取 价值 3000 元的名师教育培训 三 天； 全年有 10 个月进入前 10 名的大客户 ,如符合 AAA 国际名店要求 ,可向公司申报经过审核后成为艾丽素 AAA 国际名 店，享受相应的待遇； 全年有 12 个月都进入前 10 名的大客户获取免费配送名牌台式电脑一台和传真机各一部； 《慧妮集锦》、《慧妮之友》跟踪宣传报到 大客户 市场信息动态，及时提升加盟店形象。 三、服务体系 ： 每月专职美导驻店 3 天，同时公司各级管理服务人员都会定期走访或者电话跟踪服务大客户， 人员 等级 客服专员 区域经理 客服经理 (业务经理 ) 物流经理 总经理 11 A 大客户 每月驻店 1 次 每月电话 3 次 每月走访 2 次 每月电话 3 次 每月走访 1 次 每月电话 3 次 每月电话 4 次 每半年走访一次 每月 举 行一次大客户联谊会，给大客户创造一相互交流的机会； 每 3 个月举行一次针对大客户美容师的培训； 每半年举行一次针对大客户老板的培训； 每月举行一次针对大客户的产品进货促销政策； 对大客户的生日、结婚纪念日等要给予神秘礼物或者短信的问候； 制定大客户美容师的奖励政策； 针对大客户定时做终端促销会； 准确及时的传达最新产品信息和促销政策（可通过电脑群发或者手机短信）； 执行 大客户 形象，逐渐形成统一形象，尽快完成店内管理体系。 四、竞争体系 在网络内进行销售 P K 竞赛， 前期 以 每月销售前 10 名为大客户 ，后期随着网络增加，扩大大客户名额。 保持 大客户 占有比率为 20%； 每月将销售进度分月中、月尾两次由市场人员传播到网络中去、促使销售竞赛。 “艾丽素” 整合营销市场推进解剖图 ● 媒体硬性广告 总公司 ● 招商会 ● A 级 加盟 店 代理商 B 级 加盟 店 加盟店 ● 艾丽素 EMBA 高高 级级 管管 理理 人人 才才 强强 化化 培培 训训 班班 人人 员员 培培 训训 学学 习习 和和 计计 划划 ● 美美 容容 师师 精精 英英 课课 程程 强强 化化 培培 训训 班班 ● 开业促销 ● 季节性促销 促销活动 ● 节 假日促销 ● 媒体软性广 告 ● 企业内刊 品牌宣传 跟踪活动报告 ● 服务无限 形成忠诚客户 12 “ 艾丽素” 代理加盟程序 代理加盟咨询 意向交流 公司派人员前往考察 填妥代理加盟级别 多向综合评估 不合格 合格 视具体情况进行协商 合格省级代理商加盟 合格的市级代理加盟 签订省级代理加盟协议 签订市级代理加盟协议 代理商培训领会品牌内涵 代理商培训领会品牌内涵 公司提供系统营销方案 公司提供系统营销方案 公司提供加盟店装修方案 公司提供加盟店装修方案 品牌专营部封闭式培训 品牌专营部封闭式培训 前期广告造势活动 前期广告造势活动 招商活动 招商活动 从业人员培训课程 从业人员培训课程 A 级加盟店、 B 级加盟店 A 级加盟店、 B 级加盟店 各类终端促销活动 各类终端促销活动 公司协助系统管理服务 公司协助系统管理服务 13 艾丽素品牌美容名店市场启动方案 理念、形象导入 以名牌、名师、 名店概念导入市场 以门头悬挂红布幅、 声像技术 VCD 资料 滚动播放、 驻店技术、销售指导导入市场 以十大美容品牌之一独家引进导入市场 形象代言人喷画， X 展架、灯箱画等形象 配套促成店内品牌氛围 以独特的艾丽素十大疗程启动市场 以店内形象布置，资深人仕咨询、产品宣 单张的发放带动市场 以高质量的销售和服务和前期的 以慧妮之友、慧妮集锦、品牌彩页及内 市场培育引入市场 刊报纸宣传带动市场 以技术导师的独特技艺和名店信 以定期的店长管理培训及美容师销售服务 誉带动消费 技艺提升带动市场 春夏秋冬季节捉销时期 春 1 月 1 号 “元旦”节 2 月 14 号 “情人节” 3 月 8 号 “三八节” 夏 5 月 1 号 “劳动节” 5 月第一个星期天 “母亲节” 农历 5 月初 5 “端午节” 秋 农历 7 月 15 号 中国“情人节” 8 月 1 号 “八一建军节” 9 月 12 号 “教师节” 农历 8 月 15 号 “中秋节” 冬 10 月 1 号 “国庆节” 12 月 25 号 “ 圣诞节” 14 艾丽素美容名店文化 服务原则 微笑露一点，说话轻一点 嘴巴甜一点，关心多一点 行动快一点，较率高一点 度量大一点，脾气小一点 服务好一点，仪表美一点 健康心态 我会面带微笑，因为我热爱我的工作 我会淡妆打扮，因为这是基本的礼貌 我会服装整齐，因为这是形象的塑造 我会态度亲切，因为我喜欢我的客人 我会轻声细语，因为这是专业的服务 我会关心别人，因为我懂得自我照顾 我会乐于助人，因为都是我的好朋友 我会原谅别人，因为没有人不会犯错 我会传播美丽，因为没人会 拒绝青春 15 区域客服中心市场人员 月工作总结 部门： 地区： 日期： 上月回款额： 本月回款额： 上升下降比例 月访新客户数量： 回访老客户数量： 潜在客户数量： 本月工 作总结概述： 工作中存在的主要问题： 下步改进计划及建议：。