haier内部培训管理手册

haier内部培训管理手册内容摘要：

断增强顾客满意，提高顾客忠诚度。 这是一套完整的规范人力资源培训的标准文件，该管理手册已被本集团等同采用而成为组织内的具有法规性的内部培训管理体系文件。 本集团对选用的 GB／ T19025－ 2020 idt ISO 10015： 1999 标准的要求未做任何删减。 本培训管理体系适用于本集团内所有被体系覆盖的机构和人员 ，各单位应保证所建立下 一级文件的一致性。 海尔集团公司 培训管理手册 第 3 章 共 25 章 第 1 页，共 1 页 第 0 次修改 生效期： 主题：术语和定义 本管理手册采用 GB／ T6853－ 1994 质量管理和质量保证标准。 培训―提供和开发知识、技能和行为方式以满足要求的过程。 本管理手册还采用了 GB／ T19000－ 2020 质量管理体系 基础和术语 能力―经证实的应用知识和技能的本领。 海尔集团公司 培训管理手册 第 4 章 共 25 章 第 1 页，共 1 页 第 0 次修改 生效期： 主题：培训：四阶段过程 总则 本集团对所属的各级培训所涉及的培训过程都事先经过了严格和系统的策划，对培训管理 体系所需的各个过程及其在组织中的应用进行了识别，确定了这些过程的顺序和相互作用，并确定了为确保这些过程的有效运作和控制所需的准则和方法；确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和监督；对这些过程进行测量、监控、分析，并实施必要的纠正措施，以实现对这些过程所策划的结果和对这些过程进行持续改进，以帮助本组织改进能力并满足质量 管理目标方面做出贡献。 为选择和实施培训，以弥补所要求的能力与现有的能力之间的差距，培训管理者已对培训过程进行了区分：确定培训需求、设计和策划培训、提供培训和评价培训结果四个阶段，并对上述四个阶段的过程和结果进行监督。 流程图如下： 回报社会 （与供应链共同提高） 1． 培训需求 （围绕企业发展战略及目标） 回报社会 （对消费者的忠诚及共同提高） （培训与激励结合 4．培训的绩效评价（与人力资源结合，提高培训效果） 2．不 断创新及拓展培训内容及形式 3．创新培训的支持（基础及软硬环境） 海尔集团公司 培训管理手册 第 5 章 共 25 章 第 1 页，共 1 页 第 0 次修改 生效期： 主题：有关培训的产品和服务的采购 本组织培训过程各阶段所需的产品和服务的内外部采购和选用，以及 对采购和选用过程的监督，培训管理者已做出妥善安排，并要求按照 ISO9001 质量管理体系中的《采购控制程序》执行。 海尔集团公司 培训管理手册 第 6 章 共 25 章 第 1 页，共 1 页 第 0 次修改 生效期： 主题： 人员参与 本集团进行培训活动时，提倡并采取现场即时性教学、案例教学等方法，以使接受培训的人员增强过程的责任感，从而使他们为确保成功而能承担更多的职责。 海尔集团公司 培训管理手册 第 7 章 共 25 章 第 1 页，共 1 页 第 0 次修改 生效期： 主题：确定培训需求 总则 本集团已就 GB／ T19025－ 2020 标准引言中的要求，所有使用本管理手册实施的培训，均是在明确地确定出组织的需求是与能力有关的需求、且已形成有关的记录之后进行的，其他需求不是本管理手册控制的对象。 本集团已确定了影响产品质量的每项工作的能力需求，并评价了进行该项工作人员的能力，以弥补可能存在的任何能力方面的差距。 本集团的培训需求的确定是建立在对组织当前的和预期的需求，与现有人员的当前能力相比较和分 析的基础上而进行的。 通过实施需求分析，以达到下列目的： 确定现有的和要求的能力之间的差距； 确定由于员工现有能力与工作所要求的能力不匹配所需要的培训； 将规定的培训需求形成文件。 海尔集团公司 培训管理手册 第 8 章 共 25 章 第 1 页，共 1 页 第 1 次修改 生效期： 主题：确定组织的需求 本集团在开始进行培训之前，已考虑将本组织建立 GB／ T19001 质量管理体系时制定的质量方针、质量管理要求和建立 GB／ T19025 培训管理体系时制 定的培训方针及资源管理、过程设计作为进行培训需求分析的输入，为此本集团所有各级培训机构每次实施培训前应形成《 培训实施决定书》，以确保所要求的培训能力为满足本集团的培训需求而开展。 组织的需求： 根据集团发展战略要求及各单位需求，确定组织的需求，以及对各岗位人员能力的需求， 形成岗位职责书或作业指导书，明确提出对各岗位人员能力的要求。 培训需求调查： 每年 11 月底之前，各单位对下一年度的培训需求进行调查，据此制定下年度培训计划。 级经理人的培训，可以每周六的高级经理人培训例会和集团 8号会作为培训，主要内容为工作思路的培训。 每月下旬，集团内各单位培训主管负责对除高级经理人以外的各类人员进行培训需求调查，并形成《能力差距及培训需求说明》，其中处长以上职务调查率达 80%以上，一般管理人员及班组长、车间主任级调查率 40%以上，普通员工调查率 20%以上。 根据调查结果分析出共性课题与个性课题，作为制定培训计划的依据或输入。 对于共性及个性的需求点，初步确定每类人员的培训课程及时间安排，并与各单位 /部门负责人及各类员工进行沟 通，征求意见，确定合理的培训时间及课题。 并根据调查情况确定培训课题及时间。 相关文件：《确定和分析能力控制程序》 海尔集团公司 培训管理手册 第 9 章 共 25 章 第 1 页，共 1 页 第 0 次修改 生效期： 主题： 确定和分析能力要求 本集团对各岗位人员能力的要求均作出明确规定和要求，以确定具备何种素质和能力的人员承担该岗位的职责，此种规定和要求通过《 岗位职责书》来体现，各单位的《 岗位职责书》可以根据本 单位实际情况自行确定格式。 为确保所有覆行确定和分析能力要求职责的人员具有较高的过程结果，本集团制定了《确定和分析能力控制程序》。 相关文件：《确定和分析能力控制程序》 海尔集团公司 培训管理手册 第 10 章 共 25 章 第 1 页，共 1 页 第 0 次修改 生效期： 主题： 评审能力 为满足岗位要求的能力，本集团通过对各岗位人员的工作表现进行评价，确定该岗位人员是否具备岗位要求的能力，找出存在的差距，为确定培训奠定基础。 对岗位人员能力的评价方式，采用每日工作的考评和月度考核排序、累计考核排序相结合，管理人员以《日清表》、月度考核排序等资料作为评价的记录，一线员工以《 OEC 考核台帐》作为评价的记录。 为保证这一过程的有效实施，我们编制了《能力评审控制程序》。 相关文件 ： 《能力评审控制程序》 海尔集团公司 培训管理手册 第 11 章 共 25 章 第 1 页，共 1 页 第 0 次修改 生效期： 主题： 确定能力差距 本集团已将体现当前能力的《日清表》、《 OEC 考 核台帐》与《 岗位职责书》中相应的要求进行了比较，确定了现有能力与岗位要求能力之间的差距，并以《确定和解决能力差距控制程序》加以管理控制。 相关文件：《确定和解决能力差距控制程序》 海尔集团公司 培训管理手册 第 12 章 共 25 章 第 1 页，共 1 页 第 0 次修改 生效期： 主题： 识别解决办法以弥补能力差距 在已确定了现有员工能力差距的基础上，本集团已识别并选择培训作为解决能力差距的办法，以弥补能力差距。 为此我们编制了《确定和解 决能力差距控制程序》。 相关文件：《确定和解决能力差距控制程序》 海尔集团公司 培训管理手册 第 13 章 共 25 章 第 1 页，共 1 页 第 0 次修改 生效期： 主题： 为培训需求确定说明 本集团在已确定选择培训作为弥补员工能力差距的途径时，把规定培训需求过程的控制已形成了文件。 该文件对培训需求确定说明的过程进行了有效的规范，以保证提供能力要求、当前的能力差距、以前培训的结果和纠正措施的要求，作为过程的输入，进而输出《能力差距及培训需求说 明》。 海尔集团公司 培训管理手册 第 14 章 共 25 章 第 1 页，共 1 页 第 0 次修改 生效期： 主题：设计和策划培训 总则 培训的设计和策划由海尔大学或各单位培训主管负责。 这一阶段须依据已识别到的能力差距而采取的措施，进行设计和策划；设计和策划的内容应包括确保培训顺利实施的全过程、培训效果的评价准则等，以便于培训的顺利、有效开展，并为实施评价和 监督提供依据。 海尔集团公司 培训管理手册 第 15 章 共 25 章 第 1 页，共 1 页 第 0 次修改 生效期： 主题： 确定制约条件 本集团存在各种制约培训开展和目标的不利条件，这些条件在培训之前已被本集团进行了识别，它包含如下内容： A)依法规定的各种要求（即为满足法律法规要求而制定的有关规章和要求，构成了对培训的约束条件）； B)组织确定的方针要求，包括那些与人力资源有关的要求（ 即组织的方针和人力资源管理方面的要求造成的对培训的制约）。 C)财务考虑（资金不足或不及时对培训质量或目标所形成的影响或制约）。 D)时间和日程要求（培训时间短暂、选择的时间或日程不当造成对培训的影响）。 E)接受培训人员的可用性：所有准备接受培训的人员均为本集团各类员工，但其在人力资源的可用性和开发性上，具有不确定性，可能造成培训成本的无谓支出。 F)接受培训人员的积极性：本集团实施即时性、互动性案例教学，所有在工作岗位上出现质量缺陷后均有被要求或强制参加培训的可能，被强制参加培训的员 工的培训效果有达不到预期培训目标的风险。 考虑到本集团采用市场链机制，故参加培训的人员均有相当高的热情和积极性。 G)接受培训人员的能力：员工能力高低不同，将影响培训教学效果的实现。 H)由于培训成本控制的需要，培训资源提供会受影响，在内部资源获得上将受一定制约；聘请外部声誉较好的培训提供者亦受制约。 为使上述过程得到控制，我们编制了《确定制约条件控制程序》。 相关文件： 《确定制约条件控制程序》 海尔集团公司 培训管理手册 第 16 章 共 25 章 第 1 页，共 1 页 第 0 次修改 生效期： 主题： 培训方式和选择准则 本集团已对满足培训需求的几种可能的培训方式进行了识别。 培训管理者在组织培训时，可依据培训对象、已确定的培训资源、制约条件和培训目标的需要选择其中之一的方式或几种培训方式的组合实施培训。 针对培训方式和选择准则确定的过程，我们编制了《培训方式和选择准则控制控制》。 相关文件：《培训方式和选择准则控制程序》 海尔集团公司 培训管理手册 第 17 章 共 25 章 第 1 页，共 1 页 第 0 次修改 生效期： 主题： 培训计划 本集团在培训前已制定了 《 培训课程计划》 ，以便与可能的培训承办者协商具体培训事宜，并通过 《 培训课程计划》 的有效实施创造通畅的公开的交流氛围，以实现培训目标。 为保证培训计划充分而有效，我们特编制了《培训计划制定控制程序》。 相关文件： 《培训计划制定控制程序》 海尔集团公司 培训管理手册 第 18 章 共 25。