20xx最新大连万达公馆物业管理服务方案

20xx最新大连万达公馆物业管理服务方案内容摘要：

部管家的高层管理人员应高度 重视与业主的日常沟通，保持与每一业主的良好关系。 如遇业主发生违背物业管理或发生其他不愉快事件时，物业管理公司必须坚持不采取任何制裁措施，而应通过正面协调直至寻求法律援助。 业主满意度每年不定期由各专职管家向入住业主发放《业主满意度调查表》，征询业户意见和要求。 ： 安全管理 消防管理 绿化管理 清洁管理 消杀工作 设备管理 特约服务 业主需求 社区文化 服务态度 综合评价 意见建议 业主满意度调查表回收后，品质管理部门负责统计分析，内容有： 业主关注什么。 业主不满意的有哪些。 业主有何潜在需求。 服务优劣势何在。 有何急待解决的问题。 应长期重视的问题是什么。 有没有浪费资源 ，应如何改进。 管家部负责落实业户提出的不满意项的整改措施。 对提出建议、意见 的业户实行回访，反馈信息，沟通协调。 、出租、使用的房屋及已售未入伙的房屋，管理目的就是对其进行规范管理，使其保持整洁和设施设备的完好。 管理内容及方式 a）专职管家每月定期巡查空置房一次，检查水电表有无异常等； b）首席大管家根据检查结果，对空置房存在的问题进行协调相关单位处理； c）公司 品质部门 对空置房管理工作进行监督。 a） 空置房合格标准 即：配套设备、门窗洁净，基本无灰尘；地面、墙面完整干净，水电正常，室 内无异味； b）专职管家负责统计空置房，分类建立空置房台帐。 并安排相关人员对其设备设施进行检查； c）专职管家每月分批对空置房进行检查，发现问题后，填写检查记录，通知相关人员进行处理，如是工程质量问题，协调相关部门进行处理及向公司领导汇报，并跟踪整改情况，对整改结果进行检查，在检查记录上填写整改结果。 针对万达公馆产品及业主需求特点，我们还特别设计了“归家即住服务”，以满足高端商务人士的需求。 第二节 严密周全、松紧有度的安全保障服务 我们在万 达 公馆 项 目 特别 强调安全因素，我们必须给业主们足够的安全保障信心，在“外紧内松，松弛有度”的安全管理思路下，同时兼顾业主居家的安全性和私密性，适时加入隐性及预见性服务，使之成为万 达 公馆安全服务的一大亮点。 一、服务特色 我们在万达公馆出入口配置双岗，在大堂各单元设置 16 小时门僮礼宾，每个地下大堂入口设置 1 名机动护卫人员。 同时对公馆的保安人员身高要求达到 178cm 以上，其中复员军人需占到保安总人数 60%以上，这些都是为了给业主们 树立“绝对安全”的信心。 2.“五级安全屏障”服务 我们在万达公馆实施“五级安全屏障”服务： 一级屏障 ：封闭管理（小区主要出入口全天值班监控），人机结合的周界防范系统 —— 外卫； 二级屏障： 24 小时保安巡逻 （巡更路线） —— 中卫； 三级屏障： 每栋单元的安全侍卫 —— 内卫； 四级屏障： 全方位 360 度、 24 小时值班的闭路监控 —— 技控； 五级屏障 ：快速的报警应急系统 —— 应急。 我们提供不只是普通意义的安全维护服务，根据岗位服务对象及服务需要，在确保安全无忧的前提下，更强调服务意识的传递，即安全礼仕服务； 在日常治安管理，只让 固定执勤岗位的保安人员穿着职业保安制服，其它执行机动巡视保安员一律着西服； 在 在大堂各单元设置门僮礼宾，每个地下大堂入口设置机动护卫人员，在兼顾公馆内部安全保障的同时，适时向业主提供 预见式服务和客户来访过滤等服务内容。 为贴合每一业主实际需要，我们在万达公馆内部安全保障服务上，特别设计了具有贴身护卫特点的服务项目： 来访引领 在业主有访客来时，为了引导访客至业主家门，我们安排单元大堂的礼宾人员引领访客至业主家门外，同时也起到一定程度监护业主接访安全的作用。 夜间陪护。 我们为 夜间晚归的业主提供了从公馆入口处陪同护送至家门的夜间贴身安全服务，夜间个人安全能得到全面照顾。 重物协拎 我们要各个岗位安全护卫人员，在看到业主提柠重物时，在确保不影响正常工作的前提下，适时提供协助，使业主倍感服务的无时不在和贴心关怀。 二、安全保障服务内容及标准 安全护卫人员应按公司规定统一着装、佩带胸牌、值岗前应列队整装、仪表仪容整洁端庄；值岗时应佩带通讯、警械装备、精神饱满、微笑服务。 不准吸烟、闲聊、阅读书报、做与保安服务无关的事； 值岗时与 业主、访客交谈应使用文明、规范用语，不得使用“命令”、“要求”类用语及禁忌语； 业户需要帮助时（如开关车门、提拿重物、扬招及预约出租车、扶老携幼等），应主动及时提供服务，对业主及访客的询问应热情接待。 为保障业主、访客的人身、财产及服务区域的安全，安全护卫人员应认真值守，实施正常的公共部位的安全保卫防范性工作，尽到责任义务。 对突发事件应按各类应急预案迅速作出反应，果断作出适当处置，即时报告上级，并做好记录。 24 小时双岗、立岗安全服务。 实行访客出入登记制度 ,不准拾荒、小摊贩、推销人员及其他闲杂人员进入服务区域。 门岗护卫人员应熟悉公馆常住人员及私家车辆状况，并严格实行访客出入登记制度，不准拾荒、小摊贩、推销人员及其他闲杂人员进入服务区域。 ； 对进出服务区域的机动车辆实行发放出入证、停车证制度、登记制度和停车收费制度（收费标准按所在地物价局规定执行）。 为出入公馆的车辆提供引导服务，保持车辆出入畅通、停放有序。 禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及其它污染物品的车辆进入服务区域 阻止四吨及以 上大型车辆进入管理区域（特种车辆和搬场车辆除外）。 对二次装修施工人员出入公馆严格验证，对装修施工人员携带工具出的，应查验由单元管家签发的出门证，对携带大宗材料及贵重物品出门，应查验由业主签证的、由单元管家签发的出门证，并做好相应记录。 【道路交通管理服务】 公馆出入口及行车主干道地面用白色油漆划出交通指引标志，指明行车方向；道路转弯处及大门口设置交通禁令、禁示、禁鸣、限速等标志，确保道路车辆行驶畅通、安全； 行车道路两边侧石油漆黄色标志，表 示禁止停车；油漆黑黄相间（ 30cm 间距）标志，表示允许临时停车，确保服务区域内无违规停车现象，道路路面应保持整洁、无损、通畅。 小区支道及会所外场上允许停车的位置，用白色油漆标志停车位及编号，标识应清晰、醒目、完整。 对进入服务区域内的特种车辆应予以引导，并指挥车辆按规定车位停车。 ，警示车辆减速缓行。 【停车场管理服务】 在停车场地面用白色油漆划出车辆行驶指引标志、车位标志及编号。 在停车场的进出口上方醒目处，挂禁令标志、限高标志、收费标志 . 、消防、排水及照明等设备、设施应保持完好。 、无渗漏水、地面平整，无积水。 【机动车辆管理服务】 为办妥长期停车证或拥用产权的业主提供相对固定的车位。 地下车库只为业户提供长期停车服务（特殊情况需临时停车，应由管家部经理批准后方可停车）。 辅助、引导车主安全停车，提醒车主勿将贵重物品遗忘在车内，勿忘关闭车窗车门。 并检查车辆状况，如发现漏油、破损等情况应立即提示车主，同时向管家部报告。 地面可提供临时停车服务的地段，执行限额发证制度 ，先到先停，停满为止，并确保已办证车辆的停车。 365 天 24 小时全天候保安巡视服务； 为防盗、防火、防灾和维持管理区域的公共秩序，按不同方案的巡视路线，确保每小时巡遍全部公共区域； 严密巡查公共区域的保安防范动态、道路畅通及车辆停放状况、各类标识、消防设备、设施完好状况、公共区域的环境卫生状况及周界报警系统状况。 发现异常情况及时向有关部门反映，并做好巡视记录与巡逻到位仪（点）的签到。 夜间巡视，应佩带警棍、应急电筒，保持高度警惕性，并加强自我保护 意识。 并对路灯的损坏情况做好记录，及时报修； 加强装修管理，阻止违规装修，制止占用公共场所任意施工的行为，确保夜间（ 18:00次日 08:00）及国定节假日不发出影响他人休息的装修、施工噪声； 为应对突发事件，应制定相应的应急预案并定期演习（每年 1～2 次）。 服务区域内监控系统全天 24 小时开通运行，并实行 24 小时不间断轮岗监控值班服务，严密监视出入口探头监控屏；通过小区红外线联网、周界报警系统及业主家庭报警系统全面监视管理区域内的安全动态，发现疑问应立即定点监控 录像，并对可疑情况作跟踪监视及同步录像，做好监视记录；当值人员应对监控的私密性内容及现场记严格保密，不得泄漏，未经管理处经理许可，不得擅自放像、切换监控录像资料。 ，循环使用；。 监控室内无关人员不得进入，有关人员进入都应做好详细记录。 消防工作的方针是“预防为主，防消结合”，实行人防、技防的有效结合，消防工作常抓不懈 ,加强员工的消防意识培训和技能培训 ,对消防系统和内部消防设施定期联动测试。 冬春两季气候 干燥，是火灾高发期，需特别注意防火，我们将制定严格的消防管理制度，结合现场的具体情况制定切实可行的灭火方案，禁止装修施工人员携带易燃、易爆物品进入楼内，在入口处设置存物柜，大件物品、提包等在入口处存放。 经常举办消防知识和意识的讲座，加强消防意识培训和技能培训，在宣传栏加强消防知识宣传，建立义务消防队，消防系统的设备设施每月联动测试一次，每年至少进行两次消防演习，提高员工防火、灭火技能。 采取的具体措施为 严禁易燃、易爆物品进入楼内和在楼内存放； 严禁携带火种进入机房及库房，在楼内 严禁吸烟和明火操作。 装修现场严禁乱拉临时电源和私接电器设备、改动线路，遇特殊情况，严格执行报批手续，由管家部派专业人员进行操作。 每天对楼内进行全面检查，并切断有关电源。 每天检查消防设施，定期检测消防设施的性能，发现问题及时整改。 请消防局专家进行消防知识讲座，现场指导消防灭火技能，针对其保护特点确立灭火方案。 （详见附件） 第三节 星级酒店标准的环境服务 高标准的环境服务在豪宅社区的日常服 务工作中是非常重要的，也是业主衡量物业服务工作质量的第一印象点。 所以在 万达公馆业，我们根据 项目的实际情况，结合在万达物业环境管理方面积累的丰富经验，制定出一套星级酒店环境服务标准。 （一）服务特色 要求以快速、高效的完成组团内的环境服务需求。 作业完毕，物归原位，并做到各种是工具合理规范放置，工种完毕随人带走，保持环境的整洁； 在公共场合低声交谈，轻手轻脚，以免影响业主休息； 作业期间遇到业主经过，先行放下手中工作，让业主先行，所有作业时间安排和工作过程都以不打扰业户 为准则； 工作告一段落时不要走动，统一回到休息室。 小时超长 保洁现场维护服务 我们的现场 保洁人员按高密标准配置，在确保服务现场高标准的保洁维护前提下，并能实现 14 小时 保洁人员驻现的环境维护服务（含值班）； 每天业主只需将产生的生活垃圾，用塑料袋密封收集好放置于入户门之外，我们的保洁人员就会及时予以收集清理；同时在日常作业过程，时刻关注业主门前的卫生，不间断提供清理收集服务，省却业主提柠垃圾之苦，快捷、卫生、专业。 垃圾分流 （ 1）采用垃圾分类投放，结合人工分类的方法，对各类不同性质的垃圾进行分类处理，实施“三化“管理，即垃圾收集袋装化、垃圾回收资源化、垃圾处理无害化，进行有效的垃圾分流工作上，整个回收系统作到良性循环，实行全过程封闭式作业。 （ 2）一律使用对人，建材、环境无污染、无损害的品牌清洁剂。 四害“的防治 采用物理防治法与生物防治法，定期对“四害”进行消杀。 空气的清新 使用无刺激性气味的清洁剂，在清洁完成后喷洒空气清新剂，保持空气清新。 务 公共卫生安全服务是通过预防和控制疾病来促进业主健康及生活质量的提高，特别是 2020年的 SARS病毒和 2020年初爆发的甲型流感，都使凸显公共卫生管理的重要。 所以我们特别在万达公馆引入公共卫生安全服务，定期对公馆内管道通风口、公共接触频繁部分（门把手、电梯按钮等）、垃圾堆放点、密闭空间等进行消毒杀菌，确保业主在这里的每一天都能得到完全的保卫和关注。 （二）环境服务内容及标准 保。