20xx最新中央电大最新企业信息管理形成性考核册参考答案小抄

20xx最新中央电大最新企业信息管理形成性考核册参考答案小抄内容摘要：

需要信息的集成，即信息在内部组织间的流动。 信息集成意味着消费者订单、库存水平、采购订单及其他关键信息必须在各业务部门之间流动。 从这个业务模式来看，竞争不只是企业与企业之间的竞争，也是供应链与供应链之间的竞争。 因此，管理不同的供应链模式就变得至关重要。 基本思想：（ 1） SCM 的目标：总成本最小化；客户服务最优化；总库存量最小化；总 周期时间最短化；物流质量最优化。 （ 2） SCM 的原则：从职能管理向过程管理的转变；从利润管理向绩效管理的转变；从产品管理向顾客管理的转变；从交易管理向关系管理的转换；从库存管理向信息管理的转变。 CRM系统的功能是什么。 答： CRM 系统的功能：（ 1）客户服务是 CRM 系统最关键的内容，企业提供的客户服务是企业能否保留忠诚客户的关键。 （ 2）销售。 CRM系统能够提供有效、快速而安全的交易方式，如电话销售、移动销售、网上销售等多种销售形式，并在每一种销售形式中考虑实时的订单价格、确认数量和交易安全等方面的问题。 （ 3）市场营销。 营销自动化包括：商机产生、获取和管理，商业活动管理，电话营销。 （ 4）共享的客户资料库。 共享的客户资料库把销售、市场营销和客户服务连接起来。 作为企业与其相关利益群体之间首要接触点的这三个方面，如果缺乏统一的方法，未能结合与集成起来，将不会达到理想的效果。 （ 5）分析能力。 分析能力包括客户数据的分析和竞争者的分析。 简述什么是客户价值的“ 80/20 原则”。 答：多数企业的客户价值分布是适合“二八法则”的，即一个企业八成的利润往往是由二成最有价值的客户创造的，其余八成客户只能为企业创造二成 利润。 简述电子商务的功能和电子商务系统的组成。 答：电子商务的功能：广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子银行、服务传递、意见征询、业务管理等。 电子商务系统的组成：公共网络平台、商务基础平台、企业级电子商务应用平台。 二、分析题 利用 Excel 对贷款购房进行“ whatif ”分析。 参考：提供下例。 贷款购房中，若 30 年还清，则月还款额是多少。 （利用财务函数）； 若每月支付额为 1500 元，还款年限是多长。 （利用单变量求解 ) 分析并举例说明企业实施供应链管理对提高企业竞争力有什么作用。 答： 企业实施供应链管理对提高企业竞争力的作用体现在： 供应链管理的基本概念是建立在这样一个合作信念上的， 即效率能够通过分享信息和共同计划使整体物流效率得到提高。 最初的从供应商采购到最终消费者接受的、所有物流作业一体化管理的整个供应链。 供应链管理是使渠道安排从一个松散地联结着的独立企业的群体，变为一种致力于提高效率和增加竞争力的合作力量。 在本质上，它是从每一个独立参与者进行存货控制，变为一种渠道整合和管理。 如对于电脑制造商，使顾客感到是一种准确 、快速、简单而有价值的交付，可以使其成为其它厂商努力奋斗的基准。 供应链管理的背后动机是增加渠道的竞争力。 其包含两个基本的信念：合作行为将减少风险，提高整个物流过程的效率；排除浪费和重复努力。 在传统的渠道中配置的大量存货构成了极大的风险。 分享信息和共同计划可以排除或减少与存货投机相关的风险。 A B C D1 贷款额 150,0002 年利率 %3 年限 4 月偿还额 ￥1,56 P M T ( B 2 / 1 2 , B 3 * 1 2 , B 1 )A B C D1 贷款额 150,0002 年利率 %3 年限 304 月偿还额 ￥1 ,1 53 .3 756 P M T ( B 2 / 1 2 , B 3 * 1 2 , B 1 ) 5 那么什么是供应链关系成功的因素呢。 对制造商而言，是信息的共享、相互利益的认同、控制和执行、资源贡献和利益实现。 对零售商而言，高层次的合作、目标的相似、明确通信交流和存货控制等都是成功的可能性因素。 方案例子：用友 针对商业企业出现的实际问题 ,用友集团及时推出了基于先进管理模式下完善的商业企业整体解决方案。 采购：通过销售和运营计划对采购业务进行监控，并据此安排和调整采购。 库存：库存管理为采购、销售提供实时、准确的库存信息，以使整个库存水平处于较低的状态 ,而同时又能满足各个客户及分销的需求，保持一种动态平衡。 同时还提供详尽的库存商品状态分析，判断商品是否畅销或呆滞积压，为企业及时提供商品采购销售及市场战略的决策依据。 销售 :通过多种渠道来取得市场的信息，制订合理的销售计划，并以与之对应的销售计划执行报告加以监测 ，确保企业的销售活动在既定的轨道上进行。 用友产品的销售管理系统使企业能够拥有一套灵活合理的价格管理体系。 系统可根据不同的用户，为其提供“产地价”、“出厂价”、“批发价”、“一级批发价”、“二级批发价”、“三级批发价”、“零售价”等七种基本销售价格的定义，每一级价格都可以在上一级的基础上根据加价率自动生成，其生成的价目表可以直接作为给客户的报价单。 此外，还包括严格的信用控制、发货销售控制、科学完整的考核及统计分析等。 财务 :通过客户信用的控制，将应收账款的发生降低到最低程度，在应收管理中加强应收款的管理。 用友产品的应付款管理综合供货商的信誉及应付款情况，来组织付款节奏，并通过对付款的分析来确定对自身最为有利的付款方式，依据供货商的信誉确定预付款的发生。 有效控制成本：用友产品强调对信息的管理，面向上下相关企业的资源管理与合理配置。 它又提供了多种核算方式，通过对商品的统一管理，将成本落实到每笔业务的每一商品中，及时准确计算每笔业务或全部业务的成本，分析销售利润率，对于过高的成本可及时发现、及时解决，从而有效控制采购成本，以求企业利润最大化。 第四次作业参考答案 一、简答题 简述企业战略与企业信息化战略的关系。 答：企业信息化建设的地位已经从传统的“后台”走向“前端”，向支持企业战略的选择甚至塑造企业战略的战略性地位转变。 企业信息化战略决定着 IT 战略投资的有效性并影响着企业战略目标的实现，是企业战略能力形成的关键。 企业信息化战略中的信息体系架构是对企业战略中组织结构、战略目标的支撑，企业信息化战略必须与企业战略一致。 企业信息化战略既是企业战略的实现手段之一，又是影响企业战略制定的重要因素。 简述 BSP方法的主要步骤。 答：（ 1）研究开始阶段；（ 2）定义企业过程；（ 3）定 义数据类；（ 4）分析现行系统；（ 5）确定管理部门对系统的要求；（ 6）提出判断和结论；（ 7）定义信息总体结构；（ 8）确定总体结构中的优先顺序；（ 9）评价信息资源管理工作；（ 10）制定建议书和开发计划；（ 11）得出成果报告。 简述 IT风险管理的内容。 答：风险管理是指在项目的执行过程中，持续不断地进行风险识别、分析、规划、监控的过程，是为将风险控制在最低限度而进行的各项管理工作的总和。 其内容包括：风险识别、风险分析、风险监控。 简述 IT外包的四种方式。 答：（ 1）整体性外包。 整体性外包是指在外包双方同意 的价格水平下，在一个固定的时间内，在双方认可的服务水平下，企业将有关的 IT 服务、运行和管理外包给 IT 专业服务公司，后者将提供全套的 IT 运行、维护和发展的服务支持。 （ 2）选择性外包。 选择性外包是指几个有选择的信息技术职能的外包，外包的数据少于整个信息技术职能的 80%。 （ 3）战略资源联盟。 一个公司也可以通过与某 IT 服务供应商设立合资公司的形式来运行 IT 外包服务，这种形式建立在风险和收益共担的基础上，并且常常出于某种特别目的。 （ 4）买入式外包。 买进相关的管理和技术可以使公司内部的信息系统发展得更好，提升 IT 服务的 效能。 企业为什么要设立首席信息官（ CIO），其职责是什么。 答： CIO 不仅要对信息技术部门的正常运行负责，更重要是要参与企业的核心管理层的决策，决定企业的信息战略，保证信息战略与企业战略相配合，并对企业信息化的发展作出长远规划。 CIO 的职责：（ 1）战略层面。 CIO 的职责是挖掘企业的信息资源，制定企业信息化战略，为企业信息化合理布局，评估信息化对企业的价值等。 （ 2）执行层面。 CIO 负责信息流、物流、资金流的整合，完成信息系统的选型实施，收集、研究企业内外部的信息为决策提供依据。 （ 3）变革层面。 CIO 要协 助企业完成业务流程重组，运用信息管理技术重建企业的决策体系和执行体系，同时要对信息编码和商务流程统一标准。 （ 4）沟通层面。 CIO 要安排企业信息化方面的培训，发现信息运用的“瓶颈”，观察、研究企业运作中的信息流及其作用。 CIO 还要协调、沟通上下级关系，打造优秀的 IT团队。 系统分析师的职责是什么。 一个优秀的系统分析师应具备哪些方面的知识与素质。 答：系统分析师负责研究业务问题，确定如何运用业务知识和信息技术解决这些问题，然后将业务方面的信息需求转化为由各种技术专家实施的计算机信息系统。 一个优秀的系统分析师 应。