20xx年电大现代管理原理小抄

20xx年电大现代管理原理小抄内容摘要：

该管理者被晋升到某个力所未及的高层次职位，引起组织效率的下降。 防止彼得现象的方法之一是撤换，但撤换是事后的、消极的，当事实证明必须撤换时，有时组织已为此付出了巨大代价。 另一方法是预先防范。 只有当备选者担任高层次管理工作的能力得到证实以后，组织才考虑晋升的问题，而这个方法，就是安排他担任某个临时性的“代理”职务。 ? (1 )沟通方式选择不当，造成的沟通障碍。 沟通模式多种多样，各有其不同的优缺点。 如果不能选择适合的模式，将会导致组织沟通效果下降。 (2 )沟通双方在技能、知识等方面的差异，会影响沟通效果。 在技能、知识等方面的差异，可能会使接受者不能完全理解甚至曲解信息发送者的意图，或发送者不能以最易被理解的方式表达他的意图，从而降低了沟通的效果。 （ 3)态度和兴趣障碍。 发送者的态度和兴趣会影响其发送信息的质量。 而接受者也经常根据自己的态度、兴趣，有选择地去听、去看。 (4) 情绪障碍。 沟通双方的情绪也会影响 沟通效果。 因为个体在不同的情绪下，对同一问题会有不同的解释。 所以，管理者在情绪激动的情况下最好不要做决断，以免造成失误。 (5) 信息过滤。 指故意篡改或歪曲事实，使信息接受者接收不到真实、全面的信息。 1. 企业文化理论的含义和功能是什么 ? 企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化物 质文化。 它由三个部分组成 :企业精神、制度文化和物质文化。 企业文化的功能主要体现在 :企业文化对企业员工的思想和行为起着导向作用。 对企员 工具有凝聚和激励作用。 对员工行为具 有约束和辐射性用。 2. 事业部制组织结构有何优点 ? 事业部制 ，又称 M 型组织结构，它是一种分权式结构。 其优点 : (1) 权力下放，有利于最高管理层摆脱日常行政事务，集中精力研究企业的大政方针和战略问题。 专业好文档 10 (2) 各事业部独立核算，能充分发挥部门管理的积极性、主动性和创造性。 (3) 各事业部之间的竞争有利于提高公司的整体效率。 (4) 便于培训管理人才。 3. 领导者的法定权力表现在哪些方面 ? 法定权是组织赋予领导者的岗位权力，以服从为前提，具有强制性。 它们包括 : (1 )决策权 :从某种意义上说，领导过程就是制定决策和实施决策的过程，决策正确与否是领导者成功的关键因素之一。 (2 )组织权 :主要包括 :设计合理的组织机构，规定必要的组织纪律，确定适宜的人员编制和配备恰当的人员等。 这是领导意图得以实现的组织保证。 (3 )指 挥 权 :指挥权是领导者实施领导决策或规划、计划等的必要保障，如果没有这种保障，领导者便无法完成其使命。 (4 )人事权 :人事权是指领导者对工作人员的挑选录用、培养、调配、任免等权力。 大量事实说明，如果人事问题不与主管领导发生直接联系，必 然要削弱领导者的权力基础。 (5) 奖 惩 权 :领导者根据下属的功过表现进行奖励或惩罚的权力。 ?它有哪些特点 ? 目标管理是一个全面的管理系统。 它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和企业目标。 目标管理的特点 : (1 )目标管理运用系统论的思想，通过目标体系进行管理。 (2 )充分发挥每一个职工的最大能力，实行最佳的自我控制。 (3 )强调成果，实行能力至上。 马斯洛把人类的需要分为五大层次 : 第一层次的需要是生理上的需要。 是为维持人类自身生命的基本需要，如食物、水、衣着、住所和睡眠。 第二层次的需要是安全的需要，是有关人类避免危险的需要。 第三层次是友爱和归属的需要。 当生理及安全得到相当的满足，友爱和归属方面的需要便占据主要地位。 第四层次的需要是尊重的需要。 人们一旦满足了归属的需要，他们就会产生尊重的需要，即自尊和受到别人的尊重。 第五层次的需要是自我实现的需要，这是最高层次的需要。 马斯洛认为，一般的人都是按照这个层次从低级到高级，一层一层地去追求并使自己的需要得到满 足。 (1 )冲突可以使对抗双方采取适当方式发泄他们心中的不满，促进双方之间的沟通，避免由于长期压抑而可能发生极端状态。 专业好文档 11 (2 )冲突可以使组织内一些平时不被重视的问题充分暴露出来，使管理者及早发现并加以解决。 (3 )冲突可以促进新思想、好建议的产生，从而促进组织变革。 (4 )组织间的冲突，以增加组织的内聚力，组织内部成员齐心协力，一致对外。 (5) 冲突可以促进联合，以求共同生存。 譬如，现今世界上发生的大公司之间的购并，就是为了战胜他们共 同的对手而进行的联手。 1．简述泰罗科学管理理论的主要内容。 科学管理理论是美国古典管理理论的代表，是由科学管理之父泰罗提出的。 其主要内容有： (1)制定科学的作业方法； (2)科学的选择和培训工人； (3)实行有差别的计件工资制； (4)将计划职能和执行职能分开； (5)实行职能工长制； (6)在管理上实行例外原则。 2．管理人员培训的内容有哪些 ? 管理人员培训的内容主要有： (1)业务培训； (2)管理理论； (3)管理能力； (4)交际能力及心理素质等方面。 3．简述马斯洛的需要层次理论。 马斯洛把人类的需要分为 五大层次： 第一层次的需要是生理上的需要。 是为维持人类自身生命的基本需要，如食物、水、衣着、 住所和睡眠。 第二层次的需要是安全的需要。 是有关人类避免危险的需要。 第三层次是友爱和归属的需要．当生理及安全得到相当的满足，友爱和归属方面的需要 便占据主要地位。 第四层次的需要是尊重的需要。 人们一旦满足了归属的需要，他们就会产生尊重的需要， 即自尊和受到别人的尊重。 第五层次的需要是自我实现的需要，这是最高层次的需要。 马斯洛认为，一般的人都是按照这个层次从低级到高级，一层一层地去追求并使自己的需要得到满足。 1. 管 理的性质是什么 ? (1) 管理的二重性，即自然属性和社会属性。 首先，管理是生产社会化引起的，因此具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性。 其次，管理又是与生产关系相联系的一种“监督劳动”，具有同社会制度相联系的社会属性。 (2) 管理的科学性。 管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律，要用科学的方法论来分析问题和解决问题。 (3 )管理的艺术性。 它强调的是管理的实践性，它强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。 2. 正确决策应坚持什么原则 ? (1) 满意原则。 满意原则是针对“最优化”原则提出来的。 满意决策就是能够满足合理目标要求的决策。 (2 )分级原则。 决策在企业内部分级进行，是企业业务活动的客观要求。 无论决策分几 级，每一级中只能有一个决策机构，以免政出多门。 (3) 集体和个人相结合的原则。 这一原则反映了决策科学化和民主化的客观要求。 (4 )定量分析与定性分析相结合的原则。 科学的决策要求把以经验判断为主的定性分析 与以现代科学方法为主的定量论证结合起来。 专业好文档 12 (5 )整体效用的原则。 决策者在作 决策时，应正确处理组织内部各个单元之间、组织与社会、组织与其他组织之间的关系，在充分考虑局部利益的基础上，把提高整体效用放在首位，实现决策方案的整体满意。 3. 管理者应如何解决组织冲突 ? (1) 回避。 让冲突双方暂时从冲突中退出或抑制冲突。 (2 )强制解决。 即管理者利用职权强行解决冲突。 这种方法往往以牺牲某一方的利益为 代价。 (3) 妥协。 要求冲突各方都做出一定的让步，使问题得到解决。 (4) 树立更高目标。 当其中一方靠自己的能力不能完成目标时，冲突双方可能会进行合作并做出一定让 步，为完成更高的目标而统一起来。 (5) 合作。 将冲突各方召集到一起，让他们进行开诚布公地讨论，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解决办法。 四、案例分析 (20 分 ) 案 例 一 :组织结构问题 (共 8 分 ) 某公司有高层管理人员 5 人，高层、中层、基层的管理幅度分别为 5 人、 6人和 10 人现该公司通过加强管理人员培训，使他们的自身素质和工作能力都有一定的提高，同时通过改进管理方式，把管理权限更多地授予中层和基层管理人员。 这样，既调动了中、基层管理人员的工作积极性，又保证了高层管理人员能集中精力和时间处理企业 的重大事项。 该公司还通过管理手段的现代化，实现了对工作全过程的有效控制，使各级管理者处理日常工作的时间和精力又有所减少。 由此，使高层、中层和基层管理人员的管理幅度分别扩大为 7 人、 10 人和 15 人，该公司的组织结构向扁平式变化 根据案例提供的资料回答下列问题 (注 :1 为单选。 2 和 3 为多选，多选或少选均不得分。 ): 案例 一 : 组织结构问题 (共 8 分 ) 1. 现在该公司高层管理人员能有效地管理 (35 )名中层管理人员。 (2 分 ) 2. 导致该公司管理人员管理幅度变化的主要因素有 ( C. 授权范围的扩大 )。 (3 分 ) (A. 有利于高层管理者接近基层 B. 有利于调动下属人员的工作积极性 )。 (3 分 ) 案 例 二 :学习型组织问题 (12 分 ) 去年底 ，分析化验公司的经理们又汇聚一堂，制定年底的重要决策首席行政总监简枯强照例没有参加他们的讨论。 会后，他问大家 :“今年，我们打算去哪里呢 ?”“罗马 ,”他们回答。 “罗马不错，”简枯强挺高兴今年“学习假期”能如期进行。 这家吉隆坡的环保服务公司每年都要关门九天，让 全体员工 (共 28 人 )公费集体出游。 他们度假时拍的照片贴满了会议室。 这边是他们身穿夏装，在泰国摆专业好文档 13 的各种姿势。 那边是冬装裹身，在瑞士挤成一团。 另一面墙上还有背景各异的许多合影，例如法国艾菲尔铁塔、中国的紫禁城和美国的国会大厦。 除度假支付的费用外，公司关门还造成了一笔不少的营业收人损失。 这算是一种管理办法吗 ? 对简枯强而言，这是唯一的办法。 他认为，公司必须留出时间和财力用于学习，费用大约占工资总额的 10%写到 20% ，观光能激发人们讨论和思考一国一城的兴衰变化。 例如，员工们可以思考，文化土同样富足的威尼 斯为何与佛罗伦萨相反，其古老结构并没有促进经济活动的发展。 简枯强说 :“度假时的学习效果更好。 ” 学习对分析化验公司促进不少，在过去六年中，它已将业务从生产棕桐油之类的试验性产品转为处理和回收工业废料。 这种转变就来自于他们清醒地认识到哪些是马来西亚的夕阳产业和朝阳产业。 简枯强说道 :“拥有富有知识的工作人员，可使公司更快、更平稳地改变或实施计划。 ” 在当今管理界，学习型组织是一个最为流行而又最受人误解的概念。 面对这个智力是主要经济资源的时代，比竞争对手学得快被视为最根本上的竟争能力。 所有的组织理论都要求 经理人去学习，并且将新的理论和方法付诸实施。 如今，企业日益关注的是学习和变革之间的关系。 要想学习富有成。