20xx年工作计划方案与酒店管理运营方案文档

20xx年工作计划方案与酒店管理运营方案文档内容摘要：

备人员，并按照组织的要求改变内部的环境。 l 然后，要确定内部各部门每一位员工的岗位责任制，建立组织发展系统，奖励系统，交流沟通系统，以及员工关系系统。 只有将人力资源管理作为一个管理工程系统来考虑，才能 增强酒店企业组织的工作运行效率，充分发挥出人力资源的作用。 2）酒店人力资源管理系统有以下几个方面： l 人力资源的获得； l 人力资源的挑选与招聘； l 人力资源的培训与提高； l 人力资源的激励与报酬。 酒店建立人力资源管理系统，就可以避免在人力资源管理中不规范的人事管理，进而使酒店的人力资源的开发、利用和管理工作逐步规范化。 制定酒店人力资源发展计划。 酒店人力资源发展计划，是一种预计将来酒店对人力需要，比如酒店在今后三、五年内开拓一些方面的经营，需要哪些方面的人才，根据这些需要，来编制人力资 源的发展计划，使酒店的人力资源的配备适应当前和未来经营管理上的发展和需要。 1）酒店人力资源发展计划包括以下内容： l 酒店现有的人力资源状况； l 酒店依据一段时间内对人力资源需求量的预计； l 在人力资源的开发、发展期间，酒店外部影响因素和酒店内部影响因素的分析。 因为人力资源是一种动态的资源。 在发展过程中，有许多可变因素，要酒店管理者予以清醒的分析。 l 为了使酒店人力资源达到满意的水准所需要采取的各种行动的预测。 l 对采取的各种行动措施进行具体的计划、设计和安排。 即做具体的人力资源规划的实施工作安排 和计划方案。 2）方法： l 酒店人力资源计划的制定，要依据酒店的市场开拓计划，设备采购计划、物资供应计划和酒店经营开拓及管理计划来进行预测分析。 根据酒店的实际和未来发展的经营管理上的需要，来预测、分析、制定的。 酒店设定的组织目标和组织机构，也需要与人力资源计划相配合。 例如，酒店来年要加强电脑操作管理，做人力资源计划时，就需要考虑增设电脑操作、电脑维护方面的人才，或是要制订电脑专业知识 培 训计划 ；酒店购买新的机械设备，可能需要招来这方面的工程技术人员和专家；为了使管理和服务更加科学和规范，酒店可能要对一些组织机构作适当的调整，都需要考虑人力资源的安排和配备。 l 酒店最高行政管理人员在确定了满意的组织目标、组织机构进行适度调整之后，根据对实际和未来的人力资源发展的需要，酒店人力资源管理部门就要着手制定整个酒店的人力资源发展计划方案和实施细则。 然后，还要提交酒店高级行政管理人员进行更深入的讨论研究，确定并通过这个计划。 最后，由人力资源部门具体按计划逐一实施。 可以这样说，人力资源发展计划，是酒 店人力资源开发和管理工作中的第一项工作。 组织沟通。 良好的沟通系统，是酒店人力资源管理中的重要活动内容和组成部分。 酒店内的沟通，是上级与下级、员工与员工以及部门之间的传递和沟通信息的过程。 在酒店组织内部，沟通是指正式的、非正式的管理者与被管理者之间自上而下或自下而上的沟通信息过程，是提高生产率的重要途径。 1)酒店组织沟通有四个目的： l 为达到协调一致的行为是酒店组织沟通的主要目的。 没有很好的沟通，酒店内部员工各行其事，酒店及税务部门的服务和管理工作就无法统一，酒店的经营目标也很难实现； l 传递信 息。 尤其是酒店经营发展目标的沟通，因为它可以给酒店每个员工一个目标感和方向感； l 沟通对决策过程也非常重要。 在决策过程中，需要各种各样的信息，并通过大量的信息沟通来找出问题，制定政策，并控制和评价结果； l 沟通是酒店管理阶层对全体员工进行宣传，增强全体员工对酒店企业的深刻了解和扩大酒店企业的影响。 酒店内部的各种有效的沟通，可以激励员工的动力，使员工为酒店的经营目标奋斗；通过沟通可以反馈各方面的建议和意见，保持和谐的员工关系，提高员工素质，建立团队协用精神，鼓励员工积极参与决策；沟通还可以了解整个企业的 目标；从而改善员工个人的工作绩效，提高酒店管理和服务水平以及整个酒店组织的战斗力。 2)要点： l 作为酒店的各级管理人员，人力资源部门以及店内公共关系部的人员都必须具备沟通的基本技能； l 酒店定期组织全体员工，或以部门为单位召开员工大会，宣传酒店的经营形势，分析解释酒店的经营目标，表扬具有突出贡献的员工，指出酒店管理和员工中的不良形象，明确下一阶段的工作任务，也是上级与下级很好的沟通形式； l 酒店内的沟通有很多渠道，如办好店内的报纸和期刊；组织员工开展各类有益的活动；公布最佳员工和客人表扬及批评的内容 等等。 组织发展。 1）定义：组织发展是指通过计划和长期努力，提高酒店组织解决问题的能力，以及在外界专家和组织咨询帮助下，提高适应外部环境变化的能力。 2）目的有以下几个方面： l 提高酒店内组织管理的能力。 酒店的经营，要充分发挥组织系统的管理功能，要使各级组织运转高效自如，就要提高各级管理人员的组织管理水平。 l 提高酒店适应外部环境变化的经营能力。 酒店企业要发展规模经济，拓展多角化经营的思路，必须具有灵活的经营机制，通过不断开拓经营，发展自己的实力。 l 不断改善酒店组织行为方式。 为使企业能达到预期 的经营目标，达成最佳的经济效益，酒店各级组织定期检查分析企业组织在人力资源管理工作上做得如何，是很重要的。 这样可以及时纠正组织行为中的不妥当的方式，加以完善，使酒店组织行为方式更能起到激励员工努力工作、企业内部环境和谐宽松的作用。 l 增强酒店组织内员工的工作热情、工作积极性和满意程度。 酒店企业的不断发展，给员工的发展创造了机会，给员工自我价值的实现开辟了新的领域和场所。 就会发挥出更大的工作热情和工作积极性。 绩效评估。 1）定义：酒店内的绩效评估，就是对管理和服务工作行为的测量过程，即用既定的规格标准 来比较管理和服务工作的绩效的记录，以及将绩效评估反馈给员工的过程。 绩效评估还可以给酒店人力资源管理各个方面提供反馈信息。 2）方法： l 酒店每个月都要对当月的经营财务情况进行分析评估，要对酒店客源市场进行评估分析，要对整个酒店的管理和服务质量进行回顾评述分析等等，这些都是绩效评估。 l 酒店各部对完成当月的经营财务预算，完成各项接待服务工作任务，以及本月本部门的服务质量和工作质量等情况，都需要进行回顾小结。 酒店总经理室对各部门的工作情况，特别是完成经营经济指标情况都有一个评述。 l 酒店的人力资源部门，也 必须经常对店内员工工作定期的进行绩效评估，对员工的工作情况进行公平、公正、公开的考核。 酒店的质量检查部门，每月对全店各部门和酒店员工在执行各项店规及各项服务规格标准，要进行经常的检查督促，这些都是绩效评估的依据和原始材料。 3）作用： l 使管理者及其下属能够制定出计划，纠正工作失误，有利于酒店管理者作出最佳决策； l 根据考核的情况，对员工提升职务、工资晋级以及进一步培训，都能发挥重要作用。 l 考察员工的工作行为，对员工提供公正的评价反馈，以促使员工保持成绩，纠正不足，激励员工不断取得成绩。 l 利用评 估的信息，来决定员工培训和发展的方向，提出改进未来工作和绩效的方法。 七 .创造酒店内部良好的企业环境 酒店管理工作，各个环节都需要协调有序，组织比较严密，规格要求比较高，员工在比较紧张而规范的气氛下工作。 作为酒店总经理，要注意创造一个宽松、公平的良好工作环境，让全体员工都能心情愉快的在店内工作。 创造良好的工作环境，有利于员工身心健康；有利于提高员工服务工作积极性、有利于全体员工对酒店企业的向心力、凝聚力的增强。 它无形之中可以提高酒店的生产力和服务工作的效率 良好的酒店企业环境包括： l 和谐融洽的企业内部的 领导与下属之间的关系，员工之间的友好关系； l 优良的工作环境，工作场所； l 员工的最佳心境； l 企业内部的宽松的气氛环境等等。 这种环境的创造，是建立在 酒店企业文化 的基础之上的。 影响因素、领导因素。 1）领导的作用： 酒店人力资源管理关键在于领导因素。 酒店优良的企业环境的建造，主要也在于领导因素。 从某种意义上说，酒店总经理的个人风格、素质、知识水平、管理能力以 及他本人的修养程度等都对建造企业环境有直接的影响。 酒店总经理的行为和风格，对造就企业的行为和风格有着深刻的影响。 在建立企业和睦融洽的人际关系上，主要方面也在于领导因素和领导行为。 作为酒店领导，不仅要会利用法定的权力、奖励权力和强制惩罚权力，更要学会用好专家权力和影响权力。 领导者的特殊技能和专门知识，能够帮助指导员工较好地协调工作。 而领导者的影响权力，可以吸引并赢得下属员工钦佩。 从根本上说，领导者掌握着企业优良环境建造的主动权。 2）在领导者的个人素质要求方面，酒店领导者应该做到： l 领导身体力行，以身作则。 并以此全力推行企业价值观念的形成和不断强化价值观念给员工的影响力。 l 要成为酒店管理方面的专家，要熟悉自己的行业，了解酒店各部门的工作。 一旦出现了问题，知道是什么原因，并知道如何去解决。 l 具有开拓精神和创新精神。 遇有困难，百折不挠。 要有坚定不移的精神。 始终注意酒店业的发展情况，要具有敏锐的洞察力； l 酒店管理牵涉到文化因素。 酒店领导要根据本地实际情况，进行变通和创造； l 领导者要控制有度，布置的工作任务、所花的费用成本等是否都在控制的范围之内，这些都要心中有数。 l 酒店领导者对下属员工的激励十 分重要。 正面激励可以激发酒店员工的工作热情、工作积极性、主。