20xx年11月助理人力资源管理师考试试题及答案

20xx年11月助理人力资源管理师考试试题及答案内容摘要：

机制 (C)薪酬总水平的控制 (D)建立员工绩效管理体系 (E)建立工作标准与薪酬的计算方式 1有下列情况之一的，用人单位可以代扣劳动者工资： ( )。 (A)用人单位代扣代缴的个人所得税 (B)法院判决、载定中要求代扣的抚养费 (C)法院判决、载定中要求代扣的赡养费 (D)法律、法规规定可以从劳动者工资中扣除的其它费用 (E)用人单位代扣代缴的应由劳动者个人负担的各项社会保险费用 12劳动关系管理制度所调整的行为是作为劳动过程组成部分的用工行为和劳动行为，约束 ( ) (A)全体劳动者 (B)企业上级主管部门 (C)行业主管部门 (D)企业的各组成部分 (E)企业各行政 职能部门 12劳动法律关系客体是劳动法律关系主体的权利义务共同指向的对象，如 ( )等体现 劳动权利义务的事务 (A)劳动给付 (B)劳动报酬 (C)保险福利 (D)劳动纪律 (E)安全卫生 12劳动合同中约定条款的内容一般为 ( ) (A)保密事项 (B)培训 (C)试用期限 (D)劳动合同的期限 (E)劳动保护 12订立集体合同应遵循的原则包括 ( ) (A)平等自愿 (B)平等合作 (C)协商一致 (D)内容合法 (E)兼顾所有者、经营者和劳动者利益原则 12 ( )是描述型调查问卷的方法。 (A)选择法 (B)确定提问法 (C)正误法 (D)不定性提问法 (E)序数表示法 2020 年 11 月 劳 动 和社会保障部 卷 册 二：操作技能 一、简答题 (本题共 2 题，每小题 10 分，共 20 分 ) 简述关键事件法的定义及优缺点。 在进行工作岗位分析时，应掌握工作岗位的哪些基本特点 ? 二、计算题 (本题 1 题，共 20 分。 先根据题意进行计算，然后进行必要分析， 只有计算结果没有计算过程不得分 ) 某物业公司拟招收两名初级管理人员，通过笔 试和面试，初步选定了四名后选人，其评定结果如表 1 所示。 表 1 各种项目的权重情况 学历 专业 知识 思想 品质 事业心 文字 表达能力 解决 问题能力 适应 环境能力 甲的得分 9 5 1 11 9 7 3 乙的得分 7 9 7 9 7 11 7 丙的得分 5 7 3 9 5 9 11 丁的得分 3 9 9 7 11 7 9 权 重 W1 1 1 W2 1 1 三、综合题 (本题共 2 题，第 1 小题 18 分，第 2 小题 22 分，共 40 分 ) A公司是一家成立于 1958 年的国有企业，主要生产电缆产品，最近该公司调整了战略发展方向，公司将由制造商向服务商转型，主要的业务方向 改变为客户提供高质量、灵活快速的工程安装和实施服务，为了配合此次转型，在公司内部进行一系列的薪酬改革，其中最重要的改革是将原有的分层式的薪酬等级 类型调整为宽泛式的薪酬等级类型。 (1)请分别描述两种薪酬等级类型的特点与适用范围。 (2)该公司的薪酬等级类型的调整是否正确，为什么 ?与分层式的薪酬 等级类型相比， 宽泛式的薪酬等级类型体现了何种薪酬策略 ? 某股份制银行通过顾客满意度调查，发现自身服务质量还存在许多问题，顾客满意度不高，为了提高自身服务水平，增强市场竞争力，银行管理层决定要通过各种培 训迅速提高员工队伍的整体素质，以适应竞争日益激烈的金融市场，如何开展这项工作，总经理要求人力资源部尽快拿出全员培训方案，而人力资源部要求培训主管 先做出培训需求分析。 (1) 收集培训需求信息有哪些方法 ? (2) 选择培训需求信息收集方法时应考虑哪些基本问题 ? 四、方案设计题 (本题 1 题，共 20 分 ) 某公司近年来产销两旺，公司高速发展，但仍有不少员工辞职，公司人力资源部为了解员 工离职的主要原因 ，拟进行一次员工满意度调查。 请你为该公司人力资源部设计一份员工满意度调查表。 助理人力资源管理师操作技能试卷 标 准 答 案 与 评 分标 准 一、简答题 (本题共 2 题，每小题 10 分，共 20 分 ) 评分标准： (1)定义： 关键事件法是指在某些工作领域内，员工在完成工作任务过程中有效和无效的工作行为导致成功或失败不同的结果。 这些有效或无效的工作行为被称为 “关 键事件”，考评者要记录和观察这些关键事件，因为它们通常描述了员工的工作行为以及工作行为发生的具体情境，这样在评定一个员工的工作行为时，就可以 利用关键事件作为衡量的尺度。 (4分 ) (2)关键事件法的优缺点： 优点： ①关键事件对事不对人，让事实说话。 ②考评者不仅注重对行为本身的评价，还要考虑行为的情景。 缺点： ①关键事件的记录和观察费时费力。 ②只能作定性分析，不能作定量分析。 ③不能区分员工工作行为的重要性程度。 ④很难使用该方法比较员工在绩效上的差异。 评分标准： (每项 2分，最高 10 分 ) (1)岗位的名称是什么 ?谁从事此工作 ? (2 分 ) (2)岗位的基本任务是什么 ? (2 分 ) (3)如何完成这些任务 ?使用什么设备 ? (2 分 ) (4)此任务的目的是什么 ?此岗位的任务和别的岗位的任务的关系是什么 ? (2 分 ) (5)操作者对班组和设备的责任 是什么 ? (2 分 ) (6)工作条件 (工作时间、噪音、温湿度、光线等 )如何 ? (2 分 ) 二、计算题 (本题 1 题，共 20 分。 先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分 ) 评分标准： (1)如果岗位突出对学历和思想品质的要求，则： 甲综合得分为： 9 1+5 +1 1+11 +9 +7 +3 = (2 分 ) 乙综合得分为： 7 1+9 +7 1+9 +7 +11 +7 = (2 分 ) 丙综 合得分为： 5 1+7 +3 1+9 +5 +9 +11 = (2 分 ) 丁综合得分为： 3 1+9 +9 1+7 +11 +7 +9 = (2 分 ) 按综合排名，此种情况下，可以考虑招收乙和丁两名候选人。 (1 分 ) (2)如果突出事业心和解决问题能力，则： 甲综合得分为： 9 +5 +1 +11 1+9 +7 1+3 = (2 分 ) 乙综合得分为： 7 +9 +7 +9 1+7 +11 1+7 = (2 分 ) 丙综合得分为： 5 +7 +3 +9 1+5 +9 1+11 =37 (2 分 ) 丁综合得分为： 3 +9 +9 +7 1+11 +7 1+9 = (2 分 ) 按综合排名，此种情况下，可以考虑招收乙和丁两名候选人。 (1 分 ) 综上所述，最终的人员录用方案应为候选人乙和候选人丁。 (2 分 ) 三、综合题 (本题共 2 题，第 1 小题 18 分，第 2 小题 22 分，共 40 分 ) 评分标准： (1)两种不同薪酬等级类型的特点与适用范围。 分层式薪酬等级类型的特点： ①包括的薪酬等级比较多，呈金字塔形排列。 (2 分 ) ②员工薪酬水平的提高是随着个人岗位级别向上发展而提高。 (2 分 ) ③在成熟的、等级型的企业中常见。 (2 分 ) 宽泛式薪酬等级类型的特点： ①包括的薪酬等级较少，呈平行形。 (2 分 ) ②员 工薪酬水平的提高可以随着个人岗位级别向上发展而提高，也可以是横向工作调整而提高。 (2 分 ) ③在不成熟的、业务灵活性强的企业中常见。 (2 分 ) (2)该企业薪酬等级类型调整正确与否及原因，体现的薪酬策略。 ①该企业的举措是正确的。 (2 分 ) ②宽泛式薪酬等级类型更适合于业务灵活性强的企业。 (2 分 ) ③宽泛式薪酬等级类型作为一种新的薪酬策略，可以使员工借助各种不同职位去发展自我，既使职位不升迁， 只要业绩突出亦可获得相应的报酬。 (2 分 ) 评分标准： (1)培训需求收集方法： ①面谈法 (2分 ) ②重点团队分析法 (2分 ) ③工作任务分析法 (2分 ) ④观察法 (2分 ) ⑤调查问卷 (2分 ) (2)选择培训需求信息收集方法时应考虑的基本问题： ①评估的目的 —— 是在组织、工作还是任务的层次上，确定培训需求。 (3 分 ) ②目标人群的特点、规模以及在组织运营中的重要程度。 大规模和重要的人群组就需要多花些时间和财力进行较为详细的需求评估。 (3 分 ) ③有关人员对培训的抵触程度。 通过小组讨论或面谈等形式使目标人群和他们的管理者确实参与到培训中来，有助于克服对培训的抵触情绪。 (3 分 ) ④所需资料 的类型。 软资料带有主观性，但可以通过对硬资料的分析确定其可靠程度。 (3 分 ) 四、方案设计题 (本题 1 题，共 20 分 ) 评分标准： (1)表中列出“调查说明”，得 1 分。 (2)表中提出“保密要求”，得 1 分。 (3)表中给出“示例”，得 1 分。 (4)表中列出“个人信息”，每列出一项给 1 分，最高 3 分。 (5)表中列出至少 6个相关封闭式问题，每个问题 2 分，最高 12分。 每个封闭式问题的选项少于 5 项和多于 9 项，共扣 4 分。 (6)表中至少列出 2 个开放式问题，每个 1 分，最高 2 分。 参考答案： 员工满意度调查表 说明：请您选择一个最符合您看法的答案。 我们将对您的答案保密，请您务必表达真实的想法。 示例：我对目前获得的收入感到满意 □非常同意□比较同意□说不清楚□不同意□强烈反对 如果您对上述的问题感到“非常同意”，请您在“非常同意”的“□”中打“√”， 其余的选项则不必填写。 注意：每一题只能有一个选择。 所在部门年龄职务企业工龄性别学历 (1)我对目前公司的管理制度感到满意 □非常同意□比较同意□说不清楚□不同意□强烈反对 (2)我对工作环境感到满意 □非常同意□比较同意□说不清楚□不同意□强烈反对 (3)上级认可我的工作 □非常同意□比较同意□说不清楚□不同意□强烈反对 2020 年 6 月劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定 第一部分 职业道德 (1— 50 题，共 50 道题 ) 一、职业道德知识部分 (1～ 10 题 ) 答题指导： ◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中每一题有一个或多个答案正确。 ◆按照题意选择确定正确答案，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 ◆错选 、少选、多选，则该题不能得分。 ()。 ，必须做到 ()。 ，员工之间加强团结互助的要求包括 ()。 ，避免竞争 ，平等对话 ，又竞争，竞争与合作相统一 ，共同提高 ，你认为正确的是 ()。 ()。 、健康发展的巨大动力 ()。 ，它总是离不开一定的 ()的约束。 ()。 ，促进经济发展，因此提倡节俭是不合时宜的 ，不符合现代企业精神 ，节俭可以降低成本 ，符合“语言规范”具体要求的是 ()。 ，不用忌语 ，节省客人时间 ，以免客人误解 ()的关系，增强企 业的凝聚力。