20xx上半年软考信息系统管理工程师考试复习重点汇总

20xx上半年软考信息系统管理工程师考试复习重点汇总内容摘要：

问题并及时解决；发现偏差及时纠偏等控制有机结合起来，这样才能使项目的质量处于有效的控制之下。 信息系统项目的特点： 1 明确的目标 2 独特的特性 3 有限的生命周期 4 特定委托人 5 实施的一次性 6 组织的临时性和开放性 7 项目的不确定性和风险性 8 结果的不可逆转性，另外信息系统还有自己的特点 1 信息系统项目的目标不精确、任务边界模糊，质量要求主要由项目团队定义 2 在信息系统项目开发过程中，客户的需求不断被激发，不断地被进一步明确，或者客户需求随项目进展而变化，从而导致项 目进度、费用等计划的不断更改 3 信息系统项目是智力 13 密集、劳动密集型项目，受人力资源影响最大，项目成员的结构、责任心、能力和稳定性对信息系统项目的质量以及是否成功有决定的影响。 IT 财务管理的目标及作用：对 IT 项目的投资过程进行管理，研究 IT 项目投资的必要性和可行性、准确计算 IT 投资的成本和效益，并在此基础上进行投资评价和责任追究。 解决 IT 投资预算、 IT 成本、效益核算和投资评价等问题，从而为高层管理提供决策支持，避免企业走入 “信息化悖论 ”的沼泽。 IT 系统管理的层次、定位和职 能范围层次：战略层（ IT 战略规划），包括 IT战略制定、 IT 治理、 IT 投资管理。 战术层（ IT 系统管理），包括 IT 管理流程、组织设计、管理制度、管理工具等。 运作层（ IT 技术及运作管理），包括 IT 技术管理、服务支持、日常维护等。 定位：传统的 IT 部门仅仅是核算中心，只是简单地核算有些预算项目的投入成本；为了提高 IT 服务质量和投资效益，使 IT 部门从支持角色转为服务角色，从以 IT 职能为中心转为以服务中心，从费用分摊的成本中心模式转为责任中心，企业应该依据组织业务的规模和对 IT 的依赖程度，将 IT 部门定位为成本 中心，甚至利润中心。 IT 系统管理职能范围： IT 财务管理、服务级别管理、问题管理、配置及变更管理、能力管理、 IT 业务持续性管理等 IT 部门的职责： IT 战略规划、企业应用系统规划、网络及基础设施、数据库管理、人员管理、故障管理、成本计费管理、性能 /能力管理、维护管理、安全管理、 IT 日常运作、终端用户支持等方面。 （同时也是运作方的系统管理计划内容）服务级别管理的概念及作用服务级别管理是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户服务的质量水准的流程。 作用是：（ l ）准确了解业务部门的服务需求，节约组织成本， 提高 IT 投资效益。 （ 2 ）对服务质量进行量化考核。 （ 3 ）监督服务质量。 （ 4 ）明确职责，对违反服务级别协议的进行惩罚。 14 IT 系统管理通用体系架构为： IT 部门管理，业务部门 IT 支持和 IT 基础架构管理现代企业信息系统特点：规模越来越大、功能越来越多、变化快、异构性 Cobit (信息系统管理标准 )标准定义的 it 资源如下：数据、应用系统、技术、设备、人员 COBIT 标准所定义的流程被划分为与 it 系统实施周期相对应的 4 个独立域：规划和组织，采购和实施，交付和支持以及检测 设施和设 备管理包括：电源设备管理，空调设备管理，通信应急设备管理，楼宇管理，防护设备管理 结构化布线由 6 个子系统组成：工作区子系统，水平子系统，垂直子系统，管理间子系统，设备间子系统，建筑群子系统。 简述数据安全管理：数据安全管理是数据生命周期中一个比较重要的环节，在进行数据输入和存取控制的时候，企业必须首先保证输入数据的合法性。 要保证数据的安全性，必须保证数据的保密性和完整性，主要表现 5 个方面： 1 用户登录时的安全性 2 网络数据的保护 3 存储数据以及介质的保护 4 通信的安全性 5 企业和 Inter 网络的单点安全登录。 数据标准化主要包括业务建模阶段 (是数据标准化基础和前提 )，数据规范化阶段 (是核心和重点 )，文档规范化阶段 (是数据标准化成果的有效应用的关键 ) 信息资源管理工作层上的最重要角色是数据管理员 (DA ) ，数据管理员 (职责 )负责支持整个企业目标的信息资源规划、控制和管理。 协调数据库和其他数据结构的开发，使数据存储冗余最小而具有最大相容性。 负责建立有效使用数据资源的标准和规程，组织所需要的培训。 负责实现和维护支持这些目标的数据字典。 审批所有对数据字典做的修改。 负 责监督管理数据部门中的所有职员的工作。 还应该具有良好的沟通能力，并对日常数据进行更新和维护。 15 故障及问题管理 问题分析方法主要有 4 种： Kepner amp。 Tregoe 法，鱼骨图法，头脑风暴法和流程图法 Kepner amp。 Tregoe 问题分析法的分析步骤： 1 定义问题 2 描述问题 3 找出产生问题的可能原因 4 测试最可能的原因 5 验证问题原因 故障管理的目标是尽可能快地恢复服务级别协议规定的水准，尽量减少故障对业务运营的不利影响，以确保最好的服务质量和可用性。 故障特征 ：影响度，紧迫性，优先级。 数据库故障的类别：事务故障，系统故障，介质故障，计算机病毒 网络故障时处理办法有 1 双主干，当网络发生故障时，辅助网络就会承担数据传输任务，两条主干线应相距较远，避免同时损坏 2 开关控制技术，可以精确地检测发生故障的位置，并用辅助路径分担数据流量 3 路由器，可以为数据指明多条路径 4 通信中件，可以使通信绕过故障电路，通过其他路径来传输数据。 故障管理流程包含：故障监视，故障调研，故障分析和定位，故障支持和恢复处理，故障终止，故障处理跟踪问题管理流程主要涉及问 题控制 ( l 发现和记录问题 2 问题分类 3 调查分析 )，错误控制 ( l 发现和记录错误 2 评价错误 3 记录错误解决过程 4 终止错误 5 跟踪监督错误解决过程 )，问题预防 (趋势分析和制定预防措施 )和管理报告 4 种活动 系统故障类型： 1 硬件及外设故障 2 应用系统故障 3 请求服务和操作故障 人员为什么是故障监视的重点 ?故障接触人员在故障监视过程中有着重要的影响和作用，为了尽快发现和应对故障，同时防止非规范操作扩大故障对系统和业务的影响，需要对故障接触人员进行严格管理，故障监视应 该针对不同故障接 16 触人员指定监视职责，制定相关操作手册，而故障接触人员应该严格按照规定执行操作和报告。 同时，故障接触人员本身及其活动也是监视项目。 故障接触人员如下： 1 故障现场接触人员，故障发生现场的接触人员 2 初级支持人员，提供一线的初级支持 3 高级支持人员，故障处理专家 问题管理报告内容： 1 事件报告 2 产品质量 3 管理效果 4 常规问题管理与问题预防管理之间的关系 5 问题状态和行动计划 6 改进问题管理的意见和建议 系统维护的任务就是有计划、有组织地对系统进行必要地改动，以 保证系统中的各个要素随着环境的变化始终处于最新的、正确的工作状态 信息系统维护内容： 1 系统应用程序维护 2 数据维护 3 代码维护 4 硬件设备维护 5 文档维护系统维护的方法： 1 建立明确的软件质量目标和优先级 2 使用提高软件质量的技术和工具 3 进行明确的质量保证审查 4 选择可维护的程序设计语言 5 系统文档 系统维护的需求主要源于决策层的需要、管理机制或策略的改变、用户意见及对信息系统的更新换代 系统维护项目包括硬件维护，软件维护，设施维护，网络维护 系统实施成功与否 (关键 )的因素： 1 进度的安排 2 人员的组织 3 任务的分解 4 开发环境的构建系统开发环境包括 (硬件环境、软件环境、网络环境等 ) 程序设计的步骤： 1 了解计算机系统的性能和软硬件环境 2 充分理解系统分析、系统设计的全部文档 3 根据设计要求和软硬件环境，选定程序设计语言 4 编写程序代码 5 程序的检查、编译和调试 程序设计的质量要求如下： 1 程序的正确性 2 源程序的可读性 3 较高的效率 17 结合实践谈谈好的程序设计风格对程序质量的影响 ?程序设计风格包括： 1 标识符的命名 2 程序中 的注释 3 程序的布局格式 4 数据说明 5 程序语句的结构 6 输入和输出 7 程序的运行效率从以上 7 个方面结合质量谈信息系统测试分别按照硬件系统测试、网络系统测试和软件系统测试，最后对整个系统进行总的综合测试。 软件测试的类型有：模块测试、联合测试，验收测试，系统测试 联合测试 (集成测试 )有两种：由上到下和由下到上。 验收测试分为： 224。 测试与 ?测试 测试的原则： 1 应该尽早并不断地进行测试 2 测试工作应该避免由原开发人员或小组来承担 3 在设计测试方案时，不仅要确定输入数 据，而且要从系统的功能出发确定输出结果 4 在设计测试用例时，不仅要包括合理有效的输入条件也要包括不合理失效的输入条件 5 在测试程序时，不仅要检测程序是否做了该做的事情，还要检测程序做了不该做的事情 6 充分重视测试中的群集现象 7 严格按照测试计划来进行避免测试的随意性 8 妥善保存测试计划、测试用例作为软件文档的组成部分，为维护提供方便 单元测试任务包括： 1 、模块接口测试 2 、模块局部数据结构测试 3 、模 18 块边界条件测试 4 模块中所有独立执行通路测试 5 模块的各条错误 处理通路测试 软件测试分为人工测试和机器测试其中人工测试 (个人复查、走查、会审 )机器测试 (黑盒测试、白盒测试 ) 系统测试过程 (步骤 ): 1 拟订测试计划 2 编制测试大纲 3 设计和生成测试用例 4 实施测试 5 生成测试报告 测试计划内容包括：测试内容，进度安排，测试所需的环境和条件，测试培训安排 测试记录的内容： 1 发现的错误 2 纠错时对系统做的修改 3 退化测试情况 4 错误原因类型比率的分析和统计 确认测试步骤： 1 有效性测试 2 软件配置审查 3 验收测试 4 安装 测试 系统测试： 1 恢复测试 2 安全性测试 3 强度测试 4 性能测试 5 可靠性测试 6 安装测试 系统测试报告的主要内容： 1 概述说明系统测试的目的 2 测试环境，有关软硬件、通信、数据库、人员等情况 3 测试内容，系统、子系统、模块的名称、性能技术指标等 4 测试方案，测试的方法、测试数据、测试步骤、测试环境、测试中故障的解决方案等 5 测试结果，测试的实际情况、结果等 6 结论，系统功能评价、性能技术指标评价、结论。 测试计划内容： 1 每个测试阶段的目的 2 每个阶段完成的标准 3 时间进度表 4 每个阶段负责人 5 测试用例库 6 测试所需的工具 7 每个测试阶段所需机时数 19 系统试运行阶段的工作主要包括： 1 对系统进行初始化，输入各种原始数据记录 2 记录系统运行的数据状况 3 核对新旧系统输出结果 4 对实际系统的输入方式进行考查 5 对系统实际运行速度、响应速度进行实际测试 新旧系统转换的方式：有 3 种为直接转换、并行转换、分段转换 调试方法： 1 试探法 2 回溯法 3 对分查找法 4 归纳法 5 演绎法 目前软件过程改进主要根据能力成熟度模型集成 CMMI，其层次分为初始级、可重复级、已定义级、已管理级、优化级 编程质量管理层次可分为黑盒测试、灰盒测试、白盒测试、编译检查、编程规范、编程逻辑、编程优化。 系统分析、设计及实施 系统规格说明书应该达到的基本要求是：全面、系统、准确、详实、清晰地表达系统开发的目标、任务和系统功能。 系统说明书内容如下： 1 引言，说明项目的名称、目标、功能、背景、引用资料，文中所用的专业术语等 2 项目的概述， (项目的主要工作内容。 现行系统的调查情况。 新系统的逻辑模型 ) 3 实施计划(工作任务的分解。 进度和预算 ) 系统分析的主要任务：理解和表达用户对系统的应用需求 系统分析阶段的基本任务：系统分析员和用户在一起，充分理解用户的要求，并把双方的理解用书面文档 (系统说明书 )表达出来。 系统分析员的职责是系统分析，是用户和技术人员之间的桥梁和 “翻译 ”，为管理者提供控制开发的手段。 系统分析员应该具备坚实的信息系统知识，了解计算机技术的发展，具备管理科学知识与财务基础知识。 应有较强的系统观点和较 20 好的逻辑分析能力，具备较好的口头和书面表达能力、较强的组织能力、善于与人共事。 总之应具有现代科学知识，具有改革思想 和改革能力的专家。 系统分析的困难主要来自 3 个方面：问题空间的理解。 人与人之间的沟通。