20xx-20xx自考人力资源管理一历年试题与答案

20xx-20xx自考人力资源管理一历年试题与答案内容摘要：

制度变革所产生的影响；（ 1 分） (5)国家弘业法规和政策的影响。 （ 1 分） 38．简述称职的招募团队成员应具备的基本条件。 称职的招募团队成员必须具备的基本条件有： (l)对企业价值观和企业文化的理解和认可度；（ 1 分） (2)对人格特质的把握和合理运用以及对空缺职位工作性质的综合 理解；（ 1 分） (3)表达能力和观察能力；（ 1 分） (4)广阔的知识面和专业技术能力；（ 1 分） (5)其他方面的综合能力，如掌控能力、亲和力、敏感性等。 （ 1 分） 39．简述人员测评中常用的内容维度。 人员测评中常用的内容维度有： (1)身体素质，包括强度、速度、耐力、灵活性。 （ 1 分） (2)心理素质，包括智力、个性、观念。 （ 1 分） (3)文化素质，包括结构、水平、品行。 （ 1 分） (4)技能素质，包括种类、技能、效果。 （ 1 分） (5)能力素质，包括种类、水平、效果。 （ 1 分） 40．简述薪酬体系的影响因素。 薪 酬体系的影响因素有： (l)战略，战略直接决定薪酬支付的总体水平，结构和方式；（ 1 分） (2)职位，职位主要影响薪酬中基本工资部分的设计；（ 1 分） (3)资质，资质对员工绩效有潜在的影响，在绩效薪酬体系中应该考虑评估资质；（ 1 分） (4)绩效，对绩效的重视主要表现在绩效工资，激励工资方面；（ 1 分） (5)市场，劳动力市场供求状况和组织生产产品的市场价格均会响薪酬水平。 （ 1 分） 41．简述人力资源取得成本的主要内容。 1． (1)人力资源招聘成本。 包括在企业内部和外部进行招聘的费用，主要有招聘前确认招聘职位的时 间成本和招聘时的宣传成本。 (2)人力资源选拔成本。 主要是在对预选对象进行测验、面试以体检等一系列过程而发生的成本。 (3)人力资源录用成本。 主要包括做出录用决策时花费的时间成本和材料成本。 (4)人力资源安置成本。 主要包括人事部门和用人部门发生的时间成本，提供工作所需要的设备而发生的费用 【评分标准】每点都答并适当解释共给 5 分，只答标题没有解释共扣 2分；如果用自己的语言回答意思表述正确可适当给分。 四、论述题（本题 15分） 42．试述职业生涯管理中组织的任务。 从组织角度进行的职业生涯管理，应该根据员工职业 生涯阶段理论找出不同职业生涯期的管理重点。 （ 1 分） (1)招聘时期的职业生涯管理（ 2 分） 组织在该阶段，应提供较为现实的企业与未来工作的展望，要将组织的基本理念和文化观念传达给应聘者，以使他们尽可能真实地了解组织；（ 1 分）另一方面要尽可能全面了解候选人，包括他们的能力倾向、个性特征、身体素质、所受教育和工作经历，以为空缺岗位配备合格人才，也为新员工未来的职业发展奠定一个好的基础。 （ 1 分） (2)进入组织初期的职业生涯管理（ 2 分）该阶段职业生涯管理中组织的主要任务是：； ①了解员工职业兴趣、职业技能，将其安 置于最适合的职业轨道上； ②进行岗前培训，引导新员工，目的是引导员工熟悉组织环境，减少焦虑感，增加归属感和认同感； ③挑选和培训新员工的主管； ④分配给新员工第一项工作，对其进行考察和测验，并及时给予馈，帮助其学会如何工作； ⑤协助员工做出自己的职业生涯规划。 （共 4 分，都答最多给 4 分，少答最多扣 4 分。 ） (3)中、后期职业生涯管理（ 2 分） 处于职业生涯中期的员工十分重视个人职业上的成长和发展，组织的一项重要工作就是为员工设置合理畅通的职业发展通道。 （ 1 分） 到职业后期阶段，员工面临退休的压力，组织有责任帮助 员工认识和接受这一事实，并帮助即将退休的员工制定具体的退休计划。 （ 1 分） 【评分标准】如果用自己的语言回答，意思表述正确可适当给分。 五、案例分析题（本大题 15 分） 43．案例： 有关绩效管理的一次对话 （ 差五分钟下班，客服经理王明正收拾整理一天的文件，准备下班后去幼儿园接孩子， 吴总走了进来） 吴总：王明，你现在不忙吧。 考核结果你也知道了，我想就这件事与你谈一谈。 王明（无奈地）：那我就来。 （总经理办公室，办公桌上文件堆积如山。 王明心神不宁地在吴总对面坐下） 吴总：王明，绩效考核结果你也看到了……（电话 铃响，吴总拿起了电话）喂，谁。 啊， 李总呀，几点开始。 好，一定。 …… 吴总：（通话用了五分钟。 吴总放下电话，笑容满面的脸重新变得严肃起来）刚才我们谈到哪里了。 王明：谈到我的绩效考核结果。 吴总：喔，你上一年的工作嘛，总的来说还过得去，成绩我就不多说了。 我们今天主要来谈谈不足。 王明，尽管你也完成了全年指标，但你在与同事共处、沟通和保持客源方面还有些欠缺，以后得改进呀。 王明：你说的“与同事共处、沟通和保持客源方面还有些欠缺”具体指什么。 （电话铃再次响起，吴总接起电话） 吴总：啊，李总呀，改成六点了。 好好， 没事，就这样。 吴总（放下电话）：王明，员工应该为领导分忧，可你非但不如此，还给我添了不少 麻烦。 王明（委屈地）：我觉得您可能对我有些误会，是不是因为在上次销售报告会议上我的提议与李部长发生冲突，弄得很不愉快…… 吴总：你不要自己琢磨。 你看看陈刚，人家是怎么处理同事关系的。 王明（心想：怨不得他各项考核结果都比我好）：吴总，陈刚是个老好人，自然人缘好；但我是个业务型的人，比较踏实肯干，喜欢独立承担责任，自然会得罪一些人…… 吴总：好了，李总又该催我了，今天就这样吧。 年轻人，要多学习，多领悟。 王明（依然一 头雾水）：…… （吴总自顾陪客人吃饭去了，留下王明一个人愣在那里。 ） 问题： （ 1） 本案例中描述的情况是绩效管理中的哪个环节。 该环节在绩效管理中的目的是什么。 （ 4 分） （ 2） 结合本案例，请你谈谈在实施该环节前吴总应该做好哪些准备。 （ 6 分） （ 3） 你认为吴总在与王明谈话中应注意什么。 （ 5 分） 参考答案： (1)本案例中描述的情况是绩效管理中的反馈面谈。 （ 1 分） 该环节在绩效管理中的目的有： ①让员工了解上个考核周期中的考核结果，作为改进其今后工的依据；（ 1 分）②给下属提供一个良好的沟通机会，了解下属工作的实际情况困难，并让员工 确信企业可以给予他们所需要的帮助；（ 1 分） ③共同讨论下属未来的发展规划和目标，确定绩效改进计划。 （ 1 分） (2)该环节实施前应做好以下准备：①管理人员的心理准备和资料准备。 （ 1 分）面谈之前管理人员不仅要了解面谈员工的基本情况，估计其在面谈中可能表现出来的情绪和行为，还要对职位说明书等资料进行整理和分析；（ 1 分） ②让员工做好准备。 （ 1 分）至少提前一周通知员工，让员工有充分时间调整自己的心理，审查自己的工作；（ 1 分） ③选择面谈时间和地点。 （ 1 分）一般员工面谈时间不超过 1 小时，管理人员面谈时间为 23 小时， 面谈地点应相对安静，以免受到电话或来访者的打扰。 （ 1 分） (3)吴总与王明谈话中应注意： ①真诚，建立和维护信任关系；（ 1 分 ）②谈话要直接而具体；（ 1 分）③双向沟通，多问少讲；（ 1 分） ④提出建议性意见；（ 1 分） ⑤和王明共同解决与工作相关的问题。 （ 1 分） 【评分标准】如果用自己的语言回答，意思表述正确可适当给分。 全国 2020 年 1 月自学考试 人力资源管理（一）试题及答案 课程代码： 00147 一、单项选择题（本大题共 30 小题，每小题 1 分，共 30 分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的， 请将其代码填写在题后的括号内。 错选、多选或未选均无分。 1．人力资源最根本的特征是（ A ） A．不可剥夺性 B．时代性 C．时效性 D．能动性 2． 20 世纪 20 年代诞生的第一种人力资源管理模式是（ C ） A．投资模式 B．参与模式 C．产业模式 D．高灵活性模式 3．在运用观察法时，“一般情况下观察者尽可能不要引起被观察者的注意，有特定目的的情况除外”体现的是（ C ） A．稳定原则 B．信任原则 C．隐蔽原则 D．沟通原则 4．下列关于工作轮换的说法， 错误 ． ． 的是（ D ） A．工作轮换会使培训费 用上升 B．工作轮换又称为交叉培训法 C．工作轮换可减少员工的枯燥感 D．工作轮换将降低员工的工作满意度 5．组织战略规划的核心部分是（ A ） A．人力资源规划 B．财务规划 C．产品规划 D．市场规划 6．关于人力资源规划作用的描述， 错误 ． ． 的是（ D ） A．人力资源规划有助于控制人工成本 B．人力资源规划有助于调动员工的积极性 C．人力资源规划是各项人力资源管理实践的起点 D．人力资源规划是静态的 7．“确定组织内人员的职位分配，是通过有计划的人员内部流动来实现”指的是（ D ） A．招聘规划 B．晋升规划 C．人力分配规划 D．调配规划 8．下列 不 ． 能用于人力资源需求预测的方法是（ B ） A．经验判断法 B．马尔科夫法 C．回归预测法 D．比率分析法 9．关于内部招募优缺点的描述，正确的是（ B ） A．可得到更多的人才 B．容易导致“近亲繁殖” C．可以带来新的活力和观念 D．岗位的适应调整时间长 10． 不 ． 属于人才测评功能的是（ C ） A．诊断与反馈 B．预测 C．整合 D．甄别与评定 11．“一项测试能够测量到所要测量目标的程度”指的是（ C ） P152 A．误差 B．信度 C．效度 D．常模 12．以了解素质现状为目的的测评是（ A ） A．诊断性测评 B．选拔性测评 C．配置性测评 D．开发性测评 13．下列关于绩效考核的描述， 错误 ． ． 的是（ D ） A．针对不同的关注重点，考核内容应各有侧重 B．关注过程的考核注重员工的工作态度和能力 C．以结果为导向的考核不会导致过于注重短期利益 D．考核的结果可用于决定员工的报酬、晋升和培训开发 14．请应聘者回答在面试中就既定情况做出的反应，指的是（ A ） A．情景面试 B．行为描述面试 C．压力面试 D．结构化面试 15．绩效管理的重 心是（ D ） A．绩效考核 B．绩效反馈 C．考核结果的应用 D．绩效提升 16．为取得和开发人力资源而招致的牺牲指的是（ A ） A．原始成本 B．重置成本 C．直接成本 D．机会成本 17．人力资源离职成本 不 ． 包括（ B ） A．离职补偿成本 B．失业保障成本 C．离职前低效成本 D．空职成本 18．“企业文化是一种在企业中调整人际关系和人本身的人伦文化”指的是企业文化的 （ D ） P347 A．集合性 B．时代性 C．独特性 D．人本性 19．惠普的核心理念“给我们从事的领域贡献技术，对我们所 在的社区奉献与负责”，强调了企业文化的（ C ） A．区分功能 B．导向功能 C．约束功能 D．凝聚功能 20．员工福利的享受与个人绩效不直接挂钩或根本无关，体现了福利的（ C ） A．集体性 B．有限性 C．均等性 D．补偿性 21．下列关于员工福利作用的说法， 错误 ． ． 的是（ D ） A．吸引企业外部优秀人才 B．增加员工实际收入 C．加强核心员工的留任意愿 D．可完全替代工资实现员工的激励 22．企业在设置福利项目时必须结合自身的经济实力指的是福利的（ B ） A．合理和必要原则 B．量力而行原则 C．统筹规划原则 D．公平原则 23．“富有合作精神的、友好的、肯帮助人的、和善的、爱社交和易了解的”，所指的人格类型是（ C ） A．实际型 B．艺术型 C．社会型 D．企业型 24．个体不仅通过直接经验进行学习，还通过观察或听取发生在他人身上的事情而学习，指的是（ C ） A．经典条件反射理论 B．操作条件反射理论 C．社会学习理论 D．经验积累理论 25．绩效分析涉及四个方面内容：①开始解决“不能做”的问题；②成本分析；③绩效评估；④绩效偏差的原因分析。 绩效分析的正确步骤是（ A ） A．③②④ ① B．③④②① C．②③④① D．②④③① 26．了解培训对象对整个培训项目和项目某些方面的意见和看法，是评估培训效果的哪个指标（ D ） A．行为 B．学习 C．反应 D．成果 27．先由教师综合介绍一些基本概念与原理然后围绕某一专题进行讨论的培训方式指的是 （ C ） A．讲授法 B．案例分析法 C．研讨法 D．角色扮演法 28．间接薪酬指的是（ C ） A．基本工资 B．绩效工资 C．福利 D．激励工资 29．稳定性较强、通用性好的定量岗位评价方法是（ D ） A．工作分类法 B．工作重要性 排序法 C．因素比较法 D．要素计点法 30．依据职位在企业内的相对价值为员工支付工资的薪酬模式是（ C ） A．技能工资制 B．绩效工资制 C．职位工资制 D．组合工资制 二、多项选择题（本大题共 5。