第七章危机公关一、名词解释危机公关二、简答题1．危机的发生有内容摘要：
部经理，万没有想到自己在 10天后，竞成为炙手可热的新闻人物。 曾在日本留过学，感受了现代市场经济竞争气息的傅中虎经理同厂长迈出了关键的一步：请教公关专家。 当天，傅经理穿梭于上海公关协会等公关组织，坦率地将情 况向公关专家说明，求教解决危机的方案。 综合专家们的建议，挽救霞飞形象于危难中的公关目标确定： 抓住“ 3． 15，曝光的非质量问题，恳求政府解决管理部门各树权威、企业 遭殃的问题，迅速同有关组织 (销售网站、行业协会 )、新闻媒介通报事实真 相，唤起公众的广泛同情，控制住危机局势。 一套完整的危机管理方案形成： 第一步，迅速组织销售人员奔赴各地，热情向客户解释包装问题，将退货 局势稳定在最小限度； 第二步，向上海党政领导人说明真相，请求帮助，向上海新闻界含蓄透露 真相，以达到对曝光“冷处理 ” 效果； 第三步，赶赴北 京，联合其他厂家，通过中国香料香精化妆品工业协会 (下称“中国化妆品协会’’ )，向上级陈情，以期尽快得到有关领导的批示； 第四步，向中国公关协会求援，向驻京新闻记者求助，造成广泛的公众舆 论同情。 3月 17日，傅中虎经理受命飞赴北京。 中国公关危机管理也随之起 飞了。 紧紧依靠行业协会，由中国化妆品协会将下情上达，是“霞飞”此番公关策略的关键所在。 事后证明，这一决策在沟通政府、联合企业、联络新闻媒介方面，保持公众传播渠道畅通，显出其他决策无法替代的作用。 3月 20日，化妆品协会发出《紧急呼吁》。 3月 24日， 协会又将 6家企业归拢一起；写就《非产品质量曝光，大型企 业面临倒闭》的联合呼吁书。 3月 26日，协会将上述材料直接送到了朱镕基副总理、有关部长的办公 桌上。阅读剩余 0%
本站所有文章资讯、展示的图片素材等内容均为注册用户上传(部分报媒/平媒内容转载自网络合作媒体)，仅供学习参考。
用户通过本站上传、发布的任何内容的知识产权归属用户或原始著作权人所有。如有侵犯您的版权，请联系我们反馈本站将在三个工作日内改正。