第一章：企业管理信息系统基础

第一章：企业管理信息系统基础内容摘要：

的综合体。 美国国家标准协会 (ANSI)对系统的定义是：各种方法、 过程或技术结合到一块，按一定的规律相互作用，以构成一个有机的整体。 而国际标准化组织委员会 (IOSTC)对系统的定义是：能完成一组特定功能的，由人、机器及各种方法构成的有机集合体。 不论怎样的现实问题，要构成一个系统，必须具备三个条件： (1)要有两个以上的要素； (2)要素之间要相互联系、相互作用； (3)要素之间的联系与作用必须产生整体功能。 按照组成系统的要素的性质来划分，现实世界中的系统可分为： (1)自然系统：指由自然力而非人力所形成的系统。 如天体系统 、气象系统、海洋系统、神经系统等。 (2)人工系统：指经过人的劳动而建立起来的系统。 包括三种类型：一是由一定的制度、组织、程序、手续等所构成的管理系统；二是由人们从加工自然物获得的人造物质系统，如建筑物等；三是人造概念系统，即由主观概念和逻辑关系等非物质组成的系统。 如伦理道德系统等。 (3)复合系统：指自然系统和人工系统相结合的系统。 如农业系统、环境系统、水利工程等。 从各种各样的具体的系统中可以抽象出来系统的共性，这就是系统的特性。 1．目的性 任何系统无不具有目的 性，无论是自然系统和人工系统，自然系统的目的性反 6 映系统内在的客观必然性，人工系统的目的性体现人们对客观规律的认识和运用。 正因为是系统具有目的性，使我们在开发一个新系统时，首先要确定系统的目标。 而这个目标必须是明确的、切合实际的。 2．相关性 相关性也称关联性。 即一个系统中各要素间存在着密切的联系，这种联系决定了整个系统的机制。 由于系统的组成要素是相互依赖而又相互制约的。 3．层次性 系统可分为一系列的子系统，而各个子系统又可以分解为更低一层的子系统， ......， 这样，一个复杂的系统可以分为好几个层次。 系统的层次性提供了将子系统分离出来进行单独研究的可能性。 4．整体性 由于系统是一个有机的整体，所以整体性就是它的一个特性。 我们在评价一个系统时，应从整体系统出发，从总目标、总要求出发。 在开发系统时，也必须树立全局的观点。 二．信息系统 以信息现象和信息过程为主导特征的系统称为信息系统。 它们通常都是高级运动形式下的复杂系统，如各种生物信息系统、社会信息系统、人工信息系统等等。 从技术上定义，信息系统是一组由收集、处理、存储和传播信 息组成的相互关联的部件，用以在组织中支持决策和控制；同时还可以帮助管理者和工作人员分析问题、解决复杂问题和创造新产品。 信息系统包含与之相关的人、场地、组织内部事物或环境方面的信息。 信息系统输入的是数据，经过加工处理后输出各种有用的信息。 信息系统用以实现对决策、控制、操作、分析问题和创造新产品及其服务所需信息的收集和加工；它对信息的组织活动分别是输入、处理和输出。 1． 输入：捕获或收集来自企业内部或外部环境的原始数据； 2． 处理：将原始输入的数据转换成更具有意义的形式； 3． 输出：将经过处理的信息传递给人或用于生产活 动中。 信息系统还需要反馈，它将输出信息返送给组织的有关人员，以便帮助他们评价或校正输入。 按组织层次来划分的信息系统有： 1． 操作层系统： 通过监测组织的基本活动和事务处理来支持管理者的工作。 如销售订单的输入、开付收据、现金出纳、工资单处理、人事档案录入以及工厂的材料调拨等。 在这样一类信息系统中解决问题的方法和过程都是确定的，因此收集、加工、整理这些方法和过程所需要的数据就成为激活一个系统并使之能够成功运行的关键。 电子数据处理系统（ Electronic Data Process System EDPS）、事务处理系统（ Transaction Processing SystemTPS）都是用于组织中操作层的基本信息系统。 2． 知识层系统： 7 是支持组织中的知识工人创造新信息和新知识，支持数据工人处理信息。 知识层系统的目的是帮助企业把知识应用到经营中，帮助组织管理文案工作。 在这类系统中，系统的结构、系统的先进性以及用户使用系统的方便程度都是由技术设备的发展水平所决定的，也就是说，设备是决定系统各方面特征的关键因素。 知识层系统有知识工作系统（ Knowledge Work System KWS）和办公自动化系统（ Office Automation System OAS）， KWS辅助知识工人进行工作；而 OAS则侧重于辅助数据工人的工作。 3． 管理层系统： 是为支持中层管理者进行日常工作的监视、控制、决策以及管理活动而设计的信息系统。 管理层系统并不负责日常操作中的直接信息的收集，只是定期提交特定的报告。 这些报告反映了某一阶段或某一时期的工作情况以及与同期数据的比较情况。 有些管理层系统也支持非常规的决策，它擅长处理那些信息需求不是很明确的半结构化决策问题。 典型的管理层系 统有管理信息系统（ Management Information SystemMIS）和决策支持系统（ Decision Support SystemDSS）等。 4． 战略层系统： 是帮助高层管理者致力于应付组织内部和外部环境的战略问题，并制定组织的长远规划。 这类系统处理非结构化决策并建立一般化的计算和通信环境，而不是提供任何固定的应用或具体的能力。 在解决任何实际问题时，管理者的经验知识、文化背景、价值观念以及它们在。