物业管理工作会议材料之六感悟需求，超越期待创建中国物业服务知名

物业管理工作会议材料之六感悟需求，超越期待创建中国物业服务知名内容摘要：

中国物业管理知名品牌）。 企业精神 ：感动源于行 动。 核心价值观 ：真情付出，享受工作，关注细节，追求完美。 企业沟通主题 ：感悟需求，超越期待。 企业核心宗旨 ：客户的需求，我们的追求。 企业服务宗旨 ：专注品质，凝炼真诚。 企业形象定位 ：和谐生活的精诚伙伴。 行为识别系统包括四个方面：零心态、零心距、零借口、零缺口，概括浓缩了起点文化包含的员工行为准则 零心态 是蒙能物业员工对自身的要求。 零心距 是蒙能物业员工处理与客户和同事关系的要求，用心理 6 解他人，设身处地的着想，真心实意的付诸行动。 零借口 是蒙能物业员工对待工作敬业负责的体现。 零缺口 是蒙能物业对经营 管理和工作衔接的要求。 视觉识别系统实现了公司企业文化理念的立体、生动、直观的外在表达。 蒙能物业的企业标识是 标志的灵感来源于阿拉伯数字的“ 0”，以此凸显蒙能物业 的起点文化。 标志将两个大小不同的“ 0”叠加，使其形成一对同心圆，以此象征蒙能物业与业主，企业与员工之间密切的配合及良好的互动。 标志的箭头始终向上，预示着蒙能物业蒸蒸日上的企业未来和孜孜不倦的员工学习精神。 标志箭头指向循环的起点，象征了企业循环往复，生生不息的活力，以及员工每天都是新开始，每次都是第一次的服务心态。 标志使用热情洋溢的红色和 橙色，象征了蒙能物业员工对业主的贴心关怀和服务，也体现了蒙能物业对员工的温暖与包容。 蒙能物业的吉祥物 —— “乐乐”是传送温馨与吉祥的使者。 它是蒙能物业真诚与纯洁、正义与和谐的化身，体现了蒙能物业“致力物业、改善生活”的崇高使命。 乐乐手持幸福的风车，快乐的扇动着翅膀，飞到千家万户，成为客户和谐生活的精诚伴侣。 他积极向上，越飞越高，与客户共同奔向锦绣前程。 （三）以企业文化落地生根为宗旨，全方位推广企业文化的内涵 蒙能物业认为，人是企业的主体，文化是人的灵魂，要从改变员工的心智入手，采用宣传教育、沟通研讨、规范标准、营造氛围、调节机制等方法和措施，将企业价值观、企业精神融会贯通到员工的心灵，逐步建立起具有蒙能物业的企业文化，从而奠定企业的坚实基 7 础。 从公司办公楼、写字楼、住宅小区、服务及员工的着装等方面，都进行了统一的广告设计，处处向业主展示公司形象，向员工灌输企业理念，使员工由认知、接受、逐步变为自觉行动，渗透到企业员工的一举一动中。 色彩鲜艳，艺术化的视觉形象，通过每一个员工的行为、服务展示给客户，同时，也装点了环 境。 从点到线再到面，蒙能物业把文化管理落到实处，从酒店服务的礼仪到办公楼的秩序维护，从每一个“不起眼”的细节做起，要求每一个员工身体力行，以积极的行动，深刻理解企业文化、身体力行企业文化、体现丰富和发展企业文化。 首先，让企业文化在“点”上落实：公司在部门设置上进行了调整，力求简约、合理。 其次，再由点到线转化，强调各部门之间的协作，统一步调。 最后，在“面”上进行落实： 三年中 ,随着蒙能物业业绩不断增加、服务水平显著提高，管理更上新台阶，起点文化在原成果基础上与时俱进，为企业文化不断注入了 新的企业理念 — — ●企业愿景“ 创建中国物业管理知名品牌 ” ,三年中，在上级主管部门的大力支持和自身的不懈努力下 ,伴随着呼市物业管理事业的迅猛发展，蒙能物业在内蒙古地区同行业和业主间已形成一定的影响力。 今后，蒙能物业将溶入中国物业管理的大家庭 ,不断积累 ,不断完善 ,以独特的企业魅力为中国物业管理大家庭增。