激发顾客满意(mmyjm)内容摘要：
以缺少了不会引起任何消极影响，但如果具备，就会产生积极效果，提高顾客满意度。 如，为长期订户定期免费清洗、消毒饮水机、为行动不便的顾客 安装水桶等等。 日本管理学家加纳 (Noriaki Kano)教授的顾客感知模型，清楚说明了这三个因素对顾客满意度的影响： 由此可见，企业做好 必须具备因素 ，仅仅是避免了顾客的不满，要真正获得顾客的满意，还要在其他两个因素上下功夫。 在理解这三类感知特性的同时，我们还需要注意一点，顾客的需求是在变化。阅读剩余 0%
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