[管理学]服务营销考试题目

[管理学]服务营销考试题目内容摘要：

B. 提供的服务是什么 C. 用什么样的服务来满足目标市场的需求 D. 确定目标市场 （ ） A. 服务是什么的问题 B. 如何提供服务的问题 C. 向谁提供服务的问题 D. 如何提高服务质量的问题 7.（ ） 指服务线中服务项目的数量。 A. 服务线的宽度 B. 服务线的长度 C. 服务包的宽度 D. 服 务包的长度 8. 万豪国际公司对其旅馆供应线实行延伸，在其中档价位旅馆的旁边，为高档市场增加了万豪国际侯爵线，为较低档市场增加了庭院线。 万豪 公司所采取的服务定位延伸策略是（ ） A. 向下延伸 B. 双向延伸 C. 向上延伸 D. 以上都不是 9. 为扩大规模， 许多 国内 银行通过在国外设立分支机构而吸引外国的客户。 银行所采取的增长战略是（ ） A. 市场渗透 B. 新服务开发 C. 市场开发 D. 多元化经营 10. 服务创新的依据 是（ ） A. 保持竞争力的需要 B. 闲置的生产能力 C. 新 的市场 机会 D. 顾客最基本的需求 （二）多项选择题 （ ） A. 核心服务 B. 便利性服务 C. 支持性服务 D. 附属服务 2．服务包决策的模块包括（ ） A. 服务包 规划 B. 服务形象规划 C. 服务整体统筹 D. 服务包 确定 （ ） A. 市场渗透 B. 新服务开发 C. 市场开发 D. 多元化 经营 （ ） A. 磁场效应 B. 扩散效应 C. 聚合效应 D. 拓展效应 （ ） A. 知名度 B. 美誉度 C. 忠诚度 D. 认可度 单项 多项 1. ABC 2. AB 4. ABC 5. ABC （一）单项选择题 1． 在运输服务中，价格称为运费；在保险业务中，价格称为保险金；银行服务的价格称为 手续费与利息等等。 这说明（ ） A. 服务价格术语 是 复杂多样的 B. 服务 定价目标 是 多样化的 C. 服务价格是复杂多变的 D. 服务 价格术语的复杂性决定了价格策略的多样性 2. 服务价格方面最重要的特殊性 是（ ） A. 复杂多样的服务价格术语 B. 多样化的 定价目标 C. 多样化的定价哲学 D. 动态多变的定价策略 3. 服务价值的基础组成部分 是（ ） A. 成本 B. 需求 C. 竞争 D. 预期利润 4. 下列属于服务企 业的准变动成本的是（ ） A. 建筑物 B. 工资 C. 运输费 D. 职员加班费 5. 经验曲线是用于分析企业的（ ）工具。 A. 成本 B. 需求 C. 利润 D. 竞争状况 6. 下列关于需求价格弹性的叙述中，错误的是（ ） A. 它 是指因价格变动而相应引起的需求变动比率 B. 它 反映了需求变动对价格变动的敏感程度 C. 价格的小幅波动会导致需求量的大幅变化，这说明服务的需求价格弹性较 低 D. 它通常用弹性系数来表示 7. 下列关于最大利润目标的叙述中，错误的是（ ） A. 它 是指 指企业希望获取最大限度的销售利润或投资收益 B. 以最大利润为目标的企业通常采取高价策略 C. 企业的一切经营活动以获得最大的利润为最终目标 D. 反映了企业的本性 8. 在 引入 一种新服务时，公司可用低价政策去渗透市场，并在短期内快速争取市场占有率。 这说明，在服务定价时，应考虑到（ ）因素。 A. 服务的市场地位 B. 服务的生命周期阶段 C. 价格的战略角色 D. 市场需求状况 9. （ ） 是 指 多实现一个单位的销售而增加的成本。 A. 固定成本 B. 变动成本 C. 准变动成本 D. 边际成本 10. 下列定价方法中，（ ） 缺乏对市场变化的适应性和对供求变化的灵活性。 A. 成本加成定价法 B. 边际成本定价法 C. 盈亏平衡定价法 D. 投资报酬率定价法 （二）多项选择题 1. 影响企业定价的因素主要有 （ ） A. 成本 B. 需求 C. 竞争 D. 预期利润 2. 服务企业的成本可分为（ ） A. 固定成本 B. 变动成本 C. 准变动成本 D. 人力成本 3. 差别定价的形式有（ ） A． 以用户为基础的差别定价 B． 以地点为基础的差别定价 C． 以时间为基础的差别定价 D． 以交易条件为基础的差别定价 4. 心理定价策略 的类型有（ ） A． 声望定价 法 B． 招徕定价法 C． 整数定价法 D． 尾数定价法 5. 折扣定价策略的类型有（ ） A． 数量折扣 B． 现金折扣 C． 功能折扣 D． 季节折扣 （一）单项选择题 1．下列关于直销的叙述中，错误的是（ ） A. 直销可能是服务生产者选定的销售方式，也可能是由于服 务和服务提供者不可分割所致。 B. 对服务的供应与表现可以保持较好的控制。 C. 可以从顾客那里直接了解当前的需求状况 D. 利用直销策略，服务企业可以快速抢占市场 2. 一些剧院在各级音像店中销售音乐会、歌舞剧的门票。 这时音像店所起的作用为（ ） A. 引 入 职能 B. 信息职能 C. 陈列职能 D. 承诺职能。 在这里，证券公司属于中介机构形态中的（ ） A. 代理 B. 代销 C. 经纪人 D. 零售商 4. 营销活动的核心是 （ ） A. 设计符合市场需求的产品 B．最大程度地满足顾客的要求 C．控制营销成本 D． 使产品或服务被使用或消费，从而为组织带来经济利益。 5. 在全国范围内定位，可以摆脱因为区域经济下滑导致的经营困境；在全球范围内定位，可以抵御国家政治、经济危机造成的全面金融风险。 这说明，服务网点定位能够提高企业的（ ） A. 环境应变能力 B. 竞争位置 C. 需求管理能力 D. 规模效益 6. 决定服务企业是 否采取多点定位最根本的参照标准 是（ ） A. 营销战略和竞争战略 B. 追求目标和服务特征 C. 竞争对手的网点分布 D. 行业的网点分散程度 7. 影响服务企业网点定位和地址选择的重要条件和标准 是（ ） A. 营销战略和竞争战略 B. 追求目标和服务特征 C. 竞争对手的网点分布 D. 行业的网点分散程度 ，下列不属于分散策略的优势的是（ ） A. 有效扩大知名度 B. 利用先 人 优势取得良好回报 C. 统一调度资源，扬长避短 D. 获得集群效应 9. 网点定位策略的本质在于 （ ） A. 实现成本的最小化 B. 实现利润的最大化 C. 利用网点抢占市场先机，用最低的成本为最大范围的目标顾客服务 D. 为顾客提供满意的服务 是（ ） A. 以委托和授权替代网点 B. 以营销中介替代网点 C. 以通讯和运输替代网点 D. 以广告宣传替代网点 （二）多项选择题 1. 常见的 服务业市场的中介机构形态 有（ ） A. 代理 B. 代销 C. 经纪人 D. 批发商 和 零售商 定位的策略 有（ ） A. 分散策略 B. 集中策略 C. 群落策略 D. 替代策略 3．在网点定位中，替代策略的主要形式有（ ） A. 以委托和授权替代网点 B. 以营销中介替代网点 C. 以通讯和运输替代网点 D. 以广告宣传替代网点 （ ） A. 规范原则 B. 开放原则 C. 互利原则 D. 渐进原则 5. 企业网站 的 类型 有（ ） A. 信息型站点 B. 广告型站点 C. 信息订阅型站点 D. 在线销售型站点 和 售后服务型 站点 单项选择题 多项选择题 1. ABCD 2. ACD 4. ABCD 5. ABCD （一）单项选择题 1． 研究者发现了沟通中存在的四个层次的潜在难题 中，最显而易见因而也最容易克服的是（ ） A. 语言 的差异 B. 非语言行为 的差异 C. 价值观 的差异 D. 思维过程的差异 2. 广告代理服务企业 极少会使用大众媒体广告 ，这说明在服务促销中，要考虑到（ ） A. 竞争的性质 B. 服务企业的规模 C. 服务本身的性质 D. 专业和道德限制 3. 影响购买决策的关键 是（ ） A. 顾客态度 B. 购买的需要 C. 购买的动机 D. 购买过程 是（ ） A. 服务的不可储存性 B. 服务的非实体性 C. 服务的 差异性 D. 服务的不可测量性 5. 对于大多数服务行业来说， 最重要的促销工 具是（ ） A. 广告 B. 人员推 销 C. 销售促进 D. 公关宣传 6. 营销沟通的第一层目的是（ ） A. 让顾客了解服务 B. 向顾客保证他们选择的正确性 C. 不断强化顾客对服务的记忆 D. 培养顾客忠诚 7.（ ） 是一个 企业 促销工作的基石。 A. 广告 B. 人员推销 C. 销售促进 D. 口碑传播 是（ ） A. 服务接触 B. 人员推销 与人的接触 C. 公共关系 D. 口碑传播 9. 美国在线向电脑所有者提 供调制解调器 10 分钟的试用，以鼓励他们使用其网络服务。 美国在线 所采用的销售促进技术为（ ） A. 样品赠送 B. 价格／数量促销 C. 优惠券 D. 未来折扣补贴 ，主动将信用卡邮寄给潜在的顾客，并且在一个确定的期限内对所有商品的购买都提供折扣。 百货商店所采用的销售促进技术为（ ） A. 有奖销售 B. 未来折扣补贴 C. 优惠券 D. 礼品赠送 （二）多项选择题 1. 沟通中存在的潜在难题是（ ） A. 语言 的差异 B. 非语言行为 的差异 C. 价值观 的差异 D. 思维过程的差异 2. 在 服务促销 中， 最基本的促销工具 是（ ） A. 广告 B. 人员推 销 C. 销售促进 D. 公关宣传 （ ） A. 可信度 B. 解除防备 C. 戏剧化 D. 公关宣传 （ ） A. 宣传报道 B. 事件赞助 C. 公益赞助 D. 互联网传播 5. 公关工作的重点决策 有（ ） A. 建立公共关系目标。 B. 选择公共关系的信息 与工具 C. 评估公共关系效果 D. 反馈 单项 1A 多项 1. ABCD 2. ABCD 4. ABCD 5. ABC （一）单项选择题 1．服务企业有形展示的要素中，顾客 顾客最易察觉的刺激因素 是（ ） A. 环境要素。