[调查报告]!如何进行高效的绩效管理课程讲义

[调查报告]!如何进行高效的绩效管理课程讲义内容摘要：

往难以定位，储备干部、助理、待岗或者预备人员是这个类型的典型代表。 对他们的管理工作的核心是确定其“能够干什么”。 （三）高效团队的人员构建要构建高效的企业团队，绩效考核项目的设定也是必须要考虑的一个环节；并且，在考核指标及目标的设计过程中，由于不同目标之间难易程度的显著差异，其价值也会在高效团队的构建原则中有所体现。 将团队分为“操作管理团队”、“基层服务管理团队”、“专业员工职能管理团队”以及“领导管理者的经营团队”四种类型，围绕其在招聘选拔、任用配置、培训培养、绩效管理和薪酬回报方面的异同，提出高效团队的构建原则，详见图3－3。 图3－3 绩效考核的循环流程示意图绩效考核内容的设定——考核目标的分类在绩效考核中，设定考核的内容实际上就是设定目标与标准。 在这个环节，需要考虑被考核者三方面的因素：198。 工作的能力198。 工作的态度198。 工作的成绩在谈到绩效考核中人员类别区分的时候，我们有了一种归类的思维。 实际上，所有的考核目标指标也是可以分类的，具体如下：依据表现形式的不同，考核目标可以分为：198。 绩效目标绩效目标是可以用数字表示的经营成果。 这些指标量化清晰，并且不打折扣。 典型的例子有：① 销售额和销售量；② 利润；③ 市场占有率；④ 存货周转率等。 198。 项目目标但并不是所有的指标都可以量化成如同绩效指标一样，项目目标就不易用数字衡量，只能用完成或未完成、达标或未达标来表示，并且一般设定了时间进度，更多的是指示一种方向。 典型的例子有：① 完成销售网络的IT化改造；② 建成技术研发中心等（例如：完成组织设计和职位说明书， 80%人员必须于28日前到位）。 198。 能力开发目标能力开发目标与以上两者都不一样，它是以工作中需要的核心能力的提升作为自己的目标的。 并且，主管不仅要有自己的能力开发目标，还应帮助下属设立和实现有价值的能力开发目标（培养下属目标）。 典型的例子有：① 组织能力；② 沟通能力；③ 创新能力等。 2．依据考核目标实现的难易程度分类另外，考核目标还可以依据实现的难易程度的不同来进行划分，具体可分为：198。 革新目标显而易见，这类目标的考核的难度是比较大的。 198。 改善性目标这类考核目标大量地使用在企业的职能部门之中。 198。 固定目标这类指标通常属于操作的类型，相比而言，实现难度较小。 下面是这三类考核目标与绩效目标、项目目标以及责任目标的比对，详见表3－1。 表3－1 不同考核目标分类之间的比对表革新目标改善性目标固定目标以前系统没有经历过，向新的事业、新的技术、新的制造方法、新的市场、新的企划等发起挑战的目标；为解决问题而设定的目标，也就是对现在进行的工作中不合理的地方进行改进，使效率和效果提高。 对固定的业务、工作，用数量、金额、状态表现出来的目标。 新事业、新产品、新材料、新技术、新市场的开发，新的流通渠道的创新，新制造方法开发，新工厂建设，新管理制度、新的流程的开发等。 作业的安全化、处理时间的缩短、交货期的缩短、错误的减少、作业强度的减轻、浪费的减少、合格率提高、账票张数的减少等。 日常反复做的工作、定期的工作、机械的工作；如：卖场清洁工作，一日三次，清洁程度为……项目目标绩效目标责任目标综合以上的内容，我们可以发现对目标及指标的管理是整个绩效考核的基础，如果在这方面出现差错，那么后续的工作就很难操作了。 并且，目标和指标之间是存在差异的，沿着企业管理的层级越往下划分，指标就越细并伴随着个性的差异。 下面提供了一些部门绩效指标的参考范例，希望能够加深大家对其中所包含思维的理解，详见表3－3－3－3－3－6。 表3－2 部门绩效指标参考范例之一——业务部门部门财 会 指 标管 理 指 标业务216。 216。 营收达成率216。 216。 营收净额216。 216。 营收成本率216。 216。 毛利率216。 216。 营收纯益率216。 216。 每位职工销货额216。 216。 坏账率216。 216。 管销费用/营销收入比率216。 216。 毛率/营销收入比率216。 216。 用人费用/营销收入216。 216。 平均存货成本216。 216。 不良率、退货率216。 216。 新旧客户比、销售额比率216。 216。 销售活动执行率216。 216。 销售计划的完成率216。 216。 参展率216。 216。 拜访客户数216。 216。 库存降低率216。 216。 交货延迟数216。 216。 新产品/营销收入比例216。 216。 客户资料的累计数(标准格式)216。 216。 产品技术文件的累计数(标准格式)216。 216。 市场预测的准确度(历史资料比对)216。 216。 交货延迟日216。 216。 付款延迟日216。 216。 坏账率(迟收率)216。 216。 客户资料的文件数(标准格式)表3－3 部门绩效指标参考范例之二——市场开发部门部门财 会 指 标管 理 指 标市场开发216。 部门预算达成率216。 营销收入达成率216。 管销费用成长率216。 管销费用/营销收入216。 新客户(一年以内)销货额/营销收入 216。 广告费用/营销收入216。 销售业绩216。 接单量216。 市场占有率216。 品牌形象216。 每位职工销售配额达成率(标准格式)216。 行销计划的周延性与检讨(固定格式)216。 新产品/旧产品比率(金额比或产品项目)216。 新市场营收/总营收(一年内)216。 市场分散达成率(与预算比较)216。 客户数据文件(年度累计件数)216。 市场情报的书面文档(标准格式)216。 市场预测的精确程度与差异分析(与历史比)216。 竞争者数据文件(标准格式)表3－4 部门绩效指标参考范例之三——研发部门部门财 会 指 标管 理 指 标研发216。 216。 部门预算控制程度216。 216。 研发成本成长率216。 216。 单项研发项目的预算控制(含人时及投入的其他资源) 216。 216。 研发成本/营销收入比例216。 216。 加班小时/总工时的比例216。 216。 研发重点选择及完成的贡献金额216。 216。 产品上市周期216。 216。 产品改善、品质提升程度216。 216。 产品改良(贡献金额)216。 216。 新产品开发(贡献金额)216。 216。 新材料开发(贡献金额)216。 216。 制程改良(贡献金额)216。 216。 成本降低(贡献金额)216。 216。 如期完成研发数(一定比率)216。 216。 技术文档的制作件数(标准格式)216。 216。 完成产品测试件数216。 216。 完成产品开发件数216。 216。 提供技术服务的人时数216。 216。 完成年度预期研发件数216。 216。 研发重点选择及完成的比例216。 216。 产品改良(件)216。 216。 新产品开发(件)216。 216。 新材料开发(件)216。 216。 制程改良(件)216。 216。 成本降低(件)表3－5 部门绩效指标参考范例之四——财务部门部门财 会 指 标管 理 指 标财务216。 216。 应收账款数及收现期限216。 216。 库存现金216。 216。 存货水准的控制(平均存货成本)216。 216。 坏账率(90天以上账款率)216。 216。 利息支出变动率216。 216。 节税金额或比率216。 216。 外汇操作收益率(会计处理成本的降低) 216。 216。 税前净利及营业额216。 216。 销售金额成长率216。 216。 投资报酬率216。 216。 总资产报酬率216。 216。 会计报表的延迟日数(现金、营运资金的流动性预测)216。 216。 预算个别科目的掌握正确性216。 216。 各种财会报表分析文件的累计数(以科目或分析比率别鉴定)表3－6 部门绩效指标参考范例之五——采购部门部门财 会 指 标管 理 指 标采购216。 216。 预算控制制度216。 216。 闲置材料的处理收入216。 216。 采购成本/采购金额216。 216。 拒收采购金额(次数)/采购金额(次数)超额采购金额(定一比率) 216。 216。 采购数量折扣金额216。 216。 采购准时进货率(或延迟率)216。 216。 采购来源的多样性(与历史比)216。 216。 采购品不合格率216。 216。 每次采购平均处理时间216。 216。 供货商数据的建立完备程度216。 216。 (标准格式)216。 216。 采购制度的建立(书面格式)216。 216。 采购前置时间的缩短第七讲 如何设定绩效考核的内容绩效考核的操作流程（下）在上一讲探讨了目标及指标的差异之后，这一讲将继续阐述有关绩效考核内容设定方面的问题，并展开对如何确定绩效考核结果的讨论，最后比较得出传统绩效考核与现代绩效考核之间的区别。 绩效考核内容的设定——人力资源管理评价在探讨企业内不同人员的考核内容之前，我们首先来看看应该如何评价一个企业人力资源管理水平的问题。 一般情况下，应该主要考虑以下因素：职务说明书作为绩效考核中能力的评价因素，并不是看它有没有这么简单，而是要考虑以下的方面：198。 是由谁制定的；198。 制定的质量如何；198。 是如何具体运用的；198。 进行修改的频率和时间跨度等。 相比较而言，企业内部管理岗位的绩效考核是难。