上海绿地某项目前期物业管理投标书

上海绿地某项目前期物业管理投标书内容摘要：

部主任： 1 人， 45 岁以下，高中以上学历，熟悉、了解给排水、电气、电梯、弱电，达到上述某工种的应知、应会，持有上岗证，能按工作规程和质量要求独立进行工作。 接待员、财务： 2 人， 35 岁以下，熟悉小区物业管理区域，懂得财务、人事培训，有二年财务以上专业工作实务，并持有会计上岗证书。 人员配备、聘用标准（二） 保安员 45 岁以下， 以上，初中以上学历，身体 健康，品行端正、责任性强，退伍军人优先。 保洁员 46 岁以下，初中以上学历，相貌端正，细致认真，能吃苦耐劳，为人正派。 保绿员 48 岁以下，初中以上学历，熟悉花木的培育和剪裁，相貌端正，细致认真。 维修工 50 岁以下，初中以上学历，具备 2 年以上的工作经验，拥有水、电工专业技术上岗证和等级证书，能吃苦耐劳，不计时间，相貌端正，品行正派。 注：配备人数 63 人，其中： 管理人员 6 人 水电维修 3 人 保安 31 人 保洁 8 人 泥工维修 2 人 保绿 5 人 车位管理人员 8 人 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 15 页，共 29 页 中国物业服务教育网 第五章 员工岗位责任制和职责 经理岗位责任制 在公司董事会领导下，贯彻执行上级有关规定和董事会决议，负责全面领导和管理工作。 负责召集和主持经理办公会议，研究、处理办公会议职权内的各项工作和问题。 负责健全公司各种规章制度，定期检查和督促各部门工作，保证公司各方面工作的顺利进行。 负责向董事会提出需经由董事会讨论、通过或决定的问题议案。 负责编制公司年度财务预算，做好财务审核监督，并积极做好双增双节工作。 负责公司重要的公关及接待工作。 批准 行政人员的公出及假期安排。 负责对员工的物质和精神文明建设的教育，不断提高员工队伍的素质。 完成上级领导及公司董事会交办的其他工作任务。 副经理岗位责任制 在公司经理领导下，分管财务组、劳动人事、业务接待、维修接待、各小区经理管理等工作。 协助经理处理分管部门的日常工作，当好经理的参谋和助手，做好分管部门之间的协调工作。 负责公司人事工作，根据经理指示做好员工接收、调配、辞退、考核和营销工作。 负责公司工作计划、总结、规章制度等各类文件的起草、审核工作。 承办公司各类会议 的工作，做好会议记录，整理会议纪要。 负责公司对外联系和来信、来访的接待事宜，负责各小区业主接待报修业务，并按规定及时送交管理部人员修复。 负责市场管理全面工作，协助业主办证和协调市场内外事务。 负责签订业主管理的公约、各种租房协议、新接管小区协议的工作。 负责新物业小区接管筹办工作。 负责各小区物业管理收费工作，督促财务人员及相关人员按标准及时收费。 1完成经理交办的其他工作。 管理部主任岗位责任制 在公司经理领导下，分管保安组、清洁组、工程组、绿化养护的工作。 协助经理处理分管部门的日常工作，当好经理的参谋和助手，做好分管部门之间的协助工作。 负责业主报修业务工作，落实维修人员及时修复，做到收费公开合理，维修保证质量，并对业主及时做好回访工作。 掌握各小区设施和性能完好情况，负责制定维修保养计划和措施，严格控制日常管理费用的开支。 负责对管理小区工程技术资料的整理存档。 负责对分管部门的业务培训，加强员工职业道德教育，不断提高员工业务素质，每月对分管部门人员进行经济责任制考核工作。 每月组织召开一次组长例会，及时检查和布置工作。 定期开展问 卷调查和抽样访问活动，了解情况，听取意见，与业主保持良好的合作关系， 不断提高公司的管理水平。 组织专业技术人员参加接管小区前管理验收工作。 完成经理交办的其他工作。 小区管理员岗位责任制 一、依照物业管理服务合同的约定，组织落实人员做好小区内楼宇管理、日常维修、清扫保 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 16 页，共 29 页 中国物业服务教育网 洁、绿化养护、门卫保安、卫生消毒、车辆管理、依法制止违规装修和违章搭建等具体管理服务工作。 二、根据物业管理法规、规定和合同约定，制订小区管理服务的详细计划和方案，保障物业使用的方便、安全，保持物业及其设施完好、环境优美、公 共秩序良好。 三、明确内部管理制度，规范居住物业小区管理服务人员的行为，及时处理管理服务人员的违规行为。 四、每半年向业主委员会报送物业维修、更新费用的收支账目，接受审核。 五、定期听取业主委员会、业主和使用人的意见和建议，改进和完善管理服务。 六、发现违规行为或违反业主公约的行为，立即进行劝阻、制止，并向业主委员会和有关行政管理部门报告。 七、对业主之间、使用人之间及业主与使用人之间在物业使用中发生的争议进行协调。 八、完成公司领导交办的其它工作。 小区经理应当接受街道办事处、乡（镇）人民政府和房地产管理 部门的指导和监督，配合相关部门做好社区管理工作。 保安领班工作职责 协助管理处值班人员处理一切保安及治安、消防事故。 协助管理员管理保安人员工作。 发生事故时，到现场作出调查，并在保安记录册内详细记录事件过程。 按管理员或物业主管要求对保安人员作出调配。 编排保安人员岗位安排。 配合对保安人员培训工作。 经常巡视各岗位值勤情况。 经常巡视正在装修的单位，确保消防及治安情况符合要求。 对日常保安岗位调配情况及工作分流作出记录。 负责监管保安人员巡逻情况。 1主持班前集队，检查保安人员仪表仪容。 1执行公司所委派的其他任务。 保安员工作职责 绝对服从上级所指派工作。 熟悉各岗位任务及要求。 熟悉各岗位情况，消防设施分布及使用方法。 爱护通讯器材及岗位上设施。 对住客及进出人士保持礼貌。 巡逻时留意各楼情况，发现问题时马上向上级汇报，检查公共地方设施，如有损坏，填写巡逻报告，由管理处派人修理。 遇事故时马上报告并遵守上级指示处理。 参与物业主管所执行培训。 维持各岗位秩序情况。 填写各岗位所规定记录并保存 完好。 1不得擅自离岗调岗，当值时不准睡觉、阅读刊物或抽烟、进食。 1执行上级所指派的其他任务。 清洁领班工作职责 服从执行管理员所安排任务工作。 每天检查员工出勤、上班情况、仪表仪容、工作效率。 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 17 页，共 29 页 中国物业服务教育网 确保工作质量及考勤纪律。 根据员工的工作能力，合理安排工作。 勤巡查，发现问题及时处理，工作要精细，提高效率。 带领做好本班工作，越是困难越要挺身而出。 经常向管理员汇报情况，听取指示，认真落实。 学习业务知识，提高管理水平。 协助清洁主管监督，督导清洁及绿化工 作。 每天做好清洁用具、用品、用剂等发放回收工作。 1关心员工的思想和生活，及时反馈班内的信息。 1每天下班之前写好交班簿。 1执行公司所委派的其他任务。 清洁工工作职责 服从上级指挥，认真学习。 对工作要有自觉性。 爱护小心保管公物及所配备用具、用品。 按正确指示使用工具、机械、遵守安全守则。 注意个人仪表，保持仪容整洁，注意礼貌。 执行其他公司所指派的任务。 绿化工工作职责 每位绿化工，必须树立强烈的责任心和自觉性，严格按绿化管理制度来管理 和操作，以环境绿化为主体，尽心尽责，发挥自已的主观能动性。 每天观察绿化干湿度、浇水量，保持植物有良好生长条件（叶面清洁度、杂草率、花盆整洁度），及时清除石砖、建筑垃圾，处理各种绿化工作中所产生的新情况及问题。 任何植物布置力求整齐、美观，发现枯枝及时剪修，同时对楼盘植物品种及数量必须全面了解，发现问题，及时上报物业主管，做到及时处理。 每天做好“一句话”的工作日记，对发现的问题要认真记录，碰到困难应及时与园艺领班联系。 积极配合物业主管搞好所属楼盘的绿化工作，结合楼盘绿化特点积极有效地做好 季节调整工作，以达到最佳观赏效果。 如遇突发事件，必须马上到达现场查看情况（如台风、雷雨等），不得拖延时间。 有困难时，园艺工要有凝聚力，要有以全局为重的思想，齐心一致，克服困难，服从调配。 对业务要认真钻研，努力学习新知识，不断提高自身的业务水准。 维修人员工作职责 熟悉本系统设备的情况，本工种技术精良，能独立完成维修任务，协助各级主管对所辖系统或楼盘进行日常维护及系统整改。 协助各级主管收集所辖系统的各类技术资料及图纸。 严格执行本工种所规定的操作程序及规章制度。 如是检 修设备，施工前应认真查阅有关图纸资料，按要求对系统进行维护保养或整改施工，做好保养日志。 绝对保证人身及设备的安全，严禁带电操作，注重文明施工。 承担所在楼盘的日常维修及有偿服务。 在工作中，千方百计节约原材料和元器件。 在处理维修任务时，要求态度热情，仪表整洁，配备维修用品及鞋套、手套、垃圾袋、抹布等用品，文明施工，技术精良，不允许与业主或其他施工单位人员发生争执。 遇有维修任务，接维修工作单后，必须在 15 分钟内作出反应。 如因材料、工具等原因，一时不能修复的，也应向业主说明情况，并报领班或楼 盘工程主管，一般情况下，领班或工 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 18 页，共 29 页 中国物业服务教育网 程主管应立即上报，申请解决。 遇有紧急情况，应牺牲个人利益，绝对保证抢修任务按期完成。 杜绝收取小费或收费不开票其他变相收小费现象。 遵守公司规章制度及劳动纪律，遵纪守法，服从领导。 1完成上级交办的任务。 财务、出纳 /文员工作职责 处理日常收款事务，制定报表向上级部门及总经理汇报。 协助追收管理费用及其他应收费用。 处理日常文书工作包括打电脑及接听电话。 所在物业管理处日常报销，如有问题马上向上级领导报告。 负责保管文具及文化 用品，作出记录。 执行其他所指派的文书工作。 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 19 页，共 29 页 中国物业服务教育网 第六章 服务内容与标准 为了达到我公司制定的管理，应在物业交付使用前无偿提供物业管理用房。