医院分诊排队管理系统方案

医院分诊排队管理系统方案内容摘要：

方 案为设置分诊台，配置分诊工作站，医生操作终端可为物理或虚拟操作终端。 病人挂完号到达相应科室后，由分诊台导医录入病人姓名、年龄、性别等个人资料和挂号的科室，并打印号票给病人，号票上内容为病人姓名（可选）、排队号、科室、候诊区、目前该队人数、预计的等候时间、日期、时间等，系统会根据导医录入的资料自动将病人号码排入队列中，导医还可将病人排入指定的医生队列中。 如系统与挂号系统联接，病人挂完号，其相应资料即会被传送到相应科室的分诊工作站，病人挂完号后到分诊台，导医可直接选取该条挂号数据进行分诊。 病人获得号票后 即可在候诊区内候诊，偶尔留意一下信息显示屏和语音提示，当门诊医生呼叫到自己的号码时，信息显示屏会显示科室、病人号码、姓名、应去的诊室，“ xxxx号到 XXXX 科 xx 诊室就诊”，同时伴有“叮咚、请 xxxx 号到 XXXX 科 xx 诊室就诊”的语音提示，病人可依照提示前去相应科室的诊室医生处就诊。 4*12 的 LED 汉字显示屏 分诊排队管理系统 医院系统方案 公司 第 6页，共 27 页 到达楼层分诊台，导医对其分诊 并打印号票 病人在科室候诊区候诊 病人号码被呼叫并显示 病人根据呼叫提示信息到相应科室诊室的相应医生处就诊 在挂号处挂号 常规门诊单科室就诊流程如下图所示： 多科室就诊  对病人就诊后需去其它科室进行缴费检查、化验，缴费取药时，由于有些自费 治疗 的病人并不会去缴费，为避免因多次叫号或等待病人前来缴费而影响工作效率，我们考虑在缴费处不进行自动排号；病人自行缴费后， 到 工作人 员将该病人号码转入下一科室如功能检查科和取药处，该病人即自动进入下一科室的队列。  有的理疗功能科室如 B 超科，需将不同部位的病灶检查分开，如肝病诊室、妇科 诊室等；对此类科室，病人到达后需在分诊台登记，即由导医将其排入相应的诊室；在需要导医分配工作量的科室也可采用此登记方法。 （注 1：对统一检查不需登记的功能科室，病人到后可直接在候诊区等候； 病人在功能科室不需重新取号；） 多科室就诊流程如下图所示： 分诊排队管理系统 医院系统方案 公司 第 7页，共 27 页 在门诊挂号处挂号 病人前去相应科室，分诊台对病人进行分诊 并取得号票 根据号票提示内容在候诊区候诊 病人号码、姓名被呼叫并显示 病人根据呼叫信息到相应科室诊室医生处就诊 到相应窗口缴费 取药 到功能科室分诊台登记 在候诊区候诊 病人号码被呼叫并显示 进入相应检查（理疗室） 在取药处等候 区等候 病人号码（姓名）被呼叫并显示 在候诊区等待领取检查单 病人号码被呼叫并显示 领取检查单 结束或进行复诊 结束 分诊排队管理系统 医院系统方案 公司 第 8页，共 27 页 系统服务说明 病人就诊 取号  取号 /分诊 分诊系统与挂号系统联网， 病人进入医院后先到挂号处挂号， 病人挂完号 同时取得分诊号票 ，其相应资料即会被传送到相应科室的分诊工作站，病人挂完号后到分诊台，导医可直接选取该条挂号数据进行分诊， 将其排入相应的科室队列中 ；如不与挂号系统联网，则病人挂完号到达分诊台后由导医录 入病人姓名、年龄等个人资料并进行分诊，打印号票给病人。 号票内容有医院名称、排队号码、等候人数、排队时间、门诊类别、诊室类别等， 病人持号票在候诊区休息候诊。  磁卡刷卡取号 （选用） 可在医技等门诊以外的科室 ,病人到达后先在取号机的磁卡读写器上刷一下就诊磁卡，然后按键选择科室，控制电脑读取磁卡信息并确认病人身份后即为病人打印一张号票。 如遇磁卡未在当天挂号过、磁卡损坏、不属于 医院 的门诊挂号磁卡等情况，取号机不打印号票并在显示器上显示提示信息，避免虚号的产生。 病人取得的号票上会有排队号码、科室、等候区域、队列中等 候的人数、日期、时间等信息，病人可先在等候区的座位上稍作休息，偶尔留意一下信息显示屏和语音提示，当医生呼叫他的号码时，信息显示屏会显示病人号码、姓名、应去的诊室及医生姓名，同时伴有语音提示，病人可依照提示前去相应的诊室。 显示与呼叫 医生配置物理或虚拟操作终端。 医生上班后在操作终端上输入工号和密码登入系统后，即可通过操作终端呼叫病人。 病人在候诊区内休息候诊， 偶尔留意一下信息显示屏和语音提示， 当某个诊室的医生呼叫到自己的号码 时，设置在候诊区内的信息显示屏会同时显示（科室）、病人号码 、应去 的诊室号，同时伴有语音 提示。 语音提示内容可为包括病人号码 、诊室号，也可以只是“叮咚”一声，可根据院方要求设定。 每个科室候诊区的显示屏只显示本区内科室的呼叫信息， 病人可依照提示前去相应的诊室。 磁卡取号机 分诊排队管理系统 医院系统方案 公司 第 9页，共 27 页 医生给病人检查完后可继续呼叫下一位病人。 如医生有事需要离开，可按操作终端上的暂停键或退出键，则系统暂不会将病人分配到该医生处，而分配到其他医生那里。 操作终端上配有液晶显示屏，可显示正被呼叫（诊断）的病人号码，并可按查询键查询本队列中的等候人数。 软件可针对队列中等候的人数和可能同时触发呼叫病人的数量自动调整呼叫病人的重复次数，即设定一个门限 值，在同时触发呼叫病人的数量低于此门限值时呼叫 2－ 3 次（可设），高于此门限值的高峰时期，只呼叫一次。 该功能适用于不同时段病人流量不同（高峰时期流量大）且就诊医生多的科室，有利于提高工作效率和就诊速度。 特殊情况处理 掉队 医生呼叫一位病人后，如果被呼叫的病人没有在限定时间内即时就诊，医生可以再次按下操作终端的“复呼”按键催促病人就诊。 如果催促没有结果，则医生按“下一位”按键继续呼叫下一 位病人就诊，排队管理系统自动将未及时来就诊的病人推迟到 3－ 5 位（可设）病人之后。 复诊 病人在门诊医生处就诊后，可能会去其它科室作辅助检查以确诊病情。 病人的辅助检查完成并返回原科室后，导医通过分诊工作站将该病人排队号码排入该病人原就诊医生的排队队列中，保证复诊病人仍由原来的医生诊断。 具体护士是将复诊病人插在队列的首部还是插在队列尾部，可根据医院具体要求设定。 转移 对挂错号或应去其它科室就诊的病人，医生可通过操作终端、导医可通过分诊工作站将物理操作终端 虚拟操作终端 分诊排队管理系统 医院系统方案 公司 第 10页，共 27 页 该号码转移到指定的科室（需输入科室代码），排队系统控制电脑接收到 转移操作指令后，会将该病人号码转移到指定的科室中去。 特殊照顾 如遇某些需要特殊照顾的病人或需优先服务的病人，导医可通过分诊工作站将该号码插入到相应队列的首位，解决特殊病人的优诊服务。 病人点医生 如病人需指定医生，可由导医通过分诊工作站将其号码排入所指定的医生队列，系统会顺序呼叫该病人去所选医生处就诊。 所指定的医生可以是专家，也可以是普通医生。 特性功能  可在虚拟终端上显示病房床位信息，便于医生让病人及时住院治疗（此功能的实现需要住院管理系统将病房床位信息实时传送给排队管理系统）。  能够 根据挂号情况及当班医生的工作速度，估算可挂号的病人数量，并在临界（病人数量接近满员时，或在单位时间内某科挂号的病人数达到某一极限值时）时向院方报警，由院方决定临时增加该科医生数量还是停止挂号，并在某科室病人满员时自动通知挂号系统停止挂号。  能够记录每位医生的工作量，并具有工作量自动分配功能，给予医生短暂的休息时间。 自动根据检查内容生成标签条，以防止出错，并减轻医护人员的工作负担。 功能科解决方案 对 B 超、胃镜、理疗等功能科室，解决方案为设置分诊台，配置分诊工作站，医生操作终端可采用物理或虚拟操作终端。 病人到 达功能科后，先到分诊台，导医 从系统中调出病人的 信息 并分诊 ，病人在候诊区候诊。 系统会根据导医录入的资料自动将病人号码排入队列中；由于有的功能科如 B 超需将不同部位的病灶检查分开，进入不同诊室检查，因此导医还可根据病人情况和医生工作量分配，将病人排入指定诊室的医生队列中。 如系统与挂号系统联接，病人挂完号，其相应资料即会被传送到相应科室的分诊工作站，病人挂完号后到分诊台，导医可直接选取该条挂号数据进行分诊。 病人获得号票后即可在候诊区内候诊， 偶尔留意一下信息显示屏和语音提示， 当应诊分诊排队管理系统 医院系统方案 公司 第 11页，共 27 页 医生呼叫到自己的号码时，信息显示屏会显示病人号码、姓名、应去的诊室，“请 xxxx号到 xxxx 科 xx 诊室就诊”，同时伴有“叮咚、 请 xxxx 号到 xxxx 科 xx 诊室就诊 ”的语音提示，病人可依照提示前去相应的诊室医生处就诊。 对 B 超科，系统还可通过数据接口与 PACS 系统间传递病人资料，以使 PACS 可以预先存储病人个人信息和排队号码而不需医生进行录入。 如检查单均通过网络传送到设置在分诊台处的打印机打印，还可实现检查单的领取通过导医操作，导医点击病人号码， LED 显示屏即显示同时语音呼叫病人“请 xxxx 号到 分诊处领取检查单”。 功能科病人就诊流程如下图所示： 到功能科室分诊台登记 在候诊区候诊 病人号码被呼叫并显示 进入相应检查（理疗室） 在候诊区等待领取检查单 病人号码被呼叫并显示 领取检查单 分诊排队管理系统 医院系统方案 公司 第 12页，共 27 页 4 系统结构 系统由分诊工作站、打印机、系统服务器、管理台、信息。