宿州市中医院物业管理服务方案

宿州市中医院物业管理服务方案内容摘要：

物业形象的责任，维护、提升宿州市中医院的形象。 秩序维护员训练、考核安排表 时 间 训练、学习 项目 内容 地点 参加人员 每天 接班前 半小时 前二十分钟 班前安全会 各种规章制度、安全条例及注意事项。 楼内 接班秩序维护 后十分钟 整装，准备接班 23： 00， 7： 00， 15： 00 换岗仪式 各岗位 交接班秩序维护 每周 周一 班务会 一周秩序维护工作总结；传达公司、管理处管理处 值非值班秩序维护 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 11 页，共 24 页 中国物业教育网 精神；本周工作安排。 班室 周三 业务知识 学习 法律常识与案例分析、安全保卫知识、保密制度等。 管理处 值班室 非值班秩序维护 周五 体能训练 长跑 适时决定 非值班 秩序维护 每月 月底星期天 技能训练 会操 适时决定 非值班秩 序维护 月底 部门考核 专业技能、 业务知识 适时决定 全体秩序 维护 每半年 第六个月底 公司考核 综合知识 （专业技能、业务知识、相关法规等） 适时决定 全体秩序维护 每年 年底 公司考核 综合知识 （专业技能、业务知识、相关法规等） 适时决定 全体秩序维护 3．安全管理工作要点 日常安全管理工作的内容包括：安全监控、区内巡视检查等重点区域检查、车辆疏导等的安全管理。 （ 1）岗位要求 1)上岗前自我检查，按规定着装， 仪容、仪表端庄整洁，做好上岗签名。 2)严格按岗位职责要求履行任务。 3)保持充沛精力，具有高度责任感、使命感及奉献精神。 4)建立岗位记事本，对异常情况，及时记录备案，并做好换岗和交接 的口头和书面汇报。 5)礼貌待人，热情服务。 （ 2）门岗控制工作要点 1)发现形迹可疑、闹事和其他衣着不整的人员阻止其入内。 2)维持门口交通秩序，指挥和疏导进出车辆，引导要及时，手势要规范，态度要热情。 3)遇有运输车辆出入，详细记录车辆来源与事由。 放行时须手续完备。 （ 3）安全监控工作要点 1)安全监控系统设立 24 小时 监控值班岗，全面了解和严密监视宿州市中医院内的安全状况。 2)密切注意闭路监控屏幕和红外报警系统的情况，发现可疑情况定点跟踪录像，在要害部位发现可疑情况要采取跟踪监视和录像措施，并前去询问盘查，同时向管理处值班人员报告。 3)监控中心人员严守秘密，不得泄漏宿州市中医院监控点等秩序维护方面的详细资料。 4)对闭路监控、报警系统等每天进行检查，发现问题及时通知院方维修人员对闭『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 12 页，共 24 页 中国物业教育网 路电视监视系统和红外线监控系统进行维修和养护，确保技防设备的可靠性。 5)闭路监控采取 24 小时录像，录像资料保存期限至少为 1 个月（具体与甲 方商定）。 发现录像带的录像质量下降，应及时更换新的录像带，保证录像图片的质量，在发生某些事件时，能根据录像资料找到有价值的线索，易于解决问题，达到技防的效果。 （ 4）车辆疏导工作要点 1)按宿州市中医院车辆有关管理规定放行或禁行。 2)维持门口交通秩序，指挥和疏导进出车辆，引导要及时，手势要规范，态度要热情。 3)进行车位安全服务，停车就位，指挥规范，车辆停放整齐。 4)定时巡视车位，防止用户粗心而造成损失，处现车辆报警及时赶到现场。 5)有重大活动安排，事先预留车位，摆放醒目标志。 （ 5）巡视检查工作要点 1)勤巡逻，细观察，不放过任何一处非正常点。 2)巡视范围包括宿州市中医院内的办公区、各机房、各处通道等。 3)巡视中严格杜绝盲点，思想集中，做到 “ 看、听、闻、问 ” ，发现问题及时解决，遇重大问题告知主管及管理处。 4)巡视时有礼有节，认真回答医护人员及病人和其他物业使用人的询问，热情礼貌服务。 5)接到治安、火警报警信息，及时赶到现场了解情况，做出正确处理。 6)为了营造医院环境的安静、祥和，采取正装巡逻方式，佩带对讲机进行巡视检查。 （ 6）标识系统 为保证行车安全，提供各种停车场标识系统的建立建议，如限高牌、限速牌、转弯凸镜、道路指示牌、车辆行驶引向牌、禁停标识、行驶停放识别标记等。 （ 7）出入登记管理 贯彻技防为主、人防为辅的原则，做好停车场的出入口控制，建立车辆停放登记制度，严防被盗事件发生。 遇有计划性重大活动安排时，根据院方要求制定活动配合计划，做好预留车位及场地 （ 8）消防管理 贯彻预防为主，实行人防、技防的有效结合，做好日常消防防范工作。 1)消防设施管理 消防通道是否畅通无阻。  消防器材是否已按要求配备。  消防栓内水枪、水带及报警设施是否完好。  消防水源是否满足要求。  做好相关记录。  在下列场所，应增加巡视频率： 重点防火的部位。  装修施工现场。  设备及机房  『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 13 页，共 24 页 中国物业教育网 严格执行交接班制度  2)消防日常管理 ① 坚持 “ 预防为主、防消结合 ” ，做好医院的消防工作。 ② 做好消防宣传工作，组织消防知识竞赛，使所有工作人员都能了解、掌握一定的消防常识。 内容包括：人员逃生、救生、常用消防工具的使用、火灾时人员紧急疏散。 （ 9）公共卫生安全管理 公共卫生管理是通过预防和控制疾病、伤害、 残障来促进大众健康及生命质量的提高。 我公司在对宿州市中医院的管理服务中，将公共卫生安全管理作为安全管理的重点内容。 建立健全公共卫生管理体系，我公司依据 2020 年 5 月 12 日国务院出台《突发公共卫生事件应急条例》组织实施。  建立防护网络（略）  健全的公共卫生管理体系应该包括建立疾病防治预警系统、疫情信息报告体系、社区防控体系的建设等多方面内容。 而一个充满活力的公共卫生防疫体系就应该是一个实施疾病监测、救灾防病、处理紧急疫情和突发公共卫生事件的 “ 快速反应网络 ”。 七、安全管理的重点 宿州市中医院每天的人 流量大，为防止出现盗窃、破坏等问题，我们将充分利用宿州市中医院内的闭路监控系统，密切注意营业场所的异常情况，对可疑人员进行重点监视。 交替巡逻，采取人防与技防相结合的方法，制定一套行之有效的安全管理措施，确秩序维护全。 1．消防管理 （ 1） 在楼内严禁明火操作。 （ 2） 下班后对楼内进行全面检查，并切断有关电源。 （ 3） 每天检查消防设施，定期检测消防设施的性能，发现问题及时整改。 八、安全状态控制管理 我们将宿州市中医院报警的应急处理纳入安全状态控制管理。 根据报警信息反映的不同事件，定义了四 种状态：一级状态、二级状态、三级状态、四级状态。 针对不同的状态，采取相应的处理程序，分级应对，限时到位。 为宿州市中医院提供快速反应、保障有力的安全服务。 反应时间限定表 各类反应人员 接到通知至赶到现场的最长时间 监控中心值班人员 1 分钟（包括报警定位，报告值班负责人） 一级反应力量 3 分钟赶到现场 二级反应力量 5 分钟 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 14 页，共 24 页 中国物业教育网 三级反应力量 5 分钟 四级反应力量 5 分钟 当班维修人员 5 分钟 九、突发事件处理 1．突发事件的处理 1)管理处主任负责组织员工进行突发事件及异常情况处理能力的培训。 2)值班人员严守岗位。 3)秩序维护队长负责安全防范，安全管理部负责治安、交通事件的处理。 4)其他员工听从管理处领导的调遣，积极参与救护或救助。 暴力事件 秩序维护人员应立即制止犯罪行为，通知监控室，同时向物业管理处经理及有关领导汇报。 必要时报警 110，并协助警察将犯罪分子制服。 监控中心对现场进行全方位监控、录像，以备查验。 聚众闹事事件 处理原则：平息冲突，驱散聚众闹事者，保证宿州市中医院正常工作秩序。 对聚众闹事者，秩序维护人员要通过疏导、劝说或与事件代表交涉，协商解决问题的方法，调解冲突，控制事件扩大， 以保证宿州市中医院的正常工作，并将现场情况及时报告。 必要情况下，根据事件严重程度向公安机关报警，请求援助，严防局面失控，造成混乱。 同时，监控中心对现场进行全方位监控、录像，以备查验。 执勤中发现可疑分子、可疑物品的处理 ① 查验证件，开箱检查物品。 ② 对检查出的可疑物品交管理处处理，必要时移交公安机关进一步审查。 ③ 对有作案嫌疑人员，送交派出所审查。 ④ 严格按有关条例执行，。