宿州中医院物业管理服务方案文档在线

宿州中医院物业管理服务方案文档在线内容摘要：

救护或救助。 暴力事件 秩序维护人员应立即制止犯罪行为，通知监控室，同时向物业管理处经理及有关领导汇报。 必要时报警 110，并协助警察将犯罪分子制服。 监控中心对现场进行全方位监控、录像，以备查验。 资料共享 聚众闹事事件 处理原则：平息冲突，驱散聚众闹事者，保证 宿州市中医院 正常工作秩序。 对聚众闹事者，秩序维护人员要通过疏导、劝说或与事件代表交涉，协商解决问题的方法，调解冲突，控制事 件扩大，以保证 宿州市中医院 的正常工作，并将现场情况及时报告。 必要情况下，根据事件严重程度向公安机关报警，请求援助，严防局面失控，造成混乱。 同时，监控中心对现场进行全方位监控、录像，以备查验。 执勤中发现可疑分子、可疑物品的处理 ①查验证件，开箱检查物品。 ②对检查出的可疑物品交管理处处理，必要时移交公安机关进一步审查。 ③对有作案嫌疑人员，送交派出所审查。 ④严格按有关条例执行，严禁超越权限违规行为。 ⑤增强自律意识，杜绝敲诈、勒索现象存在。 车辆事故处理 1)疏通车辆，防止事态扩大影响到其它车辆的正常运 作。 2)拔打 122报警，移交交警处理。 3)全力抢救受伤人员，保护好现场。 4)记录肇事车辆车牌号码、车型和颜色，通知前方拦截，并及时报警处理。 5)监控室调整监控设备实时录像。 2．火灾事件应急处理措施 （ 1）如发生火灾，立即利用现场灭火器材、设备设施进行扑救，并通知物业管理处经理及有关领导。 在不能自救的情况下拔打 119报警，并疏散相关区域的人员。 （ 2）消防中心切断医院相关部位的电源、液化石油气源，迫降客梯，利用紧急广播疏散系统疏散着火区域人员。 资料共享 第六章 绿化和保洁管理方案 一、 绿化管理方案（略） 二、保洁管理方案  清洁管理无盲点；  管理服务范围保持环境整洁，环境垃圾日产日清；  合理调整果壳箱或者垃圾桶，每日清运 2 次；  保洁人员应统一着装，佩带胸牌、仪容仪表整洁端庄；  为医护人员及病人、访客提供一个清洁、舒适的环境和工作环境；  操作规范化、管理科学化；  适时、及时、准时进行保洁服务，包括虫害灭杀；  爱护物业各项设施及财物；  及时处理垃圾、废弃物分类按指定地点安放；  节约用电、用水； [服务标准 ] （ 6： 007： 00）拖扫病房，办公室（医生，护士，主任等）门厅，走道，楼梯，冲洗开水间、卫生间等。 （ 9： 0010： 30）再次打扫病房，保持卫生区域的清洁，进行空气消毒。 （ 13： 3014： 30）拖扫病房，各办公室，门厅，走道等卫生区域。 （ 14： 3015： 00）进行紫外线和空气消毒。 （ 15： 3016： 30）垃圾清运人员收送垃圾（生活垃圾）至垃圾站，分类处理。 资料共享 以环境保护为目的，预防交叉感染，特作以下物料，工具，消毒液使用规定。 （一）垃圾袋使用规定 品 名 垃圾袋颜色 可回收垃圾（瓶、纸皮等） 待 定 不可回收垃圾 生活垃圾 黑色垃圾袋 （二）卫生工具使用规定 名 称 区 域 标 记 拖把 扫帚 簸箕 病房、抢救室、处置室、公共走道楼梯等 蓝色标记 卫生间 红色标记 办公区域 黄色标记 （三）消毒液配制及使用标准 品 名 配制比例和使用方法 工具类：拖把、抹布等 用（ 1： 20） 84 消毒液浸泡 30 分钟后，方可使用 痰孟、便壶等 用（ 1： 6） 84 消毒液浸泡 30 分钟后，方可使用 地面，墙面，扶手，窗台等 用（ 1： 20） 84 消毒液擦抹 本草案呈院领导审阅，根据院方具体要求再做合理调整。 [保洁方案构想 ] 根据院方有关人士介绍及本公司人员现场 察言察看，我们将以国际清洁商联会（世界卫生权威组织 TSSA）所规定的保洁特性为标准，严格执行我公司制定的《物业工艺手册》，为宿州市中医院创一流的物业保洁。 资料共享 （一）保洁范围及人员配置表 保洁区域 人员配置 人数（名） 住院部 保洁员 4 名 4 肝病科 保洁员 2 名 2 门诊部及外围卫生 保洁员 1 名 1 离休干部接待中心 保洁员 1 名 1 合计 8 人 （二）日常工作安排及标准 内勤工作内容 频率 /日 标 准 1 地面保洁 温拖 4 次， 30 分左右巡场一次 无尘，无水，无杂物，无粘遗 物。 2 墙 面保洁 擦抹一次 无印迹，无杂物，清洁光亮 3 方柱 擦抹一次 无印迹，无杂物，清洁光亮 4 门、窗、玻璃 擦抹一次，清洗一次 /周 无胶质，无杂物，透明光亮 5 卫生间 全面保洁 4 次，随脏随洁 无异味，无脏迹，无尿碱，无水垢，镜面、墙面、地面清洁光亮 6 门厅 全面保洁 4 次，随脏随洁， 30 分钟牵尘一次 地面清洁，玻璃光亮，无污垢，杂物 7 办公室及病房开水间 全面保洁 4 次，随脏随洁 桌面、地面、垃圾等全面保洁 2 次 8 公共过道 湿拖 4 次， 30 分钟巡场一次，随脏随洁 地面清洁，无污垢，水迹，烟头等 杂物 9 天棚 每日清洗一次 无灰尘、挂灰，无蜘蛛网 10 灯具 每周清洗一次 无灰尘，清洁光亮 11 标示牌 每周清洗一次 无尘，清洁光亮 12 楼梯 抹手擦抹，湿拖 2次，随脏随洁 梯间无泥沙，无蜘蛛网、挂灰， 清洁光亮 13 垃圾收集 垃圾日产日清 垃圾篓无堆积，无积水，无污 迹 14 院内广场 随脏随洁 地面清洁，无杂物 资料共享 （三）工具使用及消毒程序 为预防交叉感染，严格规范工具使用及消毒程序。 拖把、扫帚、簸箕、抹布等清洁工具分区使用，并设有标记，共防 4 类。 第一类为医护人员办公室使用，第 二类为病房使用，第三类为公共区域使用第四类为洗手间使用，工具在每日下班前消毒一次，抹布使用前后均经（ 1： 20） 84 消毒液消毒 30分钟。 痰盂、痰杯、便壶，每日以（ 1： 6） 84 消毒液消毒 30分钟。 各保洁区域地面墙面抹手，每日以（ 1： 20） 84 消毒液消毒擦抹一次，并进行空气消毒一次。 每周重点消毒程序： 周一、擦洗消毒公共场所病人床位（床架、床头柜、椅子、废水篓、水瓶）。 周二、擦洗、消毒值班室、办公室、会议室、治疗室、桌、椅、纸篓、水瓶等。 周三、擦洗、消毒开水间、配餐间、厕所、污物间、走廊。 周四、擦各个楼层、楼梯、病区玻璃。 周五、全面大清洁、消毒一次。 （四）保洁员的工作内容 内勤 清洁各值班室、办公室、治疗室、换药室、病室、大厅、走廊、台阶地面，随脏随洁。 各部门办公室、会议室、开水间、污物间、厕所卫生，并随脏随洁。 清理各部门办公室、会议室、病区汇总垃圾一次。 清理各部门办公室、病室病人床头柜、桌椅、电视机、床架浮灰一次。 一桌一布，用后使用 1： 20 配制 84 消毒液消毒，清洗后晾干。 （五）保洁程序 拖扫地面 （ 1）打扫和干拖交替进行。 资料共享 （ 2）把墙身、墙边，楼梯台阶、花盆 底打扫干净。 （ 3）地面必须保持清洁，无杂物。 乳胶漆墙面的清洁 （ 1）乳胶漆墙面每周清洁一次。 （ 2）用鸡毛掸子或干净的拖把轻轻拂去墙面的灰尘。 （ 3）用干毛巾清擦墙面的污迹，擦不掉的污迹使用细砂纸轻轻擦掉。 （ 4）用铲刀铲掉墙面上粘附的泥沙、痰迹。 （ 5）扫净地面灰尘，再用湿拖把拖将地面。 玻璃门、镜的清洁 （ 1）发现玻璃粘有污迹时，先用玻璃刀铲除干净。 （ 2）用毛套没入玻璃水中。 （ 3）毛套用套按在玻璃顶端上下垂直抹（有污迹的地方重复抹）。 （ 4）玻璃刮刮去玻璃上的水分。 （ 5）一洗一刮连贯进 行，当玻璃的位置和地面较近时，可把毛套和水刮作横轴移动。 （ 6）用毛巾抹玻璃面上的水珠和地面上的污水。 门窗的清洁 （ 1）门拉手接触次数特别多，容易传播细菌，故清洁时，把清洁剂喷在无毛绒的毛巾上抹，达到无污迹、无尘埃为止。 （ 2）定期用（ 1： 20） 84 消毒液消毒。 男、女洗手间的清洁 （ 1）台面、镜面、地面无水珠。 （ 2）地面墙壁无灰尘、无污迹。 （ 3）马桶墙面无水污迹。 （ 4）洗手台、盆面无污迹、无杂物。 （ 5）卫生间无灰尘，碱油盒无污迹。 （ 6）各项设施完好无损，如发现有损坏及时报告管理处，并协 助保护现场，查明原因。 资料共享 （ 7）日常保洁工作要保持洗手间较高的卫生标准。 （ 8）每天上下班前后对洗手间进行全面大清洁（包括洗马桶、尿槽、洗地面、洗擦洗手盆及台面，抹擦玻璃门等）。 电梯清洁保养 （ 1）把示意的告牌安放在电梯门前，以示工作。 （ 2）清洁玻璃镜面，手扶梯面、侧面、手扶带。 （ 3）用半干、湿布擦电梯门（指导塑料和胶条部分）及木板。 （ 4）关上电梯门。 （ 5）用无毛绒的布清洁电梯门及不锈钢部分。 （ 6）地面清洁（保持无灰尘、杂物）。 灯具清洁 （ 1）关闭电源，一手托起灯置一手拿螺丝刀拧松灯置的 固定螺丝取下灯置如果是清洁高空的灯具则架好梯子，人站在梯上作业，但要注意安全，防止摔伤。 （ 2）取下灯置后，用湿抹布擦后灯置内外污迹和虫子，再用干抹布抹干水分。 （ 3）将灯置装上，并用螺丝刀拧昆固定螺丝但不要用力过大，防止损坏灯置。 （ 4）清洁灯管时，也应先关闭电源，打开盖板，取下类管，用抹布分别擦抹灯管及盖板，然后重新装好。 清除虫和蜘蛛网 勤巡查空调、天棚出风口、立柱、灯具、灯置内是否有虫和蜘蛛网，一经发现，立即消除。 清洁地垫 揭开地垫，扫净地面沙砾粒灰，用湿拖把拖干净地面，用洗涤剂清洗地垫，清水冲干净后，凉干放回原处。 常见影响清洁的情况有哪些。 如何处理。 （ 1）梅雨天气的处理办法。 资料共享 梅雨季节大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现反潮现象，造成地面积水，墙皮肃剥落，电器感应开关自动导通等现象。 出现这些现象的处理办法是： 在大厅人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心地滑”。 增派人员，及时清干地面、墙面水迹。 如反潮现象比较严重，应在大厅铺设一条防滑地毡，并用大块的海绵吸干地面、墙面的积水。 仓库内配好干拖把、海绵、地毯、毛巾等防潮用品。 （ 2）暴风雨天气的处理办法。 ①天台的阴暗沟渠、地 漏，要派专人检查，如有堵塞及时疏通。 ②各岗位清洁员要配合秩序维护员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内，淋湿地面、地面及打碎玻璃。 ③ 仓库内备好雨具、铁勾、竹片、手电筒，做到有备无患。 （ 3）发生水管瀑裂的处理办法。 当楼层内发生水管爆裂，造成楼层浸水时应按下列办法进行： ①迅速关闭水管阀门，并立即通知秩序维护员和院方维修人员前来协助。 ②迅速用扫把扫走流向电梯厅的水，如控制不了时可将电梯开往上一层楼，通知院方电梯工关闭电梯。 ③用垃圾斗将水倒到水桶，再将余水扫进地漏，再用吸水器吸干地面的水分。 ④打开门窗 ，用风扇吹干地面。 资料共享 （五）日常工作考核细则 日常工作考评表 项目 满分 序号 标准要求 分值 得 分 备注 内勤 70 分 1 地面保洁：无尘，无水，无杂物，无粘遗物 8 分 2 墙面保洁：无印迹，无尘，清洁光亮 6 分 3 立柱：无印迹，无杂物，清洁光亮 6 分 4 门窗玻璃：无胶质，无杂物 7 分 5 卫生间：无异味，无脏迹，无尿碱，无水垢，镜面，墙面，地面清洁光亮 7 分 6 门厅：地面清洁，玻璃光亮，无污垢，杂物 5 分 7 办公室： 桌面地面垃圾等全面保洁2 次 5 分 8 公共过道：地面清洁，无污垢，水迹，烟头等杂物 4 分 9 天棚：无灰尘，挂灰，无蜘蛛网 4 分 10 灯具：无灰尘，清洁光亮 4 分 11 标示牌：无尘，清洁光亮 4 分 12 楼梯：梯间无泥沙，无蜘蛛网，挂灰，清洁光亮 4 分 13 垃圾收集：垃圾篓无堆积，无积水，无污迹，垃圾清运率达 100% 5 分 资料共享 [保洁质量三查制度 ]  员工自查：每个员工根据有关作业规程，对自己负责分管区域的保洁项目进行自查，及时发现问题、解 决问题，并做好记录。  领班巡查：领班应把巡回检查作为自己的主要工作，对管理区域。