丽江实力大酒店保安部运营管理手册

丽江实力大酒店保安部运营管理手册内容摘要：

有明显的垃圾，包括纸张、塑料袋、塑料碰 、废衣物等。 （ 2）花台、绿化带上不准有明显垃圾，不准任何人坐在花台、绿化带上聊天等。 （ 3） 大堂门口如有 PA 进行卫生清洁时，必须进行有效配合。 （ 4） 不准在大堂外有影响酒店环境的物品，包括客房房间阳台晾衣物等，及时与房务中心取得联系后让客人 将衣物晾在房间内 政 策 及 程 序 部 门 保安部 分 部 门 工作任务 服务达标制度 涉及员工 本部门 筹 备 李海翔 审 批 翟治清 日 期 200 年 5 月 编 号 SLBA0012 政 策： 使本部门人员了解自身工作的性质 程 序： 一、建立健全酒店各项安全制度，负责审核酒店其它部门拟定的安全规定并督促实施。 二、根据“预防为主”原则，开展以七防（防火、防盗、防抢、防骗、防破坏、防泄密、防治安灾害事故）为中心的安全教育、法制教育和 安全大检查。 三、强化保安队伍的管理，加强综合素质方面的培训。 四、做好酒店内部安全防范工作，并做到“召之即来，来之能战、战之能胜”。 五、做好酒店重大接待及会议的安排工作。 六、加强对贵重物品、物资、现金、票证等要害位置安全管理，严格执行制度，堵塞漏洞，防止事故的发生。 七、加强对酒店外围公共区域的巡视，避免人为的破坏酒店设施现象或有损酒店形象的行为发生，及时清赶各类闲杂人员。 八、负责对车辆的指挥停放，并有礼貌的对客服务，体现酒店服务工作的本质、并做到“内紧外松”的工作原则。 九、按照酒店与各部门签订的 “消防治安责任书”中的细节对各部门、各班组进行安全防范措施进行检查、督促、做好考核工作。 十、实施安全监督，发现安全隐患，及时发放整改通知，并做好整改工作。 十一、配合酒店人事部做好对酒店员工的入职安全培训及定期的安全培训，提高员工的安全防范意识及专业业务技能。 十二、负责协调、处理好酒店与上级公安，消防部门之间的关系，便于日常安全工作的开展。 十三、强化保安队伍的仪容仪表、礼节礼貌工作，见客人主动服务方面的工作，并要求见到总经理、副总经理必须执行敬礼，见部门负责人陪同穿制服的公安、消防等人员时敬礼的制度。 十四、随时做好突发事件的准备工作，特别是晚茶餐厅，多巡视、多关注，发现异及时性采取防范处理工作。 政 策 及 程 序 部 门 保安部 分 部 门 工作任务 培训计划制度 涉及员工 本部门 筹 备 李海翔 审 批 翟治清 日 期 2020年 5 月 编 号 SLBA0013 政 策： 提高员工业务技能，增强安全意识 程 序： 一、培训要求 （ 1）、要求所有保安员及领班必须按时 参加，不按时参加者按违反处理。 （ 2）、培训时间所有参训人员必须将手机关闭，以免影响培训。 （ 3）、如果培训“军事、体能”项目内容时所有参训人员必须统一着酒店内保服。 （ 4）、培训期间所有参训人员必须服从教员，如有违反将严肃处理。 （ 5）、培训期间所有参训人员不准以其它理由提前退场，除非是工作须要。 二、培训内容 （ 1）军事方面的训练 A：队列包括三大步法、擒拿格斗等 （ 2）消防业务技能 A：如何正确使用灭火器。 B：水带连接。 C：初期火灾的扑救。 D：预防火灾和扑救火灾的注意事项。 E：酒店消防设施设备 的正确使用及维护保养方法。 （ 3）保安业务常识及技能 A：强化各岗位工作职责。 B：如何处理突发事件及注意事项。 C：各岗位及与各部门之间的配合，协调注意事项。 （ 4）体能训练 A： 跑步。 B：组织打蓝球、踢足球等活动。 （ 5）思想政治方面的培训。 （ 6）一般法律法规的培训。 A： 分析案例 政 策 及 程 序 部 门 保安部 分 部 门 工作任务 成本核算控制管理制度 涉及员工 本部门 筹 备 李海翔 审 批 翟治清 日 期 2020年 5 月 编 号 SLBA0014 政 策： 有效控制成本，进一步规范成本核算 程 序： 一、保安部内的所有设施设备严格按设施设备维护保养制度执行。 二、部门内的对讲机、电池、充电器、电筒等物品未经部门负责人同意不准带出酒店。 三、使用正确的操作方法进行操作消防报警联动主机及闭路电视监控等系统，坚决杜绝操作不当而造成系统损坏。 四、酒店内所配制的手提式灭火器、应急灯、指示牌等安全设施统一由保安部管理，任何部门都不准私自动用或移动摆放位置。 五、经常检查消火栓 内的水带、水枪并进行有效保养，延长使用寿命。 六、各岗位配置的各项器材必须严格按照交接班程序交接，以免丢失和损坏。 七、部门负责人定期不定期对部门所有配置的各种器材清点并检查状态。 八、用科学的方法对消防报警主机及监控系统进行定期的维护与保养。 九、酒店内如增加安全设施设备必须通过各方面的咨询了解及价格，有无必要配置等。 尽最大限度节约投资成本并报酒店总经理审核。 十、水泵房内的各种器材必须与工程部配合定期进行维护保养，延长其使用寿命。 十一、部门负责人严格监督酒店安全设施设备的运行状态及使用等避免造成人为的 破坏。 政 策 及 程 序 部 门 保安部 分 部 门 工作任务 公平机制管理考核制度 涉及员工 本部门 筹 备 李海翔 审 批 翟治清 日 期 2020年 5 月 编 号 SLBA0015 政 策： 调动员工工作积极性，提高部门服务质量 程 序： 一、奖励 （ 1）提出合理化建议并且被酒店和部门采纳，带来明显经济效益和社会益，给予奖励。 （ 2）发现重大事故隐患及时采取措施避免事故的发生者，给予奖励，并上报酒店进行通报表扬。 （ 3）受到宾 客书面表扬，为酒店塑造良好形象者，给予奖励。 （ 4）拾到巨款或贵重物品及时上缴，为酒店带来良好信誉者给予奖励。 （ 5）爱护酒店设备设施，认真做好节能降耗工作，带来较好的经济效益者，给予奖励。 （ 6）每月根据工作质量做出的综合评分达到 95 分的给予奖励。 （ 7）被评为酒店优秀部门员工或部门季度的优秀员工给予奖励。 （ 8）奖励的方式为：奖金、有薪假（部门季度优秀员工为 2 天有薪假，年度优秀员工为 4 天有薪假） 二、惩罚 （ 1）关于员工的病事假、正常休假、法定的节假日按照酒店员工手册执行 （ 2）旷工一天以上（含一天）本 月无考勤工资，旷工半天扣除一半的考勤工资。 （ 3）连续旷工 2 天以上的（含 2 天），或者一年内累计旷工 4 天者立即予以开除处理。 （ 4）上班时间以签到的准确时间为准，迟到 5 分钟以内罚款 10 元，迟到 15 分钟上的按旷工一天处理，上下班代他人签到签退、上下班不签到签退、用餐时间超过 30 分钟的给予罚款 20元处理，如当月内出现上述情况三次者取消当月的考勤工资。 （ 5）工作期间无故串岗 5 分钟者给予， 510 分钟的视为旷工半天处理， 10 分钟以上的视而 不见为旷工一天处理。 （ 6）未经相关人员的批准私自调（休）班者，给予 双方 20 元的处罚。 （ 7）当班时间在工作区域内吸烟、饮酒、打扑克（下棋）、看无关于工作的书籍、睡觉者给予 20元的处罚。 （ 8）上班时间仪容仪表不整齐、上班时间不配戴工号牌、手放衣（裤）袋内者给予 20 元的处分。 （ 9）未经有关人员的批准私自使用酒店设备设施者给予 20 元的处罚。 （ 10）上班时间在工作区域不使用服务敬语、遇到客人不主动问候者给予 20 元处罚。 （ 11）偷窃客人及酒店物品（包括员工私人物品）者，一经发现立即予以开除处理，并报送公安机关处理。 （ 12）由于个人过失，造成酒店设施设备用品的损坏者，按购入 价赔偿，人为的故意损坏者按购入价牟 300%进行赔偿，情节严重的上报人力资源部处理。 （ 13）违反保安部岗位操作程序及安全制度者，视情节给予 20— 100 元的处罚。 （ 14）不按时交接班、未完成本班次工作及交班不清楚者，给予 20 元的处罚，交班不清楚而造成严重后果者，给予 50 到 100 元的处罚。 （ 15）使用对讲机在工作区域内呼叫而不回复者，给予 20 元处罚。 （ 16）不服从工作调动及按排，故意消极怠工视旷工处理，造谣中伤、挑拨同事并造成不团结因素及相关后果者，给予 50 元处罚，情节严重者上报人力资源部处理。 （ 17） 由于个人过失，造成客人的投诉者，给予 20— 50 元处罚。 （ 18）上班时间遇到酒店副总经理及各部门领导有穿制服陪同时不敬礼者给予 30 元处罚。 三、工作质量综合考评方法 （ 1）每个月的最后一天，由部门领班配合部门负责人对所有的本部门人员的工作质量做出综合评分（领班由部门负责人单独评分）。 （ 2）员工每月工作质量考核评分在 90— 95 之间者，给予部门内部通报表扬，并给予 20 元的奖励。 （ 3）员工每月工作质量考核评分在 75— 85 之间者，给予部门通报表扬。 （ 4）员工每月工作质量考核评在 60— 75 分者，给予一个月的时间 留用查看，以后效，同时给予50 元的处罚。 （ 5）员工每月工作质量考核评分低于 60 分的上报人力资源部予以辞退处理。 （ 6）处罚的方式：开具过失单，被处罚当事人签字认可，当班管理人员签字，报部门负责人认可，处罚金额在每月的工资中扣除或者嘉奖。 政 策 及 程 序 部 门 保安部 分 部 门 工作任务 保安队伍的管理制度 涉及员工 本部门 筹 备 李海翔 审 批 翟治清 日 期 2020年 5 月 编 号 SLBA0016 政 策： 规范部门管理，有效提高部门工作效率 程 序： 一、全体保安员要树立高度的责任感和事业心，忠于职守，尽职尽责，争取做一名优秀员工。 二、认真学习酒店的各项制度和部门规定，严于律已、克经奉公，认识学习法律知识，加强法制观念，遵纪守法。 三、按时上下班，不迟到，不早退，不擅自离开工作岗位，不办私事，不得利用工作之便进行违反犯罪活动。 四、上班整齐着装，仪容端庄，精神饱满，坚持文明礼貌执勤，严禁打人骂人，侵犯他人人身权利，不做有损酒店形象的行为，处事机智迅速 果断，按章办事。 五、勇敢的与一切不良行为作斗争，发现违反犯罪行为要立即予以制止，发现违反犯罪分子要勇敢的配合公安机关进行抓捕，上下班交接要清楚明了。 六、积极主动的维护酒店内部的治安秩序，做好“七防”（防盗、防火、防骗、防破坏、防泄密、防治安灾害事故）工作。 七、当班前和当班中严禁饮酒，上班时间不得做与工作无关的事情。 八、顺便提前 15 分钟着装整齐，精神饱满进入工作岗位，接班人员未到之前当班人员不离开工作岗位。 九、保安部领班配合部门负责人定时定时的对保安人员时行内务检查，如发现不良生活习惯或直接会影响到 保安员今后正常工作的行为时立即进行纠正。 十、每星期一由部门负责人召开一次部门例会时行小结工作，由部门负责人传达上级领导指示，研究解决本部门存在的问题，并且由部门负责人布置下阶段的工作。 十一、把每星期的 5 定为部门培训时间，时行思想政治和保安业务知识的培训（包括消防知识和技能的培训）。 十二、由部门负责人定时不定时的对部门所有制度的落实与执行情况进行抽查，如发现存在问题立即予以纠正。 十三、制定严格有效的奖惩制度，并有效的运用的工作中。 十四、所有的保安人员都必须了解酒店内部治安情况，积极主动的做好 “防范于未然”的安全保卫工作。 十五、在当班中如果出现危急的情况时必须沉着冷静，时断的处理好每一个发生在自己工作岗位上的事情。 十六、工作中要做到五要求（仪容仪表的要求、佩戴要求、文明礼貌要求、责任要求、法纪要求）。 十七、不留长头发、胡子、长指甲、要勤洗澡，勤洗衣服，违反都警告，并限期改正。 十八、保安部对保安人员的素质做出相应的要求，要求保安人员要有较强的思想政治素质、较高的业务水平。