ym个人与团队管理课程模拟题二(解析版)

ym个人与团队管理课程模拟题二(解析版)内容摘要：

点编号： GSK47 考点内容 ： 谈判中的沟通技巧 解析 ：参 见 个人上 P196。 谈判开始时的闲谈有助于定准基调，而到了谈判中间，有时或许需要强硬有 力 ，有时也需要言辞平和、逻辑严密、令人折服，这就需要警觉地捕捉对方的反应，及时调整自己的策略。 38：竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括 （ ）。 (A)新竞争对手是不是很容易或很可能出现 (B)买方是否具有讨价还价的能力 (C)替代产品是否有可能构成威胁 (D)是否会发生自然灾害 答案： D 考点编号： GSK48 考点内容 ： 竞争 对手分析 解析 ： 参见个人上 P230。 迈克尔波特建立了“五力模型”来分析某个行业的竞争状态 五种竞争力包括： （ 1）新竞争对手是不是很容易或很可能出现； （ 2）买方是否具有讨价还价的能力； （ 3）替代产品是否有可能构成威胁； （ 4） 供应商的议价能力 ； （ 5） 现存企业之间的竞争。 39：在运用 SWOT 分析法对组织进行分析时，第一步是 （ ）。 (A)确定对客户至关重要的因素 (B)通过判断组织优缺点来分析组织内部情况 (C)从客户的角度分析组织的优势和劣势在哪 里 (D)拟定公司发展战略 答案： B 考点编号： GSK49 考点内容 ： 组织的 SWOT 分析法 解析 ： 参见个人上 P232。 运用 SWOT 进行组织的分析可以遵循下面的步骤： (1)通过判断组织优缺点来分析组织内部情况； (2)识别外部环境的机会和威胁； (3)确定对客户至关重要的因素； (4)从客户的角度分析组织的优势和劣势在哪里； 2020 年冬 10 (5)提出这样的问题：机会和威胁成为现实的可能性多大，它们的潜在影响是什么。 (6)利用问题 的 答案 拟定战略。 40：在平衡计分卡中， 成本属于 （ ） 角度的指标。 (A)学习与成长 (B)财务 (C)内部流程 (D)客户 答案： C 考点编号： GSK50 考点内容 ： 平衡计分卡的概念和使用方法 解析 ： 参见个人上 P249。 平衡计分卡主要从四个不同的角度来衡量组织的业绩和战略，这四个角度分别为： （ 1）财务角度：如利润、收入、资产回报率、经济附加值等。 （ 2）客户角度：常见指标有 ： 客户满意度指数、市场占有率、客户忠诚度、客户排名顺序、新客户增加比例、客户利润贡献度等。 （ 3）内部流程角度：如新产品推出时间、成本、返工率、交货时间等。 （ 4）学习与成长角度：如培训支出、员工满意度、关键员工流失率等。 41：相对于个人来说，团队工作有很多优势，关于“合理决策”这一优势，说法正确的是 （ ）。 (A)更多的人参与讨论并发表意见 (B)能更好地应付变化 (C)不同成员互相配合完成工作 (D)能够安排团队成员做他们擅长的工作 答案： A 考点编号： GXK01 考点内容 ： 团队工作的优势 解析 ： 参见教材《个人与团队管理 （下册）》（第二版）（以下简称“个人下”） P6。 “能较灵活地适应环境的变化”的优势 体现在“能更好地应付变化” ；“加强工作的整体协调性”的优势 体现在“不同成员互相配合完成工作” ；“充分利用成员的技术与技能”的优势 体现在“能够安排团队成员做他们擅长的工作”。 42：团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是 （ ）。 (A)提出创新的想法 (B)集中大家的注意力 (C)检查每个人的行为 (D)管理其他角色 答案： A 考点编号： GXK02 考点内容 ： 八种团队角色 解析 ： 参见个人 下 P19。 B 选项属于“推动者”的责任； C 选项属于“实施人员”的责任； D选项属于“领导”的责任。 43： 良好的决策需要在 创造性和理性之间 达到一定的平衡。 “提出不寻常的想法和解决方案”属于 （ ） 的 决策。 (A)理性 (B)创造性 (C)经济型 (D)文化型 答案： B 考点编号： GXK03 考点内容 ： 创造性决策和理性决策 解析 ： 参见个人 下 P37。 决策 分为 创造性 决策 与理性 决策。 理性的决策包 括： （ 1） 阐明问题；（ 2） 逻辑性思考； （ 3） 按照标准分析解决方案； （ 4） 选择最可行的方法。 创造性的决策包括：（ 1）提出一个以上可行的解决方案；（ 2）提出不寻常的想法和解决方案；（ 3）思考不可思议的问题；（ 4）冲破壁垒和阻碍。 2020 年冬 11 44：团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，最重要的是 （ ）。 (A)导师 (B)教练 (C)培训师 (D)鼓励者 答案： D 考点编号： GXK04 考点内容 ： 团队领导在支持员工发展方面扮演的角色 解析 ： 参见个人 下 P69。 团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演的角色是多种多样的，包括导师、教练、教师、培训师 ， 还有最重要的 —— 鼓励者。 45：在企业的发展活动与学习活动中，“针对技能和具有清晰结构的程序进行培训，提供明确的指导，帮助理解”属于 （ ） 活动。 (A)团队 (B)指导 (C)培训 (D)训练 答案： C 考点编号： GXK05 考点内容 ： 训练与培训的区别 解析 ： 参见个人 下 P81。 培训属于学习活动，训练属于发展活动，训练主要针 对技能、思考能力、解决问题的方法，提高绩效，并将知识转化到实际工作中。 46：关于组织目标，说法不正确的是 （ ）。 (A)组织目标往往在远景规划中作出说明 (B)组织内各个分支的 总 目标可以不同 (C)组织目标一般处于组织的最高层 (D)组织的目标最终都是与客户相关的 答案： B 考点编号： GXK06 考点内容 ： 组织目标、团队目标和个人目标的关系 解析 ： 参见个人 下 P98。 团队成员（ 个人 ） 的目标 应遵循并服从团队的目标。 各个分支 虽然具 体目标 有可能不同，但总的目标是相同的，就是改进客户服务业务，增强 贡献力量。 47：关于 Y 理论，说法不正确的是 （ ）。 (A)认为工作就是人的天性 (B)人们都想对自己的努力负责 (C)认为大部分人懒惰，不愿意工作 (D)如果他们没有被激励是因为组织中存在某些不足 答案： C 考点编号： GXK08 考点内容 ： X 理论与 Y 理论 解析 ： 参见个人 下 P150。 信仰 X 理论的人认为大部分人天生懒惰，不愿意工作，必须给他们好处或者说服他们，他们才会好好工作。 信仰 Y 理论的人认为工作就是人的天性，人们都想对自己的努力负责 ； 如果他们没有被激励 ， 是因为组织中存在某些不足。 48：李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为 （ ）。 (A)李总 —— 确定愿景及实现愿景的策略，准备具体的计划和预算；赵主管 —— 组织实施计划，展望未来 (B)李总 —— 准备具体的计划和预算，激励和鼓舞；赵主管 —— 确定愿景及实现愿景的策略，组织实施计划 (C)李总 —— 准备具体的计划和预算，组织实施计划；赵主管 —— 确定愿景及实现愿景的策略，激励 和鼓舞 (D)李总 —— 确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；赵主管 —— 准备具体的计划和预算，组织实施计划 2020 年冬 12 答案： D 考点编号： GXK09 考点内容 ： 领导者和管理者的区别 解析 ： 参见个人 下 P181。 李总是领导者，而赵主管是管理者。 领导者的工作涉及：（ 1）确定愿景及实现愿景的策略；（ 2）通过交流向人们展示变革的美好前景，并使他们紧跟变革的步伐；（ 3）激励和鼓舞。 管理者的工作涉及：（ 1）准备具体的计划和预算；（ 2）组织实施计划；（ 3）监控变革，识别计划执行过 程中的偏差，解决问题。 49：不同类型的团队 具 有不同的特点，其中供销团队的主要特点是 （ ）。 (A)包括消费者和供应商 (B)从事一次性项目，完成项目，团队解散 (C)生产优质产品，提供优质服务 (D)有正式的团队领导 答案： A 考点编号： GXK11 考点内容 ： 团队的类型 解析 ： 参见个人 下 P4。 项目团队 /特别工作团队的特点 是“ 从事一次性项目，完成项目，团队解散 ” ；质量团队的主要特点 是“生产优质产品 ，提供优质服务 ” ；有明确领导的团队 的 主要特点 是“ 有正式的团队领导 ”。 50：达成协议有许多种方式，方式及其优缺点对应不正确的是 （ ）。 (A)投票 —— 减少作决策的时间 (B)投票 —— 使每个团队成员都能满意 (C)一致同意 —— 比较费时 (D)一致同意 —— 团队中每个成员都有自己的决定权 答案： B 考点编号： GXK12 考点内容 ： 达成协议的方式 解析 ： 参见个人 下 P38。 投票的方式能够减少作决策的时间，但会造成某些团队成员的不满。 51：各地方销售点常因总公司销售额分配不均而 互相指责。 这个冲突产生的根本原因是（ ）。 (A)相互缺乏沟通 (B)误传消息 (C)相互侵犯 (D)标准的冲突 答案： D 考点编号： GXK13 考点内容 ： 团队之间产生冲突的原因 解析 ： 参见个人 下 P45。 团队之间由于各种各样的原因会产生冲突，这些原因通常包括： （ 1）相互缺乏沟通或误传消息； （ 2）对有限资源的竞争； （ 3）相互竞争或侵犯； （ 4）目标、计划或任务不协调； （ 5）优先权或标准的冲突。 “因总公司销售额分配不均”属于销 售计划建立标准方面。 52：乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高 5%”的目标，与此相关的发展目标可能是 （ ）。 (A)提高货品上架率 (B)每月组织一次对公关部的培训 (C)提高公关部的宣传能力 (D)在一个月内，招聘两名公关人员 答案： C 考点编号： GXK14 考点内容 ： 组织目标和发展目标 解析 ： 参见个人 下 P62。 组织目标一般是直接目标或实际目标，团队可以通过学习或接受相2020 年冬 13 关培训来保证目标的实现；发展目标是对技能、知识和能力的 要求。 53：关于非正式审查，说法正确的是 （ ）。 (A)对于学习过程中一些琐碎的事不用询问 (B)只需要注意观察学员的言语内容就可以，不需要注意肢体语言 (C)不需要了解他们对教学方法、教学内容、指导人员等的满意程度 (D)如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容，可以将任务委派给团队中时间较充裕并且了解主题的成员 答案： D 考点编号： GXK15 考点内容 ： 正式审查和非正式审查 解析 ： 参见个人 下 P76。 在非正式审查的过程中，应耐心地询 问 学员 在学习过程中的问题，不论这些问题有多琐碎；注意观察学员言语之外的内容（如肢体语言），鼓励他们说出来；同时，通过仔细提问了解他们对教学方法、教学内容、指导人员等的满意程度。 54：小王计划 2020 年 1 月 3 号学完研究生入学考试的所有课程，其中“ 2020年 1月 3 号”体现了 SMART 原则中的 （ ） 原则。 (A)可衡量的 (B)可达到的 (C)可实现的 (D)有时间规定 的 答案： D 考点编号： GXK16 考点内容 ： SMART 目标的五个特征 解析 ： 参见个人 下 P100。 SMART 目标的五个原则分别是明确的、可衡量的、可达到的、可实现的、有时间规定的。 小王 所制订的目标是有时间限制的。 55：王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是 （ ）。 (A)市场占有率。