夜场培训管理之咨客部--livson

夜场培训管理之咨客部--livson内容摘要：

昂首挺胸，面带微笑。 （ 2）宾客来到时，做到：热情有礼貌、面带微笑，鞠躬问候： “ 晚上好，欢迎光临 ” “ 请问先生 /小姐有否订房 ” “ 对不起，请稍等我帮您查找一下 ” “ 不好意思，让您久等，请跟我来 ” 了解客人贵姓并随时尊称宾客。 （ 1） 带客时，要 走在客人前面，保持与客人之间的距离（不快不慢）主动向客人介绍公司的消费，设施及节目。 （ 2） 带客入房时，做到先请客人进房入座（礼貌用语、手势）。 （ 3） 退下语： XX 先生 /小姐，祝你们玩得开心，以下由 DJ 小姐继续为您们服务。 （ 4） 送客：客人走出舞厅门口时，要有技巧地询问客人是否稍后再来，若客人表示离去，要鞠躬微笑表示，多谢光临，请慢走，欢迎下次光临。 营业后 做好岗位卫生，收拾好工作中的物品。 六、咨客部工作中注意事项 咨客在未能听懂客人说话时的做法 （ 1） 当客人第一次向 你提问而没有听懂时，必须有礼貌地请客人重复一次； （ 2） 客人重复后，你仍未能听懂时，须向客人致歉，并告诉客人请主管帮忙解决； （ 3） 不要轻易回答是或不是，以免引起客人的误解； （ 4） 不得对客人提出的问题置之不理，以免引起更大的麻烦； （ 5） 向客人的致歉，询问主管，从中学习新知识，不断提高自己，避免下次发生同类的事情； 当遇到问客人姓名困难时，例如故意为难，应一笑置之，不能表现不高兴的样子给客人看； 不论任何情况，如客人叫饮品，也应代听单，再通知主管或服务人员落单； 当有客人 到公司找人时，应主动提供协助（先确定其朋友客人所在房间，如不能确定，先让客人以电话联系），不可盲目带客人逐间房查找，当准确后，必须敲门方可进入； 如有已订房客在预留时间到点后仍未到达时，应以电话联系，如遇满房时，要询问订房人或订房客人征求同意后及请示主管方可退让此预订房； 门口经常有人出入，必须认清客人，以免计多客流量，见到公司领导要用礼貌语，如： “XXX ，晚上好 ”。 如有客人找公司董事或负责人，必须了解对方之全名及事由，但也不能立即说出被找者在场与否，其后通知主管或经理处理。 如特殊部门人员到来，暂作接待，然后通知经理。 咨客不得在工作时间内离开工作岗位，有要事必须请示主管后方可离岗。 上班不得在工作岗位吃零食、唱歌、谈论私事等。 1带客人或其它非特殊情况时，不得在场内跑动，以免造成客人紧张，以为发生什么事。 1咨客未经过请示主管同意的情况下，不能陪客人入房饮酒唱歌。 1经常检查垃圾桶及地面、大门口卫生，如有不清洁，立即通知清洁部清理。 1咨客主管要时时留意下属的去向，多巡视。 （二）咨客言谈举止的要求： 客人到来时要面带微笑，不 要主动与客人握手，如果握手时不可长时间打量客人，特别是女宾。 与客人保持一定距离，目视对方，没听懂时礼貌的请客人重复，声音不宜过大，以对方听清为准，表达要简洁明了。 向客人提问时语调要适当有分寸。 与客人谈话时要注意倾听，不得打断客人话题或抢话头，回答客人时要求实事求事，不清楚要弄清楚后再回答。 客人之间谈话，不要凑前旁听，不要在一旁窥视，更不要随意插话打扰。 外来电话找客人时，一定要听清被找客人的姓名、房号、然后视情况转告客人。 不要随意打听客人的年龄、职务、家庭、收入， 特别是不能问女宾的情况，不能对客人的随身用品，金银首饰露出喜爱之色，以免误会。 不要轻意接受客人的赠物。 客人从前面经过时，一定要行鞠躬礼，使用适当礼貌用语，客人离开时应主动欢送。 （三）咨客带位时的要求 迎宾工作是客人到达第一站的接触，是一个公司的门面，有礼貌的迎接及恭送客人，往往使客人产生不可磨灭的良好印象，使陌生的客人渐渐成为本公司的常客。 客人来到门口，希望很快就得到招待，咨客要主动热情上前招呼，迎接中对于初见面的客人，应向前。