【经管励志】mtp管理才能发展训练

【经管励志】mtp管理才能发展训练内容摘要：

‧ 可扩大管理的幅度 ‧ 提供部属好的学 习机会 ‧ 自主与创造的发挥 ‧ 担心部属做不好 ‧ 自己做比较快 ‧ 担心自己扮演角色贬低 ‧ 担心部属做得比自己好 ‧ 不愿放弃权力 ‧ 担心无法掌握工作进度 动动脑、想一想 ‧ 走在路上口渴，想买一罐饮料，眼前有一家便利商店及另一家传统的「杂货店」，会选择那一家。 why。 到有服务生服务的地方用‧ 喜欢自助式的地方用餐，还是餐。 why。 案例： 无奈的主任 营业计划部最近为了新产品忙于开发新的营业项目，准备下星期二要对公司高层领导提出初步规划，因此全部进入战斗状态，连周六、日都得 动员加班，希望将把案子做到最好。 小王周日要参加一位多年好友的婚礼，并要帮这位朋友准备婚礼，因此向廖主任请一天假，希望能免除加班。 廖主任想小王平时表现很好，工作积极认真，虽然周日不来加班对进度会有所影响，但勉强也还应付得过来。 于是告诉小王：「既然你星期天不能来，那这几天就要更辛苦一些，把你手头上的工作赶一下。 」小王欣然答应，接下来几天日夜勤奋工作。 在星期五的晨会中，廖主任向刘经理报告小王的情况后，经理立刻对廖主任说：「现在大家都在赶着做新的营业计划，这么重要的时刻，你怎么还让小王请假。 这个假我不准，你告诉小王要以大局着想，他何必一定要帮忙，他晚上赶去参加婚礼不就得了吗。 」廖主任说：「报告经理，小王的工作这几天可以先做好，我想应该没问题，何况他平时表现很好，所以让他星期天不来加班。 」刘经理不高兴的说：「你这个主任怎么当的，不是他一个人的问题啊。 也不是他的工作做好就算了，要以团队着想，他能力强，可以帮其它人啊。 而且别人也找个理由说有事不来加班，那还得了，非常时期应该让员工共同体认，他的假不能准，星期天一定要来。 」廖主任听完后无耐的离开。 TMTP 第二章 组织管理的原则 一分钟精华 形成组织的要素： 人 、 目标、分工、 架构、协作、彼此依存、指挥系统、沟通管道。 组织三阶层的互动： 高 阶 方 针 先 见 力 创 造 美 天 好 人 情 变 权 放 心 人 性 化 中 坚 方 法 计 划 力 改 善 善 人 坏 理 应变 责 操 心 合 理 化 基 层 行 动 实 行 力 维 持 真 地 戆 人 法 不 变 利 安 心 标 准 化 提高组织效能：  指挥系统的统一  职务的认知  授权 自我支配原则：人是希望根据自己的想法来决定行为的方向。 行动方案 老师的意见 8. 除非特殊状况，交待事项只对下一级的 直属部属，而不跨级指挥。 9. 除非事先已协调有共识或遇紧急状况，否则不指挥其它平行单位的员工。 10. 接受上级跨级指挥时，必定要及时回报直属上司，让他了解状况。 11. 交办员工工作或任务分配时，能多花点时间沟通，了解他对工作的想法同时让他了解工作的重要性与意义，想办法唤起他内心执行的意愿。 12. 交待部属工作时，尽量思考如何给予他更多的空间发挥。 13. 下达指示时，着重要求目标的完成，对过程不需要太多的赘述或限制。 我的看法 1. ____________________________________________________________________________________________________________________________ 2. ____________________________________________________________________________________________________________________________ 3. ____________________________________________________________________________________________________________________________ 第三章 计划与执行 一、 PDCA 管理循环 二、计划的重要 三、拟订计划的思维与原则 四、工作分派时应考量的原则 五、状况共有的管理 一、 PDCA管理循环 Plan：计划  Do：执行  Check：查核  Action：改善行动 A P C D 方针 策略 目标 拟订计划方案 解决问题 调整差异 找出原因 交付任务 工作分配 健全的判断 发现问题 建立基准 控制跟进 状况共有 二、计划的重要 为达成 目标 ， 事先 凝聚相关人员的智能， 预估 未来情事的演变，以决定必 要的 方案与程序。 ‧ 知难行易 ‧ 不知如何做计 划 ‧ 没有时间 ‧ 以不变应万变 ‧ 个人习惯使然 ‧ 保持弹性 孙子兵法的智能 夫未战而庙算胜者，得算多也；未战而庙算 不胜者，得算少也；多算胜，少算不胜，而况于 无算乎。 吾以此观之，胜负见矣。 三、拟订计划的思维与原则～ 系统性的科学方法（程序） ‧ 目标的重要 －工作的依循 －安定的力量 －潜能的激发 －团队的共识 －绩效的标的 ‧ 目标的 SMART 原则 － S － M － A － R － T （信息） ‧ 确定达成目标的要素 －广泛从各种角度思考 －从点到面的思考 －前瞻性的思考（ forward thinking） －系统性（层级化）的思考 ‧ 将各种要素一一列出 ‧ 针对各项要素收集相关资料 ‧ 善用工具资源 游戏 资源竞赛 游戏分组： 每组四至八人，各组人数要基本相等，至少应分三组。 游戏方法： 每组发一张纸，首先写下本组的名称。 共有十六项内容，“如最长的项链、最多的硬币、最长的头发、最多的钮扣„„”等内容，每组选出八项认为本小组的强项报与游戏组织者，有些项目需写出具体的数目。 游戏时间： 510 分钟。 报完以后，由游戏组织者进行汇总，每个单项的第一名加 6 分，第二名加 5 分，第三名加 4 分；如出现并列，则两组平均得分。 如游戏小组在 5 组以下，则只对前两名加分。 游戏目的： 训练学员综合分析能力，知已知彼方能百战百胜。 掌握真正科学的方法。 A 队 B 队 C 队 D 队 1 最长的项链 2 最宽的腰带 3 最多的硬币 4 最细的手腕 5 最多的卡片 6 最多的钥匙 7 最多的笔 8 最长的头发 9 最多的手表 10 最高的鞋根 11 最多的钮扣 12 最多的名片 13 最多的香烟 14 最粗的小腿 15 最多的戒指 16 最长的手指 孙子兵法的智能 兵者国之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也。 故经之以五事，校之以计，而索其情。 一曰道，二曰天，三曰地，四曰将，五曰法。 道者，令民与上同意，可与之死，可与之生，而不畏危也；天者，阴阳、寒暑、时制也；地者，远近、险易、广狭、死生也；将者，智、信、仁、勇、严也；法者，曲制、官道、主用也。 凡此五者，将莫不闻，知之者胜，不知者不胜。 ‧ 是否有所遗漏 ‧ 彼此间的关连性 ‧ 考虑因果关系 ‧ 选择适当的分析方法 ‧ 综合归纳分析 ‧ 5W2H Why What When Where Who How How much ‧ 创造力的发挥 ‧ 具体明确 ‧ 确认工作程序 ‧ 参考相关者的建议 ‧ 让部属共同参与 ‧ 从执行者的立场思考 ‧ 将计划实行日程列出时间表 ‧ 是否符合目标 ‧ 就效能的角度分析 ‧ 相关者及单位可否配合 ‧ 时机是否适当 理念 事实 经验 直觉 计划  执行＝结果。 （ 100） （ 80） 四、工作分派时应考量的原则 ‧ 能力：知识、技能、态度 ‧ 潜力：未来的态度、潜能 ‧ 个性：性格、兴趣、特质、优缺点、习惯 … ‧ 背景：家庭、性别、婚姻 … ‧ 所需资格：知识、技能、态度 ‧ 潜在性：紧急性、重要性、未来的可能性 ‧ 特性：品质、数量、期限、要求、标准化程度 ‧ 现有状况 ‧ 职务相互关系 ‧ 团队精神 ‧ 人际关系 ‧ 工作 负荷 五、状况共有的管理 状况共有： 部属的工作不需主管以他律性的领导方式要求，而能依照状况的需要，自 行判断应做什么。 如何去做。 状 况 上 司 部 属 他律性 自我计划 自 自 我 我 控 命 制 令 状况共有 自主管理 状况共有＝目标共存 +信息共享 案例 白做工 经理：大器你来一下 成大器：（跑向前） 经理：把这张桌子挪到那儿，那张桌子搬到这儿。 成大器：（照上述动作做） 经理：这讲台呢，再拿到隔壁间。 成大器：（成大器照做，再回原位） 经理：等等 ~~，还是拿回来好了。 成大器：（有些不解）请问您是要 ~~（语未毕） 经理：（ 不响应成大器问话）把椅子向后转好了 ………… 成大器：（气喘）呼。 呼。 经理，您到底是要干什么用。 经理：今天晚上临时有个业务会报要开，我呢，先过来看看场地。 衡量了一下，总觉得场地略显拥挤了点，所以将桌子移动看看能否符合点。 成大器：哎哟。 经理您早说嘛。 前两天我们向对面承租了一个会议场地，里面的空调桌椅设备都是最新的，场地的设计是专门用来举办会议，举凡空间的安排、灯光、电子器材全是一流的。 业务会议用它再适合也不过了，早知道我就告诉您了。 案例 主题 ： 计算失误 小莉与客户的关系向来维系良好，客户也一向百分之百 信任小莉，在不景气的大环境中小莉的业绩量还能维持在水平上。 不过近来还是受到不景气的 000000 笼罩，同业间彼此的削价竞争，为小莉带来了些许压力。 「小莉，我们配合这么多次了也都变成朋友了，实在说这次没有别的原因就是费用的问题，公司明年起费用缩编，如果你这里的价格不能 down，我们只能选择合我们预算的公司作配合了„。 」挂了电话小莉一阵叹息，最近已接了不少类似的电话，全是卡在费用的问题，受景气的影响企业能省则省，当然会选择服务项目差不多但收费低廉的公司作为合作的对象。 与其唉声叹气不如主动出击，小莉决定坐下来和 客户好好沟通，准备在维持最低利润的原则下将案子接下。 与客户逐一比对同业的价目明细，发现其实价差不大，主要在其中的某一项目小莉和对手相较之下明显不具竞争力。 「如果我把此项收费降低和对手一样的费用，再截长补短，加总细算后还能保有最低利润。 」小莉心理盘算着，颇具信心地同意客户将最具争议的项目比照和同业一样的收费。 往来多年的客户向来就很满意小莉的服务，这次实在是费用问题才选择了与别家配合，既然费用能降客户当然还是选择合作多年的公司。 公司同仁都在等待小莉的好消息，满意的结果自是令人振奋，就。