xxx物业管理有限公司雍华府竞标书纲要-doc63页

xxx物业管理有限公司雍华府竞标书纲要-doc63页内容摘要：

安全等讲座，以迎合她们对知识的渴求。 系列艺术作品展览 雍华府业主的文化修养高，对艺术的追求意识和欣赏水平比较高，利用小区的优美环境及会所、楼道等空间，展示名师的雕塑、书法、绘画、工艺品，烘托出小区高贵、浓厚的文化气息。 陶艺表演 与 “ 青青世界”联合，定期在会所的清吧内表演陶艺，有兴趣的业主可以参与 其中，欣赏着自己亲手制作的陶艺品，品尝着清吧里的清纯美酒，享受着生活的优悠与写意。 三、环境服务 中西合璧的建筑风格，典雅高尚的环境特色，是雍华府的点睛之笔，所以物业管理中的环境管理显得至关重要，其定位应该是超前的。 在此，我们引进 “用文化管理环境” 的概念，目的在于营造自然、亲切的环境氛围。 “用文化管理环境”  开展环保知识宣传、讲座，拒绝任何污染行为；  推行垃圾分类、废物回收的环保行为；  开辟业主花木栽培区，并鼓励业主参加植物认养活动；  设置轻 松优雅的背景音乐，配以假山、流水，营造文化气息；  宣扬人类爱心，鼓励饲养一些小动物以增添生活乐趣；  提供宠物饲养技术服务，并可代办宠物准养证等特殊服务；  开展名花异草及山、石、盆景的展销，及提供养护顾问服务；  花草树木修剪成型，使之吻合雍华府典雅风格和人文气息； 清洁工作将外包专业公司承担 专业公司有技术优势，能保证质量，并节省管理成本； 外包采用公开招标的方式，按有关法规和程序文件执行； 外包单位要与管理处签定外包合同，按 合同要求开展清洁工作； 绿化工作管理处自行承担 绿化的好坏直接影响雍华府的整体感观，管理处将把此项工作列为环境管理的重点，创出特色：  配置绿化工程师一名及三名园艺技术员；  花草树木设置铭牌标识，寓教于休闲之中；  通过四种（日、周、月、抽）检查制度，确保工作质量；  绿化工作以考评条件为基准，并顾及雍华府的建筑风格； 四、安全管理： 安全管理的得失，直接反映物业管理公司的服务管理水平。 雍华府富裕阶层比重较大，私密性要求较强，安全管理是工作重点之 中的重点。 为此，除了发挥特有的“雍华一卡通”管理手段外，还加强硬件、软件管理的最优结合，进行相辅式的管理。 坚持预防为主的原则  积极做好安全宣传工作；  确保安全标识齐全；  开展紧急突发事件及消防演习；  培训提高安全防范意识和技能； 实现智能化硬件与管理处软件的最佳结合  内紧外松的工作氛围 雍华府中央控制中心、家居内红外线报警器、闭路电视、可视对讲、外围的红外线监测等形成防盗网络 ,使业主利用一卡通便可自由出入小区、车库、会所 ， 但 安全却在我们的控制之下，形成以技防主，人防为辅的安全防范体系。  “内外结合，立体交叉，动静互补”的安保工作 对安全隐患处进行重点防范，设置紧急求救电话。 当发生紧急情况，插上“雍华一卡通”，监控中心便可掌握召援的准确位置。 固定岗位应做好来访登记，通过可视对讲系统，核查、跟踪来访人身份；流动岗位在日常的巡逻中，善于发现问题并作出妥善的处理。 五、装修服务 入伙前的准备阶段  装修宣传 将《深圳市家庭居室装修管理规定》中有关家居装修的规定要求汇编成 册，送与每位业主，让业主了解家居装修有关规定及禁止进行的装修项目。  装修培训 聘请装修专业人士为业主在装修设计、材料选用、工程施工管理 及预算等多方面提供专业意见；并组织三至五家有合法资质、信誉良好的装修公司供业主选择。 如业主需要，管理处还可代为选择。  装修保护： 为保护公共设施，在大厅、走道处将铺设夹板，作临时性保护。 规划电梯口前的场地，指定临时材料堆放区和停车通道，使材料的运送从东、北两处进入地下停车场，再通过电梯将材料运送到楼内。  装修特设服务 7 栋无地下车库，材料须从地面人行道运进楼内，为此我们将设计制造专用的手推车，供施工单位使用，这有利于保护人行道，减少材料洒、漏的污染；为现场安全及长远着想，入伙时每户配备二个灭火器，既保证施工消防安全又可作家庭防火之用。 入伙后的实施阶段  提供全程的装修代管服务。 管理处将接受业主委托，只要一 个电话我们将有专人为您操办。 （详见服务一线通） 可能影响建筑整体协调的装修，如空调机的位置、商铺广告牌等，管理处将 制定统一的安装标准；  50 平方米以上的商铺装修应报消防部 门审批；  代办报批手续 ；  装修施工实行凭证进出，制止野蛮、不文明的行为；  装修 时间规定 1： 入住率不足 30%， 7： 00～ 22： 00；  装修 时间规定 2：达到 30%， 8： 00～ 12： 00、下午 14： 00～ 19： 00；  业主乔迁之日管理处将提供多方面的帮助和方便； 六、设备管理 雍华府设施设备数量繁多、性能复杂、先进，增加了维修保养的难度，这在某种程度上要求我们的管理技术人员更加专业化，业务技能精益求精，才能维持正常的生活秩序，使业主利益得以保障。 因此，管理处将在设备管理上加大力度 ，强化措施，力求尽善尽美。 设备管理人员  设立设备专职维修保养责任人，全面负责维护与保养；  建立设备台帐，掌握、记录运行情况 ；  明确各责任人的岗位职责； 名称 负责人 主要工作职责 专业设备 维修主管 对设备的保养工作进行监督及指导，根据设备台帐编制有关维修计划。 专业保养 专业维修公司 智能化高的设备，由专业公司制定维修保养计划并提供保养。 家居设备保养 维修技工 负责家庭设备的维护，建立家庭设备档案，制定保养计划。 设备保养的“三检两养”制：  三检： 日 检、月检、年检；  两养： 大修保养、专业保养；  日检：由责任人对设备进行保养和维护，记录日运行情况；  月检：由维修主管协同责任人对设备进行检查、保养；  年检：品质部设备主管、专业工程师对设备、资料、记录进行一次年度保养和检查，确保记录完整，设备运行正常；  大修保养：配合专业公司保养人定期对设备进行大维修保养；  专业保养：专项的设施和设备由专业承包方负责全面保养； 智能化设备在物业管理中的作用 雍华府实行人车分流、“一线一卡”的设想是建立在智能 化“平台”上的，如何发掘、利用、管好、用好智能化设备，为业主创造更完美的生活环境呢。  智能化系统前期的管理工作 选派人员，熟悉系统，了解安装过程，保证工程质量及智能化系统的可靠性，着力宣传智能化系统，使其得以广泛应用。  智能化系统的日常运作 设立智能化监控中心，建立并使用好防盗报警、设备监控、消防监控、闭路监控、电梯监控、可视对讲、巡更系统、紧急求助、背景音乐、电子布告栏、快速反应、信息交流、停车场管理、网上服务、自动抄送水、电、煤气三表系统。  加强管理、正确引导 细心发现问 题，排除误报，深入宣传，严加控制，让广大业主和施工单位自觉维护，正确使用智能化系统，提高系统的适用性。 七、商铺管理 雍华府南北分别为即将进行步行街改造的工业八路和工业九路，如此有利的商业契机，再加之规范化的管理，一定可以提高雍华府商铺的升值潜力。  商铺管理的两要点： 控制、服务。 控制；  控制经营项目，在售楼时和业主签订商铺的前期协议；  杜绝非法经营的现象，不发生任何噪音、污水、臭气等污染；  签定“门前三包责任书”，自觉维护门前卫生、秩序；  门面及广告牌，统一规格和标准，并与雍华府建筑风格协调；  按规定配置灭火器材，做好消防安 全的防范措施； 服务；  提供商铺装修代管，代办消防审批手续的服务；  成立商务会，增强商务交流渠道，增进商户之间的沟通；  建立商户档案及信息网，为商家提供商业信息把握良机；  举办消防安全知识活动，来提高消防安全的意识和技能；  就商铺装修事项进行宣传，为经营者提供便捷的服务； 第五节 网络化物业管理 国际互联网（ Inter）的兴 起， B2B、 B2C、 C2C 等信息网络服务模式以及电子商务、电子休闲、远程医疗保健、远程教育等信息服务的不断涌现，正悄然改变着传统的服务方式。 面对现代科技的迅猛发展，楼宇智能化、数字社区、宽带网络为代表的高新技术在现代建筑住宅中被广泛应用，物业管理行业赖以生存和发展的各种物业设施设备发生了前所未有的变化。 顺应时代发展的潮流，趁势实现物业管理行业科技转型，开创网络化物业管理是必然的选择。 一、 网络化物业管理的优势  更具有市场竞争力；  更有利于物业管理的专业化发展；  更能促进房地产的销售工作；  更能带 动内部管理科技化； 二、 网络化物业管理的应用 社区网站是网上综合商店，是提供信息资源的媒介，物业管理公司就是这个媒体的服务者，以提供安全可靠的网上交易，促成有效交易的服务来为业主股务。 其应用主要有如下方面： 开展多元化经营，创造双赢局面 通过社区统一网上信息平台，为业主提供各类型信息服务：  VOD 视频点播 社区聊天室 社区信息 时事新闻 股市财经信息 网上游戏室 网上学校 网上消费 网上 医院 高速接入 Inter 而服务收入来自： 信息服务费 网站广告费 电子商务服务费 产品销售代理佣金 由于雍华府实现 10M 带宽到户，使 VOD和互动游戏不受速度限制，可以随时随地上网点播和玩游戏。 这样业主既可享受物美价廉的服务，而我们又可增加服务收益，这是真正意义上的双赢。 交互式物业管理与服务，提高物业管理附加值 网络社区突破门槛，实现 “零距离” 沟通。 通过在网上发布公告， 组织社区事务讨论，接受和处理业主投诉、报修、费用 帐单的送递与催交等，管理处可以为业主家庭提供更具个性化服务。 高附加值的服务可以获得高附加值的回报。 规模化管理，降低经营成本 按信息科技发展的方向与速度，不久的将来，信息化小区的建设启动会形成一个产业，而这个产业正是通过物业管理行业衍生出来的。 届时，网络社区可以通过 Inter 与发展商及物业管理机构的局域网或广域网相接，社区间也可实现信息链接，这为发展商和物业管理机构实现规模经营，提高效率，降低成本提供了有效的途径。 三、 创立雍华府服务网站设想 创建 实施计划  早期准备阶段  以知 识性、趣味性、艺术性为网站的服务宗旨；  设备的购买、布线、配置，人员的定编、到位、培训；  网页设计要求画面活泼、艺术性强，聘请专业人员设计；  介绍与推广阶段 向业主介绍雍华府网络设施，培训业主如何安装和使用网络。 方式 培训 培训内容：发展与前景、网上看电影、炒股、现代化办公、网上会议、收发电子邮件、网上可视电话、网上图书馆、资讯查询；物业管理与网络发展；电脑基础知识； 进行实地的演示 网络工程师为责任人 培训地点在会所 资料准备 建立客户便用工具 配备业主电子邮箱； 服务器的建立可以设立祥融物业网站域名的主页，通过这个建立服务器 配备网上一卡通 域名，上网便知是“祥融”的业主，达到广泛宣传招商地 产，祥融物业管理公司的目的。  试运行阶段： 要求网站的内容基本完善，能通过网站实现基本的服务功能。 资讯查询； 投诉与投诉的处理； 投诉流程： 业主投诉 投诉信息搜集整理 相关部门处理 反馈处理结果 要有一定的广告收益；  网络进一步完善阶段： 能实现 网上信息双向、多向的交流； 能实现一般网上购物活动； 购物流程： 业主发布购物请求  网上结算  货物送上门  交易完成 建立银行网上信用体系； 由公司财务人员、网络工程师具体负责与招商银行设立该帐务交换系统程序。 货物配送系统的建立与完善； a、代订购车、船、机票及小区商品资源的配备； b、配合“招商会”，建立广泛的连锁服务；  网站服务流程： 注： 1  凡发布的信息须经管理处经理审批，方可上网发布 ； 。