客服管理工具箱实战表格大全超全——不下后悔哦

客服管理工具箱实战表格大全超全——不下后悔哦内容摘要：

资料 试用人员 根据行文员发放的清单，对照自己已得资料或已办事项，检查还应获得的资料或待办事项，及时与人力资源专员沟通 《 资料查收记录 》 AVAYA 勇往直前 路在脚下 FIGHTING…… 27 招聘人员 招聘评估人员 相关 部门 改进招聘计划 结束 否 招聘结束 开始 评估内容确定 材料反馈 材料齐全 考核指标设计 指标合理 招聘 效果评估 资料存档 效果良好 是 是 否 AVAYA 勇往直前 路在脚下 FIGHTING…… 28 客户服务人员招聘 考核 流程说明 序号 节点 责任人 相关说明 相关文件或记录 1) 评估内容确定 招聘评估人员 制订评估岗位说明书， 科学地 评估所采用的招聘渠道、方法 《 客户服务人员招聘考核规范 》 2) 材料 反馈 相关部门 将招聘工作中涉及的招聘要求、岗位需 求、应聘人员情况等加以汇总，上交招聘评估人员 3) 考核指标设计 招聘评估人员 根据考核项目的重要程度，设计权重，制定考核表 《 考核指标说明表 》 4) 招聘效果评估 根据 考评表各项目及权重设计，评订 招聘效果 《招聘效果评估表》 5) 资料 存档 相关部门 将相关文件、资料存档，以备招聘工作开展和日后查阅 《招聘记录表》 6) 改进招聘计划 招聘人员 如 果 招聘效果不佳，严重影响人员使用效果，则 需 改进招聘计划，重新招聘 《招聘改进计划》 AVAYA 勇往直前 路在脚下 FIGHTING…… 29 填表日期 ： 年 月 日 部门 部门（公章） 负责人 电话 岗位 工作内容 需要人数 工作时间 要求 报到时间： 报到地点： 联系人： 电话： AVAYA 勇往直前 路在脚下 FIGHTING…… 30 职位信息 招聘岗位 招聘人数 招聘部门 职位类型 工作性质 所属行业 月薪水平 其他福利 工作地点 岗位要求 具体 要求 工作经验 学历 /专业 年龄要求 外语要求 素质 模型 工作 职责 备注 AVAYA 勇往直前 路在脚下 FIGHTING…… 31 表 （企业 LOGO） 企业简介 空缺职位 职位 岗位职责与应聘条件 薪资 应聘方法： 面试所需资料： 有效日期： 企业文化 客 户服务团队 培训与职业规划 福利 （图片与文字说明） （图片与文字说明） （图片与文字说明） （图片与文字说明） 地址 联系电话 联系人 EMAIL AVAYA 勇往直前 路在脚下 FIGHTING…… 32 单 申请职位 姓名 部门 职务 职称 进入公司后的工作经历 部门 开始时间 结束时间 职位 工作描述 薪 资 公司培训参加情况 课程 开始时间 结束时间 参加考试科目 考试成绩 业余爱好（简 要描述业余生活情况） AVAYA 勇往直前 路在脚下 FIGHTING…… 33 表 职位 编制 人数 现有 人数 拟增减 人数 工作 内容 需要 日期 所需 条件 增减 理由 主管 意见 董事长签字 AVAYA 勇往直前 路在脚下 FIGHTING…… 34 申请人员单位 所需协助人员 申请人员协助原因 起讫日期 协助人员担任工作 内容说明 人力资源 单位意见 AVAYA 勇往直前 路在脚下 FIGHTING…… 35 部门名称： 填表日期： 年 月 日 岗位名称 人员数量 人员要求 招聘 目标 信息发布时间 发布 渠道 发布方式 □ 网站 □报纸 □专业 /行业杂志 □中介机构 □ 人才市场 □猎头公司 □其他 发布安排 招聘工 作预算 项目 共计 金额 招聘小组成员及分工 职务 姓名 职责 组长 副组长 成员 AVAYA 勇往直前 路在脚下 FIGHTING…… 36 姓名 性别 民族 出生年月 学历 毕业学校、时间及 所学 专业 籍贯 应聘职位 期望月薪 政治面貌 身份证号 婚否 现住址 联系方式 现工作单位 现职务 /职位 从何处了解我公司 □广告 □报刊 □网站 □业务接触 □朋友 □招聘会 □其他 是否在我公司应聘过 □ 是 □否 教育经历 学校名称 起止时间 专业 学历 工作经历 单位名称 岗位 /职务 主要职责 起止时间 个人特长 备注 AVAYA 勇往直前 路在脚下 FIGHTING…… 37 姓名 性别 年龄 应聘职位 面试内容 优 良 一般 差 特差 形象 表达能力 反应能力 自信心 礼貌 性格 阅读 书写 实际经验 评语 面试者 （签字） 年 月 日 AVAYA 勇往直前 路在脚下 FIGHTING…… 38 试用核定表 试用申请 姓名 性别 试用部门 部 厂处 依 字第 号奉准增补 拟派任工作： 拟训练计划 主管： 经办 籍贯 年龄 地址 服役 学历 专长 甄选主 办部 门 甄选方式： □公开招考 □推荐挑选 甄选日期： 年 月 日 办理经过： 评语： 资历 直 接主 管意见 人力资源部门 预定试用日期：自 年 月 日 至 年 月 日 拟暂工资：自试用日起暂支 元 其他意见： 董事长意见 经理意见 事业关系室 试 用部门 试用期间：自 年 月 日 自 年 月 日 工作项目： 工作情形： 评语： □拟下式任用 □拟予辞退 拟给职位： 自 月 日起以 任用 拟给工资：自 月 日起支 元 人力资源部门 考勤记录： 意见： 职位： 薪资： 其他： AVAYA 勇往直前 路在脚下 FIGHTING…… 39 直接主管意见 其他： 主管 经办： ______先生 /小姐 ： 经初步考核，你基本符合我公司 ______职位要求，请于 月 ____日 ____时持此单并携带本人证件至我公司 ____部复试。 招聘单位代表（签名）： 招聘单位名称： 联系电话： 联系人： 地址 ： 先生 /女生： 对于您应聘本公司 职位一事，经过复审结果，决定录用。 请您于 年 月 日（周 ）上 /下午 时 分携带相关 物品、文件 （居民身份证原件及复印件一份，学历证件原件及复印件一份，一寸免冠照片两张） 到本公司 人力资源部 报到。 按本公司规定，新进员工必须先行试用 1～ 3个月，试用期间月薪 元。 此致 敬礼 ! 公司 人 力资源部 （公章） AVAYA 勇往直前 路在脚下 FIGHTING…… 40 年 月 日 AVAYA 勇往直前 路在脚下 FIGHTING…… 41 聘用合同书 甲方： 乙方： （以下简称甲、乙方） 甲乙双方就 聘 用 事 宜协商一致， 同意签 订 如下 条款 以确立劳动关系并共同遵照执行 ： (1) 甲方聘乙方担任 职务， 总 工资（包括工资及各项津贴） 元。 继后服务、考核、升 职 、调职、奖金、休假、医疗、 抚恤 、资遣、退休等，均按甲方 的相关 规定及政府有关法 律 办理。 (2) 聘用时间自 年 月 日起至 年 月 日止（聘用时间 为 一年 ）。 其中试用期为 个月，自 年 月 日起至 年 月 日止。 如甲乙双方其中任何一方不再行续约时，则须于期满前三日书面通知对方终止合同。 合同 期届满前三日，若 甲乙双方均未 提交 终止合同 的 书面通知，即视为延长本合同 ， 有效期 为 一年，无须 再 办理续约手续。 在试用期内，乙方被证明不符合聘用条件则甲方可以终止合同。 (3) 乙方参加甲方公司工作， 需 遵守甲方 制定的 一切 规章制度和相关 规定 ，尽职尽责 ，努力 完成本职工作。 乙方如有违反，甲方可按规定给予必要的处理。 (4) 乙方对职务上须知的公司产销（包括技术）及财务上机密尽维 护保守之责，如有遗漏， 须自行承担 法律责任。 (5) 乙方 有义务爱惜、维护 甲方的设备、用品及公物，如。