宅衣尚品电商运营管理手册

宅衣尚品电商运营管理手册内容摘要：

聿莆蕿羃膂薂薅羂莄蒅袃羁肃蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀肇肀芄螆肇膂蒀蚂 肆莅节蚈肅肄薈薄肄膇莁袃肃艿薆蝿肂莁荿蚄肁肁薄薀膁膃莇衿膀芆薃螅腿蒈莆螁膈膇蚁蚇螅芀蒄薃螄莂虿袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄袁芆蒀薀袀荿芃袈衿肈葿袄衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肃莀薂袆膅薅袁袅芇莈螇羄莀薄蚃羃聿莆蕿羃膂薂薅羂莄蒅袃羁肃蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀肇肀芄螆肇 膂蒀蚂肆莅节 蚈肅肄薈薄肄膇莁袃肃艿薆蝿肂莁荿蚄肁肁薄薀膁膃莇衿膀芆薃螅腿蒈莆螁膈膇蚁蚇螅芀蒄薃螄莂虿袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄袁芆蒀薀袀荿芃袈衿肈葿袄衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肃莀薂袆膅薅袁袅芇莈螇羄莀薄蚃羃聿莆蕿羃膂薂薅羂莄蒅袃羁肃蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀肇肀芄螆肇膂蒀蚂肆莅节蚈肅肄薈薄肄膇莁袃肃艿薆蝿肂莁荿蚄肁肁薄薀膁膃莇衿膀芆薃螅腿蒈莆螁膈膇蚁蚇螅芀蒄薃螄莂虿袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄袁芆蒀薀袀荿芃袈衿肈葿袄衿芁莂 螀袈莃薇蚆袇肃莀薂袆膅薅袁袅芇莈螇羄莀薄蚃羃聿莆蕿羃膂薂薅羂莄蒅袃羁肃蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀肇肀芄螆肇膂蒀蚂肆莅节 蚈肅肄薈薄肄膇莁袃肃艿薆蝿肂莁荿蚄肁肁薄薀膁膃莇衿膀芆薃螅腿蒈莆螁膈膇蚁蚇螅芀蒄薃螄莂虿袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄袁芆蒀薀袀荿芃袈衿肈葿袄衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肃莀薂袆膅薅袁袅芇莈螇羄莀薄蚃羃聿莆蕿羃膂薂薅羂莄蒅袃羁肃蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀肇肀芄螆肇膂蒀蚂 肆莅节蚈肅肄薈薄肄膇莁袃肃艿薆蝿肂莁荿蚄肁肁薄薀膁膃莇衿膀芆薃螅腿蒈莆螁膈膇蚁蚇螅芀蒄薃螄莂虿袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄袁芆蒀薀袀荿芃袈衿肈葿袄衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肃莀薂袆膅薅袁袅芇莈螇羄莀薄蚃羃聿莆蕿羃膂薂薅羂莄蒅袃羁肃蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀肇肀芄螆肇 膂蒀蚂肆莅节 蚈肅肄薈薄肄膇莁袃肃艿薆蝿肂莁荿蚄肁肁薄薀膁膃莇衿膀芆薃螅腿蒈莆螁膈膇蚁蚇螅芀蒄薃螄莂虿袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄袁芆蒀薀袀荿芃袈衿肈葿袄衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肃莀薂袆膅薅袁袅芇莈螇羄莀薄蚃羃聿莆蕿羃膂薂薅羂莄蒅袃羁肃蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀肇肀芄螆肇膂蒀蚂 肆莅节蚈肅肄薈薄肄膇莁袃肃艿薆蝿肂莁荿蚄肁肁薄薀膁膃莇衿膀芆薃螅腿蒈莆螁膈膇蚁蚇螅芀蒄薃螄莂虿袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄袁芆蒀薀袀荿芃袈衿肈葿袄衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肃莀薂袆膅薅袁袅芇莈螇羄莀薄蚃羃聿莆蕿羃膂薂薅羂莄蒅袃羁肃蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀肇肀芄螆肇 膂蒀蚂肆莅节 蚈肅肄薈薄肄膇莁袃肃艿薆蝿肂莁荿蚄肁肁薄薀膁膃莇衿膀芆薃螅腿蒈莆螁膈膇蚁蚇螅芀蒄薃螄莂虿袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄袁芆蒀薀袀荿芃袈衿肈葿袄衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肃莀薂袆膅薅袁袅芇莈螇羄莀薄蚃羃聿莆蕿羃膂薂薅羂莄蒅袃羁肃蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀肇肀芄螆肇膂蒀蚂 肆莅节蚈肅肄薈薄肄膇莁袃肃艿薆蝿肂莁荿蚄肁肁薄薀膁膃莇衿膀芆薃螅腿蒈莆螁膈膇蚁蚇螅芀蒄薃螄莂虿袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄袁芆蒀薀袀荿芃袈衿肈葿袄衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肃莀薂袆膅薅袁袅芇莈螇羄莀薄蚃羃聿莆蕿羃膂薂薅羂莄蒅袃羁肃蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀肇肀芄螆肇膂蒀蚂肆莅节 蚈肅肄薈薄肄膇莁袃肃艿薆蝿肂莁荿蚄肁肁薄薀膁膃莇衿膀芆薃螅腿蒈莆螁膈膇蚁蚇螅芀蒄薃螄莂虿袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄袁芆蒀薀袀荿芃袈衿肈葿袄衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肃莀薂袆膅薅袁袅芇莈螇羄莀薄蚃羃聿莆蕿羃膂薂薅羂莄蒅袃羁肃蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀肇肀芄螆肇膂蒀蚂 肆莅节蚈肅肄薈薄肄膇莁袃肃艿薆蝿肂莁荿蚄肁肁薄薀膁膃莇衿膀芆薃螅腿蒈莆螁膈膇蚁蚇螅芀蒄薃螄莂虿袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄袁芆蒀薀袀荿芃袈衿肈葿袄衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肃莀薂袆膅薅袁袅芇莈螇羄莀薄蚃羃聿莆蕿羃膂薂薅羂莄蒅袃羁肃蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀肇肀芄螆肇 膂蒀蚂肆莅节 蚈肅肄薈薄肄膇莁袃肃艿薆蝿肂莁荿蚄肁肁薄薀膁膃莇衿膀芆薃螅腿蒈莆螁膈膇蚁蚇螅芀蒄薃螄莂虿袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄袁芆蒀薀袀荿芃袈衿肈葿袄衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肃莀薂袆膅薅袁袅芇莈螇羄莀薄蚃羃聿莆蕿羃膂薂薅羂莄蒅袃羁肃蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀肇肀芄螆肇膂蒀蚂 肆莅节蚈肅肄薈薄肄膇莁袃肃艿薆蝿肂莁荿蚄肁肁薄薀膁膃莇衿膀芆薃螅腿蒈莆螁膈膇蚁蚇螅芀蒄薃螄莂虿袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄袁芆蒀薀袀荿芃袈衿肈葿袄衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肃莀薂袆膅薅袁袅芇莈螇羄莀薄蚃羃聿莆蕿羃膂薂薅羂莄蒅袃羁肃蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀肇肀芄螆肇 膂蒀蚂肆莅节 蚈肅肄薈薄肄膇莁袃肃艿薆蝿肂莁荿蚄肁肁薄薀膁膃莇衿膀芆薃螅腿蒈莆螁膈膇蚁蚇螅芀蒄薃螄莂虿袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄袁芆蒀薀袀荿芃袈衿肈葿袄衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肃莀薂袆膅薅袁袅芇莈螇羄莀薄蚃羃聿莆蕿羃膂薂薅羂莄蒅袃羁肃蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀肇肀芄螆肇膂蒀蚂 肆莅节蚈肅肄薈薄肄膇莁袃肃艿薆蝿肂莁荿蚄肁肁薄薀膁膃莇衿膀芆薃螅腿蒈莆螁膈膇蚁蚇螅芀蒄薃螄莂虿袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄袁芆蒀薀袀荿芃袈衿肈葿袄衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肃莀薂袆膅薅袁袅芇莈螇羄莀薄蚃羃聿莆蕿羃膂薂薅羂莄蒅袃羁肃蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀肇肀芄螆肇 膂蒀蚂肆莅节 蚈肅肄薈薄肄膇莁袃肃艿薆蝿肂莁荿蚄肁肁薄薀膁膃莇衿膀芆薃螅腿蒈莆螁膈膇蚁蚇螅芀蒄薃螄莂虿袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄袁芆蒀薀袀荿芃袈衿肈葿袄衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肃莀薂袆膅薅袁袅芇莈螇羄莀薄蚃羃聿莆蕿羃膂薂薅羂莄蒅袃羁肃蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀肇肀芄螆肇膂蒀蚂 肆莅节蚈肅肄薈薄肄膇莁袃肃艿薆蝿肂莁荿蚄肁肁薄薀膁膃莇衿膀芆薃螅腿蒈莆螁膈膇蚁蚇螅芀蒄薃螄莂虿袂螃肂蒂 电 商 运 营 管 理 选择了电商这个行业， 我们目前能做的就是不断的去学习，去进步，去突破，通过这些内容， 让大家知道电子商务如 何的去运营，如何去注重细节，如何的去进行全方位的协同作战，取得最高的工作效率。 同时我也希望大家能够认真的去学习，不断找到自己的不足，把工作做到最好，尽心，尽力，尽责。 希望大家本着一学习，二落实，三进步，四自查，五分享，六突破的态度来进行创新和创造自己的价值。 2 目录 1：整体运营思路 …………… ………………………………………………………… 1 2：各部门每日基本工作 …………… …………… ………………………………… … 4 3：工作计划表 …… ……………………… ………………… …………………………………… 5 4：学会自查 …………………………………………………………………… …… …………… 6 5：品牌定位 ………… ……………………………… …………………………………………… 7 6：团队思考 …… ……………………………… ………………………………………………… 10 7：运营分析 ……… ……………………………… ……………………………………………… 11 8：宝贝页面装修总结 ……… ……………… … ……………………………………………… 13 9：用户体验 ………… ……………………………… …………………………………………… 14 10：关联营销 …… ……………………… …… ………………………………………………… 16 11： 增加直通车转化率 …… ……………… … ………………………………………………… 19 12： 自然流量的 优化 ……… ……………………… …………………………………………… 21 13：口碑，情感，文化营销 …… ……… …… ………………………………………………… 22 14：系统性打造人气商城 …… ……………… …………………………………………… …… 23 15：客服的思考观 …… ……………………… ………………………………………………… 25 16：如何写好宝贝标题 …… ……………… … ………………………………………………… 26 17：宝贝关键字优化原则 …… ……………… ………………………………………………… 27 18：淘宝促销免费活动资源整理 … … ……………… ………………………………………… 28 19：活动工作流程 … ……………………… …………………………………………………… 31 20 ：首页装修基本要素 ………… … ……… ………………………………………… ………… 32 21： 宝贝排名 因素 … …………………… … …………………………………………………… 35 22：活动运营要点 ……… …………………… … ……………………………………………… 38 23：活动图片的设计 ……………… …………………… ……………………………………… 39 24：运营总览 ……… ………………………… … ……………………………………………… 40 25：推广总览 ………… ………………………… … …………………………………………… 41 26：体验营销 ……… ………………………… … ……………………………… ……………… 42 27：团队如何进步 …………………………… …………………… … ………………………… 44 28：爆款打造过程 29：客服学习 30：销售整理 31：售后处理 32：工作计划 33：淘画报制作 34：写出好的文案 ……… …………………… … ……………………………………………… 45 35：工作职责 ……… ………………………… … ……………………………………………… 48 3 36:包装你的品牌 ……… … ………………… ………………………………………………… 50 整体运营思路 一：定位 （ 1） 顾客： 1，客户群是谁 2，客户群细分 3，客户群特点 4，客户群需求 5，客户群消费趋势 （ 2） 自身： 1，工作职责 2，自我检查 3，熟悉产品 4，工作思路 5，注重细节 （ 3） 对手： 1，对手是谁 2，突破在哪 3，如何突破 4，运营节奏 5，学习对手 6，找出弱点 7，竞争形势 （ 4） 工作： 1，如何工作 2，提高销量 3，工作态度 4，团队问题 5，团队职责 二：布局 （ 1） 视觉： 1，色系搭配 2，页面布局 3，照片风格， 4 细节展示 5，文案展示 6， 体验展示 （ 2） 服务： 1，回答速度 2，亲切标准化回复 3，服务态度 4，产品知识 5，表情 应用， 6，问题处理 7，耐心程度 （ 3） 购物： 1，单品页面， 2，客服答疑 3，发货速度 4，快递告知 5，快递包装 6，小礼物 7，购物导航 8，活动推荐 9，主题策划 10，适当排版 （ 4） 退货： 1，退货卡片， 2，退货速度 3，快递问题 4，质量回检 （ 5） 换货： 1，换货卡片， 2，换货速度 3，快递问题 4，质量回检 （ 6） 产品： 1，质量， 2 装修 3，描述 4，节假日祝福 5，适当关心 6，适当推荐 （ 7） 文化： 1，品牌文化，文案文化，装修文化，客服文化 （ 8） 团队： 1，共同工作组合出击， 2，提前规划找出方向 3，自我检查自我改善 4，填写表格坚决落实5，制定目标努力完成 6，责任到岗数据监督 7，团队会议共同商议 4 各部门每日基本工作 一：团队 二：运营 1：款式选购 1：产品定位 2：描述 2：活动定位和跟进 3：上传 3：店铺定位 4：装修 4：客户定位 5：文案 5：推广计划 三： 客服 售前 售中 售后 1:回答问题 (熟悉产品） 1：商品信息 1：换货 2:引导顾客 2：收货人信息 2：退货 3:推荐产品 3：物流单输入 3：查单 4:订单备注 4：订单处理 4：回访后期情感营销 四：协同团队营销 五：美工 六：基本拍照 1：店铺活动营销 1：页面设计 1：模特 2：主题营销 2：页面实现 2：实物 3：店铺营销 3：页面搭配 3：细节 4：老客 户营销 4：学习检查 4：对比 5：新客户拓展。