呼叫中心客服专员职业技能评定管理制度内容摘要：
度综合素质成绩＝ 专业技能评定 成绩 10％。 专业技能 定标准详见附表《客服专员 季度专业技能 评定表》（表三）。 专业经验（ 5%）：在公司工作不满 1 年不得分，满 1 年计 1 分，满 2 年得 2分，满 3 年得 3 分，满 4 年得 4 分，满 5 年及 5 年以上得 5 分。 成绩直接计入综合成绩。 日常考核（ 30％）： 在每月 10 日前，销售中心 负责人对客服专员日常工作进行月度评定，季度 评定时以各月度成绩平均分值按比例转化成综合成绩。 计算方法如下： 季度 日常考核成绩＝ ∑ 本季度各月度日常考核成绩247。 3 30％。 日常考核月度评定标准详见附表《客服专员日常工作月度考核表》（表四）。 工作业绩（ 40％）：根据客服专员 每月 销售金额 完成情况， 对客服专员以月度为周期进行评定。 季度 评定时以各月度成绩 总和根据公司 按比例转化成综合成绩。 实际销售金额 ：是指本周期内，对客服专员 各月内 实际销售金额总和。 季度 实际销售金额 分值计算方法如下： 季度实际销售金额 分值＝ ∑ 本季度 各月实际销售金额 247。 季度销售金额目标值 100％ 权重。 注：周期内不同级别的客服专员都以本级别对应 季度销售金额目标值 ，不得低于该标准。 每月 实际销售金额 直接与客服专员当月奖金提成挂钩。 详见《公司 售票提成管理办法》。 客户服务投诉：客服专员在全程服务过程中如被。阅读剩余 0%
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