厦门市住宅装饰装修星级企业评价管理办法

厦门市住宅装饰装修星级企业评价管理办法内容摘要：

得分 1 资料验证 企业对供应商评审涉及产品质量、企业信誉、品牌、节能环保、价格、饰后服务等方面，并形成记录，评审少一例扣 分 2 记录验证 企业推荐使用的材料具备有效的质量检测报告、环保证明、产品合格证等相关文件，少一项文件扣 分 2 资料验证 企业推荐使用材料形成文件下发，设计与施工使用材料与文件保持一致，有一项不一致扣 分 1 企业请消费者参与材料验收并签字确认，有一项不确认扣 分 1 记录验证 企业针对消费者 自购材料，涉及材料的主要功能和安全问题的作出了告知并记录在案，有一项没有告知扣 分 1 资料验证 材料选用及配送验收单项标准分数 : 8 分 场及告示 告示现场项目名称、资质等级号、会员证书、开工和竣工日期、施工项目负责人及联系电话、投诉电话、告示日期等 ,少一项扣 分 2 现场验证 告示现场施工进度计划 ,有一起无计划扣 分 1 告示文明施工、安全生产细则 ,有一起无计划扣 分 1 施工现场告示单项标准分数 : 4 分 企业有成品 保护规范并已实施 ,无规范扣 分 ,无实施扣 分 1 资料验证 按服务标准实施有效的成品保护措施 ,缺一项扣 分 1 现场验证 现场材料已实施了分类 ,少分一类扣 分 1 资料验证 按服务标准实施规范的材料分类及堆放 ,不按规范堆放一起扣 分 1 记录验证 场容场貌应符合服务标准 要求 ,有一项不符要求扣 分 1 现场验证 施工人员不住现场 1 文明施工单项标准分数 : 6 分 安全生产 施工现场配备有安全临时设施 ,无临时设施有一例扣 1 现场验 证 按服务标准配置灭火器、安全插座等有效的安全临时设施 ,无临时设施有一例扣 分 1 9 施工现场未见动用明火、焊接作业、乱拉电线、用裸线当开关、破坏承重结构、擅自拆改燃气管道和设施等安全隐患，有一例扣 分 2 现场验证 企业对施工现场不安全因素进行识别，甄别出了重大不安全因素，无甄别不得分 1 企业按服务标准实施了针对重大不安全因素进行了有效的预防措施，有一例无有效预防扣 分 1 安全生产单项标准分数 : 6 分 E 原房屋 质量状况交接 按服务标准要求对原 房屋质量进行勘测，有一例没有监测扣 分 1 记录验证 房屋勘测情况与消费者进行了交接沟通，不符合项已得到了协商解决，有一项没有协商解决扣 分 1 原房屋质量状况单项标准分数 : 2 分 企业已将施工过程按服务标准要求进行了计划划分，无划分不得分 2 资料验证 企业按服务标准 要求，进行了阶段检验，并有记录，有一例没有验收扣 分，没有记录不得分。 2 记录验证 企业按服务标准要求附录 A 要求，形成了质量检验报告，有一例无报告扣 分 2 企业与消费者就室内空气质量检验事宜达成了约定，有一例无约定扣 分 2 资料验证 施工质量单项标准分数 : 8 分 验收 企业按服务标准 要求积极推进家庭网络化建设 1 资料验证 对弱电项目进行了导通测试，有一例没有测试扣 分 1 记录验证 现场弱电系统有设计，并按规范进行布线，有一例没按规范布线扣 分 1 现场验证 弱电项目验收单项标准分数 : 3 分 竣工验收及 保修 有无按合同约定验收 , 并 出具住宅装饰装修质 量保修书 2 记录验证 有无提供说明书 1 企业有无进行 竣工 住宅 装饰装修工程 质量检验报告 (企业内部 ) 2 竣工验收 单项标准分数 : 5 分 有简易的质保书，无质保书不得分 1 资料验证 10 质保书 符合服务标准 要求建立质保卡，竣工后提供率100%，每下降 5%扣 1 分 1 同上 质保书单项标准分数 : 2 分 工程质量不合格处理 企业在各阶段验收时，出现的不合格项得到了体现，有一例没有体现扣 分 1 记录验证 不合格项已通 过返修或返工等进行整改，复检合格，没有整改并合格有一例扣 分 1 不合格项的整改已得到消费者认可，有一例没有认可扣 分 1 工程质量不合格处理 单项标准分数 : 3 分 12 饰后服务及质量评价 提供 8 小时工作时间专人接听电话，无专人接听不得分 现场验证 提供 24 小时全天候接听电话，无全天候接听不得分 企业设立多工种专业维修人员，少一工种扣 分 资料验证 企业成立专门部门，建立饰服体系，协调处理保维 修工作，符合服务标准 ,维修满意率 80%以上，每下降 2%扣 分 保修期二年，对厨房、卫生防渗漏工程保修五年，年限不够扣 分 水电类隐蔽工程和有防水要求部位保修五年，其他装修项目保修两年，保修期满后，能继续提供维修服务的，无承诺及实施不得分 保存消费者纸质档案，内容包括合同书、设计图纸、材料信息、合同变更、预算结算，少一项扣 分 简易电子文档，内容如前款，少一项扣 分 保维修后实施电话回访并记录，有一例没有回访扣 分 记录验证 饰后服务单项标准分数 : 分 满意度测评 企业内部形成消费者满意度反馈及测评机制，没有机制不得分 1 资料验证 企业对于内部及社会测评结果提出有效的持。