卷烟销售管理科20xx年工作总结

卷烟销售管理科20xx年工作总结内容摘要：

理， 促进 卷烟月销量和月供货基数 吻合度稳步提升 ；三是开展 大型户经营活动监督检查，关注卷烟销量、库存和价格情况，维护市场稳定； 四是深入开展明码实价，及时更新价签，加大 7 市场检查力度，确保市场价格稳定； 五是按照“ 135”工作法要求，进一步规范市场经理、客户经理拜访流程，注重提升拜访质量； 六是结合新工作、新要求，不断丰富考评内 容和方式，加强工作监督；七 是规范客户咨询、投诉工 作，细化客户投诉处理流程，对投诉问题进行分类分析，注重工作指导， 目前，全市共受理投诉 98例，咨询 31 例，实现了客户投诉处理满意率 100%； 八 是 加强信息采集工作， 明确了信息采集点样本客户， 进行 实地走访，开展信息采集知识宣传工作，按周完成了信息采集的上报、审核工作，提升了市场监测能力； 九 是 印制零售终端服务手册， 结合“ 135”工作法 、精准营销、品牌培育等工作， 细化 终端 服务内容，提高客户服务水平。 ⑶ 积极开展阳光体验店、示范店、标准店建设。 一是按照“统一管理模式、统一 形象标识、统一功能区域、统一服务标准”的原则，积极开展东大街体验店建设，按时上报预算，完成了体验店装修改造方案，室内平面效果图设计。 二是抓好示范店、标准店建设。 第一 ， 对全区零售终端店面形象、城乡分布、业态类型、经营规模等进行了前期调研，并对零售户的文化层次、年龄结构和经营能力等进行了先期摸底，充分了解零售户开展示范店和标准店建设的意愿、投资能力、品牌推介能力等，为示范店和标准店建设做好前期各项准备工作；第二 ， 根据全区零售终端实际，确定了示范店 8 和标准店的选取标准及零售户的申请要求，按照试点先行的原则，在市区开 展示范店选点调研，初选 59 户拥有自主产权或租赁时间五年以上、店面形象良好、诚信经营的零售户，在此基础上，通过实地走访，最终选定 5 户零售户开展卷烟示范店建设；第三，制定了示范店、标准店建设工作规范，明确示范店和标准店工作职责、审批要求、客户服务、违规及成果评估管理等内容。 优化 基层 工作模式 ， 扎实 推进“ 135”工作法 应用。 按照全省烟草商业系统“ 135”工作法推广现场会暨终端服务座谈会会议精神，积极做好“ 135”工作法 推广 工作。 一是成立了“ 135”工作法推广实施工作领导小组，各职能科室积极参与，落实部门职责，明确工作要求，确保了全市“ 135”工作法按计划、分步骤稳步推进； 二是制定了详细的“ 135”工作法推 广实施方案，明确目标、工作内容和阶段性安排，注重时效，稳步推进；三是做好软件系统的学习和培训工作， 组织开展了市、县管理人员和市场经理、客户经理、品牌经理等一线人员的培训工作，同时，要求各营销部积极开展自学自培工作，保证一线人员懂原理，会方法，善操作 ，实现了现有工作与先进方法的快速对接，提升了营销队伍的技能水平； 四是在做好各项 筹划工 作的基础上进行全面推广，形成了符合实际、便于操作的营销工作平台， 同时，根据承德市场实际，全面梳理内部业务流程，对品牌经 9 理、客户经理、市场经理的岗位职责进行重新界定，对核心业务流程进行调整优化，持续改进，将工作法的内容、精髓真 正应用到工作中去，加强市场拜访，细化服务标准，提升客户服务水平； 五是针对“ 135”工作法推广工作和具体实施制定完善的考评体系，将“ 135”工作法的推广情况纳入了对各营销部的营销网建考核，同时将“ 135”工作法的实施运用作为一线人员绩效考核的重要内容，充分调动了营销团队工作的积极性。 深化现代卷烟营销， 全面开展电子商务建设。 以手机订货、网上订货 、电子结算 为主要载体 ， 着力提升全市电子商务水平。 网上订货方面， 认真领会省公司会议精神，成立 工作小组 ，明确人员职责 ，广泛宣传， 开展摸底调查，做好客户分类统计工作 ， 于 10 月份 完成了 “新商盟”网上订货全市推。