前台接待管理办法内容摘要：
人要找的被访者不在时，要明确告诉对方被访者到何处去了，何时回本单位，并请客人留下联系方式。 不速之客的接待：有客人未预约 来访时，不要直接回答其要找的人在或不在。 而要告诉对方：“让我看看他是否在。 ”同时宛转地询问对方来意：“请问您找他有什么事。 ”在通知同事。 如客人要找的人是公司领导，应谨慎处理，问明情况后交 行政部或 总裁秘书处理。 谢绝一切的推销。 第五条、 奉茶礼仪 酒满茶半。 奉茶时应注意：茶不要太满，以八分满为宜。 水温不宜太烫，以免客人不小心被烫伤。 同时有两位以上的访客时，端出的茶色要均匀，并要配合茶盘端出，左手捧着茶盘底部右手扶着茶盘的边缘， 若有 点心放在客人的右前方，茶杯应摆在点心右边。 上茶时应向在座的人说声 “ 对不起 ” ，再以 右手端茶，从客人的右方奉上，面带微笑，眼睛注视对方并说： “ 这是您的茶，请慢用。 ” 奉茶时应依职位的高低顺序先端给职位高的客人，再依职位高低端给自己公司的同仁。 以咖啡或红茶待客时，杯耳和茶匙的握柄要朝着客人的右边，此外要替每位客人准备一包砂糖和奶精，将其放在杯子旁（碟子上），方便客人自行取用。 第六条、 电话礼仪 接打电话绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，要保持端正的姿势，同时说话清晰，声音亲切，当作对方就在眼前。 听到电话铃声后，在 2 声之内接听，不要让铃声响过 5 声。 接到电话首先要自报说出“您好， 贞元 集团。 ” 即使电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有人，应该用尽快的速度拿起听筒。 如果 4 铃响超过 5 声，应该先向对方道歉。 严禁接电话时用“喂”、“不知道”等的该类的语调。 要用喜悦的心情，愉快地接听电话，态度应热情、谦和、诚恳，音量要适中。 了解所有来电的目的，要将电话内容随时记录，具备以下 6 点：何时（ When）、。阅读剩余 0%
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