企业管理分析——以洲际酒店管理集团(ihg)为例

企业管理分析——以洲际酒店管理集团(ihg)为例内容摘要：

旅游人次都会降低，进而会降低客房 入住率 以及相关的配套服务需求，从而使得洲际酒店面临 酒店服务 业均会面临 的宏观基本面风险。 该集团的业务主要集中在美国和欧洲（一共 4506 家酒店旅馆，其中有 4109 家分布在美国和欧洲）。 当前欧元区低迷的经济形势以及美国还没有完全从金融危机中恢复的局面无疑会对公司的收入有很大的影响。 此外，政治因素（当地法律、政府政策）和其他突发公共事件（如局部战争、恐怖事件、流行疾病等）对酒店业务的负面影响也会是即时性的。 有细节需要我们注意的是：当事件过后，酒店再次恢复运营时，多少会面临各种准备不完善的状况，此时顾客如果来消费的话，无疑会尽量顾客对于酒店的好感度，进而影响整个集团的声誉。 （二） 洲 际酒店的增长策略建立在特许经营权的成功保护的基础之上，然而这种商业模式也隐藏着潜在的风险：来自外部的竞争会在一定程度上降低特许经营权的价值，从而增强那些潜在希望使用该特许经营权的主体的议价能力，这样无疑会使得集团对于新协议条款做出让步，也会使得未来续签的合同享受相同的条款，这样的风险会使得洲际集团的议价能力不断的降低，侵害公司的价值。 （三） 品牌 声誉和知识产权的保护对于洲际 酒店十分重要，任何对于公司某个 品牌 的负面新闻都可能会使得消费者对于 品牌 的价值产生怀疑，进而影响该品牌的业务和收入。 尤其是该集团的商业模式决定了其并不直接参与酒店的运营管理，从而导致集团总部并不能完全控制各个酒店的业务质量以及他们对特许经营权条款的遵守程度。 尽管洲际酒店投入了大量资金去保护其旗下的各个品牌，但是仍旧不能保证其品牌在全球范围内不被伪造与盗用。 （四） 信息安全对于该集团而言至关重要，无论是从管理层面而言还是顾客层面而言都是如此。 例如酒店的预定系统是基于 HolidexPlus reservations 系统，该系统连接着集团主页、服务中心、各个酒店终端、第三方增值服务以 及旅行社，一旦信息传输安全出现问题，将导致整个系统的停滞，从而对集团产生巨大的影响；又如顾客多使用信用卡支付，信息泄露无疑会给顾客带来各种不必要的麻烦。 这些都是看得见的风险；影响更大且看不见的风险是一旦没有管理好信息安全系统，会严重影响集团的声誉，声誉对于服务业而言的作用不言而喻。 五 、风险管理 酒店行业的特殊性告诉我们，如果不能很好的管理相关可能发生的风险，将会对品牌声誉产生重大影响，进而严重影响公司业绩，甚至会导致公司破产。 IHG 十分清楚其中的厉害关系，所以建立了一整套风险管理系统。 公司的风险系统 由定期自我评估、顾客满意度调查、设计和风险管理计划、专家意见、内部审 计和外部审计以及风险管理评审等项目构成。 定期（月度）安全会议制度和行动计划已经在公司内部建立，并且良好运行。 下图就是 IHG 的风险管理框架，通过该框架来保证旗下酒店的正常安全运营。 六 、未来发展 在分析了公司会面临的风险之后，我们来看看该公司的未来发展前景，通过阅读洲际酒店集团的 财务报表 和主页，我看好该 公司未来的发展前景，原因如下： （一） 随着全球经济形势不断好转， 商务旅游 和个人旅游的数量必然会不断增长； （二） 该公司的核心业务之一正是提供各种管理服务，洲际酒店非常重视人才的培养； （三） 洲际酒店拥有自己的核心信息管理系统，并且不断的投资信息系统的更新，从而保证了旗下酒店高效运行； （四） 洲际酒店集团旗下的各个品牌面向不同的消费群体，各有特色，差异化的经营模式保证了 其在客户心目中的地位，能够在一定程度上抵御其他酒店的竞争。 总结下洲际酒店的竞争优势如下：首先，洲际酒店旗下拥有众多的品牌，这使得该公司能够很好的分散其面对的风险，并且能够相对容易的发展各个独立的品牌；其次，洲际酒店集团始终以客户的需求为中心，根据观察到的客户实际需求去改善和创新自己的服务；最后，洲际酒店集团十分重视自己品牌的保护，最大程度的降低发生错误行为的可能性。 参考文献 1. 张云龙 . 全球十大酒店集团系列之一：洲际酒店集团 . 营销管理中心市场研究部 ， 2. 3. 下面总结范文为赠送的资料不需要的朋友，下载后可以编辑删除。 祝各位朋友生活愉快。 员工年终 工作总结 【范文一】 201x 年就快结束，回首 201x 年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的 201x 年就伴随着新年伊始即将临近。 可以说，201x 年是公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键年。 现就本年度重要工作情况总结如下： 一、虚心学习，努力工作 (一 )在 201x 年里，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。 我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地完成任务。 另 一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。 在各级领导和同事的帮助指导下，不断进步，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。 (二 )201x 年工程维修主要有：在卫生间后墙贴瓷砖，天花修补，二栋宿舍走廊护栏及宿舍阳台护栏的维修，还有各类大小维修已达几千件之多 ! (三 )爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用 二、心系本职工作，认真履行职责，突出工作重点，落实管理目标责任制。 (一 )201x 年上半年，公司已制定了完善的规程及考勤制 度。 201x 年下半年，行政部组织召开了年的工作安排布置会议年底实行工作目标完成情况考评，将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。 在工作目标落实过程中宿舍管理完善工作制度，有力地促进了管理水平的整体提升。 (二 )对清洁工每周不定期检查评分，对好的奖励，差的处罚。 (三 )做好固定资产管理工作要求负责宿舍固定资产管理， 对固定资产的监督、管理、维修和使用维护。 (四。