仓储业务管理流程分析与优化

仓储业务管理流程分析与优化内容摘要：

以实现卫星信号与地面网络的无缝覆盖。 使手持电视用户拥有流畅的收视效果。 （ 4） 节目策划部： 节目部目前负责 睛彩辽宁、睛彩电影 频道的编辑与播出工作，致力打造出贴近手持电视收视人群，有着独特地域特色的生活服务资讯频道。 （ 5） 人力资源部：各部门员 工的绩效考核工作，新员工的聘用与培训工作。 （ 6） 客服中心：负责全省呼叫中心的运营与管理，通过接线的方式处理客户的咨询与投诉，与中国移动的对接工作。 （ 7） 物流仓储中心： 公司物流仓储中心地处浑南富民街中储物流集团院内，交通十分便捷， 主要负责货品的出入库办理，商品的在库存与养护、 电子商务业务中产品的分拣与配送。 物流仓储中心具体组织结构如图 所示： 辽宁中广移动传播有限公司 广告策划部 节目策划部 物流仓储中心 市场部 技术部 人力资源部 客服中心 仓储业务 管理 流程分析与优化 8 图 物流仓储中心组织结构 ① 质检部：主要负责到库商品的验收与检测，一般会抽取样品进行抽样检查， 检验合格后方可放行。 并在储存过程中分批次进行检查，并将不良品统一管理以备日后退回。 ② 订单部：负责公司各类业务订单，接收、审核、录入客户订单，确保相关信息准确及时。 ③ 仓储部：全面掌握仓库各类商品的库存情况，确保商品正常进出库与商品完整性。 定期盘点做到账务相符，发现问题积极上上级部门反馈。 根据出入库变化，对仓库布局做出合理的调整。 达到仓库的高效利用。 ④ 调度部：负责物资配送及运输管理，根据仓储部反馈的不同的运输要求制定相应的运输方式，并合理安排运输路线与运输车辆。 ⑤ 财务部：根据产品出入库单登记产品台帐，协 助仓储部进行货物盘点，编制各类会计报表，税务报表，并及时、准确上报。 仓储业务具体介绍 辽宁中广在仓储业务上也有着自己的一套管理体系 : 仓储业务流程如图 所示 ： 质检部 订单部 财务部 调度部 仓储部 物流仓储中心 仓储业务 管理 流程分析与优化 9 图 仓储业务流程 货品入库 作业 自 供应商与市场部签订供货合同起，准备好商品提报 单 、产品 质检报告、 3C 强制认证、公司三证等。 检验合格即可收到中广物流中心的供货订单， 根据供应商到货通知单在货物到达后，仓库保管员根据随货箱单清点收货。 库管员签收送货单，并填写相关所需单 据，将有关的收货资料产品名称、数量、规格、型号、货物状态等交仓储部经理和订单部经理。 并将货品装卸到制定仓库，由质检部进行质检。 破损产品须单独存放，接单后必须在当天完成将相关资料通知记录以备查用，退货产品分为良品与不良品，如是良品退货，货物必须保持状态完好，否则仓库拒绝收货；不良品收货则必须与相应单据相符，并且有完好的包装。 如有损坏库管员有权拒绝收货。 库管员依据单据验收货物后，将不同状态的货品单独存放，将退货单据及收货入库单，记录产品名称、数量、状态等交仓储部经理。 依据相关单据录入财务部账目。 货 品 出库 作业 所有的出库货品必须有中广传播公司授权的出库单，并加盖公司公章。 接到公司出客户仓储业务 出库货物通知 受理 库存信 息 入库作业 货物作业 出库作业 库存信 息 入库货物通知 统计 货物作业 仓储业务 管理 流程分析与优化 10 库通知时，库管员需进行单据审核，检查单据是否正确，库房是否有充足的库存现货，审核完毕后，通知调度部调配车辆。 仓库保管员应严格依据发货单上的内容发货，如发现发货单上的货物数量有任何差异，必须及时通知上级主管部门进行核实，并在发货单上注明，说明情况，以便及时解决。 仓库管理员依据发货单核对备货数量，根据派车单核对提货车辆，并检查承运车辆的状况后方可将货物装载到承运车辆。 仓库管理员按照派车单顺序将每单货品依次出库，并与运输司机共同核 对出库产品编号、数量、状态等。 装车后，运输司机应在出库单上写明车号、姓名，库管、运输司机要同时签字，方可放行。 库存管理 （ 1） 货品存放，入库产品需挂好库存卡方可入货位，货品不可以直接放置在地面上， 必须整齐的码放在木制托盘上。 仓库内需保持清洁，长期存放的货物须定期打扫尘土， 货物上不许放置任何与货物无关的物品， 破损品以及不良品应单独放置在搁置区，并做好准确的记录。 （ 2） 所有的货品每半年必须进行一次大盘点，针对每天出库的货品要及时进行盘点，并对其他货物的一部分进行循环盘点，以保证货物数量 的准确性。 每季度要进行盲盘，即要抽调两名员工对货物 进行盘点，盘点结束后记录好盘点数量，并由两位盘点员共同签字确认， 将盘点表交于仓库管 理员。 管理员员将原始记录的入库数量与盘点员盘点的数量进行匹配，如数量有差异，需重新进行二次盘点，二次盘点后无差异即可结束盘点。 如有差异，相关工作人员需进行核查，如果发现有收发货错误，要及时与客户取得联系，争取挽回损失，无法挽回的损失，按照事故处理程序办理。 仓储业务 管理 流程分析与优化 11 3 公司 仓储管理与仓储业务 中 存在的问题 物流 仓储 中心 现有员工素质较低 企业 物流 仓储中心业务环节较 为复杂 ，信息量很大，对员工的职业技能要求很高，但是企业员工的素质并不理想，员工的行业技能出现了青黄不接的现象。 一是管理者大多是由其他部门调来的老员工，虽然对公司其他业务十分精通，但是并没有受到过专业的物流知识培训，很难很好的进行人员调配与管理工作。 二是处于一线的操作员工虽然基本都毕业于物流相关专业的学校，但是大多刚刚走出校门，所以还都停滞在理论阶段，实际操作经验很少，遇到突发状况，很难合理的解决，所以员工的整体状态很难满足现代仓储的需要，物流人才的培养远远赶不上现代仓储业的发展，这与理想中的现代化、规范化仓储业务 还是有着一定差距的。 库房布局不合理 该仓库的库区平面图如图 所示可以看出有以下几点不符合物流基本设计。 作业区 生活区 图 现有仓库布局图 由上图可以看出 该 仓库 没有充分利用空间和占地面积，生活区域面积较大且与工作 仓储业务 管理 流程分析与优化 12 区距离很近，影响生活环境。 系统观念不强分布混乱，不必要的路径过长 ， 迂回太多，从而使物流不畅，装卸和运 输费用增加。 仓库物品随意堆放，发货时没有规律增加时间，效率较低，没有根据货品的性质进行科学养护，使不良品数量增加，增加成本。 仓库的硬件设施较为落后 仓储现在每年吞吐量 10 万吨左右，主要分为南北两个部分，拥有库房 8 个可供储存货物，面积从 250 平米到 500 平米不等。 仓库大多为简易的平房仓库。 仓库缺乏自动化设施，配有货架 150 个，叉车 25 辆、普通起重设备两台另有 10 部电子称可提供检斤服务。 库内储存货品全部为数码类产品。 ，仓库内硬件设施较为陈旧， 目前还处在以人工作业为主的原始管理状态。 仓库作业 大部分靠人工搬运。 货物 运输工具大多也是普通车辆，当出入库任务较集中时，不得不采用人海战术，作业效率极低。 缺少完善的仓储管理信息系统 在信息管理系统的建设方面，公司并没有应用完整的信息管理系统，信息之间缺乏相互链接和共享。 业务大多还依赖于一个 以纸张文件为基础的，非自动化的 系统来记录、追踪进出的货物。 仓库内部的管理 完全由人工实施， 入库出库单、盘点数据单仍由手工填写， 因此作业 效率极其低下。 月底才能将整月业务出库入库数量进行汇总，存在较长的时间差，一旦在某个业务环节上出现失误，造成帐面库存与实际库存不符 ，很难查找错误原因。 综上所述由于缺少一个完善的物流信息管理系统，整个仓储业务流程变得纷繁复杂，员工工作量繁重，工作效率极低，同时也增加了仓库的运营成本，阻碍公司仓储物流的发展步伐。 仓储业务 管理 流程分析与优化 13 4 对公司 仓储管理与仓储业务 中存在问题的解决 对策 重视人才的培养加强员工仓储管理业务 知识 培训 人才战略是推动现代物流仓储管理的重点，随着物流行业的成熟发展， 一定要具有从物流环节的计划，系统设计，物流管理能力，以实现物流服务的集合 的服务能力。 为了满足这些发展需求 不能忽视高素质人才的培养。 物流企业仓储管理的需求 包括 物流 战略 人才培养 ，人力资源 管理 等 ，这也意味着，企业需要有 “专业知识 +经验 ”的人才。 在物流业蓬勃发展的今天，原有经验远远不能满足现代物流企业发展的需要，出现了人才倾斜的情况。 中广公司物流中心成立还不到两年，从业人员虽然大本分都是物流相关专业的学生，在实际操作中大多经验不足， 基于我 在 实习期间 的调查研究 ， 认为 企业应采取 以下几项强化 措施： 第一， 要树立物流人才培养新理念。 要在吸收国外先进的物流理论和最新成果的基础上，结合 本企业实际情况 ，树立知识和能力相结合、以能力培养为重点的教学思想和教学观念。 尤其是要树立培养 仓储 物流 人才解决实际问题能力的理念。 要加强 员工 的终身学习能力、为人处事能力、社会适应能力、心理承受能力等多种能力的培养和职业道德修养，提高 员工 的综合素质，促进 公司人力资源 的可持续发展。 第 二，企业领导和规划部门应 深度的对部门智能进行深度分析，针对不同部门的员工进行相关专业知识的培训，。 避免 “一锅煮 ”，规模培训上下 “一刀切 ”。 通过培训，使不同岗位的人员 掌握跟本职工作相关的专业知识。 仓储部员工要充分熟悉仓库内现有的仓储设备，做到合理安排充分利用。 财务部员工要熟练掌握计算机操作，并熟练应用相关财务软件。 每年进行一次业务技 能考核，考核成绩作为薪酬奖惩的一项重要指标，充分调动员工积极性。 第 三 ，建立薪酬激励补偿机制一是满足 员工 的需求，另一种是成功的激励价值的作用。 根据调查 人们在选择工作时对物质的追求远远超过了对工作本身的热爱。 因此，物流企业要改变传统形式的薪酬制度 ，设计合理的薪酬体系，这样才能 留住人才。 实施以人为本的管理思想加强物流管理和人力资源管理 建设。 合理规划仓库布局 合理 优化现有仓库布局，对作业区域进行扩建，适当减少生活区域面积 ，尽量避免仓储业务 管理 流程分析与优化 14 资源浪费，为了不影响员工日常生活，将生活区域与作业区域进行隔离，仓库内作业 ，在保证商品存储的前提下， 改进仓库通道走向， 根据 货品 不同的出入库需要，灵活的安排货品的摆放位置，使库房得到有效的利用。 具体设计如图 所示： 图 库房优化设计图 完善仓库硬件设施配备 拥有一套一流的仓储硬件设施是实现企业物流可持续发展的重要条件， 通过前面对本企业仓库 仓储硬件设施的分析 ，可以看出辽宁中广物流 仓储中心 硬件设施较为落后，并没有做到专业化 配备 ， 应该在硬 件配备上加大改进力度。 工欲善其事，必先利其器。 要实现从 传统物流向现代物流企业的转变，不仅需要转变思想意识和经营理念，更需要拥有与之相适应的运作平台。 首先应投入资金构建新型的自动化立体仓库， 不仅 能使装卸搬运省时省力，更能节约占地面积 ，其次 购置新型货架、托盘、 电子叉车、 数码自动识别系统和分拣、加工、包装等新型物流设备，大幅度提升现有仓储自动化水平和物流运作效率，增加物流服务功能。 生活区 办公区 生活区 仓储业务 管理 流程分析与优化 15 引进先进的仓储信息管理系统 在 信息处理方面，整个 仓储业务流程中 存在着信息处理与信息反馈不及时等缺点，所以根据我在本公司的实习与实际操作 结合仓储相关信息技术知识，制定了一系列 改进措施。 在原有的仓储业务流程之上引进先进仓储物流管理信息系统。 通过电子数据交换（ EDI）等电子媒介，与企业的计算主机联网，由主机下达收货和订单等原始数据，并通过无线网络、手持终端、条码系统和射频数据通信（ RFID)等信息技术与仓库员工联系，使指令能够迅速下达到一线操作人员手中，减少操作出错率，提高作业效率，系统设计如图 图 仓储物流管理信息系统功能结构 （ 1） 业务受理系统 用于受理客户的仓储业务。 仓库管理员根据仓储业务申请表进行仓储 业务的受理操作，为入库管理做好准备。 将货物储存业务的相关信息登记到仓储 业务受理平台以便仓储管理人员做出合理的仓储管理方案。 登记信息包括 联系人信息、联系人姓名、联系电话、联系人地址、传真、货物信息、名称、性质、重量、体积、入库日期、出库日期。 业务受理 入库作业 库存管理 出库作业 信息查询 人员管理 财务结算 盘点 仓储物流管理系统 报表统计 仓储业务 管理 流程分析与优化 16 （ 2） 入库作业管理系统 如图 所示。