万科物业制度和档案的建立与管理

万科物业制度和档案的建立与管理内容摘要：

使用性质及重要性进行分类，并编制相应的文件目录。 当文件状况有所变动时，应及 时调整目录的有关数据，以利查阅者及时找到有效的文件。 档案的鉴定必须由 物业服务中心总经理 或其指定人员负责，对档案是否有效、作废、复印份数以及保存期限、保存数量等做出决定，其他未经授权人士无权决定。 档案组卷按不同业务性质分块，以内容分类，逐一编号，登记造册，编辑目录，并按不同业务部门分柜保存。 专人负责档案保管，做到档案标识清晰，分类明确，易于查找；档案出室必须由具备资格的人员经过登记后方可借出。 档案管理人员需按时检查档案借阅情况，以便及时收回在外文件，防止因管理疏忽所导致的文件流失。 档案室内保管环境要求 达到防火、防潮、防变质等要求，配置有效的灭火器材，并放置适当的干燥剂用以防潮，档案管理人员需及时进行检查和清理，保证文档保管条件符合公司文件管理要求。 针对科交中心物业档案资料特点，制定严格的档案保密制度 , 对档案资料的安全保密管理向业主负责。 以上物业服务中心的档案、资料管理方式，在确定合作关系后，将参照政府机关的有关规定予以改善，以期符合委托方的委托要求。 物业服务中心在项目物业管理期限后，如双方不再续约，将毫无保留地将完整的全套档案资料移交给委托方。 2020年度物业公司工作计划书 不断 提高业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下公司 工作计划 z 物业公司自成立到现在，在公司领导的关爱下逐步走入营运管理阶段，为了能使物业公司达到集团领导的预期（独立运营，自负盈亏）， z 物业管理有限公司正面临严峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主的需求， 不断提高业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下工作计划： 一﹑充分发挥 z 物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增强主人翁意识。 1﹑每周召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声﹑意见或合理化建议或批评。 2﹑不定期开展团队活动。 组织员工进行爱卫生﹑爱护小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。 二﹑转变思想，端正态度，牢树为业主（住户）服务意识。 为了提升服务水平，我们将推行 全员首接责 任制 .每一位员工都有责任和义务接待业主和访客的建议，并在第一时间传递到服务中心，并有义务跟踪处理结果，通知建议人，使服务得到自始至终完整体现。 树立以业主为中心，并在首接责任制的同时，推进 一站式 全新的服务理念。 三﹑激活管理机制 1﹑管理处实行内部分工逐级负。