小区物业管理整体实施方案

小区物业管理整体实施方案内容摘要：

处，请求政府共同解决。 15 ● 如果继续违章，发出《违章装修整改通知（三）》，向法院提起诉讼。 3．治安、车辆管理 针对 水上 人家的实际情况， 万利 物业在对社区进行现场调查 和综合分析的基础上，制订出如下治安管理措施。 （１）人流控制 重点为对外来流动人口的管理。 对来访人员，采取访问登记和离去注销手续的办法管理；对装修、搬运人员采取办理出入证管理，并对他们的活动范围进行一定的限制；加强社区巡逻，对可疑陌生人，采取追踪、监控，必要时上前礼貌验证盘查。 并且，加强夜间巡逻，不给犯罪分子可乘之机。 （２）物流控制 重在确保财物安全。 对物资流动实施申报制、盘查制和登记制。 住户物品的搬入（出）必须向管理处申报，所有物资流动实行登记放行手续。 （３） 车流控制 重在防止车辆乱停乱放。 我们将监督机动车 辆、摩托车、自行车的进出，使社区进出有序。 万利 物业在 水上 人家实行 24 小时治安值班制外，还组织业主开展安全知识培训讲座，倡导“邻里相助”，同时，加强安全保卫队建设，建立规范的定岗、定人、定责制度以及由护管队进行查岗监督。 16 （ ４）治安、车辆工作流程与质量标准 序号 工作内容 工作频率 质量标准 1 固定岗位 车场固定岗 24 小时 车辆进出登记 100%；外来人员登记100%；礼貌服务，先敬礼后收费、问话。 仪表整洁，标志齐全。 中控中心 24 小时 随时报告异常情况，并进行处理。 设备状况良好无脱岗现象。 交通疏导 24 小时 上、下班高峰期车流顺畅无阻塞现象。 2 流动巡查 车辆停放检查 24 小时， 30 分钟 /次 车辆无违章停放、无鸣笛、无挂损、无擦碰，发现未关好门窗通知指挥中心。 居住安全 防止因管理原因被盗刑事治安案件发生案率为零。 刑事违章检查 环境保护 无破坏绿化带无践踏草坪、草地、无乱扔乱倒，乱吐乱烧和各类噪声现象。 装修监督 无乱拉乱接，违章施工，无乱建乱搭现象 突发事件 30 秒内 及时采取措施控制局面，迅速报告，保护现场，等待支援。 3 学习训练 学习法规教育思想 每周 2 次，每次1 小时。 工作例会每周 1 次。 各项法律常识政策条例、交通法规常识，掌握事故处理的一般知识、消防安全知识。 总结一周情况，做好下一周的工作安排。 早操 每周 3 次， 20分钟 /次 队列、敬礼、健身跑步。 要求：集合动作 5 至 8 秒为合格。 专项训练 每年 2 次，每次5 天。 半年考核1 次， 1 年演习1 次。 手势、手姿、队列、擒拿、格斗。 消防技能；油桶灭火、煤气灭火、水带训练、高层救护。 4 督导 保安部长统一指挥调配，智能指挥中心应急调度，队员分片包干巡视，定岗定位定人，巡视班长 24 小时监督值班巡视而不见人员运作情况并巡视社区治安情况。 保安队长 15 天抽查一次。 管理处经理每月抽查一次。 5 考评方法 保安班长每天实行检查一次，每周工作例会总结考评一次，激励方式，按规定标准进行。 17 ５．消防管理 安全保卫部负责社区消防业务和日常保安工作，机电维修部负责消防设备管理，经理为社区的安全责任人，全面负责社区消防管理工作，安全保卫队队长为社区消防监督员。 消防监督员每月对所有消防设备、设施、器材巡视检查一遍。 安全保卫员在日常巡逻过程中如发现消防设备、设施对消防存在隐患的，应督促整改。 水上 人家的 管理处成员为社区义务消防员，平时接受消防技能和防火知识培训，参加消防演练，熟悉社区灭火作战方案，火灾情况下迅速按预定方案投入灭火作战。 管理处还将每年在社区实施一次消防演习。 18 消防管理工作流程和质量标准 工作内容 作业频率 质 量 标 准 监控中心值班 二十四小时 报警，通讯设施处于正常待命状态。 日常巡回检查 8:0017:00 无堆放易燃，易爆用品，安全使用液化气、电器，无乱搭接电线，有消防设备，会使用，无违章用水、用电，无挤占消防通道和设施，天面无堆放杂物。 消防设施设备检查 消防泵 每周 1 次 运行良好，无异常声音，无振动，表面无灰尘、油污。 消防栓带 无破损，无霉潮，带柜完好。 灭火器 放置合理，无缺失，无过期，表面清洁，完好率 100%。 学习训练 3 次 /月， 20分 /次 熟悉消防法规、消防知识和社区情况，掌握基本技能。 训练演习组织严密，重点突出，专家指导，住户参加。 考 核 1 次 /半年 演 习 1 次 /年 督导式 监控中心值班，兼职消防，按照 万利物业 ISO9001 消防服务质量控制规范要求，做自检、抽检和专检。 19 ６． 清洁卫生管理 （ 1）清洁服务细则要求 清洁范围 清洁内容 清洁要求 室外公共走道及活动场所 每天 2 次 每 2 天 1 次 每天 1 次 18 小时 大堂部分 每天 2 次 每天 1 次 每天 1 次 每天 1 次 人行楼梯 每天 2 次 每天 2 次 每天 2 次 每季 1 次 商 铺 、烟灰盅及花槽内的垃圾 、烟灰盅及花槽外表面 ，包括楼梯墙壁，防烟门 、栏杆及玻璃表面 每天 3 次 每天 4 次 每天 4 次 每天 2 次 每天 2 次 每天 2 次 每天 2 次 每天 4 次 每天 2 次 每周 2 次 20 清洁范围 清洁内容 清洁要求 男、女 卫生间 净所有门 、冲及洗净所有洗手设备 、毛巾、肥皂及清洁液 每天 1 次 每天 4 次 每天 4 次 每天 4 次 每天 2 次 每月 2 次 每天 2 次 每天 2 次 四 周 停车场 、不锈钢栏杆 每天 1 次 每周 1 次 每天 1 次 每天 2 次 每周 1 次 地台起渍 每季 1 次 每季 1 次 天 台 ，避免渠道阻塞 每天 1 次 每天 1 次 垃圾房 1 清扫垃圾房 2 垃圾的消杀 每天 2 次 每天 1 次 雨、污水井 1 定期清理 2 定期消杀 每月 1 次 每月 1 次 化粪池 清洁 定期清掏 每半年 1 次 （２）督导方法 实行定人分片包干责任区的管理方式。 事务助理按标准要求进行巡视检查不少 2 次 /天。 经理不定期抽查 2 次 /周。 （ 3）垃圾分流 对住户生活垃圾实施“三化”管理，即垃圾收集袋装化、垃圾回收资源化、垃圾处理无害化，进行有效的垃圾分流工作，使整个回收系统做到良性循环。 21 垃圾收集袋装化： 住户生活垃圾的收集，统一采用管理处提供的垃圾袋进行袋装并投递至指定的垃圾房。 垃圾回收资源化： 通过垃圾站的再次分类收集，从中分捡出可回收物品进行回收利用，避免资源浪费，其中所获收入可用于无偿向住户提供垃圾袋。 垃圾处理无害化： 再次分检后出现的有毒有害垃圾可统一交给政府专业部门（废物处理站）集中处理，无害垃圾则委托环卫部门运出社区。 22 （ 4）清洁卫生检查标准 检查项目 检查标准 地 面 大堂地面 无污迹、水渍、杂物，有时不超过两处且停留时间不超过 10 分钟，理石光亮。 云石、水磨 石 无污迹、水渍、杂物，有时不超过三处且停留时间不超过 30 分钟，大理石光亮 瓷砖、马赛克 水渍、杂物有时不超过三处且停留不超过 30 分钟，缝隙洁净。 普通水泥 无污迹、水渍、杂物，有时不超过三处且停留时间不超过 30 分钟。 踢脚线 表面无污迹、灰尘，上边沿无灰尘。 其它地面 无污迹、水渍、杂物，有时不超过三处且停留时间不超过 30 分钟 墙 面 大堂墙面 无污迹、水渍、杂物，有时不超过三处且停留时间不超过 30 分钟。 理石、瓷砖 表面光亮、无污迹、灰尘，随时无蜘蛛网。 白灰 无灰尘，随时无蜘 蛛网。 其它墙面 无灰尘，随时无蜘蛛网。 天花 无灰尘，随时无蜘蛛网。 墙面设施 无灰尘及陈旧污渍，随时无蜘蛛网。 天花设施 无灰尘，随时无蜘蛛网。 楼 梯 间 地面 无污迹、水渍、杂物，有时不超过三处且停留时间不超过 30 分钟。 踏步立面 无灰尘及陈旧污渍。 踢脚线 无污渍、灰尘、上边沿无灰尘。 扶手、栏杆 无污迹、灰尘 墙面及天花 无污迹、灰尘，随时无蜘蛛网。 墙面及天花设施 无灰尘及陈旧污渍，随时无蜘蛛网。 23 检查项目 检查标准 卫生间、茶水间 异味 无明显臭 味 地面 无污迹、水渍、杂物，有时停留时间不超过 30 分钟。 墙面 无灰尘、水渍，随时无蜘蛛网。 天花 无灰尘，随时无蜘蛛网。 墙面设施 无灰尘及陈旧污渍，随时无。