家具行业质量管理体系手册

家具行业质量管理体系手册内容摘要：

SXZQM2020 版本 A/0 页码 15/28 1 目的 明确最高管理者的职责，以利于质量管理体系的建立、实施和改进。 2 适用范围 包括管理承诺的证 据，以顾客为关注焦点的原则，方针、目标、组织结构、管理者代表的确定，质量管理体系的策划，管理评审的组织等相关内容。 3 职责 总经理负责质量方针、目标、组织结构的确定及质量管理体系的策划，负责管理者代表的任命及管理评审的组织实施。 管理者代表负责体系建立和保持的具体事宜，负责促进全体员工形成满足顾客要求的意识。 后勤部负责统筹内部沟通活动。 各部门负责质量目标的适宜分解和质量方针、目标的贯彻实施。 4 工作程序 管理承诺 总经理必须承担建立、实施和改进质量管理体系，并通过以下职责 的履行及相关活动的开展为其承诺提供证据： ，采取培训，宣传资料或会议等方式，向全体员工传达满足顾客要求及相关法律法规要求的重要性； ； ； 、实施和改进提供必要的资源（包括人、财、物、技术等）；。 以顾客为关注焦点 ，以实现顾客满意为最终目标，责成销售部通过市场调研、预测或与顾客直接沟通的方式，统筹确定顾客的需求和期望，转化为具体的要求（包括对产品、过程 、质量管理体系等方面的要求），并在公司内部各个层次进行沟通，调配全公司的整体资源予以满足。 ，销售部经理负责一般销售合同的审批，必要时应得到总经理的认可，主动了解与顾客要求有关的各类信息，理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 质量方针 总经理以质量管理原则为基础，针对本公司的实际情况，适当的考虑相关方的要求，制定质量方针并形成文件，传达到全体员工，同时应确保质量方针： ，相适应； 模； ； ，便于质量目标依此逐层分解； ，与各部门及管理、执行、验证和作业等各层次的人员充分 主题： 管理职责主程序 章节号： 中标家具有限公司 质 量 手 册 编号 SXZQM2020 版本 A/0 页码 16/28 沟通，达到上下理解一致；。 策划 质量目标 总经理负责 制定公司的质量目标，并责成本公司相关部门对目标进行分解，直到为实现质量目标而进行的相关活动能受到充分的控制； 质量目标应建立在质量方针的基础上，在质量方针给定的框架内展开，应高于现状、具体、可测量，适当时可体现分阶段实现的原则，经过努力后可实现；经分解后，在作业层次上的质量目标应是可测量的； 质量目标的内容可涉及产品的具体特性，及满足产品要求所需的资源、过程、文件和活动等方面，并反应出对持续改进的承诺。 质量管理体系策划 总经理必须对质量管理体系进行整体策划，以实现本公 司的质量目标； （条款）及对应的活动，确定对管理体系要求（条款）所进行的裁剪及充分的理由； ； ，定期评审质量目标的实现状况，寻找差距和改进的机会，保持质量管理体系的持续改进； 、体系文件、过程、资源等的变化作出判断，必要时确定计划，进行适当的调整或更改，并采取相应的措施，保持质量管理体系的完整性。 职责、权限和沟通 职责和权限 总经理在征询各部 门意见的基础上，以书面形式，确定本公司的组织结构及各部门的职责和权限，下发相关部门；部门负责人在征询各岗位人员意见的基础上，以书面形式，确定部门的组织结构及各岗位的职责和权限，向部门全体成员公布，以促进有效的质量管理，后勤部组织协调。 管理者代表 总经理在公司的管理人员中任命一名管理者代表，赋予其直接向总经理及公司最高管理层反馈信息的权力，同时具有以下方面的职责和权限： ISO9001： 2020 标准的要求建立、实施和保持质量管理体系； ，以及需 要改进的方面； ； 、咨询机构等相关方的联络。 管理者代表密切关注与顾客有关的信息，主动的与高层领导、内部员工及外部相关方进行沟通，了解有关顾客要求的各方面信息，及时整理、分析和汇总，以书面形式呈报高层领导或下发各单位，促进顾客要求意识的形成。 内部沟通 必须确保在不同的部门之间，不同的岗位之间，有关质量要求、目标及其完成情况等信息得以传递和沟通，管理者代表负责统筹策划，后勤部组织实施，提供适宜的沟通工具， 主题： 管理职责主程序 章节号： 中标家具有限公司 质 量 手 册 编号 SXZQM2020 版本 A/0 页码 17/28 如公告栏、专题会议、简报、互联网、声像设备、质量记录等促进公司内部的沟通。 管理评审 管理评审的计划 编制年度管理评审计划，按计划由总经理定期主持召开管理评审，评价本公司的质量管理体系（包括质量方针和目标）的绩效及是否有变动的需要，以确保质量管理体系持续的适宜性、充分性、有效性和效率。 管理评审的输入一般包括： （ 包括第一、二、三方的审核） ，顾客的满意度测量结果及反馈的重要信息； ； 、目标以及纠正预防和改进措施的实施的情况； ； （如开发培训计划、法律法规的变化等）；。 管理评审的输出要反应出对以上输入进行分析和评价的结果，一般包括： ； 、目标是否正在实现，是否需要更新； 要进行相关的过程、产品审核或改进； ，配备的资源是否适宜； 、充分性和有效性的总体评价等。 后勤部对管理评审的内容进行总结，形成书面报告，经总经理批准后发放相关部门采取相应的措施，并组织跟踪记录措施实施情况及有效性。 5 相关文件 数据分析管理程序 管理评审控制程序 主题： 资源管理主程序 章节号： 中标家具有限公司 质 量 手 册 编号 SXZQM2020 版本 A/0 页码 18/28 1 目的 确定并及时提供建立和改进质量管理体系所需要的资源，用于组织、过程和项目的 管理，以达到顾客满意。 2 适用范围 适用于人力资源、基础设施、工作环境和信息等资源的管理。 3 职责 后勤部负责人员的选择、安排和能力的考评，负责培训计划的制定及组织监督实施，负责组织对培训的有效性进行评估。 质检部、销售部、后勤部分别负责对内、对外相关信息的传递和处理，保存和管理相关的信息。 生产部负责确保装配作业现场的基础设施及工作环境良好； 4 工作程序 资源的提供 为了实施和改进质量管理 体系的各个过程，为了满足顾客的要求，达到顾客满意，本公司各级管理人员应及时确定并提供所需的资源，包括人力资源、信息资源、基础设施、工作环境、供方及财务等各方面。 人力资源管理 人员安排 后勤部组织各部门确定相应岗位的任职要求，明确每一个岗位工作人员学历、培训、技能及工作经历的具体要求，经总经理审批后，作为人员选择、安排和考评的主要依据。 人员培训需求 后勤部负责确定各类人员的基本培训需求，包括新员工，转岗人员，质检人员，采购，营销，仓管人员，内审员，特殊工种人员，技术人员等；通过对各类 人员能力的考评，以培训计划的形式，明确需要实施的相应培训。 培训计划及培训的实施 ，制定下年度的培训计划，下发各部门，并组织、督促各部门按计划执行，确保与质量体系有关的所有人员都有经过相应的教育和培训，具备所从事工作必须的能力（资格），同时意识到每一个岗位的工作对于实现质量目标的重要性；意识到应积极寻求工作质量的改进，为企业的持续发展作出贡献。 ，培训后相关部门将培训相应记录送交后勤部，由后勤部负责进行相应记录。 连同该员工学历、资格证书及工作简历等相关资料，放入员工档案内保存。 ，由后勤部组织实施。 培训有效性的评估 由后勤部组织相关部门进行培训效果的评估，以确定培训绩效及更好的制定下年度的培训计划，开展培训工作。 有关人员安排及培训效果评估的详细内容见《人力资源管理程序》。 信息资源管理 主题： 资源管理主程序 章节号： 中标家具有限公司 质 量 手 册 编号 SXZQM2020 版本 A/0 页码 19/28 后勤部负责信息的分类，明确本公司需要保存的内、外部信息的具体类别，并负责督促各部门进行相应职责范围内各类信息的收集、传递与处理。 后勤部负责不断汇集各方面反馈的信息，提供适宜的贮存环境，分类整理存放，制成适用的索引，便于相关部门查阅，并确保已获取信息的完整性和可用性。 后勤部负责组织相关部门对各类信息进行归纳、分析，寻找体系持续改进的机会，各部门应极力配合。 有关信息资源管理的具体内容详见《数据分析管理程序》。 设施和工作环境的管理 生产部负责确定和 提供作业现场和为实现产品的符合性所必需的（基础）设施，（如设备、技术、计算机和配套的软件、水电的供应等），并进行适当的维护；负责确定工作环境中相关的人和物的因素（如工作方法、人体工效、温湿度、清洁度等）并创造良好的工作环境等。 有关基础设施和工作环境管理的具体内容，详见《生产提供控制程序》。 5 相关文件 人力资源管理程序 数据分析管理程序 生产提供控制程序 主题： 产品实现主程序 章节号： 中标家具有限公司 质 量 手 册 编号 SXZQM2020 版本 A/0 页码 20/28 1 目的 确定产品实现所必须的过程，并予以有效控制。 2 适用范围 包括产品实现过程的策划，与顾客有关的过程，采购过程控制，标识和可追溯性，顾客财产，监视和测量装置的控制等相关内容。 3 职责 技术开发部负责组织产品实现过程的策划。 技术开发部负责编制相关作业指导文件。 销售部负责顾客要求的识别，组织产品要求的评审及与顾客的沟通。 供应部负责组织对供方的选择和定期评价，并实施采购，包括外购件和外协件。 质检 部负责产品的监视和测量及不合格品控制。 质检部负责检验状态标识和质量追溯的统筹管理，负责监视和测量装置的控制。 仓库负责库存品的防护，负责职责范围内的标识。 4 工作程序 产品实现过程的策划 本公司之产品实现过程的策划已反映于本公司质量管理体系之各项文件中。 由技术开发部负责组织对实现产品所要求的过程及子过程的顺序和相互关系进行策划。 这种策划必须与质量管理体系的其他要求（如管理职责、资源管理中的要求）相一致，并且必须以适于企业操作的方式形成文件，技术开发部根据策划的结果，必要时组 织编制相应的质量计划。 策划结果确定以下适用内容： 、项目或合同应达到的质量目标或技术要求； ；。