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报到时间： 报到地点： 联系人： 电话： 27 职 位信息 招聘岗位 招聘人数 招聘部门 职位类型 工作性质 所属行业 月薪水平 其他福利 工作地点 岗位要求 具体 要求 工作经验 学历 /专业 年龄要求 外语要求 素质 模型 工作 职责 备注 28 表 （企业 LOGO） 企业简介 空缺职位 职位 岗位职责与应聘条件 薪资 应聘方法： 面试所需资料： 有效日期： 企业文化 客户服务团队 培训 与职业规划 福利 （图片与文字说明） （图片与文字说明） （图片与文字说明） （图片与文字说明） 地址 联系电话 联系人 EMAIL 29 单 申请职位 姓名 部门 职务 职称 进入公司后的工作经历 部门 开始时间 结束时间 职位 工作描述 薪 资 公司培训参加情况 课程 开始时间 结束时间 参加考试科目 考试成绩 业余爱好（简要描述业余生活情 况） 30 表 职位 编制 人数 现有 人数 拟增减 人数 工作 内容 需要 日期 所需 条件 增减 理由 主管 意见 董事长签字 31 申请人员单位 所需协助人员 申请人员协助原因 起讫日期 协助人员担任工作 内容说明 人力资源 单位意见 32 部门名称： 填表日期： 年 月 日 岗位名称 人员数量 人员要求 招聘 目标 信息发布时间 发布 渠道 发布方式 □ 网站 □报纸 □专业 /行业杂志 □中介机构 □ 人才市场 □猎头公司 □其他 发布安排 招聘工 作预算 项目 共计 金额 招聘小组成员及分工 职务 姓名 职责 组长 副组长 成员 33 姓名 性别 民族 出生年月 学历 毕业学校、时间及 所学 专业 籍贯 应聘职位 期望月薪 政治面貌 身份证号 婚否 现住址 联系方式 现工作单位 现职务 /职位 从何处了解我公司 □广告 □报刊 □网站 □业务接触 □朋友 □招聘会 □其他 是否在我公司应聘过 □是 □否 教育经历 学校名称 起止时间 专业 学历 工作经历 单位名称 岗位 /职务 主要职责 起止时间 个人特长 备注 34 姓名 性别 年龄 应聘职位 面试内容 优 良 一般 差 特差 形象 表达能力 反应能力 自信心 礼貌 性格 阅读书写 实际经验 评语 面试者 （签字） 年 月 日 35 试用核定表 试用申请 姓名 性别 试用部门 部 厂处 依 字第 号奉准增补 拟派任工作： 拟训练计划 主管： 经办 籍贯 年龄 地址 服役 学历 专长 甄选主 办部 门 甄选方式：□公开招考 □推 荐挑选 甄选日期： 年 月 日 办理经过： 评语： 资历 直 接主 管意见 人力资源部门 预定试用日期：自 年 月 日 至 年 月 日 拟暂工资：自试用日起暂支 元 其他意见： 董事长意见 经理意见 事业关系室 试 用部门 试用期间：自 年 月 日 自 年 月 日 工作项目： 工作情形： 评语： □拟下式任用 □拟予辞退 拟给职位：自 月 日起以 任用 拟给工资：自 月 日起支 元 其他： 主管 经办： 人力资源部门 考勤记录： 意见： 职位： 薪资： 其他： 直接主管意见 36 ______先生 /小姐 ： 经初步考核，你基本符合我公司 ______职位要求，请于 月 ____日 ____时持此单并携带本人证件至我公司 ____部复试。 招聘单位代表（签名）： 招聘单位名称： 联系电话： 联系人： 地址 ： 先生 /女生： 对于您应聘本公司 职位一事，经过复审结果，决定录用。 请您于 年 月 日（周 ）上 /下午 时 分携带相关 物品、文件 （居民身份证原件及复印件一份，学历证件原件及复印件一份，一寸免冠照片两张） 到本公司 人力资源部 报到。 按本公司规定，新进员工必须先行试用 1～ 3个月，试用期间月薪 元。 此致 敬礼 ! 公司 人力资源部 （公章） 年 月 日 37 聘用合同书 甲方： 乙方： （以下简称甲、乙方） 甲乙双方就 聘 用 事 宜协商一致， 同意签 订 如下 条款 以确立劳动关系并共同遵照执行 ： (1) 甲方聘乙方担任 职务， 总 工资（包括工资及各项津贴） 元。 继后服务、考核、升 职 、调职、奖金、休假、医疗、 抚恤 、资遣、退休等，均按甲方 的相关 规定及政府有关法 律 办理。 (2) 聘用时间自 年 月 日起至 年 月 日止（聘用时间 为 一年 ）。 其中试用期为 个月，自 年 月 日起至 年 月 日止。 如甲乙双方其中任何一方不再行续约时，则须于期满前三日书面通知对方终止合同。 合同 期届满前三日，若 甲乙双方均未 提交 终止合同 的 书面通知，即视为延长本合同 ， 有效期 为 一年，无须 再 办理续约手续。 在试用期内，乙方被证明不符合聘用条件则甲方可以终止合同。 (3) 乙方参加甲方公司工作， 需 遵守甲方 制定的 一切 规章制度和相关 规定 ，尽职尽责 ，努力 完成本职工作。 乙方如有违反，甲方可按规定给予必要的处理。 (4) 乙方对职务上须知的公司产销（包括技术）及财务上机密尽维护保守之责，如有 遗漏， 须自行承担 法律责任。 (5) 乙方 有义务爱惜、维护 甲方的设备、用品及公物，如有破坏，视情节轻重，予以赔偿，并作为 人力资源 部的 考核资料。 (6) 乙方一经甲方 聘用 后，应 履行上述 约定。 乙方主动提出解除本合同时，须提前 1 个月通知甲方，调离时，乙方须按员工手册办理有关手续，且甲方不予增发 1 个月工资。 (7) 乙方如被解聘（雇）或自动请求离职责，一经核准，应即将经手文件、经营财物及业务一一 交代清楚 ，如有遗失或拒交时，即确保赔偿并负法律上责任。 (8) 本合同一式两份，甲、乙双方各执一份，经双方签 字盖 章后于 年 月 日起生效。 甲方 （盖章） 乙方 （签字） 年 月 日 年 月 日 38 控制 表 单位名称： 填表日期： 年 月 日 招聘计划制订 工作内容 分析招聘需求 拟订招聘计划 招聘计划审核 完成时限 月 日前 月 日前 月 日前 招聘信息发布 工作内容 准备资料 起草招聘文稿 广告设计 渠道联络 完成时限 月 日前 月 日前 月 日前 月 日前 初试与复试 岗位名称 工作完成时限 资料筛选 初试（面试） 复试（笔试） 办理入职手续 月 日前 月 日前 月 日前 月 日前 月 日前 月 日前 月 日前 月 日前 月 日前 月 日前 月 日前 月 日前 月 日前 月 日前 月 日前 月 日前 月 日前 月 日前 月 日前 月 日前 月 日前 月 日前 月 日前 月 日前 月 日前 月 日前 月 日前 月 日前 备注 说明 跟踪 招聘工作的进度。 ，并提前发到招聘相关部门和人员手中。 39 第三章 客户服务人员培训管理 客户服务 人员 人力资源 专员 总经理办公会议 总经理 培训申请 制订培训目标 审议 培训需求调研 否 是 制 订 培训计划 研究设计 评审 批准 实施培训 培训效果评估 总结、归档 开始 结束 是 是 否 否 40 客户服务人员培训管理总体流程说明 序号 节点 责任人 相关说明 相关文件或记录 1) 培训 申请 客户服务人员 了解 企业及部门对客户服务人员技能提升需求情况，提交《客户服务部培训申请表》 《 客户服务部 培训申请表》 2) 审议 总经理办公会议 培训申请提交后 1个工作日内完成对申请表的审议工作，并将审议书下发至客户服务部 《培。