员工违纪处罚管理规定内容摘要:
对顾客粗言秽语不讲礼貌,认错态度较好的 ,并处罚金 20 元; 私带酒店物品外出,认错态度较好的 ,并处罚金 20 元; 下属屡次违纪,直接上级和部门经理管理不力的; 在过去六个月内,累计有两次相同性质的口头警告或三次不同性质的口头警告。 3 严重警告、降职与降薪: 有下列情况之一,经查实,给予严重警告,并可同时实施降职、处以罚款处分( 100200元): 在酒店内危害员工或财物 安全者。 对酒店财物、名誉造成损害 违反酒店管理规定 有严重不良行为 连续旷工两日或一年内旷工记录三次以上 下属因操作不当,责任心不强造成固定资产及贵重物品严重损害的;(易损易耗物品不含在内) 因管理不力,经营业绩或酒店形象受到重大影响的; 下属犯有严重过失,对日常工作造成较大影响的; 下属发生危害酒店利益和形象的行为; 下属发生偷窃、打架、寻衅滋事、辱骂顾客等行为; 在十二个月内,累计两次相同性质的书面警告或三次不同性质的书面警告。 4 解雇 有下列情况之一,经查实,可不预告予以解雇(解除劳动合同,且不享受任何经济。员工违纪处罚管理规定
相关推荐
级及矿有关安全生产的指示、精神及规定; (二)开展安全技术培训教育,包括规程、措施、应急救援知识和事故案例等内容; (三)组织职工开展安全研讨,研究分析本单位在安全管理方面存在的问题,提建议,堵漏洞; (四)提高职工安全意识和对突发事件的应变能力,并对职工进行应知应会和安全法规的提问、抽考; (五)总结上周安全情况,布置本周安全工作; (六)其它需在安全例会上布置的工作。 第七条
润迅移动用户 ARPU值提升外呼、深圳移动 12580秘书服务营销、 CNNIC电话调研、深圳移动 1860溢出、江苏网通 10060客服热线、江苏网通人事代理、上海移动秋日计划外呼、联想电话调研、浙江移动龙卷风套餐营销、浙江移动 12580套餐营销、浙江移动外呼项目咨询等,大部分项目均直接参与了策划、筹建、运营等项目运营全过程的工作,具较丰富的行业经验。 培训专家:刘前贵 介绍
到客户的异议。 需要与客户进行进一步的协商和讨论。 4 成交 在电话中,营销人员一 步步激发了客户的兴趣,呈现了产品的价值,解决了客户的大部分疑问,最后的关键阶段,电话营销人员应抓住火候,尽快要求成交产品或是服务。 ( 六 )投诉处理流程 ‘投诉预警方案’中投诉预警分级 根据公司系统及服务中因故障或失误造成服务缺陷、程度及后果,而导致投诉,特将投诉预警分为三个级别。 一级预警
(五)应将客人一直送到大门外并目送客 人背影直客人远去;如在楼层恭送客人,应等电梯门闭合后才能离开。 (六)送别时,应轻轻挥动右手,高度与头齐平,以产生“欢迎再次光临”的韵味。 (七)楼层道别,将客人送至电梯,并站于电梯门外右侧 2 米处,立正鞠躬道别。 十、递接物品 (一)与客人之间的物品递接,尽量使用双手,并考虑到接物人的方便。 如递送帐单时,应上身前倾;帐单文字应对着客人;请客人签单时