二八定律论文：“长尾理论”对现代企业客户关系管理的启示内容摘要：
多领域的生产技术得到了改善和应用。 企业生产能力和产量规模迅速扩大，为提高交易效率，迅速消化规模巨大的工业产品，企业将销售与服务对象锁定于需求量比较大的少数客户。 商品交易明显存在规模效应，单次交易的规模越大，单位产品的交易成本越低，这就是 “ 二八定律 ” 的现实合理性基础。 在传统交易模式下，由于销售产品或提供服务存在明显的规模效应（即单个客户 需求规模越大，其交易成本越低），所以，向小客户销售产品或提供服务的边际成本随客户需求 规模的减小而迅速升高，因此，企业面向的客户群体的规模边界在边际成本与收益相交叉的点上，即 20%的大客户。 近几十年来，信息技术在工业领域日益得到广泛应用，尤其是近十几年出现了互联网革命，改变了整个社会的信息结构与信息模式，不但改变了产品的生产方式，也改变了产品的交易模式。 迅速的信息传递与聚合，以及方便快捷的现代物流的发展，使交易成本的整体水平在不断降低，交易技术与交易模式的创新使商品交易的客户规模效应优势在不断减小。 随着信息技术的革新与现代物流业的发展，在越来越多的商品销售领域，交易的规模效应正在迅速减小，小客户交易。阅读剩余 0%
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