xx管理公司水上乐园市场化管理方案

xx管理公司水上乐园市场化管理方案内容摘要：

时向 工程主管 和相关部门上交所有有关报告及报表。 总经理岗位职责 1. 确立和贯彻企业发展、经营管理的基本理念，创建企业精神和企业文化 ； 2. 领导制定和实施 水上乐园 经营管理战略； 3. 建立健全 水上乐园 管理各项规章制度，规范企业经营管理秩序； 4. 进行管理梯队建设，培养、指导下级，使其能够胜任本职工作； 5. 以身示范，树立 水上乐园 管理人员的专业形象； 6. 作为 水上乐园 代表，接待重要游客； 7. 作为 水上乐园 的“第一礼貌大使”，广泛联系社会各界人士，为 水上乐园开拓与发展建立良好的外部环境； 8. 授权给副总经理、各总监及其他直接下级，坚持经常性巡视检查和堵塞管理上的漏洞，不断完善管理系统； 9. 代表 水上乐园 向主管部门汇报上一计划期工作完成情况，制定并请求批准下一计划期经营管理方 案； 12 10. 与同行、专家学者保持密切联系，努力学习新知识，不断为 水上乐园输入新知识，促进 水上乐园 的专业化与科学化发展。 人力资源部经理岗位职责 1. 掌握劳动力市场信息和同行业各级岗位信息，根据 水上乐园 经济效益和工资总额增长情况适时提出员工工资及福利调整建议方案； 2. 贯彻实施政府有关的各项劳保政策，协助建立完善劳动用工规章制度，严格依法用工；针对员工提出的合理要求，认真妥善地予以处理和解决；努力改善员工工作环境，增强员工的凝聚力； 3. 按制度审批各类休假申请、加班及补休；保证员工考核、奖惩制度的有 效执行； 4. 根据 水上乐园 经营情况，分析人力资源需求，提出合理调整人员结构方案，确保人力资源的共享及合理使用； 5. 负责跟踪落实人事年度、月度工作计划及工作总结； 6. 负责人员招聘、考评、调动、晋级、晋升、解雇等事务；每月处理员工签约、续签或不签约、解雇事宜；处理、调解员工与 水上乐园 发生的劳资纠纷问题； 7. 组织策划各项文体活动、竞赛等活动； 8. 做好人力资源开发工作，不断提高 水上乐园 管理人员和员工的整体素质，为 水上乐园 各部门准备好后备人才，随时为 水上乐园 补充好各级员工。 人事文员岗 位职责 ； 13 ，协助上级确定招聘目标，汇总岗位需求数目和人员需求数目，制定并执行招聘计划； ； 水上乐园 所需人才的外部人力资源存量与分布状况，并进行有效分析，对招聘渠道实施规划、开发、维护、拓展，保证人才信息量大、层次丰富、质量高，确保招聘渠道能有效满足公司的用人需求； ，做好公司形象宣传； ，对简历进行分类、筛选，安排聘前测试，确定面试名单，通知应聘者前来面试 (笔试 )，对 应聘者进行初步面试 (笔试 )考核，出具综合评价意见； ，确保面试工作的及时开展及考核结果 符合岗位要求； ，与拟录用人员进行待遇沟通，完成录用通知；，招聘网站的维护和更新，以及招聘网站的信息沟通； 、控制和报销； ，提出优化招聘制度和流程的合理化建议，完成招聘分析报告； 、招聘方法与技巧的沟通和交流，提高招聘活动效率。 康体部经 理岗位职责 水上乐园 总经理领导：参加 水上乐园 工作会议；听取 水上乐园 总经理布置工作；汇报部门工作；提出部门待解决问题； 14 水上乐园 布置工作完成情况。 完成 水上乐园 领导交办的其它任务；接受 水上乐园 相关部门的检查；接受 水上乐园 相关部门的评估； ：组织制订、更改本部门的岗位工作说明书、工作程序与标准以及各项规章制度；制定部门周期工作计划表； ；对上报的报表、请示类文稿和报告等进行审批； 、财、物的各类管理的落实实施情况，部门合理化建议审查 整理、上报及落实回复； ；组织部门开展创新活动；组织部门的月、年度评优活动；。 每月组织各班组服务员进行一次培训工作。 进行部门年度工作总结报告的攥写工作； ：配合营销部、财务部等其他部门做好协作。 协调处理部门之间的纠纷；落实外部门对康体部提出的其它工作要求； ：掌握预订情况和当天客情；负责 VIP 重要团体的迎送工作；督导并检查 VIP 游客及重要团体的接待服务，保证提供优质的个性化服务； 的客户定期回访；及时答复游客提出的意见及建议；落实游客遗留贵重物品的处理；处理游客对本部门的投诉；处理其它涉及游客的突发事件。 康体部主管岗位职责 ；参加工作例会；汇报班组工作；完成上级交办的日常工作； ；根据营业情况 ,合理安排班次调派相关人员；审核班组 15 报表； ；组织班组人员培训；组织班组进行评选活动； 水上乐园 的各种活动；控制班组成本管理；处理突发事件，做好案例分析记录； 水上乐园 各 部门协调接待好 VIP 游客、团队游客和会议游客；配合其他职能部门的检查及时进行整改； ；协助各部门提出的要求并做以落实回复； ；参与所负责区域日常接待服务工作，并查缺补漏； VIP 游客的接待；受理游客意见和建议；落实游客遗留物品的处理；处理其它涉及游客的突出事件。 水区服务员岗位职责 ：滑道地垫铺设，垃圾桶套袋加水，擦拭滑道入口踏板处，保持滑道无异味。 告示牌无锈迹，水迹，油迹。 通道入口无盐迹，毛发，地面干净；踏板入口无盐迹，污迹， 毛发。 清扫滑道下方水锈，通道卫生及杂物； ，装饰物整齐美观。 安全带无断裂，污迹，破损。 小心地滑牌摆放规范，保持清洁； ：整理摆放桌椅，清扫桌椅卫生，无毛发，盐迹，杂物，摆放烟缸要整齐美观，适量加水（ ）； ：整理摆放桌椅，清扫桌椅卫生。 铺设防滑浴巾，要整齐统一，整理备品柜内物品，设意见卡和 客用笔，笔店策徽向上，笔尖向下，置与中央 16 位置。 垃圾桶套袋加水，摆放酒水牌，摆放小心地滑牌； ：各区域责任人检查本区域设施设备情况，不足物品及时申领，设 备损坏及时报修； 6. 租赁处：清扫地面卫生及杂物，铺放地垫。 整理泳具，充气，清点泳具数量，擦拭泳具卫生。 更衣室服务员岗位职责 、引导、开更衣柜、更衣服务、取送所洗衣物、浴衣及备品、引导顾客寄存物品、递送浴品、帮顾客净身、传递信息、接听内线电话，为顾客提供优质服务； ，服务周到，用语恰当； ，注意观察进出更衣室顾客动态，以便提供及时的服务。 发现异常情况及时预防或制止并向上级汇报； ，向 顾客提供优质的更衣服务，掌握更衣室业务销售内容，掌握当日浴场商品供应情况主动介绍和推销各种商品、客衣洗涤、饮品等服务项目； ，顾客如有遗留物品，应及时交还顾客或递交上级管理人员妥善处理，顾客如有遗失物品，应及时控制和保护现场，尽力帮助顾客寻找并马上向领导汇报； ，做到有叫必应。 同事之间，要互相配合工作，以高效、快捷的提供服务，取得顾客满意； ，保持场所环境幽雅，空气清新通畅； ， 确保顾客衣物、财产安全，如有异常情况， 17 应立即采取恰当的应对措施； ，为顾客提供优质服务。 救生员岗位职责 1. 接受上级领导指示，主持参加班组例会；第一时间向救生主管汇报班组工作执行情况；完成上级交办的其它任务； 2. 救生班组内部管理工作； 3. 处理简单的救生队内部事务；执行救生队员的工作质量检查和评估；根据客流变化情况 ,安排班次调派岗位人员； 4. 审核救生队员每日填写的表格质量情况；参与班组救生队员的评优活动；协助物资管理员做好物资和消耗品的成本管理和使用指导； 5. 协助救生主管组织开展 救生队员培训；组织救生队员参加 水上乐园 的各种文娱活动； 6. 协作其它部门：做好与部门内部和外部其它班组的配合工作； 配合职能部门的日常检查工作； 7. 协助救生主管对康体区域游客接待安全工作检查；参与救生队负责区域日常接待安全工作，并查缺补漏； 8. 负责督导对游客的安全接待工作；听取游客关于水区安全工作的意见和建议；接受游客突发事件上报及投诉， 并做好记录。 接待员岗位职责 ，站立时两手自然后背，左手抱右手拳，抬头、挺胸、两眼目视前方，双腿自然合拢，站位时间不得随意走动，不得东张西望，交头接耳； 18 ，着装要整洁整齐，口齿伶俐，语言简练、清晰，要用普通话，不许留长发、奇发、胡须，不许佩带与工作无关的物件，不吃带异味的食品，面部始终带有微笑； ，看管好游客意见薄，未经值班经理批准不允许任何人擅自撕毁意见薄上的内容，以上做得不好，承担经济责任10 元； 、硬件环境、以及价格政策，对新来店光顾的游客应主动上前介绍，做到热情、流利； ，前 厅接待员应配合收银员通过收银台上的消费显示系统向游客耐心、细致的讲解消费内容，打消游客疑问； ，及时了解情况，及时记录，及时汇报，不得出现隐瞒不报的情况，也不得有提供假情况的行为； ，在没有领导同意的情况下，谢绝参观，特殊情况，经批准可以参观的，须请游客穿上鞋套或换上拖鞋，由接待员陪同参观，时间不能太长； 、设备，例如空调、消毒柜、灯具、排风等应根据游客需求、客流量等实际情况合理开关。 保洁主管 岗位职责 培训 要求，并按照年度培训 计划 负责组织实施； 、道路、楼梯道、路灯、楼梯灯、室内外停车场、会所等公共区域的清洁保洁工作的组织安排与实施； ；负责监督执行公司及部门的各项规 章制度； 19 ，作好考核评估记录，根据当日工作任务，负责每日工作的分配指派； 、周检工作。 负责检查所辖范围各责任区的清洁卫生状况； 、回收工作的组织、检查，负责随时检查保洁员的工作状况，及时调整各种工具及人力的配置； 7. 负责卫生消毒工作计划的制定，并组织实施； 8. 负责清洁设备的操作培训和督导。 保洁员岗位职责 ；将所有垃圾倒入垃圾袋中，并将垃圾桶刷干净。 同时套好垃 圾袋，并加少量水，在倒烟缸前，应检 查烟头是否全部熄灭。 清洗烟缸，将其擦试干净； ；用专用扫把将墙跟、花盆下面清扫干净。 用尘推有序推尘，推尘时尘推要平放在地上，沿直线方向；推尘后，把杂物及尘土扫起，并用扫帚将尘推刷净，以备再用； 、客流量大小而定；下班后要将当日用过的尘推送洗衣房清洗，以便次日使用；使用前要喷上尘推油，保持 8小时后使用； ；用干抹布擦去扶手上的浮尘；将楼梯上的垃圾等杂物扫净；特别注意清扫楼梯边角处的灰尘和沙粒； ；根据游客的多少妥善安排人员；及时擦净地面上的水迹；及时清扫地面上的杂物； ；卫生间半小时一清理； 20 ；用喷壶将洁厕剂均匀喷在马桶内壁，用马桶刷从上到下进行刷洗；将马桶外部用刷子刷洗干净，如有污迹用清洁剂除掉；用专用抹布将马桶水箱内外擦干净； ，根据备品卡规定的备品数量、统计出次日需领取的数量；备品包括：纸类、垃圾袋、洗手液。 保安岗位职责 1．负责定期消防设备检查、消防隐患检查，制定火灾应变措施并组织执行，做好全员消防安全教育； 2．在营业时间内对收银区及游客消费的关 键区域连续监控，保证钱财安全，维护顾客财物不受损失； 3．处理和平息顾客与顾客、顾客与员工、员工与员工之间在现场发生的冲突； 4．防止盗窃事件发生； 5．开门前检查所有上锁门是否正常，在职值班保安员巡场检查关门前清场，关门后定时监视报警，场外定时巡场； 6． 负责对备用钥匙的管理； 7．突发事故处理：盗窃、蓄意破坏、干扰、停水、停电、风灾、水灾、地震等应变及支援处理； 8．负责疏导交通以及员工通道管理。 营销部经理岗位职责 及时掌握市场情况以便有效地实施营销计划。 熟悉 水上乐园 各部门、各服 务项目的情况以及自己的业务，以便有针对性 21 向客户做好公关销售工作，完成 水上乐园 制定的营销指标。 负责客户方面的一切事务，包括商业探访、档案建立、帐款跟催等工作。 积极向客户推广 水上乐园 新项目和新计划，定期、不定期安排客户参观，并与有潜力的客户保持良好的商务往来。 协助部门领导做好市场调查，并及时反馈情况，于每月 25 日之前形成报告上交部门领导。 经常扩大、更新客户名单，积极开拓各类新客源。 与常客保持联系，及时 掌握客人的消费情况及反馈意见，每周形成报告上报部门领导。 每天通过报纸、网络、对租等形式及时收集媒体与竞争对手信息，将有价值的新情况及时提供给部门领导以作营销的决策参考。 每周及每月向部门领导提供市场营销及市场推广进度工作报告。 与各部门协调好工作关系，积极配合，合理安排各项工作。 1接待来访参观，主动宣传 水上乐园 的优良服务和各项设施，树立 水上乐园 良好形象，并注意了解客人对 水上乐园 的意见，及时上报部门领导。 1协助完成部门领导指派的商务活动和重要接待来访，为客人提供 最新的娱乐信息，积极推销。 1负责将 水上乐园 重要活动之后的相关资料、信息、剪报归档。 1凡遇重大节日，要向有业务联系的单位和个人、老客户、常客发贺信或贺年卡，或邀请他们参加 水上乐园 组织的庆祝或纪念活动。 营销员岗位职责 22 ，拟定项目开发计划 ，咨询策划专员，拟定销售方案 ，就方案的技术性问题进行协商 ，并进行客户维护。