xx物业管理服务有限公司操作规范及工作流程图

xx物业管理服务有限公司操作规范及工作流程图内容摘要：

各级领导或公司车辆时，须规范敬礼、表情自然。 （ 2）遇公司各级领导陪同宾客参观时，须立正敬礼致意。 （ 3）对各种违章车辆，应先敬礼、再纠正。 （ 4）遇业主、公司同事及外来人员时，应点头问好。 工作程序 （ 1）巡逻次数：每 1 小时至少对负责区域巡查一遍，并到规定地点记录签到。 （ 2）巡逻内容 、防火、防盗、水浸等情况，发现问题立即处理，并通报领班或监控中心。 （烟感、温感、报警按扭、消防栓、应急灯、疏散指示灯开关、消防箱封条等）是否完好。 ，机房门、电井门（天井）等是否锁闭及有无损坏。 、玻璃、窗户是否完好，若有损坏则做好记录。 e．留意检查路灯、梯灯有无烧坏、撞坏等情况。 f．留意检查绿化植物有无被破坏、损坏等现象。 g．留意公共区域有无装修材料和垃圾乱倒乱放现象；留意有无超时装修现象。 h．在辖区内巡查，如发现有可疑人员，须上前并询问、检查证件，必要时检查其所带物品，若属“三无”人员，应驱赶 出小区或上报派出所；凡属推销人员，一律劝离小区。 I、对各种突发事件 ,须详细记录， 并及时上报当值领班或管理处（客户服务中心）配合处理。 完 编制人 审 批 维护人 生效日期 抄 报：董事办、总经办 、行政人事部 各 1 份 下 发：物业公司各管理处、安全服务部主任、队长、各保安岗亭 各 1 份 中山市广浩物业管理服务有限公司 监控中心操作规程 一、目 的 监控小区各重要部位，特别是消防、车场及机电设备运行情况等，编号：程序 — W— 020 版本： 2020— 001 确保各种事件处理得当。 二、范 围 各小区监控中心。 三、操作规程 岗位要求 在监控中心值班位置上座姿端正。 礼 仪 （ 1） 遇上级领导进入监控室检查日常工作时，应主动起立和 让座。 （ 2） 接听电话和可视时，必须在铃响三声内接听。 （ 3） 拿起听筒先说：“您好，监控中心”，语气要平和、清晰，通话完毕后应说：“再见”，不得用力甩放听筒。 （ 4） 上班时间，一般不得打（传）私人电话，如有特殊情况，通话时间不得超过 2 分钟。 操作程序 （ 1） 值班人员要掌握室内各系统的简单工作原理、性能和常规保养工作，熟练掌握各种系统操作。 （ 2）值班人员要坚守岗位，密切注视监视屏及各类监控联动柜的运行状态。 （ 3）每班至少进行一次各类信号检查，确认正常与否，如有异常，须迅速上报主管或工程部配合 维修。 （ 4）各操作手柄在正常情况下应处在“手动”位置，手动实际操作检查以确认设 备是否处于完好状态。 （ 5）当出现火警信号时，应立即复位，再次出现报警信号时，立即通过对讲机或 电话通知当班领班前去报警位置核查信号真伪情况。 （ 6）当电梯或机电监视专线收到故障报警时，立即通知巡逻保安和工程人员处理。 （ 7）从闭路电视上发现可疑情况或各类违法犯罪活动时，应立即通知值班领班前往调查处理。 （ 8）按上级要求负责上报消防、安全设施运行状况，并做好各种数据报表。 （ 9）配合工程部人员对报警系统每季度一次的检查以及每半 年一次消防系统的 有关测试。 （ 10） 为保证监控室专线报警畅通，除紧急情况外，不得使用监控报警电话专线。 （ 11）值班人员必须准确、真实、清晰地填写值班记录。 （ 12）谢绝与本监控室无关人员入内参观或逗留。 （ 13）严禁在监控室内收、录、放、听电视电台节目及无关的音乐音像等。 完 编制人 审 批 维护人 生效日期 抄 报：董事办、总经办 、行政人事部 各 1 份 下 发：物业公司各管理处、安全服务部主任、队长、各保安岗亭 各 1 份 中山市广浩物业管理服务有限公司 装修单元检查操作规程 一、 目 的： 维护装修秩序正常，制止各种违章行为，确保小区安全。 二、 范 围： 小区各装修单元。 三、 操作规程： 岗位要求 （ 1）属机动岗位，须规范走姿、站姿。 （ 2）对讲机统一佩戴在腰右侧部位上。 礼 仪 （ 1）遇公司各级领导或公司车辆经过时，须规范敬礼、表情自然。 （ 2）遇社会各界参观团体车辆进入小区时，须规范敬礼、表情自然。 （ 3）遇小区业主（住户）、公司同事及外来人员时，须主动点头问好。 工作程序 （ 1）负责巡查装修单元的值班人员，须按公司要求开展工作。 （ 2）检查装修单元是否办理《装修许可证》，许可证是否按要求贴在大门上。 （ 3）装修单元在装修期间，是否按规定关门施工，卫生是否符合要求，门口有无垃圾堆放，有无材料堵塞大堂和通道，如有异常情况，必须及时处理。 （ 4）施工人员是否按公司规定时间开工，上午 8： 00— 12： 00，下午 14：00 — 18： 00，节假日开工时间为上午 8： 30— 12： 00，下午 14： 00—18： 00，如有特 殊情况加班的，需办理加班申请，并经管理公司同意下，在无噪音的情况和规定时间内加班。 编号：程序 — W— 021 版本： 2020— 001 （ 5）检查装修单元施工人员是否佩戴装修出入证，对没有办理的则劝离小区。 （ 6）检查装修单元是否按要求配置灭火器，灭火器的使用时间是否有效。 对没有配置的，则通知装修单元负责人及时配置。 （ 7）装修单元阳台有无堆放大件或多余的装修垃圾，如有异常，必须通知装修人员及时清理。 （ 8） 检查装修施工人有无在现场抽烟、大小便现象，如有异常，需按公司规定严肃处理。 （ 9）装修单元在施工中有无破坏墙体结构和主体梁柱，空调安装位置 是否 按公司要求统一安装，若有违规情况，则通知管理处配合处理。 （ 10）检查装修单元在动用明火前，有无申办明火作业手续，有无采取相应 的安全措施，若有异常，则勒令停工，补办有关手续后方可作业。 （ 11）检查装修单元在施工现场有无乱搭建、乱拉电线等现象，如有异常，则须报有关部门配合处理。 （ 12）检查装修单元人员高空作业时，有无采取安全措施，设置明显安全标志。 （ 13）检查装修单元清理垃圾，材料堆放是否按公司在指定位置，规定的时间搬运清理，按公司要求搬运的时间和堆放位置落实工作。 （ 14）检查装修单元留宿人员有无到管理处办理留宿手续，对没有办理的，必 须清出小区。 （ 15）装修单元下班后，须检查好门窗、关好水电。 （ 16）对其他违规行为的要及时纠正或上报有关部门处理。 （ 17）认真做好交接班，对相关事项的跟进交待清楚。 完 编制人 审 批 维护人 生效日期 抄 报：董事办、总经办 、行政人事部 各 1 份 下 发：物业 公司各管理处、安全服务部主任、队长、各保安岗亭 各 1 份 编 号：程序 W022 版 本：2020001 广浩华庭各保安岗位工作具体描述 一、 1 号岗（前广场木桥人行道） A、站岗要求 (1)站岗：定点站立，位置在人行道岗亭外侧 米处； (2)姿势：跨立、收腹挺胸、表情自然； (3)仪容 :穿着公司统一规定制服 ,整洁、大方、得体；头发、胡须符合要求；对讲机统一挂于腰间右侧部位； (4)礼仪：对小区业主出入时，点头问好；对公司各级领导或参观团体嘉宾 ,需规范敬礼、表情自然； B、班次要求：早、中班在固定位置规范站岗；夜班队员在广场道口值班（晚上 0： 00 至次日 7： 00 可规范就坐），兼顾总公司办公楼、售楼部、 管理处、创艺部的看管；负责总公司办公楼监控系统的 时间控制，时间从下午 17： 50 至次日早上 8： 00；不得在岗抽烟、吃零食、闲聊、睡觉、听耳机、看书报、做私事等违规事项；注意各种治安动态。 C、 工作职责： 负责对外来访客出入登记和指引；负责对门禁通道监控，杜绝闲杂人员进入小区；杜绝各种单车、摩托车从木桥通过；杜绝各种车辆在前广场内乱停乱放；对岗亭附近区域的清洁卫生进行维护和监督；遇特殊情况及时向当值领班汇报； 二、 2 号岗（售楼部） A、站岗要求 (1)站岗：定点站立，位置在售楼部大门内侧左边； (2)姿势：跨立、收腹挺胸、表情自然； (3)仪容 :穿着公司统一 规定制服 ,整洁、大方、得体；头发、胡须符合要求；对讲机统一挂于腰间右侧部位； (4)礼仪：对顾客出入售楼部大厅时，点头问好，面带微笑，主动为顾客开门；对公司各级领导或参观团体嘉宾 ,需规范敬礼、表情自然； B、班次要求：分早、中两班，在固定位置规范站岗；晚上 18： 30 至 20： 30当值保安可在售楼部内规范就坐；不得带亲戚朋友到售楼部闲聊；不得在岗抽烟、吃零食、闲聊、睡觉、听耳机、看书报、做私事等违规事项；注意各种工作动态。 C、 工作职责： 负责维护售楼部正常秩序；制止各种恶意争吵影响售部形象等现象；现场顾客较多 时，主动给售楼部工作人员帮忙，为顾客倒水倒茶、递送资料；每半小时巡查售楼部财物及设施安全情况，注意看管楼宇模型，以防被人破坏；对售楼部门口附近的清洁卫生进行监督；制止小孩在售楼部门口戏水玩水；遇特殊情况及时向当值领 班和售楼部负责人汇报； 三、 3 号岗（会所） A、站岗要求 (1)站岗：定点站立，位置在会所大门口右侧； (2)姿势：跨立姿势、收腹挺胸、表情自然； (3)仪容 :穿着公司统一规定制服 ,整洁、大方、得体；头发、胡须符合要求；对讲机统一挂于腰间右侧部位； (4)礼仪：对顾客出入会所大厅时，点头问好，面 带微笑，主动为顾客开 门；对公司各级领导或参观团嘉宾 ,须规范敬礼、表情自然； B、班次要求：分早、中、晚三班，在固定位置规范站岗；晚上 0： 00 至次日 7：00 当值保安可在会所前台处规范就坐；不得带亲戚朋友到会所内闲聊；不得在岗抽烟、吃零食、闲聊、睡觉、听耳机、看书报、做私事等违规事项；注意各种治安动态。 C、 工作职责： 负责维护会所治安正常秩序；制止各种酗酒、恶意争吵影响会所形象等现象；雨天时负责准备好雨伞，负责接送客人上下车；负责指挥到会所消费顾客车辆停放，提醒顾客关好车门；每班巡查会所安全设施、游泳池等 重要部位不少于两次（每两小时不少于一次）；巡查时须有队员或领班顶岗，不允许空岗现象；每天营业结束后，负责检查各部门是否有逗留人员、是否有遗留物品等情况，检查各楼层水电、空调是否关妥；负责监管会所设施人为破坏；严禁吃喝顾客和公司食品及饮料；对会所门口附近卫生进行监督；遇特殊情况及时向当值领班和会所负责人汇报； 四、 4 号岗（南门入口） A、 站岗要求 (1)站岗：主岗亭队员在道口岗亭内站立操作； (2)站姿：直立，面对车道，目光注视来往车辆； (3)仪容 :穿着公司统一规定制服 ,整洁、大方、得体；头发、胡须符合要求；对讲机放在工作台上； (4)礼仪：对小区业主出入时，点头问好；对公司各级领导或参观团体嘉宾 ,需规范敬礼、表情自然； B、班次要求：早、中、晚三班在固定位置规范站岗；夜班队员在岗亭内值班（晚上 0： 00 至次日 7： 00 可规范就坐）；不得在岗抽烟、吃零食、闲聊、睡觉、听耳机、看书报、做私事等违规事项；注意各种治安动态。 C、 工作职责： 负责进出小区各种车辆的监控与操作；对访客车、装修车、垃圾车等外来机动车辆进入小区及时反馈相应队员；负责对外来车辆登记、车卡票务收发、收费和指引；对出入车辆验卡、收卡、收费细心耐心、文明 礼貌、服务周到；规范操作门岗道闸（一车一杆）；协调人行道来访客人登记、信息传递等事项；对岗亭附近区域清洁卫生维护和监督；遇特。