客服管理实战工具箱

客服管理实战工具箱内容摘要：

作内容 需要人数 工作时间 要求 报到时间： 报到地点： 联系人： 电话： 28 职位信息 招聘岗位 招聘人数 招聘部门 职位类型 工作性质 所属行业 月薪水平 其他福利 工作地点 岗位要求 具体 要求 工作经验 学历 /专业 年龄要求 外语要求 素质 模型 工作 职责 备注 29 表 （企业 LOGO） 企业简介 空缺职位 职位 岗位职责与应聘条件 薪资 应聘方法： 面试所需资料： 有效日期 ： 企业文化 客户服务团队 培训与职业规划 福利 （图片与文字说明） （图片与文字说明） （图片与文字说明） （图片与文字说明） 地址 联系电话 联系人 EMAIL 30 单 申请职位 姓名 部门 职务 职称 进入公司后的工作经历 部门 开始时间 结束时间 职位 工作描述 薪 资 公司培训参加情况 课程 开始时间 结束时间 参加考试科目 考试成绩 业余爱好（简要描述业余生活情况） 31 表 职位 编制 人数 现有 人数 拟增减 人数 工作 内容 需要 日期 所需 条件 增减 理由 主管 意见 董事长签字 32 申请人员单位 所需协助人员 申请人员协助原因 起讫日期 协助人员担任工作 内容说明 人力资源 单位意见 33 部门名称： 填表日期： 年 月 日 岗位名称 人员数量 人员要求 招聘 目标 信息发布时间 发布 渠道 发布方式 □ 网站 □报纸 □专业 /行业杂志 □中介机构 □ 人才市场 □猎头公司 □其他 发布安排 招 聘工 作预算 项目 共计 金额 招聘小组成员及分工 职务 姓名 职责 组长 副组长 成员 34 姓名 性别 民族 出生年月 学历 毕业学校、时间及 所学 专业 籍贯 应聘职位 期望月薪 政治面貌 身份证号 婚否 现住址 联系方式 现工作单位 现职务 /职位 从何处了解我公司 □广告 □报刊 □网站 □业务接触 □朋友 □招聘会 □其他 是否 在我公司应聘过 □是 □否 教育经历 学校名称 起止时间 专业 学历 工作经历 单位名称 岗位 /职务 主要职责 起止时间 个人特长 备注 35 姓名 性别 年龄 应聘职位 面试内容 优 良 一般 差 特差 形象 表达能力 反应能力 自信心 礼貌 性格 阅读书写 实际经验 评语 面试者 （签字） 年 月 日 36 试用核定表 试用申请 姓名 性别 试用部门 部 厂处 依 字第 号奉准增补 拟派任工作： 拟训练计划 主管： 经办 籍贯 年龄 地址 服役 学历 专长 甄选主 办部 门 甄选方式：□公开招考 □推荐挑选 甄选日期： 年 月 日 办理经过： 评语： 资历 直 接主 管意见 人力资源部门 预定试用日期：自 年 月 日 至 年 月 日 拟暂工资：自试用日起暂支 元 其他意见： 董事长意见 经理意见 事业关系室 试 用部门 试用期间：自 年 月 日 自 年 月 日 工作项目： 工作情形： 评语： □拟下式任用 □拟 予辞退 拟给职位：自 月 日起以 任用 拟给工资：自 月 日起支 元 其他： 主管 经办： 人力资源部门 考勤记录： 意见： 职位： 薪资： 其他： 直接主管意见 37 ______先生 /小姐 ： 经初步考核，你基本符合我公司 ______职位要求，请于 月 ____日 ____时持此单并携带本人证件至我公司 ____部复试。 招聘单位代表（签名）： 招聘单位名称： 联系电话： 联系人： 地址 ： 先生 /女生： 对于您应聘本公司 职位一事，经过复审结果，决定录用。 请您于 年 月 日（周 ）上 /下午 时 分携带相关 物品、文件 （居民身份证原件及复印件一份，学历证件原件及复印件一份，一寸免冠照片两张） 到本公司 人力资源部 报到。 按本公司规定，新进员工必须先行试用 1～ 3个月，试用期间月薪 元。 此 致 敬礼 ! 公司 人力资源部 （公章） 年 月 日 38 聘用合同书 甲方： 乙方： （以下简称甲、乙方） 甲乙双方就 聘 用 事 宜协商一致， 同意签 订 如下 条款 以确立劳动关系并共同遵照执行 ： (1) 甲方聘乙方担任 职务， 总 工资（包括工资及各项津贴） 元。 继后服务、考核、升 职 、调职、奖金、休假、医疗、 抚恤 、资遣、退休等，均按甲方 的相关 规定及政府有关法 律 办理。 (2) 聘用时间自 年 月 日起至 年 月 日止（聘用时间 为 一年 ）。 其中试用 期为 个月，自 年 月 日起至 年 月 日止。 如甲乙双方其中任何一方不再行续约时，则须于期满前三日书面通知对方终止合同。 合同 期届满前三日，若 甲乙双方均未 提交 终止合同 的 书面通知，即视为延长本合同 ， 有效期 为 一年，无须 再 办理续约手续。 在试用期内，乙方被证明不符合聘用条件则甲方可以终止合同。 (3) 乙方参加甲方公司工作， 需 遵守甲方 制定的 一切 规章制度和相关 规定 ，尽职尽责 ，努力 完成本职工作。 乙方如有违反，甲方可按规定给予必要的处理。 (4) 乙方对职务上须知的公司产销（包括技术 ）及财务上机密尽维护保守之责，如有遗漏， 须自行承担 法律责任。 (5) 乙方 有义务爱惜、维护 甲方的设备、用品及公物，如有破坏，视情节轻重，予以赔偿，并作为 人力资源 部的 考核资料。 (6) 乙方一经甲方 聘用 后，应 履行上述 约定。 乙方主动提出解除本合同时，须提前 1 个月通知甲方，调离时，乙方须按员工手册办理有关手续，且甲方不予增发 1 个月工资。 (7) 乙方如被解聘（雇）或自动请求离职责，一经核准，应即将经手文件、经营财物及业务一一 交代清楚 ，如有遗失或拒交时，即确保赔偿并负法律上责任。 (8) 本合同一式两份，甲、乙双方 各执一份，经双方签 字盖 章后于 年 月 日起生效。 甲方 （盖章） 乙方 （签字） 年 月 日 年 月 日 39 控制 表 单位名称： 填表日期： 年 月 日 招聘计划制订 工作内容 分析招聘需求 拟订招聘计划 招聘计划 审核 完成时限 月 日前 月 日前 月 日前 招聘信息发布 工作内容 准备资料 起草招聘文稿 广告设计 渠道联络 完成时限 月 日前 月 日前 月 日前 月 日前 初试与复试 岗位名称 工作完成时限 资料筛选 初试（面试） 复试（笔试） 办理入职手续 月 日前 月 日前 月 日前 月 日前 月 日前 月 日前 月 日前 月 日前 月 日前 月 日前 月 日前 月 日前 月 日前 月 日前 月 日前 月 日前 月 日前 月 日前 月 日前 月 日前 月 日前 月 日前 月 日前 月 日前 月 日前 月 日前 月 日前 月 日前 备注 说明 跟踪 招聘工作的进度。 ，并提前发到招聘相关部门和人员手中。 40 第三章 客户服务人员培训管理 客户服务 人员 人力资源 专员 总经理办公会议 总经理 培训申请 制订培训目标 审议 培训需求调研 否 是 制 订 培训计划 研究设计 评审 批准 实施培训 培训效果评估 总结、归档 开始 结束 是 是 否 否 41 客户服务人员培训管理总体流程说明 序号 节点 责任人 相关说明 相关文件或记录 1) 培训 申请 客户服务人员 了解企业及部门对客户服务人员技能提升需求情况，提交《客户服务部培训申请表》 《 客户服务部 培训申请表》 2) 审议。